Masa depan adalah freelance: Gig economy pro dan kontra

Diterbitkan: 2019-10-24

Pro dan kontra manggung ekonomi harus diukur oleh bisnis apa pun saat ini. Generasi ahli yang dapat dipekerjakan berikutnya mencari semacam otonomi dan fleksibilitas yang tidak dapat ditawarkan oleh pekerjaan penuh waktu kepada mereka, membuat tren menuju pasar tenaga kerja baru tak terhindarkan.

Hasilnya adalah ekonomi pertunjukan baru – tetapi apa risiko mengandalkan karyawan lepas, dan apakah mereka sebanding dengan manfaat apa pun?

Menimbang pro dan kontra ekonomi pertunjukan

Ada tiga poin utama pembicaraan mengenai pro dan kontra gig economy:

  1. Keberlanjutan model melalui proses orientasi
  2. Loyalitas perusahaan dan persepsi merek eksternal
  3. Ketersediaan jam kerja dan akses ke dokumen internal terkait dengan pekerja lepas

Orientasi vs. keberlanjutan

Perusahaan yang bekerja dengan pekerja lepas tahu bahwa penting untuk memberikan sebanyak mungkin wawasan tentang perusahaan dan budaya perusahaan. Ini terutama berlaku untuk pekerja lepas yang mewakili perusahaan dengan klien dan publik. Namun, memberikan pengetahuan yang luas ini kepada sejumlah besar pekerja kontingen memakan waktu. Oleh karena itu, perusahaan seringkali merasa lebih cenderung bekerja dengan karyawan tetap yang sudah terbiasa dengan segala seluk beluk bisnis.

Namun, segera, model ini tidak akan lagi berkelanjutan.

Mungkin tidak ada kasus yang lebih dapat dibuktikan dari hal ini selain di sektor layanan lapangan di mana tuntutan waktu nyata dan pemeliharaan prediktif mengubah cara pelanggan menuntut layanan.

Penyedia layanan lapangan yang berharap untuk tetap kompetitif akan membutuhkan tenaga kerja yang jauh lebih besar untuk menanggapi kebutuhan klien, dan mempekerjakan cukup banyak karyawan tetap untuk memenuhi kebutuhan ini hampir tidak mungkin. Bukan hanya karena biaya overhead yang sangat besar, tetapi juga karena terbatasnya jumlah teknisi servis yang terampil dan talenta baru yang memilih model tenaga kerja yang lebih fleksibel.

Layanan kerumunan menawarkan solusi sempurna, memungkinkan kumpulan pekerja terampil yang terdiri dari karyawan, mitra, subkontraktor, dan pekerja lepas. Sederhananya, layanan kerumunan berarti selalu ada teknisi layanan yang tersedia.

Saat menimbang pro dan kontra gig economy, sebaiknya diingat bahwa crowd service dapat membantu menentukan teknisi mana yang memiliki keahlian yang paling bermanfaat untuk menyelesaikan pekerjaan – yang pada akhirnya menghemat organisasi Anda, teknologi, dan yang terpenting, waktu pelanggan.

Meskipun layanan kerumunan mungkin memerlukan investasi dalam orientasi, ini memastikan bahwa permintaan pelanggan yang berkembang dan harapan untuk perbaikan cepat secara real-time dapat dipenuhi. Selain itu, banyak pekerja lepas yang terbiasa melakukan transisi antar sektor bisnis yang berbeda. Oleh karena itu, mereka sering kali dapat mempelajari keterampilan baru dengan cepat dan memproses informasi dengan mudah. Secara keseluruhan, kepuasan pelanggan hampir merupakan jaminan!

Mendorong kepuasan pelanggan: Manfaat bisnis dari gig economy

gig_ekonomi_FTR_1.jpg Bukan lagi fase yang perlu dipertanyakan, gig economy adalah kekuatan yang harus diperhitungkan karena perusahaan menyadari hal itu dapat memberikan dorongan besar bagi pengalaman pelanggan.

Loyalitas perusahaan vs. perspektif luar

Loyalitas perusahaan merupakan faktor besar bagi perusahaan ketika mempertimbangkan pro dan kontra dari gig economy. Dengan menggunakan pemikiran korporat tradisional, seorang karyawan memiliki hak atas keberhasilan perusahaan; jika perusahaan berhasil, karyawan memiliki jaminan keamanan. Pekerja lepas, di sisi lain, biasanya tidak bergantung pada satu perusahaan tunggal untuk keamanan dan gaji. Namun, adalah kesalahan besar untuk berpikir bahwa ini mengurangi kualitas pekerjaan dan komitmen mereka terhadap kesuksesan klien mereka.

Seperti penyedia layanan lapangan lainnya, mata pencaharian seorang freelancer bergantung pada kepuasan pelanggan. Jika pelanggan tidak senang, mereka pergi ke tempat lain. Selain itu, pekerja lepas sering mengandalkan rujukan dari mulut ke mulut untuk akuisisi baru. Pelanggan yang puas lebih cenderung merekomendasikan pekerja lepas ke kenalan bisnis.

Terakhir, memiliki perspektif luar ke dalam organisasi Anda dapat menjadi keuntungan yang luar biasa, terutama mengingat volatilitas era digital. Teknologi, model bisnis, permintaan pelanggan, dan solusi berubah dengan cepat setiap hari. Wawasan baru dapat membantu menghindari titik-titik buta yang diakibatkan oleh terlalu terpaku pada sudut pandang perusahaan.

Pada kenyataannya, pekerja lepas menyumbangkan banyak pengetahuan dan pengalaman yang tersebar di berbagai sektor bisnis. Mereka mungkin melihat jawaban yang akan dilewatkan oleh seseorang yang terlalu dekat dengan masalah.

Ketersediaan vs. aksesibilitas: Pro dan kontra dari gig economy mengharuskan perusahaan bertransformasi

Kekhawatiran umum – dan tidak berdasar – tentang pekerja lepas adalah ketersediaan mereka. Memiliki seseorang di kantor dari jam 9 hingga jam 5 terasa lebih andal daripada pekerja lepas yang mungkin atau mungkin tidak ada untuk menghadiri suatu tugas. Namun, karyawan siang hari yang sama itu mungkin tidak tersedia untuk keadaan darurat pelanggan, dan mungkin juga menghabiskan berjam-jam seminggu tanpa permintaan pelanggan. Waktu yang salah urus seperti ini dapat merugikan perusahaan dan kepercayaan pelanggan.

Alih-alih memiliki satu ahli yang tersedia dari 9 hingga 5, jauh lebih dapat diandalkan untuk memiliki sejumlah ahli dengan serangkaian keterampilan yang dapat diakses 24/7. Arus informasi yang konstan saat ini menuntut konektivitas digital yang konstan. Ini mudah dikelola melalui aplikasi dan platform manajemen layanan lapangan. Dengan mengintegrasikan platform layanan kerumunan, mudah untuk mempertahankan akses konstan ke kumpulan pakar potensial – memiliki kerumunan berarti selalu ada lebih banyak orang tepercaya yang dapat Anda andalkan. Dan bagian terbaiknya adalah pelanggan Anda tidak perlu menunggu layanan terbaik.

Terlepas dari analisis biaya/manfaat apa pun yang mungkin diselesaikan perusahaan Anda, faktanya tetap bahwa semua bisnis harus segera mempertimbangkan kembali model tenaga kerja mereka. Transformasi digital membentuk kembali cara kita hidup dan bekerja. Perusahaan yang memilih untuk tidak mempersiapkan diri menghadapi perubahan ini berisiko memperlebar kesenjangan bakat dan mengurangi kepuasan pelanggan.

Menyadari manfaat bekerja dengan pekerja lepas berarti Anda memilih untuk merangkul masa depan tenaga kerja.