Die Customer Journey versus die Heldenreise

Es war ein kalter Abend im Februar 1982. An einem typischen Sonntag hätte ich die Zeit mit meiner Familie und meinem Großvater genossen. Aber es war der 26. Februar und kein typischer Sonntag für diesen 5-Jährigen.

Es war der Tag, an dem eine Außenantenne in unser Haus strahlte, was eine fast 40-jährige Liebesaffäre mit dem Star Wars-Franchise sein würde – eine neue Hoffnung wurde auf CBS ausgestrahlt.

Mit den eingestellten Aufnahmeoptionen war mein neuer Videorecorder bereit, diesen epischen Film auf meinem TDK-120 VHS-Band aufzunehmen. Als 20 Uhr einschlug, raste mein Herz – abgesehen davon, dass ich lange aufblieb – als dieser Film mein Favorit wurde.

Ich bin nur ein einfacher Mann, der versucht, sich im Universum zurechtzufinden

Als Kind konnte ich nicht ganz verstehen, warum ich diese Filme liebte, ich weiß nur, dass sie mein Herz eroberten und viel von meinem geistigen Eigentum einnahmen. Ich wollte das Müsli des C3P0 O essen, nur aus meiner Darth Vader Thermoskanne trinken und natürlich mit meinem Millennium Falcon jede Bewegung spielen.

Heute, als Erwachsener mit meinem eigenen Kind, sehe ich so viele weitere Gründe, dieses Franchise zu genießen: Großartige Geschichten und Charaktere, die weiterleben, wahre Freundschaften, großartige Technologie, der Wert des Geschichtenerzählens – es ist dem wirklichen Leben so ähnlich. Es ist eine klassische Heldenreise mit einer Hauptfigur, die sich nach Abenteuern sehnt, sich Widrigkeiten stellt, Hindernisse (interne und externe) überwindet, sich den Herausforderungen stellt und letztendlich gewinnt (bis er es nicht mehr tut).

Rebellionen sind auf Hoffnung aufgebaut

Die Reise des Helden ist eine Geschichte, die unzählige Male erzählt wurde. Es verbindet uns und zieht uns hinein – es ist nie einfach, aber am Ende haben wir gelernt, sind gewachsen und haben etwas erreicht.

Betrachtet man die Heldenreise, gibt es so viele Parallelen zur Customer Journey. Um Yoda zu zitieren: „Mach es. Oder nicht. Es gibt keinen Versuch.“

Schauen wir uns also die Reise des Helden an und vergleichen sie mit einer Kundenreise.

Der Held: Treffen Sie Luke Skywalker: Wenn Sie nicht wissen, wer Luke ist, spreche ich mit dem falschen Publikum. Obwohl er der Held und die Hauptfigur ist, treffen wir ihn nicht auf die richtige Weise, aber sobald wir das tun, sehen wir, dass er sich nach mehr sehnt – er hat eine Leidenschaft, mehr zu tun.

Der Kunde: Für die meisten von uns sind wir die Hauptfigur auf unserer eigenen epischen Reise, die wir Leben nennen. Wir bewegen uns in und aus Tagen, wie Menschen in Seiten oder Szenen ein- und ausgehen. Wir kämpfen vielleicht nicht gegen Drachen, aber das gelegentliche Verkehrsmonster kommt mir in den Sinn.
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Nur ein normaler Planet: „Wenn es im Universum ein helles Zentrum gibt, bist du am weitesten davon entfernt“, so beschreibt Luke seinen neuen Freunden seine Heimat. Angesichts seiner aktuellen Situation möchte er lernen, wie er es besser machen kann.

Die aktuelle Situation: Für diese spezielle Handlung werden Sie in Ihre eigene Welt versetzt. Du wachst auf, holst dir etwas zu essen, machst unsere Nebencharaktere fertig und ab in die Welt, um Gutes zu tun, zu lernen, zu lieben, und vielleicht ist heute der Tag, an dem wir etwas kaufen.
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Call to Adventure: Luke wird auf einen Schmerz in der Galaxie aufmerksam gemacht, und durch Interaktionen, das Treffen mit einigen Droiden und das Ansehen von Leias Nachricht möchte er mehr tun, ist sich aber noch nicht ganz sicher, wie. Durch Gespräche setzt er sein Lernen fort.

Sensibilisierungskampagne: Sie werden von Ihrem Ehepartner auf einen großen Schmerz der Welt aufmerksam gemacht – Ihr Kind braucht das heißeste Spielzeug des Universums. Jede Störung dieser Realität wird mit schnellen und unbekannten Herausforderungen beantwortet. Sie fahren auf die Datenautobahn, um mehr über dieses Spielzeug und potenzielle Orte zu erfahren, an denen Sie es erwerben können. Die vertrauenswürdigsten Händler bieten ein großartiges Kundenerlebnis, aber das Leben kommt dazwischen und Sie werden zu einem Meeting gerufen. Der Karren wird aufgegeben.
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Trifft den Mentor / erfährt von der Suche: Im Verlauf der Geschichte trifft er einen Mentor, der ihm hilft, mehr über den Weg und sich selbst zu verstehen. Er erfährt etwas über Dinge, mit denen er verbunden ist – mit seinem Vater und warum es wichtig ist, weiterzumachen. Die größere Berufung ist Luke so wichtig, und er braucht nur Hilfe, um die Punkte zu verbinden.

Konversionsschwierigkeiten: Bevor Sie Ihren Schreibtisch verlassen, erscheint Ihr Begleiter auf dieser Reise (der Chat-Bot) und hilft Ihnen, den gewünschten Artikel zu einer Wunschliste hinzuzufügen. Sie helfen Ihnen auch, mehr über Schutzpläne und verwandte Artikel zu erfahren. Als Teil des Austauschs stimmen Sie der Kommunikation im Zusammenhang mit Ihrer Wunschliste und der Verwendung der Daten zur Personalisierung Ihrer Erfahrung zu.
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Geht weg: Luke drängt weiterhin auf die Idee, sich zu engagieren. Ben fordert ihn mit einer einfachen Aussage heraus: „Das ist dein Onkel, der spricht.“ Es lässt Luke darüber nachdenken, wer er wirklich ist und was er wirklich tun möchte. Was sind seine Ziele? Und welches Problem versucht er wirklich zu lösen?

Immer noch kein Kunde: Wie bei jeder Reise kommt das Leben dazwischen. Sie setzen sich mit der Familie zum Abendessen, lesen ein Buch und machen einen Spaziergang, während die Sonne untergeht. Sie haben einen Moment für sich, aber an diesem Punkt gibt es keine zwingende Kraft, die Sie dazu antreibt, Ihre Reise zu beenden.
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Fesselndes Ereignis: Luke erreicht wegen des Imperiums den Tiefpunkt. Diese emotionale Szene verbindet uns noch mehr mit Luke und verbindet Luke mit seinem Schicksal. An Bord des Todessterns demonstriert Luke, dass er der Prinzessin helfen, die Droiden zurückbringen und den Tag retten will.

Macht den Kauf: Am nächsten Morgen kommt der perfekte Sturm mit einem Kind, das Sie an die Bedeutung des Spielzeugs, des Zubehörpakets, der Möglichkeit zum Aufbau und des kostenlosen Versands erinnert. Der Schmerz ist real und der Aufruf zur Lösung ist gut ausgerichtet. Sie ziehen Ihre bevorzugte Plastikwaffe zurück und melden sich über Ihr bevorzugtes soziales Netzwerk an – denn wer kann sich Passwörter merken? Sie speichern Ihre Kreditkarte, Adresse und stimmen einem wöchentlichen Newsletter zu, um immer einen Schritt voraus zu sein.
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Die Dinge werden real: Luke entdeckt mehr über sich selbst, während er um den Todesstern herumläuft. Er verliert seinen Mentor durch die Hand von Darth Vader. Schneller Vorlauf, er zerstört einige Tie Fighter, liefert die Pläne und rettet den Tag.

Die Kundenbindung wächst: Das Spielzeug kommt dank des weißen Handschuh-Setups des Teams in perfekter Ordnung an. Der fortwährende Newsletter hilft Ihnen, der Gewinner-Elternteil zu werden, mit Tipps, wie Sie Ihre Kreativität planen und fördern können. Nichts hört bei dem einzelnen Ereignis auf. Wir kommen an die Kreuzung, um mehr von diesem Anbieter zu kaufen oder zu erkunden, was es im großen Jenseits zu entdecken gibt …
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Die meisten Tests | Mehr Freunde | More Enemies: Natürlich endet die Geschichte nicht, sie geht weiter. Luke trifft einen neuen Mentor, steht vor größeren Herausforderungen, lernt mehr Wahrheiten kennen „LUKE ICH BIN DEIN VATER.“

Kunden fürs Leben: Auch unsere Geschichte endet nicht; es ist nur der Anfang dieses Abenteuers. Die Geschichten, die wir erschaffen, die Erinnerungen, die wir schaffen, die Schlachten, die wir gewinnen, sind alle Teil der Reise. Die Unternehmen, die großartige Kundenerlebnisse bieten, helfen uns, auf unserem eigenen Weg erfolgreich zu sein. Sie begleiten uns auf einem Weg und sind da, wenn wir sie brauchen.

Seien Sie jetzt mutig und schauen Sie nicht zurück: Betrachten Sie die Customer Journey

Als Marke gewinnen! Schaffen Sie eine Welt, in der Ihre Kunden die Helden sein können. Bieten Sie ihnen Führung, Spaß und Spannung auf dem Weg. Schließlich werden sie zum wahren Helden ihrer Reise und bringen Ordnung in deine Galaxie.