カスタマージャーニーとヒーローのジャーニー

公開: 2019-05-01

1982年2月の寒い夜でした。典型的な日曜日は、家族や祖父との時間を楽しんでいました。しかし、それは2月26日であり、この5歳の典型的な日曜日ではありませんでした。

スターウォーズのフランチャイズとの40年近くの恋愛関係となる屋外アンテナが私たちの家に放映される日でした。CBSでニューホープが放映されていました。

録画オプションを設定すると、新しいVCRでこの壮大な映画をTDK-120VHSテープに録画する準備が整いました。午後8時になると、遅くまで起きていることを除いて、この映画が私のお気に入りになったので、私の心は躍動しました。

私は宇宙で自分の道を歩もうとしている単純な男です

子供の頃、なぜこれらの映画が好きだったのか完全には理解できませんでした。彼らが私の心をとらえ、私の精神的な不動産の多くを占めていたことを知っています。私はC3P0Oのシリアルを食べ、ダースベイダーの魔法瓶だけを使って飲み、そしてもちろんすべての動きでミレニアムファルコンと遊んでみたかったのです。

今日、私は自分の子供を持つ大人として、このフランチャイズを楽しむ理由がたくさんあります。生きている素晴らしいストーリーとキャラクター、真の友情、素晴らしいテクノロジー、ストーリーテリングの価値-それは実生活にとても似ています。これは、冒険を切望し、逆境に直面し、障害（内部および外部）を克服し、課題に立ち向かい、最終的に勝つ（彼がそうしないまで）主人公との古典的なヒーローの旅です。

希望を信じて

主人公の旅は、何度も語られてきた物語です。それは私たちとつながり、私たちを引き込みます–それは決して簡単ではありませんが、最終的に私たちは学び、成長し、達成しました。

主人公の旅を考えるとき、顧客の旅と非常に多くの類似点があります。ヨーダの言葉を引用すると、またはしないでください。試してみることはありません。」

それでは、主人公の旅を見て、それを顧客の旅と並行させましょう。

主人公：ルーク・スカイウォーカーに会う：ルークが誰であるかわからない場合、私は間違った聴衆と話している。彼は主人公であり主役ですが、私たちは彼に正しく会うことはできませんが、一度会うと、彼はもっと多くのことを切望していることがわかります。彼はもっとやりたいという情熱を持っています。

顧客：私たちのほとんどにとって、私たちは人生と呼ばれる私たち自身の壮大な旅の主人公です。人々がページやシーンに出入りするように、私たちは日々に出入りします。ドラゴンと戦うことはないかもしれませんが、時折発生するトラフィックモンスターが思い浮かびます。
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ただの普通の惑星： 「宇宙に明るい中心があるなら、あなたはそれから最も遠いです」これはルークが彼の新しい友人に彼の家を説明する方法です。彼の現在の状況を考えると、彼はより良くする方法を学びたいと思っています。

現在の状況：この特定のストーリーラインでは、あなたは自分の世界に配置されています。あなたは目を覚まし、食べ物を手に入れ、脇役を準備し、世界に出て、善を行い、学び、愛し、そしておそらく今日は私たちが何かを買う日です。
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冒険への呼びかけ：ルークは銀河の痛みに気づき、相互作用、ドロイドとの出会い、レイアのメッセージを見ることで、もっとやりたいと思っていますが、まだ正確にはわかりません。会話を通して、彼は学び続けます。

意識向上キャンペーン：あなたはあなたの配偶者から世界の大きな痛みに気づきました–あなたの子供は宇宙で最も熱いおもちゃを必要としています。この現実へのいかなる妨害も、迅速で未知の課題に直面するでしょう。あなたは情報スーパーハイウェイにぶつかって、このおもちゃとそれを手に入れる可能性のある場所についてもっと学びます。最も信頼できるディーラーは素晴らしい顧客体験を提供しますが、人生は邪魔になり、あなたは会議に呼ばれます。カートは放棄されました。
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メンターに会う/クエストについて学ぶ：物語が展開するにつれて、彼は彼が道と彼自身についてもっと理解するのを助けるメンターに会います。彼は自分が関係していること、つまり父親について学び、なぜ前進し続けることが重要なのかを学びます。より大きな召しはルークにとって非常に重要であり、彼はただ点をつなぐ助けを必要としています。

変換に苦労する：デスクを離れる前に、この旅のガイド（チャットボット）がポップアップし、希望のアイテムをウィッシュリストに追加するのに役立ちます。また、保護計画と関連項目について学ぶのにも役立ちます。交換の一環として、あなたはあなたのウィッシュリストに関連するコミュニケーションに同意し、彼らがあなたの経験をパーソナライズするためにデータを使用することに同意します。
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立ち去る：ルークは関与するという考えを押し戻し続けています。ベンは、「それはあなたのおじが話している」という簡単な言葉で彼に挑戦します。それはルークに彼が本当に誰であるか、そして彼が本当にやりたいことについて考えさせます。彼の目標は何ですか？そして、彼は本当にどのような問題を解決しようとしていますか？

まだ顧客ではありません：他の旅と同じように、人生は邪魔になります。あなたは家族と一緒に夕食に腰を下ろし、本を読み、そして太陽が沈む間散歩をします。あなたには自分自身に瞬間がありますが、この時点では、あなたはあなたの旅を完了するためにあなたを駆り立てる強い力を持っていません。
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説得力のあるイベント：ルークは帝国のために底を打った。この感情的なシーンは、私たちをルークにさらに結び付け、ルークを彼の運命に結び付けます。デス・スターに乗ると、ルークは王女を助け、ドロイドを返し、その日を救うことにコミットしていることを示します。

購入する：翌朝、子供がおもちゃ、アクセサリーパック、セットアップ機能、送料無料の重要性を思い出させる完璧な嵐がやって来ます。苦痛は現実のものであり、解決するための呼びかけはうまく調整されています。パスワードを覚えているのは誰なのか、お気に入りのソーシャルネットワークを使用して、お気に入りのプラスチック製の武器を撤回します。クレジットカード、住所、週刊ニュースレターへの同意を保存して、時代を先取りします。
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ものが現実になります：ルークはデススターを走り回っている間に自分自身についてもっと発見します。彼はダースベイダーの手でメンターを失います。早送りすると、彼はいくつかのタイファイターを破壊し、計画を実行し、その日を救います。

顧客の忠誠心が高まります。チームの白い手袋のセットアップのおかげで、おもちゃが完璧な順序で表示されます。進行中のニュースレターは、創造性を計画し推進する方法に関するヒントを提供して、勝利を収める親になるのに役立ちます。単一のイベントで止まるものはありません。私たちは、このベンダーからさらに購入したり、はるか先にあるかもしれないものを探求したりするために、交差点に来ます…
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ほとんどのテスト| もっと友達| より多くの敵：もちろん、話は終わりではなく、続きます。ルークは新しいメンターと出会い、より大きな課題に直面し、より多くの真実を学びます。「LUKE I AMYOURFATHER」。

生涯の顧客：私たちの話も終わりではありません。それはこの冒険の始まりにすぎません。私たちが作成する物語、私たちが作る思い出、私たちが勝つ戦いはすべて旅の一部です。優れた顧客体験を提供する企業は、私たち自身の旅で勝つために役立ちます。彼らは私たちを道に沿って指導し、私たちが必要なときにそこにいます。

今、勇気を出して振り返らないでください：カスタマージャーニーを検討してください

ブランドとして、勝ちましょう！顧客がヒーローになれる世界を作りましょう。途中で彼らにガイダンス、楽しさ、そして興奮を提供してください。最終的に、彼らは彼らの旅の真のヒーローになり、あなたの銀河に秩序をもたらします。