المستقبل هو العمل المستقل: إيجابيات وسلبيات Gig Economy
نشرت: 2019-10-24يجب قياس إيجابيات وسلبيات اقتصاد العمل الحر من خلال أي عمل تجاري اليوم. يسعى الجيل القادم من الخبراء القابلين للتوظيف إلى نوع من الاستقلالية والمرونة لا توفرها لهم وظيفة بدوام كامل ، مما يجعل الاتجاه نحو سوق عمل جديد أمرًا لا مفر منه.
والنتيجة هي اقتصاد جديد للعمل الحر - ولكن ما هي مخاطر الاعتماد على الموظفين المستقلين ، وهل تفوقهم أي مزايا؟
موازنة إيجابيات وسلبيات اقتصاد الوظائف المؤقتة
هناك ثلاث نقاط أساسية للمحادثة عندما يتعلق الأمر بإيجابيات وسلبيات اقتصاد الوظائف المؤقتة:
- استدامة النموذج من خلال عمليات الإعداد
- ولاء الشركة وتصور العلامة التجارية الخارجية
- توفر الساعات والوصول إلى المستندات الداخلية فيما يتعلق بالعاملين لحسابهم الخاص
على متن الطائرة مقابل الاستدامة
تدرك الشركات التي تعمل مع المستقلين أنه من المهم تقديم أكبر قدر ممكن من البصيرة حول الشركة وثقافة الشركة. هذا ينطبق بشكل خاص على العاملين لحسابهم الخاص الذين يمثلون الشركة مع العملاء والجمهور. ومع ذلك ، فإن توفير هذه المعرفة الواسعة لعدد كبير من عمال الوحدات يستغرق وقتًا طويلاً. لهذا السبب ، غالبًا ما تشعر الشركات بميل أكثر للعمل مع موظفين بدوام كامل على دراية بجميع خصوصيات وعموميات الشركة.
على الرغم من ذلك ، لن يكون هذا النموذج مستدامًا قريبًا.
ربما لا توجد حالة أكثر وضوحًا من هذا في قطاع الخدمة الميدانية حيث تعمل الطلبات في الوقت الفعلي والصيانة التنبؤية على تغيير كيفية طلب العملاء للخدمة.
سيحتاج مقدمو الخدمة الميدانية الذين يأملون في الحفاظ على قدرتهم التنافسية إلى قوة عاملة أكبر بكثير للاستجابة لاحتياجات العملاء ، وتوظيف عدد كافٍ من الموظفين بدوام كامل لتلبية هذه الحاجة هو شبه مستحيل. ليس فقط بسبب التكاليف العامة الهائلة ، ولكن أيضًا بسبب وجود عدد محدود من فنيي الخدمة المهرة والموهبة الجديدة تختار نماذج عمل أكثر مرونة.
تقدم خدمة الحشد الحل الأمثل ، مما يسمح لمجموعة من العمال المهرة تتكون من الموظفين والشركاء والمقاولين من الباطن والعاملين لحسابهم الخاص. بكل بساطة ، تعني خدمة الجمهور أن هناك دائمًا فني خدمة متاح.
عند الموازنة بين إيجابيات وسلبيات اقتصاد الخدمة المؤقتة ، من الحكمة أن تتذكر أن خدمة الجمهور يمكن أن تساعد في تحديد الفني الذي لديه مجموعة المهارات الأكثر فائدة لإنجاز المهمة - وفي النهاية توفير مؤسستك والتكنولوجيا ، والأهم من ذلك ، وقت العميل.
على الرغم من أن خدمة الجماهير قد تتطلب الاستثمار في الإعداد ، إلا أنها تضمن تلبية طلبات العملاء المتزايدة وتوقعاتهم للإصلاحات السريعة في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، اعتاد العديد من العاملين لحسابهم الخاص على الانتقال بين قطاعات الأعمال المختلفة. لذلك ، يمكنهم غالبًا تعلم مهارات جديدة بسرعة ومعالجة المعلومات بسهولة. بشكل عام ، رضا العملاء يكاد يكون ضمانًا!
زيادة رضا العملاء: الفوائد التجارية لاقتصاد الوظائف المؤقتة
لم تعد مرحلة يجب التشكيك فيها ، فقد أصبح اقتصاد الوظائف المؤقتة قوة لا يستهان بها حيث تدرك الشركات أنه يمكن أن يوفر تعزيزات كبيرة لتجربة العملاء.
ولاء الشركة مقابل المنظور الخارجي
يُعد ولاء الشركة عاملاً مهمًا للشركات عند التفكير في إيجابيات وسلبيات اقتصاد الوظائف المؤقتة. باستخدام التفكير التقليدي المؤسسي ، يكلف الموظف بنجاح الشركة ؛ إذا نجحت الشركة ، يضمن الموظف الأمن. من ناحية أخرى ، لا يعتمد المستقلون عادةً على شركة واحدة للأمن وشيك راتب. ومع ذلك ، فمن الخطأ الاعتقاد أن هذا يقلل من جودة عملهم والتزامهم بنجاح عملائهم.
مثل أي مقدم خدمة ميداني ، يعتمد مصدر رزق العامل المستقل على رضا العملاء. إذا لم يكن العملاء سعداء ، يذهبون إلى مكان آخر. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يعتمد المستقلون على الإحالات الشفوية لعمليات الاستحواذ الجديدة. من المرجح أن يوصي العميل الراضي بعمل مستقل لمعارف الأعمال.
أخيرًا ، يمكن أن يكون وجود منظور خارجي في مؤسستك ميزة رائعة ، لا سيما بالنظر إلى تقلب العصر الرقمي. تتغير التكنولوجيا ونماذج الأعمال ومتطلبات العملاء والحلول بسرعة كل يوم. يمكن أن تساعد البصيرة الجديدة في تجنب النقاط العمياء التي تنتج عن الالتفاف الشديد في وجهة نظر الشركة.
في الواقع ، يساهم المستقلون في مجموعة كبيرة من المعرفة والخبرة التي تنتشر عبر مختلف قطاعات الأعمال. قد يرون إجابة يفوتها شخص قريب جدًا من المشكلة.
التوفر مقابل إمكانية الوصول: تتطلب إيجابيات وسلبيات اقتصاد الوظائف المؤقتة تحويل المؤسسات
القلق الشائع - والذي لا أساس له - بشأن العاملين لحسابهم الخاص هو مدى توفرهم. إن وجود شخص ما في المكتب من الساعة 9 إلى 5 يبدو أكثر موثوقية من العامل المستقل الذي قد يكون أو لا يكون متاحًا لحضور مهمة ما. ومع ذلك ، قد لا يكون هذا الموظف أثناء النهار متاحًا لحالات الطوارئ الخاصة بالعميل ، وقد يقضي أيضًا ساعات أسبوعيًا دون أي طلبات من العملاء. هذا النوع من الوقت غير المدار يمكن أن يكلف الشركات أموالًا وثقة العملاء.
بدلاً من وجود خبير واحد متاح من الساعة 9 إلى 5 ، فمن الأفضل أن يكون لديك عدد من الخبراء بمجموعة واسعة من المهارات يمكن الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتطلب التدفق المستمر للمعلومات اليوم اتصالاً رقميًا ثابتًا. تتم إدارة ذلك بسهولة عبر التطبيقات ومنصات إدارة الخدمة الميدانية. من خلال دمج نظام أساسي لخدمة الجمهور ، من السهل الحفاظ على الوصول المستمر إلى مجموعة من الخبراء المحتملين - وجود حشد يعني أن هناك دائمًا المزيد من الأشخاص الموثوق بهم الذين يمكنك الاعتماد عليهم. وأفضل جزء هو أن عملائك لا يضطرون أبدًا إلى انتظار خدمة من الدرجة الأولى.
بغض النظر عن أي تحليل للتكلفة / الفائدة قد تكمله شركتك ، تظل الحقيقة أنه سيتعين على جميع الشركات قريبًا إعادة النظر في نموذج القوى العاملة لديها. يعيد التحول الرقمي تشكيل طريقة عيشنا وعملنا. الشركات التي تختار عدم الاستعداد لهذه التغييرات تخاطر بتوسيع فجوة المواهب وتقليل رضا العملاء.
إن إدراك فوائد العمل مع المستقلين يعني أنك تختار احتضان مستقبل القوى العاملة.