El futuro es freelance: pros y contras de la economía gig
Publicado: 2019-10-24Los pros y los contras de la economía gig deben ser medidos por cualquier empresa hoy en día. La próxima generación de expertos empleables busca un tipo de autonomía y flexibilidad que un trabajo de tiempo completo no puede ofrecerles, lo que hace inevitable una tendencia hacia un nuevo mercado laboral.
El resultado es una nueva economía de trabajos temporales, pero ¿cuáles son los riesgos de depender de empleados autónomos? ¿Son superados por algún beneficio?
Sopesar los pros y los contras de la gig economy
Hay tres puntos principales de conversación cuando se trata de los pros y los contras de la economía del concierto:
- La sostenibilidad del modelo a través de procesos de onboarding
- Lealtad a la empresa y percepción de marca externa
- Disponibilidad de horarios y acceso a documentos internos en relación con los autónomos
Incorporación frente a sostenibilidad
Las empresas que trabajan con autónomos saben que es importante proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre la empresa y la cultura corporativa. Esto es especialmente cierto para los trabajadores independientes que representan a la empresa ante los clientes y el público. Sin embargo, proporcionar este amplio conocimiento a un gran número de trabajadores eventuales requiere mucho tiempo. Por esa razón, las empresas a menudo se sienten más inclinadas a trabajar con empleados de tiempo completo que ya están familiarizados con todos los entresijos del negocio.
Pronto, sin embargo, este modelo ya no será sostenible.
Quizás no haya un caso más demostrable de esto que en el sector de servicios de campo, donde las demandas en tiempo real y el mantenimiento predictivo están cambiando la forma en que los clientes demandan el servicio.
Los proveedores de servicios de campo que esperan seguir siendo competitivos necesitarán una fuerza laboral mucho mayor para responder a las necesidades de los clientes, y contratar suficientes empleados a tiempo completo para satisfacer esta necesidad es casi imposible. No solo por los enormes costos generales, sino también porque hay un número limitado de técnicos de servicio calificados y los nuevos talentos están optando por modelos laborales más flexibles.
Crowd service ofrece la solución perfecta, lo que permite un grupo de trabajadores calificados que consta de empleados, socios, subcontratistas y autónomos. Sencillamente, el servicio público significa que siempre hay un técnico de servicio disponible.
Al sopesar los pros y los contras de la economía gig, es aconsejable recordar que el servicio masivo puede ayudar a determinar qué técnico tiene el conjunto de habilidades más beneficioso para hacer el trabajo, lo que en última instancia ahorra tiempo a su organización, a la tecnología y, lo que es más importante, al cliente.
Aunque el servicio de multitud puede requerir una inversión en la incorporación, garantiza que se puedan satisfacer las crecientes demandas y expectativas de los clientes de soluciones rápidas en tiempo real. Además, muchos trabajadores independientes están acostumbrados a la transición entre diferentes sectores comerciales. Por lo tanto, a menudo pueden aprender nuevas habilidades rápidamente y procesar la información con facilidad. ¡Con todo, la satisfacción del cliente es casi una garantía!
Impulsar la satisfacción del cliente: los beneficios comerciales de la economía de los conciertos
Ya no es una fase que deba cuestionarse, la economía de los conciertos es una fuerza a tener en cuenta, ya que las empresas reconocen que puede proporcionar grandes impulsos a la experiencia del cliente.
Lealtad a la empresa versus perspectiva externa
La lealtad a la empresa es un factor importante para las empresas al considerar los pros y los contras de la economía de los conciertos. Usando el pensamiento corporativo tradicional, un empleado está comprometido con el éxito de la empresa; si la empresa tiene éxito, el empleado tiene seguridad garantizada. Los autónomos, por otro lado, no suelen depender de una sola empresa para la seguridad y el cheque de pago. Sin embargo, es un gran error pensar que esto disminuye la calidad de su trabajo y el compromiso con el éxito de sus clientes.
Como cualquier proveedor de servicios de campo, el sustento de un trabajador independiente depende de la satisfacción del cliente. Si los clientes no están contentos, se van a otra parte. Además, los autónomos a menudo confían en las referencias de boca en boca para nuevas adquisiciones. Es más probable que un cliente satisfecho recomiende un profesional independiente a sus conocidos comerciales.
Finalmente, tener una perspectiva externa de su organización puede ser una ventaja increíble, especialmente dada la volatilidad de la era digital. La tecnología, los modelos comerciales, las demandas de los clientes y las soluciones cambian rápidamente todos los días. Una visión fresca puede ayudar a evitar los puntos ciegos que resultan de estar demasiado inmerso en el punto de vista de la empresa.
En realidad, los autónomos aportan un amplio acervo de conocimientos y experiencia que se extiende a varios sectores empresariales. Es posible que vean una respuesta que alguien demasiado cercano al problema no vería.
Disponibilidad frente a accesibilidad: los pros y los contras de la economía colaborativa requieren que las empresas se transformen
Una preocupación común, e infundada, sobre los trabajadores independientes es su disponibilidad. Tener a alguien en la oficina de 9 a 5 se siente más confiable que un trabajador independiente que puede o no estar disponible para atender una tarea. Sin embargo, ese mismo empleado diurno podría no estar disponible para una emergencia del cliente y también podría pasar horas a la semana sin solicitudes de clientes. Este tipo de tiempo mal administrado puede costar dinero a las empresas y la confianza de los clientes.
En lugar de tener un experto disponible de 9 a 5, es sustancialmente más confiable tener varios expertos con un amplio conjunto de habilidades accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El flujo constante de información actual exige una conectividad digital constante. Esto se gestiona fácilmente a través de aplicaciones y plataformas de gestión de servicios de campo. Al integrar una plataforma de servicio de multitud, es sencillo mantener un acceso constante a un grupo de expertos potenciales: tener una multitud significa que siempre hay más personas de confianza en las que puede confiar. Y lo mejor es que sus clientes nunca tendrán que esperar por un servicio de primera.
Independientemente de cualquier análisis de costo/beneficio que su empresa pueda completar, el hecho es que pronto todas las empresas tendrán que reconsiderar su modelo de fuerza laboral. La transformación digital está remodelando la forma en que vivimos y trabajamos. Las empresas que deciden no prepararse para estos cambios corren el riesgo de ampliar la brecha de talento y disminuir la satisfacción del cliente.
Reconocer los beneficios de trabajar con trabajadores independientes significa que está optando por abrazar el futuro de la fuerza laboral.