Il viaggio del cliente contro il viaggio dell'eroe

Era una fredda sera di febbraio del 1982. Una tipica domenica mi avrebbe fatto divertire con la famiglia e mio nonno. Ma era il 26 febbraio e non una tipica domenica per questo bambino di 5 anni.

Era il giorno in cui un'antenna esterna avrebbe irradiato nella nostra casa quella che sarebbe stata una storia d'amore di quasi 40 anni con il franchise di Star Wars: una Nuova Speranza andava in onda sulla CBS.

Con l'impostazione delle opzioni di registrazione, il mio nuovo videoregistratore era pronto per registrare questo film epico sul mio nastro VHS TDK-120. Quando sono arrivate le 20:00, - con l'eccezione di stare alzato fino a tardi - il mio cuore ha battuto forte quando questo film è diventato il mio preferito.

Sono solo un uomo semplice che cerca di farsi strada nell'universo

Da bambino, non capirei appieno perché amassi questi film, so solo che hanno catturato il mio cuore e occupato gran parte del mio spazio mentale. Volevo mangiare i cereali C3P0 O, usare solo il mio thermos Darth Vader per bere e ovviamente giocare con il mio Millennium Falcon ogni movimento.

Oggi, da adulto con mio figlio, vedo tanti altri motivi per godermi questo franchise: storie e personaggi fantastici che sopravvivono, amicizie vere, tecnologia fantastica, il valore della narrazione: è così simile alla vita reale. È un classico viaggio da eroe con un personaggio principale che desidera ardentemente l'avventura, affronta le avversità, supera gli ostacoli (interni ed esterni), affronta le sfide e alla fine vince (fino a quando non lo fa).

Le ribellioni si basano sulla speranza

Il viaggio dell'eroe è una storia che è stata raccontata innumerevoli volte. Si connette con noi e ci coinvolge – non è mai facile, ma alla fine abbiamo imparato, cresciuto e raggiunto.

Quando si considera il viaggio dell'eroe, ci sono così tanti parallelismi con il viaggio del cliente. Per citare Yoda “Fai. Oppure no. Non c'è una prova."

Quindi, diamo un'occhiata al viaggio dell'eroe e mettiamolo in parallelo con il viaggio del cliente.

L'eroe: Incontra Luke Skywalker: Se non sai chi è Luke, sto parlando al pubblico sbagliato. Sebbene sia l'eroe e il personaggio principale, non lo incontriamo nel modo giusto, ma una volta che lo facciamo, vediamo che desidera di più: ha la passione di fare di più.

Il cliente: Per la maggior parte di noi, siamo il personaggio principale nel nostro viaggio epico che chiamiamo vita. Entriamo e usciamo dai giorni, come le persone entrano e escono dalle pagine o dalle scene. Potremmo non combattere i draghi, ma il mostro del traffico occasionale viene in mente.
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Solo un pianeta normale: "Se c'è un centro luminoso nell'universo, tu sei il più lontano da esso" ecco come Luke descrive la sua casa ai suoi nuovi amici. Data la sua situazione attuale, vuole imparare a migliorare.

La situazione attuale: per questa trama specifica, sei inserito nel tuo mondo. Ti svegli, prendi del cibo, prepari i nostri personaggi secondari e vai nel mondo per fare del bene, imparare, amare e forse oggi è il giorno in cui compriamo qualcosa.
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Chiamata all'avventura: Luke viene a conoscenza di un dolore nella galassia e, attraverso le interazioni, l'incontro con alcuni droidi e la visione del messaggio di Leia, vuole fare di più, ma non è ancora esattamente sicuro di come. Attraverso la conversazione, continua il suo apprendimento.

Campagna di sensibilizzazione: sei stato informato dal tuo coniuge di un grande dolore nel mondo: tuo figlio ha bisogno del giocattolo più caldo dell'universo. Qualsiasi disturbo a questa realtà incontrerà sfide rapide e sconosciute. Percorri l'autostrada delle informazioni per saperne di più su questo giocattolo e sui potenziali luoghi in cui acquisirlo. I rivenditori più affidabili offrono un'esperienza cliente eccezionale, ma la vita si intromette e vieni chiamato a una riunione. Il carrello è abbandonato.
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Incontra il mentore / apprende la ricerca: mentre la storia si svolge, incontra un mentore che lo aiuta a capire di più sul percorso e su se stesso. Viene a conoscenza delle cose a cui è legato: suo padre e perché è importante andare avanti. La vocazione più grande è così importante per Luke e ha solo bisogno di aiuto per collegare i punti.

Lotte per la conversione: prima di lasciare la tua scrivania, viene visualizzata la tua guida in questo viaggio (il chatbot) e ti aiuta ad aggiungere l'elemento desiderato a una lista dei desideri. Ti aiutano anche a conoscere i piani di protezione e gli elementi correlati. Nell'ambito dello scambio acconsenti alla comunicazione relativa alla tua lista dei desideri e all'utilizzo dei dati per personalizzare la tua esperienza.
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Si allontana: Luke continua a respingere l'idea di farsi coinvolgere. Ben lo sfida con una semplice affermazione "Quello è tuo zio che parla". Fa pensare a Luke chi è veramente e cosa vuole davvero fare. Quali sono i suoi obiettivi? E quale problema sta davvero cercando di risolvere?

Ancora non un cliente: come in ogni viaggio, la vita si mette in mezzo. Ti siedi a cena con la famiglia, leggi un libro e fai una passeggiata mentre il sole tramonta. Hai un momento tutto per te, ma a questo punto non hai forza coercitiva che ti spinga a completare il tuo viaggio.
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Evento avvincente: Luke tocca il fondo a causa dell'Impero. Questa scena emotiva ci collega ancora di più a Luke e collega Luke al suo destino. Una volta a bordo della Morte Nera, Luke dimostra di essere impegnato ad aiutare la principessa, a restituire i droidi e a salvare la situazione.

Effettua l'acquisto: La mattina dopo arriva la tempesta perfetta con un bambino che ti ricorda l'importanza del giocattolo, del pacchetto di accessori, della possibilità di allestirlo e della spedizione gratuita. Il dolore è reale e la chiamata a risolvere è ben allineata. Ritiri la tua arma di plastica preferita, utilizzando il tuo social network preferito per accedere, perché chi può ricordare le password? Memorizzi la tua carta di credito, indirizzo e acconsenti a una newsletter settimanale per stare al passo con i tempi.
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Le cose si fanno reali: Luke scopre di più su se stesso mentre corre intorno alla Morte Nera. Perde il suo mentore per mano di Darth Vader. Avanti veloce, distrugge alcuni Tie Fighter, consegna i piani e salva la situazione.

La fidelizzazione dei clienti cresce: il giocattolo si presenta, in perfetto ordine grazie alla configurazione del guanto bianco della squadra. La newsletter in corso ti aiuta a diventare il genitore vincente con suggerimenti su come pianificare e guidare la creatività. Niente si ferma al singolo evento. Arriviamo all'incrocio per acquistare di più da questo venditore o esplorare cosa potrebbe esserci nell'aldilà...
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La maggior parte dei test | Altri amici | Altri nemici: Naturalmente, la storia non finisce, continua. Luke incontra un nuovo mentore, affronta sfide più grandi, impara più verità "LUKE I AM YOUR FATHER".

Clienti per la vita: anche la nostra storia non finisce; è solo l'inizio di questa avventura. Le storie che creiamo, i ricordi che creiamo, le battaglie che vinciamo fanno tutti parte del viaggio. Le aziende che offrono grandi esperienze ai clienti ci aiutano a vincere nel nostro viaggio. Ci guidano lungo un percorso e sono lì quando ne abbiamo bisogno.

Ora, sii coraggioso e non voltarti indietro: considera il percorso del cliente

Come marchio, vai a vincere! Crea un mondo in cui i tuoi clienti possono essere gli eroi. Fornisci loro guida, divertimento ed eccitazione lungo il percorso. Alla fine diventeranno il vero eroe del loro viaggio e porteranno ordine nella tua galassia.