未来是自由职业者：零工经济的利弊

当今任何企业都必须衡量零工经济的利弊。 下一代就业专家寻求一种全职工作无法提供的自主性和灵活性，这使得新劳动力市场的趋势不可避免。

结果是一个新的零工经济——但依赖自由职业者的风险是什么，它们是否被任何好处所抵消？

权衡零工经济的利弊

当谈到零工经济的利弊时，有三个主要的谈话要点：

1. 通过入职流程实现模型的可持续性
2. 公司忠诚度和外部品牌认知度
3. 关于自由职业者的工作时间和访问内部文件的可用性

入职与可持续性

与自由职业者合作的公司都知道，尽可能深入地了解公司和企业文化非常重要。 对于与客户和公众代表公司的自由职业者尤其如此。 然而，向大量临时工提供这种广泛的知识是耗时的。 出于这个原因，公司通常更倾向于与已经熟悉所有业务细节的全职员工合作。

但很快，这种模式将不再可持续。

在现场服务领域，实时需求和预测性维护正在改变客户对服务的需求方式，也许没有比这更明显的例子了。

希望保持竞争力的现场服务提供商将需要更多的劳动力来响应客户的需求，而雇佣足够多的全职员工来满足这一需求几乎是不可能的。 不仅因为巨大的间接成本，还因为熟练的服务技术人员数量有限，而新人才正在选择更灵活的劳动力模式。

人群服务提供了完美的解决方案，允许由员工、合作伙伴、分包商和自由职业者组成的技术工人池。 很简单，人群服务意味着始终有服务技术人员可用。

在权衡零工经济的利弊时，明智的做法是记住人群服务可以帮助确定哪个技术人员拥有最有利于完成工作的技能——最终节省您的组织、技术，最重要的是，节省客户时间。

尽管众包服务可能需要对入职培训进行投资，但它可以确保满足迅速增长的客户需求和对实时快速修复的期望。 此外，许多自由职业者习惯于在不同业​​务部门之间过渡。 因此，他们通常可以快速学习新技能并轻松处理信息。 总而言之，客户的满意几乎是保证！

提高客户满意度：零工经济的商业利益

零工经济不再是一个值得质疑的阶段，它是一股不可忽视的力量，因为公司认识到它可以极大地提升客户体验。

公司忠诚度与外部观点

在考虑零工经济的利弊时，公司忠诚度是公司的一个重要因素。 用传统的企业思维，员工归属于公司的成功； 如果公司成功，员工就有保障。 另一方面，自由职业者通常不依赖一家公司来获得安全和薪水。 然而，认为这会降低他们的工作质量和对客户成功的承诺是一个很大的错误。

与任何现场服务提供商一样，自由职业者的生计取决于客户满意度。 如果客户不满意，他们就会去别处。 此外，自由职业者经常依靠口碑推荐来进行新的收购。 满意的客户更有可能向商业熟人推荐自由职业者。

最后，从外部角度了解您的组织可能是一个令人难以置信的优势，尤其是考虑到数字时代的波动性。 技术、商业模式、客户需求和解决方案每天都在迅速变化。 新鲜的洞察力可以帮助避免因过于拘泥于公司观点而导致的盲点。

实际上，自由职业者贡献了丰富的知识和经验，这些知识和经验遍布各个业务部门。 他们可能会看到一个过于接近问题的人会错过的答案。

可用性与可访问性：零工经济的利弊要求企业转型

对自由职业者的一个普遍且毫无根据的担忧是他们的可用性。 从 9 点到 5 点有人在办公室感觉比自由职业者更可靠，自由职业者可能会或可能不会参与一项任务。 但是，同一位白天的员工可能无法处理客户紧急情况，并且可能每周花费数小时没有客户请求。 这种管理不善的时间可能会花费公司的金钱和客户的信任。

与其让一名专家从 9 点到 5 点可用，不如让一些具有广泛技能的专家 24/7 全天候访问更可靠。 当今持续的信息流需要持续的数字连接。 这可以通过应用程序和现场服务管理平台轻松管理。 通过集成人群服务平台，可以很容易地保持对潜在专家库的持续访问——拥有人群意味着总有更多值得信赖的人可以依赖。 最好的部分是您的客户永远不必等待一流的服务。

无论贵公司可能完成任何成本/收益分析，事实仍然是很快所有企业都将不得不重新考虑他们的劳动力模型。 数字化转型正在重塑我们的生活和工作方式。 选择不为这些变化做好准备的公司冒着扩大人才差距和降低客户满意度的风险。

认识到与自由职业者合作的好处意味着您选择拥抱劳动力的未来。