Die Zukunft ist freiberuflich: Gig Economy Pro und Contra

Veröffentlicht: 2019-10-24

Die Vor- und Nachteile der Gig Economy müssen heute von jedem Unternehmen gemessen werden. Die nächste Generation beschäftigungsfähiger Fachkräfte sucht eine Art von Autonomie und Flexibilität, die ihnen ein Vollzeitjob nicht bieten kann, wodurch ein Trend zu einem neuen Arbeitsmarkt unausweichlich wird.

Das Ergebnis ist eine neue Gig Economy – aber welche Risiken birgt es, auf Freelancer zu setzen, und wiegen die Vorteile auf?

Abwägen der Vor- und Nachteile der Gig Economy

Es gibt drei Hauptgesprächspunkte, wenn es um die Vor- und Nachteile der Gig Economy geht:

  1. Die Nachhaltigkeit des Modells durch Onboarding-Prozesse
  2. Firmenloyalität und externe Markenwahrnehmung
  3. Verfügbarkeit von Stunden und Zugriff auf interne Dokumente in Bezug auf Freiberufler

Onboarding vs. Nachhaltigkeit

Unternehmen, die mit Freelancern zusammenarbeiten, wissen, wie wichtig es ist, möglichst viel Einblick in das Unternehmen und die Unternehmenskultur zu geben. Dies gilt insbesondere für Freiberufler, die das Unternehmen gegenüber Kunden und der Öffentlichkeit vertreten. Dieses umfangreiche Wissen einer großen Zahl von Zeitarbeitern zur Verfügung zu stellen, ist jedoch zeitaufwändig. Aus diesem Grund fühlen sich Unternehmen oft eher geneigt, mit Vollzeitmitarbeitern zu arbeiten, die bereits mit allen Besonderheiten des Geschäfts vertraut sind.

Bald wird dieses Modell jedoch nicht mehr tragfähig sein.

Vielleicht gibt es dafür keinen deutlicheren Fall als im Außendienst, wo Echtzeitanforderungen und vorausschauende Wartung die Art und Weise verändern, wie Kunden Service nachfragen.

Außendienstanbieter, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, werden eine viel größere Belegschaft benötigen, um auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können, und es ist nahezu unmöglich, genügend Vollzeitmitarbeiter einzustellen, um diesen Bedarf zu decken. Nicht nur wegen der enormen Gemeinkosten, sondern auch, weil die Zahl der qualifizierten Servicetechniker begrenzt ist und neue Talente sich für flexiblere Arbeitsmodelle entscheiden.

Crowd-Service bietet die perfekte Lösung, die einen Fachkräftepool aus Mitarbeitern, Partnern, Subunternehmern und Freelancern ermöglicht. Ganz einfach: Crowd-Service bedeutet, dass immer ein Servicetechniker zur Verfügung steht.

Wenn Sie die Vor- und Nachteile der Gig Economy abwägen, ist es ratsam, sich daran zu erinnern, dass der Crowd-Service dabei helfen kann, festzustellen, welcher Techniker über die für die Erledigung der Aufgabe am besten geeigneten Fähigkeiten verfügt – was letztendlich Ihrer Organisation, der Technik und vor allem dem Kunden Zeit spart.

Obwohl der Crowd-Service möglicherweise Investitionen in das Onboarding erfordert, stellt er sicher, dass die steigenden Kundenanforderungen und Erwartungen an schnelle Lösungen in Echtzeit erfüllt werden können. Zudem sind viele Freiberufler den Wechsel zwischen verschiedenen Unternehmensbereichen gewohnt. Daher können sie neue Fähigkeiten oft schnell erlernen und Informationen leicht verarbeiten. Alles in allem ist die Kundenzufriedenheit fast eine Garantie!

Steigerung der Kundenzufriedenheit: Die geschäftlichen Vorteile der Gig Economy

gig_economy_FTR_1.jpg Die Gig Economy ist keine Phase mehr, die in Frage gestellt werden muss, sondern eine Kraft, mit der man rechnen muss, da Unternehmen erkennen, dass sie das Kundenerlebnis stark verbessern kann.

Firmenloyalität vs. Außenperspektive

Firmenloyalität ist ein wichtiger Faktor für Unternehmen, wenn es um die Vor- und Nachteile der Gig Economy geht. Nach traditionellem Unternehmensdenken ist ein Mitarbeiter am Erfolg des Unternehmens beteiligt; Ist das Unternehmen erfolgreich, hat der Mitarbeiter Sicherheit. Freiberufler hingegen verlassen sich in der Regel nicht auf ein einziges Unternehmen, was die Sicherheit und den Gehaltsscheck betrifft. Es ist jedoch ein großer Fehler zu glauben, dass dies die Qualität ihrer Arbeit und das Engagement für den Erfolg ihrer Kunden mindert.

Wie bei jedem Außendienstanbieter hängt der Lebensunterhalt eines Freiberuflers von der Kundenzufriedenheit ab. Wenn Kunden nicht zufrieden sind, gehen sie woanders hin. Darüber hinaus verlassen sich Freiberufler bei Neuanschaffungen oft auf Mundpropaganda. Ein zufriedener Kunde empfiehlt Geschäftsfreunden eher einen Freelancer.

Schließlich kann es ein unglaublicher Vorteil sein, einen Blick von außen auf Ihr Unternehmen zu werfen, insbesondere angesichts der Volatilität des digitalen Zeitalters. Technologie, Geschäftsmodelle, Kundenanforderungen und Lösungen ändern sich täglich rasant. Neue Erkenntnisse können dazu beitragen, die blinden Flecken zu vermeiden, die sich daraus ergeben, dass man sich zu sehr auf die Sichtweise des Unternehmens einlässt.

In Wirklichkeit bringen Freiberufler einen großen Wissens- und Erfahrungsschatz ein, der sich über verschiedene Unternehmensbereiche erstreckt. Sie sehen möglicherweise eine Antwort, die jemandem, der dem Problem zu nahe steht, sonst entgehen würde.

Verfügbarkeit vs. Zugänglichkeit: Die Vor- und Nachteile der Gig Economy erfordern eine Transformation der Unternehmen

Eine häufige – und unbegründete – Sorge um Freelancer ist ihre Verfügbarkeit. Jemanden von 9 bis 17 Uhr im Büro zu haben, fühlt sich zuverlässiger an als ein Freiberufler, der für eine Aufgabe verfügbar sein kann oder auch nicht. Derselbe Tagesmitarbeiter ist jedoch möglicherweise nicht für einen Kundennotfall verfügbar und verbringt möglicherweise Stunden pro Woche ohne Kundenanfragen. Diese Art von falsch verwalteter Zeit kann Unternehmen Geld und Kundenvertrauen kosten.

Anstatt einen Experten von 9 bis 17 Uhr zur Verfügung zu haben, ist es wesentlich zuverlässiger, mehrere Experten mit einem breiten Spektrum an Fähigkeiten rund um die Uhr verfügbar zu haben. Der ständige Informationsfluss von heute erfordert eine ständige digitale Konnektivität. Dies wird einfach über Apps und Außendienstmanagementplattformen verwaltet. Durch die Integration einer Crowd-Service-Plattform ist es einfach, ständigen Zugriff auf einen Pool potenzieller Experten zu haben – eine Crowd bedeutet, dass es immer mehr vertrauenswürdige Personen gibt, auf die Sie sich verlassen können. Und das Beste daran ist, dass Ihre Kunden nie auf erstklassigen Service warten müssen.

Unabhängig von einer möglichen Kosten-Nutzen-Analyse Ihres Unternehmens bleibt die Tatsache bestehen, dass bald alle Unternehmen ihr Personalmodell überdenken müssen. Die digitale Transformation verändert, wie wir leben und arbeiten. Unternehmen, die sich nicht auf diese Veränderungen vorbereiten, laufen Gefahr, die Talentlücke zu vergrößern und die Kundenzufriedenheit zu verringern.

Wenn Sie die Vorteile der Zusammenarbeit mit Freiberuflern erkennen, entscheiden Sie sich für die Zukunft der Belegschaft.