Przyszłość to freelancer: plusy i minusy Gig economy
Opublikowany: 2019-10-24W dzisiejszych czasach każda firma musi mierzyć plusy i minusy Gig economy. Następne pokolenie zdolnych do zatrudnienia ekspertów szuka pewnego rodzaju autonomii i elastyczności, których nie może im zapewnić praca na pełny etat, co sprawia, że nieunikniony jest trend w kierunku nowego rynku pracy.
Rezultatem jest nowa ekonomia koncertów – ale jakie jest ryzyko polegania na pracownikach freelancerów i czy przewyższają je jakiekolwiek korzyści?
Ważenie zalet i wad ekonomii koncertów
Istnieją trzy główne punkty rozmowy, jeśli chodzi o zalety i wady ekonomii koncertów:
- Trwałość modelu poprzez procesy onboardingowe
- Lojalność firmy i zewnętrzne postrzeganie marki
- Dostępność godzin i dostęp do dokumentów wewnętrznych dla freelancerów
Onboarding a zrównoważony rozwój
Firmy współpracujące z freelancerami wiedzą, że ważne jest zapewnienie jak największego wglądu w firmę i kulturę korporacyjną. Dotyczy to zwłaszcza freelancerów, którzy reprezentują firmę wobec klientów i opinii publicznej. Jednak dostarczenie tej rozległej wiedzy dużej liczbie pracowników tymczasowych jest czasochłonne. Z tego powodu firmy często są bardziej skłonne do pracy z pracownikami pełnoetatowymi, którzy znają już wszystkie tajniki biznesu.
Wkrótce jednak ten model nie będzie już trwały.
Być może nie ma bardziej widocznego przypadku niż w sektorze usług terenowych, gdzie wymagania w czasie rzeczywistym i konserwacja predykcyjna zmieniają sposób, w jaki klienci żądają obsługi.
Dostawcy usług terenowych, którzy mają nadzieję pozostać konkurencyjni, będą potrzebować znacznie większej siły roboczej, aby odpowiedzieć na potrzeby klientów, a zatrudnienie wystarczającej liczby pełnoetatowych pracowników, aby zaspokoić tę potrzebę, jest prawie niemożliwe. Nie tylko z powodu ogromnych kosztów ogólnych, ale także dlatego, że liczba wykwalifikowanych techników serwisu jest ograniczona, a nowe talenty wybierają bardziej elastyczne modele pracy.
Usługa Crowd to idealne rozwiązanie, pozwalające na stworzenie puli wykwalifikowanych pracowników, składającej się z pracowników, partnerów, podwykonawców i freelancerów. Po prostu usługa crowdingowa oznacza, że zawsze dostępny jest serwisant.
Rozważając zalety i wady ekonomii koncertów, dobrze jest pamiętać, że obsługa tłumu może pomóc w określeniu, który technik ma zestaw umiejętności najbardziej korzystny dla wykonania zadania – ostatecznie oszczędzając Twoją organizację, technologię i, co najważniejsze, czas klienta.
Chociaż obsługa tłumu może wymagać inwestycji w onboarding, zapewnia spełnienie rosnących wymagań klientów i oczekiwań dotyczących szybkich poprawek w czasie rzeczywistym. Ponadto wielu niezależnych pracowników jest przyzwyczajonych do przechodzenia między różnymi sektorami biznesu. Dlatego często mogą szybko nauczyć się nowych umiejętności i łatwo przetwarzać informacje. W sumie satysfakcja klienta to prawie gwarancja!
Zwiększanie zadowolenia klientów: korzyści biznesowe płynące z ekonomii koncertów
Nie jest to już faza, którą należy kwestionować, ekonomia koncertów jest siłą, którą należy się liczyć, ponieważ firmy uznają, że może zapewnić duży wzrost zadowolenia klientów.
Lojalność firmy a perspektywa z zewnątrz
Lojalność firmy jest ważnym czynnikiem dla firm przy rozważaniu zalet i wad ekonomii koncertów. Korzystając z tradycyjnego myślenia korporacyjnego, pracownikowi zależy na sukcesie firmy; jeśli firma odniesie sukces, pracownik ma zagwarantowane bezpieczeństwo. Z drugiej strony freelancerzy zwykle nie polegają na jednej firmie w kwestii bezpieczeństwa i wypłaty. Jednak wielkim błędem jest myślenie, że obniża to jakość ich pracy i zaangażowanie w sukces klientów.
Jak każdy dostawca usług terenowych, utrzymanie freelancera zależy od zadowolenia klienta. Jeśli klienci nie są zadowoleni, idą gdzie indziej. Ponadto freelancerzy często polegają na poleceniach przekazywanych z ust do ust w przypadku nowych przejęć. Zadowolony klient chętniej poleci freelancera znajomym biznesowym.
Wreszcie, spojrzenie z zewnątrz na Twoją organizację może być niesamowitą zaletą, zwłaszcza biorąc pod uwagę niestabilność ery cyfrowej. Technologia, modele biznesowe, wymagania klientów i rozwiązania zmieniają się szybko każdego dnia. Świeże wglądy mogą pomóc uniknąć martwych punktów, które wynikają z nadmiernego skupienia się na punkcie widzenia firmy.
W rzeczywistości freelancerzy wnoszą pokaźną pulę wiedzy i doświadczenia, która obejmuje różne sektory biznesu. Mogą zobaczyć odpowiedź, której w przeciwnym razie przegapiłby ktoś zbyt bliski problemowi.
Dostępność a dostępność: plusy i minusy gospodarki koncertowej wymagają od przedsiębiorstw transformacji
Powszechną i nieuzasadnioną troską o freelancerów jest ich dostępność. Posiadanie kogoś w biurze od 9 do 5 jest bardziej wiarygodne niż freelancer, który może, ale nie musi, być dostępny do wykonania zadania. Jednak ten sam pracownik w ciągu dnia może nie być dostępny w nagłych wypadkach klienta i może również spędzać godziny w tygodniu bez próśb klientów. Tego rodzaju źle zarządzany czas może kosztować firmy pieniądze i zaufanie klientów.
Zamiast jednego eksperta dostępnego od 9 do 5, znacznie bardziej niezawodne jest posiadanie wielu ekspertów z szerokim zestawem umiejętności dostępnych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dzisiejszy ciągły przepływ informacji wymaga stałej łączności cyfrowej. Można to łatwo zarządzać za pomocą aplikacji i platform do zarządzania usługami w terenie. Integrując platformę obsługi tłumu, łatwo jest utrzymać stały dostęp do puli potencjalnych ekspertów – posiadanie tłumu oznacza, że zawsze jest więcej zaufanych osób, na których można polegać. A najlepsze jest to, że Twoi klienci nigdy nie muszą czekać na obsługę na najwyższym poziomie.
Niezależnie od jakiejkolwiek analizy kosztów i korzyści, którą Twoja firma może przeprowadzić, faktem jest, że wkrótce wszystkie firmy będą musiały ponownie rozważyć swój model siły roboczej. Transformacja cyfrowa zmienia sposób, w jaki żyjemy i pracujemy. Firmy, które zdecydują się nie przygotowywać na te zmiany, ryzykują pogłębienie luki w talentach i zmniejszenie satysfakcji klientów.
Uznanie korzyści płynących ze współpracy z freelancerami oznacza, że wybierasz przyszłość siły roboczej.