Il futuro è freelance: pro e contro della Gig economy
Pubblicato: 2019-10-24I vantaggi e gli svantaggi della gig economy devono essere misurati da qualsiasi azienda oggi. La prossima generazione di esperti occupabili cerca una sorta di autonomia e flessibilità che un lavoro a tempo pieno non può offrire loro, rendendo inevitabile una tendenza verso un nuovo mercato del lavoro.
Il risultato è una nuova gig economy, ma quali sono i rischi di affidarsi a dipendenti freelance e sono controbilanciati da eventuali vantaggi?
Soppesare i pro e i contro della gig economy
Ci sono tre punti principali di conversazione quando si tratta di pro e contro della gig economy:
- La sostenibilità del modello attraverso i processi di onboarding
- Lealtà aziendale e percezione esterna del marchio
- Disponibilità di orari e accesso a documenti interni per quanto riguarda i liberi professionisti
Onboarding vs. sostenibilità
Le aziende che lavorano con liberi professionisti sanno che è importante fornire quante più informazioni possibili sull'azienda e sulla cultura aziendale. Ciò è particolarmente vero per i liberi professionisti che rappresentano l'azienda presso i clienti e il pubblico. Tuttavia, fornire questa vasta conoscenza a un gran numero di lavoratori contingenti richiede tempo. Per questo motivo, le aziende spesso si sentono più inclini a lavorare con dipendenti a tempo pieno che hanno già familiarità con tutti i dettagli del business.
Presto, però, questo modello non sarà più sostenibile.
Forse non c'è un caso più dimostrabile di questo che nel settore dell'assistenza sul campo, dove le richieste in tempo reale e la manutenzione predittiva stanno cambiando il modo in cui i clienti richiedono l'assistenza.
I fornitori di servizi sul campo che sperano di rimanere competitivi avranno bisogno di una forza lavoro molto più ampia per rispondere alle esigenze dei clienti e assumere un numero sufficiente di dipendenti a tempo pieno per soddisfare questa esigenza è quasi impossibile. Non solo per gli enormi costi generali, ma anche perché c'è un numero limitato di tecnici dell'assistenza qualificati e nuovi talenti stanno optando per modelli di lavoro più flessibili.
Il servizio Crowd offre la soluzione perfetta, consentendo un pool di lavoratori qualificati composto da dipendenti, partner, subappaltatori e liberi professionisti. Molto semplicemente, il servizio di massa significa che c'è sempre un tecnico dell'assistenza disponibile.
Quando si valutano i pro e i contro della gig economy, è opportuno ricordare che il crowd service può aiutare a determinare quale tecnico ha il set di competenze più vantaggioso per portare a termine il lavoro, risparmiando in definitiva l'organizzazione, la tecnologia e, soprattutto, il tempo del cliente.
Sebbene il crowd service possa richiedere investimenti nell'onboarding, garantisce che le crescenti richieste e aspettative dei clienti per soluzioni rapide in tempo reale possano essere soddisfatte. Inoltre, molti lavoratori freelance sono abituati alla transizione tra diversi settori aziendali. Pertanto, possono spesso apprendere nuove abilità rapidamente ed elaborare facilmente le informazioni. Insomma, la soddisfazione del cliente è quasi una garanzia!
Promuovere la soddisfazione dei clienti: i vantaggi aziendali della gig economy
Non più una fase da mettere in discussione, la gig economy è una forza da non sottovalutare poiché le aziende riconoscono che può fornire grandi stimoli all'esperienza del cliente.
Lealtà aziendale vs. prospettiva esterna
La fedeltà aziendale è un fattore importante per le aziende quando si considerano i pro ei contro della gig economy. Utilizzando il pensiero aziendale tradizionale, un dipendente è investito del successo dell'azienda; se l'azienda riesce, il dipendente ha la sicurezza garantita. I liberi professionisti, d'altra parte, di solito non si affidano a un'unica azienda per la sicurezza e lo stipendio. Tuttavia, è un grosso errore pensare che ciò riduca la qualità del loro lavoro e l'impegno per il successo dei loro clienti.
Come ogni fornitore di servizi sul campo, il sostentamento di un libero professionista dipende dalla soddisfazione del cliente. Se i clienti non sono contenti, vanno altrove. Inoltre, i freelance spesso si affidano al passaparola per nuove acquisizioni. È più probabile che un cliente soddisfatto raccomandi un libero professionista a conoscenti di lavoro.
Infine, avere una prospettiva esterna nella tua organizzazione può essere un vantaggio incredibile, soprattutto data la volatilità dell'era digitale. La tecnologia, i modelli di business, le richieste dei clienti e le soluzioni cambiano rapidamente ogni giorno. Una nuova intuizione può aiutare a evitare i punti ciechi che derivano dall'essere troppo presi dal punto di vista dell'azienda.
In realtà, i liberi professionisti apportano un ampio pool di conoscenze ed esperienze che si diffonde in vari settori di attività. Potrebbero vedere una risposta che altrimenti mancherebbe a qualcuno troppo vicino al problema.
Disponibilità e accessibilità: i pro ei contro della gig economy richiedono che le imprese si trasformino
Una preoccupazione comune – e infondata – dei freelance è la loro disponibilità. Avere qualcuno in ufficio dalle 9 alle 5 sembra più affidabile di un libero professionista che potrebbe essere disponibile o meno a svolgere un'attività. Tuttavia, lo stesso dipendente diurno potrebbe non essere disponibile per un'emergenza del cliente e potrebbe anche trascorrere ore alla settimana senza richieste dei clienti. Questo tipo di tempo gestito male può costare denaro alle aziende e la fiducia dei clienti.
Invece di avere un esperto disponibile dalle 9 alle 5, è sostanzialmente più affidabile avere un numero di esperti con un'ampia gamma di competenze accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il flusso costante di informazioni di oggi richiede una connettività digitale costante. Questo è facilmente gestibile tramite app e piattaforme di gestione dei servizi sul campo. Integrando una piattaforma di servizi crowd, è semplice mantenere un accesso costante a un pool di potenziali esperti: avere un crowd significa che ci sono sempre più persone fidate su cui puoi fare affidamento. E la parte migliore è che i tuoi clienti non devono mai aspettare per un servizio di prim'ordine.
Indipendentemente dall'analisi costi/benefici che la tua azienda potrebbe completare, resta il fatto che presto tutte le aziende dovranno riconsiderare il proprio modello di forza lavoro. La trasformazione digitale sta rimodellando il modo in cui viviamo e lavoriamo. Le aziende che scelgono di non prepararsi a questi cambiamenti corrono il rischio di ampliare il gap di talenti e di diminuire la soddisfazione dei clienti.
Riconoscere i vantaggi di lavorare con i liberi professionisti significa scegliere di abbracciare il futuro della forza lavoro.