L'avenir est indépendant : avantages et inconvénients de l'économie du gig
Publié: 2019-10-24Les avantages et les inconvénients de l'économie du gig doivent être mesurés par toute entreprise aujourd'hui. La prochaine génération d'experts aptes à l'emploi recherche une sorte d'autonomie et de flexibilité qu'un emploi à temps plein ne peut leur offrir, ce qui rend inévitable une tendance vers un nouveau marché du travail.
Le résultat est une nouvelle économie de concerts - mais quels sont les risques de compter sur des employés indépendants, et sont-ils compensés par les avantages ?
Peser le pour et le contre de la gig economy
Il y a trois principaux points de conversation en ce qui concerne les avantages et les inconvénients de l'économie des concerts :
- La pérennité du modèle via les processus d'onboarding
- Fidélité à l'entreprise et perception externe de la marque
- Disponibilité des heures et accès aux documents internes concernant les freelances
Intégration vs durabilité
Les entreprises qui travaillent avec des pigistes savent qu'il est important de fournir autant d'informations que possible sur l'entreprise et la culture d'entreprise. Cela est particulièrement vrai pour les pigistes qui représentent l'entreprise auprès des clients et du public. Cependant, fournir ces connaissances approfondies à un grand nombre de travailleurs occasionnels prend du temps. Pour cette raison, les entreprises se sentent souvent plus enclines à travailler avec des employés à temps plein qui connaissent déjà tous les tenants et les aboutissants de l'entreprise.
Bientôt, cependant, ce modèle ne sera plus durable.
Il n'y a peut-être pas de cas plus démontrable que dans le secteur des services sur le terrain où les demandes en temps réel et la maintenance prédictive modifient la façon dont les clients exigent le service.
Les fournisseurs de services sur le terrain qui espèrent rester compétitifs auront besoin d'une main-d'œuvre beaucoup plus importante pour répondre aux besoins des clients, et embaucher suffisamment d'employés à temps plein pour répondre à ce besoin est une quasi-impossibilité. Non seulement à cause des frais généraux énormes, mais aussi parce qu'il y a un nombre limité de techniciens de service qualifiés et que les nouveaux talents optent pour des modèles de main-d'œuvre plus flexibles.
Le service participatif offre la solution parfaite, permettant un pool de travailleurs qualifiés composé d'employés, de partenaires, de sous-traitants et de pigistes. Tout simplement, le crowd service signifie qu'il y a toujours un technicien de service disponible.
Lorsque vous pesez le pour et le contre de l'économie des concerts, il est sage de se rappeler que le service de foule peut aider à déterminer quel technicien possède les compétences les plus bénéfiques pour faire le travail - en fin de compte, vous économisez votre organisation, la technologie et, surtout, le temps du client.
Bien que le service de foule puisse nécessiter un investissement dans l'intégration, il garantit que les demandes et les attentes croissantes des clients en matière de solutions rapides en temps réel peuvent être satisfaites. De plus, de nombreux travailleurs indépendants sont habitués à passer d'un secteur d'activité à l'autre. Par conséquent, ils peuvent souvent acquérir rapidement de nouvelles compétences et traiter facilement les informations. Dans l'ensemble, la satisfaction du client est presque une garantie !
Stimuler la satisfaction client : les avantages commerciaux de la gig economy
N'étant plus une phase à remettre en question, l'économie des concerts est une force sur laquelle il faut compter, car les entreprises reconnaissent qu'elle peut apporter de grandes améliorations à l'expérience client.
Fidélité à l'entreprise vs perspective extérieure
La fidélité à l'entreprise est un facteur important pour les entreprises lorsqu'elles examinent les avantages et les inconvénients de l'économie des concerts. En utilisant la pensée d'entreprise traditionnelle, un employé est investi dans le succès de l'entreprise ; si l'entreprise réussit, l'employé a une sécurité garantie. Les pigistes, en revanche, ne dépendent généralement pas d'une seule entreprise pour la sécurité et le salaire. Cependant, c'est une grave erreur de penser que cela diminue la qualité de leur travail et leur engagement envers le succès de leurs clients.
Comme tout fournisseur de services sur le terrain, le gagne-pain d'un pigiste dépend de la satisfaction du client. Si les clients ne sont pas satisfaits, ils vont ailleurs. De plus, les pigistes s'appuient souvent sur le bouche-à-oreille pour les nouvelles acquisitions. Un client satisfait est plus susceptible de recommander un pigiste à ses connaissances professionnelles.
Enfin, avoir un point de vue extérieur sur votre organisation peut être un avantage incroyable, surtout compte tenu de la volatilité de l'ère numérique. La technologie, les modèles commerciaux, les demandes des clients et les solutions évoluent rapidement chaque jour. De nouvelles informations peuvent aider à éviter les angles morts qui résultent d'une trop grande prise en compte du point de vue de l'entreprise.
En réalité, les pigistes apportent un vaste bassin de connaissances et d'expérience qui s'étend à divers secteurs d'activité. Ils pourraient voir une réponse que quelqu'un de trop proche du problème manquerait autrement.
Disponibilité vs accessibilité : les avantages et les inconvénients de l'économie des concerts exigent que les entreprises se transforment
Une préoccupation courante – et non fondée – concernant les pigistes est leur disponibilité. Avoir quelqu'un au bureau de 9h à 17h semble plus fiable qu'un pigiste qui peut ou non être disponible pour s'occuper d'une tâche. Cependant, ce même employé de jour peut ne pas être disponible pour une urgence client et peut également passer des heures par semaine sans aucune demande client. Ce type de temps mal géré peut coûter de l'argent aux entreprises et la confiance des clients.
Au lieu d'avoir un expert disponible de 9h à 17h, il est nettement plus fiable d'avoir un certain nombre d'experts avec un large éventail de compétences accessibles 24h/24 et 7j/7. Le flux constant d'informations d'aujourd'hui exige une connectivité numérique constante. Ceci est facilement géré via des applications et des plates-formes de gestion des services sur le terrain. En intégrant une plate-forme de services de foule, il est simple de maintenir un accès constant à un pool d'experts potentiels - avoir une foule signifie qu'il y a toujours plus de personnes de confiance sur lesquelles vous pouvez compter. Et le meilleur, c'est que vos clients n'ont jamais à attendre pour un service de premier ordre.
Indépendamment de toute analyse coûts/avantages que votre entreprise pourrait effectuer, il n'en reste pas moins que bientôt toutes les entreprises devront reconsidérer leur modèle de main-d'œuvre. La transformation numérique remodèle notre façon de vivre et de travailler. Les entreprises qui choisissent de ne pas se préparer à ces changements courent le risque de creuser le fossé des talents et de diminuer la satisfaction des clients.
Reconnaître les avantages de travailler avec des pigistes signifie que vous choisissez d'embrasser l'avenir de la main-d'œuvre.