O futuro é freelance: prós e contras da Gig Economy
Publicados: 2019-10-24Os prós e contras da Gig Economy devem ser medidos por qualquer empresa hoje. A próxima geração de especialistas empregáveis busca um tipo de autonomia e flexibilidade que um emprego em tempo integral não pode oferecer, tornando inevitável a tendência para um novo mercado de trabalho.
O resultado é uma nova economia gig – mas quais são os riscos de depender de funcionários freelance, e eles são superados por algum benefício?
Pesando os prós e contras da economia gig
Existem três pontos principais de conversa quando se trata dos prós e contras da economia gig:
- A sustentabilidade do modelo por meio de processos de integração
- Fidelização da empresa e percepção externa da marca
- Disponibilidade de horários e acesso a documentos internos no que diz respeito a freelancers
Integração versus sustentabilidade
As empresas que trabalham com freelancers sabem que é importante fornecer o máximo de informações possível sobre a empresa e a cultura corporativa. Isso é especialmente verdadeiro para freelancers que representam a empresa junto aos clientes e ao público. No entanto, fornecer esse amplo conhecimento a um grande número de trabalhadores contingentes é demorado. Por esse motivo, as empresas geralmente se sentem mais inclinadas a trabalhar com funcionários em tempo integral que já estão familiarizados com todos os meandros do negócio.
Em breve, porém, esse modelo não será mais sustentável.
Talvez não haja um caso mais demonstrável disso do que no setor de serviços de campo, onde demandas em tempo real e manutenção preditiva estão mudando a forma como os clientes exigem serviços.
Os provedores de serviços de campo que desejam permanecer competitivos precisarão de uma força de trabalho muito maior para responder às necessidades dos clientes, e contratar funcionários em tempo integral suficientes para atender a essa necessidade é quase impossível. Não apenas por causa dos enormes custos indiretos, mas também porque há um número limitado de técnicos de serviço qualificados e novos talentos estão optando por modelos de mão de obra mais flexíveis.
O Crowd Service oferece a solução perfeita, permitindo um pool de trabalhadores qualificados composto por funcionários, parceiros, subcontratados e freelancers. Muito simplesmente, o serviço de multidão significa que há sempre um técnico de serviço disponível.
Ao pesar os prós e contras da economia gig, é aconselhável lembrar que o serviço coletivo pode ajudar a determinar qual técnico tem o conjunto de habilidades mais benéfico para realizar o trabalho – economizando sua organização, a tecnologia e, mais importante, o tempo do cliente.
Embora o crowd service possa exigir investimento em integração, ele garante que as crescentes demandas e expectativas dos clientes por soluções rápidas em tempo real possam ser atendidas. Além disso, muitos trabalhadores freelance estão acostumados a fazer a transição entre diferentes setores de negócios. Portanto, muitas vezes eles podem aprender novas habilidades rapidamente e processar informações com facilidade. Em suma, a satisfação do cliente é quase uma garantia!
Impulsionando a satisfação do cliente: os benefícios comerciais da economia gig
Deixando de ser uma fase a ser questionada, a economia gig é uma força a ser reconhecida, pois as empresas reconhecem que pode fornecer grandes impulsos à experiência do cliente.
Lealdade da empresa versus perspectiva externa
A lealdade da empresa é um grande fator para as empresas ao considerar os prós e contras da economia gig. Usando o pensamento corporativo tradicional, um funcionário está investido no sucesso da empresa; se a empresa for bem sucedida, o funcionário tem segurança garantida. Os freelancers, por outro lado, geralmente não dependem de uma única empresa para segurança e pagamento. No entanto, é um grande erro pensar que isso diminui a qualidade de seu trabalho e o comprometimento com o sucesso de seus clientes.
Como qualquer provedor de serviços de campo, o sustento de um freelancer depende da satisfação do cliente. Se os clientes não estão satisfeitos, eles vão para outro lugar. Além disso, os freelancers geralmente contam com referências boca a boca para novas aquisições. É mais provável que um cliente satisfeito recomende um freelancer para conhecidos de negócios.
Por fim, ter uma perspectiva externa em sua organização pode ser uma vantagem incrível, especialmente devido à volatilidade da era digital. Tecnologia, modelos de negócios, demandas de clientes e soluções estão mudando rapidamente todos os dias. Novos insights podem ajudar a evitar os pontos cegos que resultam de estar muito envolvido no ponto de vista da empresa.
Na realidade, os freelancers contribuem com um amplo conjunto de conhecimento e experiência que se espalha por vários setores de negócios. Eles podem ver uma resposta que alguém muito próximo ao problema perderia.
Disponibilidade versus acessibilidade: os prós e contras da economia gig exigem que as empresas transformem
Uma preocupação comum – e infundada – sobre freelancers é sua disponibilidade. Ter alguém no escritório das 9 às 5 parece mais confiável do que um freelancer que pode ou não estar disponível para atender a uma tarefa. No entanto, esse mesmo funcionário diurno pode não estar disponível para uma emergência do cliente e também pode passar horas por semana sem solicitações do cliente. Esse tipo de tempo mal administrado pode custar dinheiro às empresas e a confiança do cliente.
Em vez de ter um especialista disponível das 9 às 5, é substancialmente mais confiável ter vários especialistas com um amplo conjunto de habilidades acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O fluxo constante de informações de hoje exige conectividade digital constante. Isso é facilmente gerenciado por meio de aplicativos e plataformas de gerenciamento de serviço de campo. Ao integrar uma plataforma de crowd service, é simples manter o acesso constante a um grupo de especialistas em potencial – ter uma multidão significa que sempre há mais pessoas confiáveis em quem você pode confiar. E a melhor parte é que seus clientes nunca precisam esperar por um serviço de primeira qualidade.
Independentemente de qualquer análise de custo/benefício que sua empresa possa realizar, o fato é que em breve todas as empresas terão que reconsiderar seu modelo de força de trabalho. A transformação digital está reformulando a forma como vivemos e trabalhamos. As empresas que optam por não se preparar para essas mudanças correm o risco de aumentar a lacuna de talentos e diminuir a satisfação do cliente.
Reconhecer os benefícios de trabalhar com freelancers significa que você está optando por abraçar o futuro da força de trabalho.