Путь клиента против пути героя

Это был холодный февральский вечер 1982 года. В обычное воскресенье я бы провел время с семьей и дедушкой. Но это было 26 февраля, а не обычное воскресенье для этого 5-летнего мальчика.

Это был день, когда наружная антенна собиралась направить в наш дом то, что будет почти 40-летней любовью к франшизе «Звездных войн» — «Новая надежда» шла в эфир на CBS.

После настройки опций записи мой новый видеомагнитофон был готов записать этот эпический фильм на кассету TDK-120 VHS. Когда наступило 8 часов вечера, — за исключением того, что я поздно ложился спать — мое сердце забилось быстрее, так как этот фильм стал моим любимым.

Я всего лишь простой человек, пытающийся пробиться во вселенной

В детстве я не мог полностью понять, почему я любил эти фильмы, я просто знаю, что они захватили мое сердце и заняли большую часть моего ментального пространства. Я хотел есть хлопья C3P0 O, пить из термоса Дарта Вейдера и, конечно, играть с тысячелетним соколом при каждом движении.

Сегодня, будучи взрослой со своим собственным ребенком, я вижу гораздо больше причин, чтобы наслаждаться этой франшизой: великолепные истории и живые персонажи, настоящая дружба, удивительные технологии, ценность рассказывания историй — это так похоже на реальную жизнь. Это классическое героическое путешествие с главным героем, который жаждет приключений, сталкивается с невзгодами, преодолевает препятствия (внутренние и внешние), принимает вызовы и в конечном итоге побеждает (пока не побеждает).

Восстания строятся на надежде

Путешествие героя — это история, которую рассказывали бесчисленное количество раз. Это связывает нас и привлекает нас — это никогда не бывает легко, но в конце концов мы научились, выросли и достигли.

Когда вы рассматриваете путь героя, вы видите так много параллелей с путешествием клиента. Цитируя Йоду: «Делай. Или нет. Нет никакой попытки».

Итак, давайте посмотрим на путь героя и проведем параллель с путем клиента.

Герой: Знакомьтесь, Люк Скайуокер: Если вы не знаете, кто такой Люк, значит, я обращаюсь не к той аудитории. Хотя он герой и главный герой, мы встречаем его не так, как надо, но как только мы встречаемся, мы видим, что он жаждет большего — у него есть страсть делать больше.

Покупатель: Для большинства из нас мы являемся главными героями нашего собственного эпического путешествия, которое мы называем жизнью. Мы перемещаемся в днях и выходим из них, как люди входят и выходят из страниц или сцен. Возможно, мы не сражаемся с драконами, но иногда на ум приходят дорожные монстры.
__

Обычная планета: «Если во вселенной есть яркий центр, ты дальше всех от него», — так Люк описывает свой дом своим новым друзьям. Учитывая его текущую ситуацию, он хочет узнать, как сделать лучше.

Текущая ситуация: для этой конкретной сюжетной линии вы помещены в свой собственный мир. Вы просыпаетесь, берете немного еды, готовите наших второстепенных персонажей и отправляетесь в мир, чтобы делать добро, учиться, любить, и, возможно, сегодня тот день, когда мы что-нибудь купим.
__

Зов к приключениям: Люк осознает боль в галактике, и благодаря взаимодействию, встрече с некоторыми дроидами и просмотру сообщения Леи он хочет сделать больше, но пока не совсем уверен, как это сделать. Через разговор он продолжает свое обучение.

Информационная кампания: Ваш супруг сообщил вам о великой боли в мире - вашему ребенку нужна самая горячая игрушка во вселенной. Любое нарушение этой реальности будет встречено быстрыми и неизвестными испытаниями. Вы попадаете на информационную супермагистраль, чтобы узнать больше об этой игрушке и возможных местах ее приобретения. Самые надежные из дилеров предлагают отличное обслуживание клиентов, но жизнь вносит свои коррективы, и вас вызывают на встречу. Корзина брошена.
__

Встречает наставника / узнает о квесте: по мере развития сюжета он встречает наставника, который помогает ему больше понять о пути и о себе. Он узнает о вещах, с которыми он связан — о своем отце и о том, почему важно двигаться вперед. Высшее призвание так важно для Люка, и ему просто нужна помощь, чтобы соединить точки.

Попытки конвертировать: перед тем, как вы встанете со своего рабочего места, появится ваш проводник в этом путешествии (чат-бот) и поможет вам добавить желаемый предмет в список желаний. Они также помогут вам узнать о планах защиты и связанных с ними элементах. В рамках обмена вы соглашаетесь на общение, связанное с вашим списком пожеланий, и на использование данных для персонализации вашего опыта.
__

Уходит: Люк продолжает сопротивляться идее участия. Бен бросает ему вызов простым заявлением: «Это говорит твой дядя». Это заставляет Люка задуматься о том, кто он на самом деле и что он действительно хочет делать. Каковы его цели? И какую проблему он на самом деле пытается решить?

Все еще не клиент: как и в любом путешествии, жизнь мешает. Вы садитесь ужинать с семьей, читаете книгу и гуляете, пока садится солнце. У вас есть момент для себя, но в этот момент у вас нет непреодолимой силы, побуждающей вас завершить свое путешествие.
__

Убедительное событие: Люк падает на самое дно из-за Империи. Эта эмоциональная сцена еще больше связывает нас с Люком и связывает Люка с его судьбой. Оказавшись на борту «Звезды Смерти», Люк демонстрирует, что готов помочь принцессе, вернуть дроидов и спасти положение.

Совершает покупку: на следующее утро приходит идеальный шторм с ребенком, напоминающим вам о важности игрушки, наборе аксессуаров, возможности ее установить и бесплатной доставке. Боль реальна, и призыв к решению хорошо выровнен. Вы забираете свое любимое пластиковое оружие, используя свою любимую социальную сеть для входа в систему — потому что кто может помнить пароли? Вы храните свою кредитную карту, адрес и согласие на еженедельную рассылку новостей, чтобы оставаться на шаг впереди.
__

Вещи становятся реальными: Люк узнает больше о себе, бегая по Звезде Смерти. Он теряет своего наставника от руки Дарта Вейдера. Перенесемся вперед, он уничтожает несколько Tie Fighters, доставляет планы и спасает положение.

Лояльность клиентов растет: игрушка появляется в идеальном состоянии благодаря установке белых перчаток команды. Постоянный информационный бюллетень поможет вам стать успешным родителем с советами о том, как планировать и стимулировать творчество. Ничто не останавливается на одном событии. Мы приходим на перекресток, чтобы купить больше у этого продавца или узнать, что может быть в запредельном…
__

Большинство тестов | Больше друзей | Больше врагов: Конечно, история не заканчивается, она продолжается. Люк встречает нового наставника, сталкивается с более серьезными проблемами, узнает больше правды: «ЛЮК, Я ВАШ ОТЕЦ».

Клиенты на всю жизнь: наша история тоже не заканчивается; это только начало этого приключения. Истории, которые мы создаем, воспоминания, которые мы создаем, битвы, которые мы побеждаем, — все это часть путешествия. Компании, которые предлагают отличный опыт работы с клиентами, помогают нам побеждать в нашем собственном путешествии. Они наставляют нас на пути и всегда рядом, когда мы в них нуждаемся.

Теперь будьте смелыми и не оглядывайтесь назад: рассмотрите путь клиента

Как бренд, иди побеждай! Создайте мир, в котором ваши клиенты могут стать героями. Обеспечьте их руководством, весельем и волнением на этом пути. В конце концов они станут настоящими героями своего путешествия и наведут порядок в вашей галактике.