未來是自由職業者：零工經濟的利弊

當今任何企業都必須衡量零工經濟的利弊。 下一代就業專家尋求一種全職工作無法提供的自主性和靈活性，這使得新勞動力市場的趨勢不可避免。

結果是一個新的零工經濟——但依賴自由職業者的風險是什麼，它們是否被任何好處所抵消？

權衡零工經濟的利弊

當談到零工經濟的利弊時，有三個主要的談話要點：

1. 通過入職流程實現模型的可持續性
2. 公司忠誠度和外部品牌認知度
3. 關於自由職業者的工作時間和訪問內部文件的可用性

入職與可持續性

與自由職業者合作的公司都知道，盡可能深入地了解公司和企業文化非常重要。 對於與客戶和公眾代表公司的自由職業者尤其如此。 然而，向大量臨時工提供這種廣泛的知識是耗時的。 出於這個原因，公司通常更傾向於與已經熟悉所有業務細節的全職員工合作。

但很快，這種模式將不再可持續。

在現場服務領域，實時需求和預測性維護正在改變客戶對服務的需求方式，也許沒有比這更明顯的例子了。

希望保持競爭力的現場服務提供商將需要更多的勞動力來響應客戶的需求，而僱傭足夠多的全職員工來滿足這一需求幾乎是不可能的。 不僅因為巨大的間接成本，還因為熟練的服務技術人員數量有限，而新人才正在選擇更靈活的勞動力模式。

人群服務提供了完美的解決方案，允許由員工、合作夥伴、分包商和自由職業者組成的技術工人池。 很簡單，人群服務意味著始終有服務技術人員可用。

在權衡零工經濟的利弊時，明智的做法是記住人群服務可以幫助確定哪個技術人員擁有最有利於完成工作的技能——最終節省您的組織、技術，最重要的是，節省客戶時間。

儘管眾包服務可能需要對入職培訓進行投資，但它可以確保滿足迅速增長的客戶需求和對實時快速修復的期望。 此外，許多自由職業者習慣於在不同業務部門之間過渡。 因此，他們通常可以快速學習新技能並輕鬆處理信息。 總而言之，客戶的滿意幾乎是保證！

提高客戶滿意度：零工經濟的商業利益

零工經濟不再是一個值得質疑的階段，它是一股不可忽視的力量，因為公司認識到它可以極大地提升客戶體驗。

公司忠誠度與外部觀點

在考慮零工經濟的利弊時，公司忠誠度是公司的一個重要因素。 用傳統的企業思維，員工歸屬於公司的成功； 如果公司成功，員工就有保障。 另一方面，自由職業者通常不依賴一家公司來獲得安全和薪水。 然而，認為這會降低他們的工作質量和對客戶成功的承諾是一個很大的錯誤。

與任何現場服務提供商一樣，自由職業者的生計取決於客戶滿意度。 如果客戶不滿意，他們就會去別處。 此外，自由職業者經常依靠口碑推薦來進行新的收購。 滿意的客戶更有可能向商業熟人推薦自由職業者。

最後，從外部角度了解您的組織可能是一個令人難以置信的優勢，尤其是考慮到數字時代的波動性。 技術、商業模式、客戶需求和解決方案每天都在迅速變化。 新鮮的洞察力可以幫助避免因過於拘泥於公司觀點而導致的盲點。

實際上，自由職業者貢獻了豐富的知識和經驗，這些知識和經驗遍布各個業務部門。 他們可能會看到一個過於接近問題的人會錯過的答案。

可用性與可訪問性：零工經濟的利弊要求企業轉型

對自由職業者的一個普遍且毫無根據的擔憂是他們的可用性。 從 9 點到 5 點有人在辦公室感覺比自由職業者更可靠，自由職業者可能會或可能不會參與一項任務。 但是，同一位白天的員工可能無法處理客戶緊急情況，並且可能每週花費數小時沒有客戶請求。 這種管理不善的時間可能會花費公司的金錢和客戶的信任。

與其讓一名專家從 9 點到 5 點可用，不如讓一些具有廣泛技能的專家 24/7 全天候訪問更可靠。 當今持續的信息流需要持續的數字連接。 這可以通過應用程序和現場服務管理平台輕鬆管理。 通過集成人群服務平台，可以很容易地保持對潛在專家庫的持續訪問——擁有人群意味著總有更多值得信賴的人可以依賴。 最好的部分是您的客戶永遠不必等待一流的服務。

無論貴公司可能完成任何成本/收益分析，事實仍然是很快所有企業都將不得不重新考慮他們的勞動力模型。 數字化轉型正在重塑我們的生活和工作方式。 選擇不為這些變化做好準備的公司冒著擴大人才差距和降低客戶滿意度的風險。

認識到與自由職業者合作的好處意味著您選擇擁抱勞動力的未來。