未来はフリーランスです：ギグ経済の賛否両論

公開: 2019-10-24

ギグエコノミーの長所と短所は、今日のあらゆるビジネスによって測定されなければなりません。次世代の雇用可能な専門家は、フルタイムの仕事では提供できない一種の自律性と柔軟性を求めており、新しい労働市場へのトレンドを避けられません。

その結果、新しいギグエコノミーが生まれます。しかし、フリーランスの従業員に依存することのリスクは何であり、彼らは何らかのメリットを上回っていますか？

ギグエコノミーの長所と短所を比較検討する

ギグエコノミーの長所と短所に関しては、3つの主要な会話のポイントがあります。

オンボーディングプロセスによるモデルの持続可能性
会社の忠誠心と外部ブランドの認識
フリーランサーに関する時間の利用可能性と内部文書へのアクセス

オンボーディングと持続可能性

フリーランサーと協力する企業は、企業と企業文化について可能な限り多くの洞察を提供することが重要であることを知っています。これは、クライアントや一般の人々とともに会社を代表しているフリーランサーに特に当てはまります。ただし、この広範な知識を多数の派遣労働者に提供するには時間がかかります。そのため、企業は、ビジネスのすべての内外にすでに精通しているフルタイムの従業員と一緒に仕事をする傾向があると感じることがよくあります。

ただし、まもなく、このモデルは持続可能ではなくなります。

おそらく、リアルタイムの需要と予知保全によって顧客がサービスを求める方法が変化しているフィールドサービス部門ほど、これを実証できるケースはありません。

競争力を維持したいフィールドサービスプロバイダーは、クライアントのニーズに対応するためにはるかに多くの労働力を必要とし、このニーズを満たすのに十分なフルタイムの従業員を雇用することはほぼ不可能です。莫大な諸経費がかかるだけでなく、熟練したサービス技術者の数が限られており、新しい才能がより柔軟な労働モデルを選択しているためです。

群集サービスは完璧なソリューションを提供し、従業員、パートナー、下請け業者、およびフリーランサーで構成される熟練労働者のプールを可能にします。簡単に言うと、クラウドサービスとは、常にサービス技術者がいることを意味します。

ギグエコノミーの長所と短所を比較検討する場合、クラウドサービスは、どの技術者が仕事を遂行するのに最も有益なスキルセットを持っているかを判断するのに役立ち、最終的には組織、技術、そして最も重要なことに顧客の時間を節約できることを覚えておくのが賢明です。

クラウドサービスにはオンボーディングへの投資が必要になる場合がありますが、急増する顧客の要求とリアルタイムでの迅速な修正に対する期待に確実に応えることができます。さらに、多くのフリーランスの労働者は、異なる事業部門間の移行に慣れています。したがって、多くの場合、新しいスキルをすばやく習得し、情報を簡単に処理できます。全体として、顧客満足はほぼ保証です！

顧客満足度の向上：ギグエコノミーのビジネス上のメリット

もはや疑問視される段階ではありませんが、ギグエコノミーは、顧客体験に大きな後押しを提供できることを企業が認識しているため、考慮すべき力です。

会社の忠誠心と外部の視点

ギグ経済の賛否両論を考えるとき、会社の忠誠心は会社にとって大きな要因です。従来の企業の考え方を使用して、従業員は会社の成功に権利があります。会社が成功した場合、従業員はセキュリティを保証しています。一方、フリーランサーは通常、セキュリティと給与を1つの会社に依存することはありません。しかし、これが彼らの仕事の質と彼らのクライアントの成功へのコミットメントを低下させると考えるのは大きな間違いです。

他のフィールドサービスプロバイダーと同様に、フリーランサーの生計は顧客満足度に依存します。顧客が満足していない場合、彼らは他の場所に行きます。さらに、フリーランサーは、新しい買収のために口コミによる紹介に依存することがよくあります。満足している顧客は、ビジネスの知人にフリーランサーを推薦する可能性が高くなります。

最後に、特にデジタル時代の不安定さを考えると、組織に対して外部の視点を持つことは、信じられないほどの利点になる可能性があります。テクノロジー、ビジネスモデル、顧客の要求、およびソリューションは、日々急速に変化しています。新鮮な洞察は、会社の視点にとらわれすぎた結果として生じる死角を回避するのに役立ちます。

実際には、フリーランサーはさまざまなビジネスセクターに広がる豊富な知識と経験のプールに貢献しています。彼らは、問題に近すぎる誰かがそうでなければ見逃すであろう答えを見るかもしれません。

可用性とアクセシビリティ：ギグエコノミーの長所と短所は、企業が変革することを要求します

フリーランサーに関する一般的な、そして根拠のない懸念は、彼らの可用性です。 9時から5時までオフィスに誰かがいることは、タスクに参加できる場合とできない場合があるフリーランサーよりも信頼できると感じます。ただし、その同じ日中の従業員は顧客の緊急事態に対応できない可能性があり、顧客の要求がないまま週に何時間も費やす可能性もあります。この種の誤った管理時間は、企業にお金と顧客の信頼を犠牲にする可能性があります。

9人から5人まで1人の専門家を利用できる代わりに、24時間年中無休で幅広いスキルを備えた多数の専門家を利用できる方がはるかに信頼性が高くなります。今日の絶え間ない情報の流れには、絶え間ないデジタル接続が必要です。これは、アプリとフィールドサービス管理プラットフォームを介して簡単に管理できます。群集サービスプラットフォームを統合することにより、潜在的な専門家のプールへの常時アクセスを維持するのは簡単です。群集を持つということは、信頼できる信頼できる人々が常にいることを意味します。そして最良の部分は、顧客が一流のサービスを待つ必要がないことです。

あなたの会社が完了するかもしれない費用便益分析に関係なく、すぐにすべての企業が彼らの労働力モデルを再考しなければならないという事実は残っています。デジタルトランスフォーメーションは、私たちの生活と働き方を一新しています。これらの変化に備えないことを選択した企業は、人材のギャップを広げ、顧客満足度を低下させるリスクを冒しています。

フリーランサーと協力することの利点を認識することは、あなたが労働力の未来を受け入れることを選択していることを意味します。