HubSpot 2022 年最佳實踐（+如何進行 HubSpot 審核）
已發表: 2022-03-30如果您在 HubSpot 上，您就會知道它有許多功能可以讓任何營銷極客和銷售代表滿意。 雖然您可能會使用其中很多來簡化工作流程，但您知道您是否充分利用了該平台嗎？
事實是，你不知道你不知道什麼。 也許有一些工具可以比現在更簡化你的生活。 熟悉 hack 和最佳實踐將為您提供有關如何優化軟件使用的想法 - 以及擴展，您的員工保留和用戶體驗。
HubSpot 的內容營銷狀況報告
首先，讓我們看一下統計數據，這些統計數據突出了充分利用營銷工作的重要性。
HubSpot 的 2021 年內容營銷狀況報告通過調查來自世界各地的 1,500 名營銷人員，研究了行業趨勢和見解。 他們的發現反映了我們一直以來所熟知的：在當今即時滿足和不斷接觸內容的世界中，制定營銷策略、創建大量內容並使用簡化整個過程的工具比以往任何時候都更加重要。過程——從創作到傳播。
具體來說，它展示了以下內容：
- 幾乎一半的買家在與他們互動之前會查看公司的三到五條內容。
- B2B 公司分發內容的前三個渠道是他們的商業網站、營銷電子郵件和社交媒體渠道。
- B2B 公司用來促進其內容營銷工作的最有效工具是電子郵件營銷軟件、社交媒體發布和分析。
- 69% 的受訪營銷人員投資於搜索引擎優化 (SEO)，以增加目標受眾在 SERP 中找到的可能性。
HubSpot 的服務狀態報告
出於同樣的原因，HubSpot 最近發布了他們的 2022 年服務狀態報告。雖然您絕對希望為您的營銷策略實施所有可用的 HubSpot 工具，但您非常有必要仔細詳細地了解您的客戶服務。
有大量數據表明，客戶願意更換公司——甚至為服務支付更多費用——以獲得更好的客戶體驗。
- 60% 的高增長受訪者表示使用了幫助台。
- 利用 CRM 和幫助台與 2021 年的更高增長相關。
- 91% 的受訪者同意 HubSpot 的幫助台系統提高了團隊的生產力。
- 95% 的人同意 HubSpot 的 CRM 通過集中客戶數據為他們的整個客戶體驗提供支持——這可以更好地協作和協調工作。
了解這些統計數據將優先考慮和提升客戶服務策略的需求放在首位。 雖然您可以為上面列出的每個元素（內容管理系統、潛在客戶培養、CRM、服務台等）投資幾個不同的軟件，但事實是 HubSpot 將所有這些都包裹在一個眾所周知的整潔的小蝴蝶結中.
HubSpot 2022 年最佳實踐
好的。 所以你有軟件。 您正在使用它的許多功能。 你已經獲得了好處。 但是您知道該平台可以為您做什麼嗎？ 為了安全起見，讓我們看看它的一些最佳實踐。
創建客戶門戶
讓您的客戶能夠登錄以查看他們在您那裡的帳戶狀態是天賜之物。 承認吧。 你可以聽到天使合唱團的歌聲。 通過創建客戶門戶，您的客戶將不再需要等待正常工作時間與您聯繫； 您的團隊也不必停止處理重要的事情來回答小問題或重複性問題。
這些門戶提供與每個帳戶相關的大量信息，包括以前的通信、支持票證和項目狀態。 您還可以為他們建立一個知識庫，以查找他們可能需要的其他信息。
啟用原生支付
無論你做什麼，你的行業，或者你想賣什麼，始終以客戶為中心。 所以移動天地，讓事情對他們來說盡可能容易。 這就是為什麼如果你在 HubSpot 上，你應該實現他們的原生支付功能。 您可以將其設置為接收定期付款並接受不同的付款方式。
即使您發送紙質賬單，或通過電子郵件，或者他們可以打電話給您並通過電話付款，提供額外的選擇也意味著滿足不同人的需求。 這一切都是為了讓他們最方便。
通過沙盒測試新流程
HubSpot 的沙盒功能讓您無需上線即可測試新流程——從新軟件集成、營銷自動化、自定義對象、登錄頁面、CMS 資產、試用新主題或新網站內容。 嘗試盡可能多的迭代，而不會干擾或混淆您的客戶，或暫時關閉您的網站。
訪客跟踪和個性化
個性化您與潛在客戶的溝通會增加他們與您的內容互動的可能性。 HubSpot 使您不僅可以使用營銷電子郵件，還可以使用您的網站頁面和登錄頁面。
您可以通過使用基於 CRM 對像中的值的個性化標記來做到這一點。 但是，在執行此操作之前，您必須確保使用瀏覽器 cookie 跟踪您的網站訪問者。 即使在它們存儲在您的聯繫人中之前，這也將起作用。 Hubspot 將根據他們的跟踪代碼了解他們的活動。
社交媒體整合
每個人和他們的母親都在社交媒體上。 有一個適用於所有人口統計和目的的平台。 因此，在開發買家角色時進行市場調查時，您應該了解他們的首選渠道並將其與您的 HubSpot 帳戶集成。
您將能夠從一個中心位置管理您的每一個社交媒體。 這包括監控消息、評論和提及，這為更好的營銷和客戶服務奠定了基礎，因為您可以根據我們社交媒體收件箱中收到的消息創建支持票。
HubSpot 還將所有這些交互與您的 CRM 聯繫起來，以便我們的銷售和支持團隊能夠在上下文中與他們進行對話。
入站營銷
HubSpot 使入站營銷變得如此簡單。 您可以使用他們的主題、模板、拖放功能和 CTA 生成器來創建博客、電子書、白皮書、案例研究、信息圖表和任何其他類型的鉛磁鐵。
您還可以使用 HubSpot 的內容策略工具來幫助您在規劃主題集群時可視化內容的內部鏈接結構。 它提供了每個主題、子主題、用於所有主題的關鍵字的佈局，以及如何引導讀者瀏覽您的內容。
內容審核
由於您花費大量時間和資源創建內容，您應該確保這一切都有助於引導您的潛在客戶沿著他們的買家旅程。 執行此操作的一個好的起點是進行內容審核。
列出所有內容資產——例如博客、信息圖表、登錄頁面和內容優惠。 然後，尋找重新利用、更新或優化它們的方法。 HubSpot 通過在頁面上為您提供 SEO 建議使最後一項變得容易。 上次錯過了元描述？ 需要替代文字？ 包括內部鏈接？ 始終注意這些建議。 儘管有他們的名字，但如果你想有機會在競爭對手中脫穎而出，他們實際上是必需的。
定期進行內容審核將提高您網頁的排名，並讓您更好地了解哪些有效，哪些無效。 不要將後者視為失敗。 轉向更有效的東西（也許通過適應性測試）或減少損失。
智能內容和漸進式分析
回頭客不需要與首次訪問網站的人看到相同的內容。 出於同樣的原因，已經參加過您的網絡研討會的人不需要查看更多的宣傳材料。
HubSpot 使您能夠根據他們的具體情況定制內容，從而避免浪費您的潛在客戶和聯繫人的時間。 借助智能內容，您可以確保網站訪問者通過瀏覽器進入時顯示的版本是基於他們過去已經採取的操作。 這樣，您可以更有效地引導他們。
通過漸進式分析，您網站上的表單也變得更加智能。 出現的字段是基於他們之前的答案，你避免重複問同樣的事情。 較短的表格轉化為增加的轉化率。 這是雙贏的。
領先評分
潛在客戶評分採用從潛在客戶收集的所有信息來評估他們成為客戶的可能性。 這是基於網站訪問量、他們的職位、行業、公司規模、頁面瀏覽量、他們互動過的內容類型以及他們是否聯繫了您的公司。
使用此工具可以讓您的銷售團隊在正確的時間與這些人聯繫，從而幫助您顯著縮短銷售週期。 它還為您的營銷團隊提供洞察力，以利用漏斗內容的底部定位他們。
您可以使用聯繫人屬性中的 HubSpot 分數進行設置。 請記住，此功能僅適用於專業和企業帳戶。
通過電子郵件營銷引導培養
在推廣您的業務時，電子郵件營銷具有最高的投資回報率之一。 HubSpot 使您能夠設置特定的用戶觸發器來部署通信，從而使這個過程變得輕鬆。 這也可以基於預設的工作流程時間表或其在 CRM 中的聯繫人細分類別。
HubSpot 可讓您自動執行電子郵件滴灌活動，而無需了解任何有關編碼的知識。 您需要做的就是確定電子郵件將發送給誰、設置註冊標準、創建活動資產並監控其電子郵件的性能。 始終監控性能； 如有疑問，請使用 A/B 測試。
營銷自動化
營銷自動化使每個人的事情變得更容易——對您、您的員工、您的潛在客戶和客戶而言。 它減少了對重複性任務的需求（是的，員工滿意度！）並確保及時部署通信，無論是通過營銷電子郵件、社交媒體帖子還是廣告活動。
任務自動化可以在許多功能中實現，包括任務管理、聊天機器人和幫助台。 HubSpot 的可視化編輯器工具提供了您的工作流程的外觀； 這在復雜的活動中非常有用。
HubSpot 還允許您自動進行潛在客戶評分、更新每個屬性，甚至在需要跟進聯繫人時提醒特定團隊成員。 全部使用。 關鍵是讓您的營銷、銷售和服務運營像一台運轉良好的機器一樣運轉。
客戶反饋調查
分析是必不可少且很棒的，是的，但是關於您的任何努力是否有效的最佳信息來源是您的客戶。 所以使用 HubSpot 的客戶反饋工具來詢問他們。 有大量模板和自定義選項，因此您可以以對您的業務有意義的方式收集數據。
您可以通過電子郵件發送它們，或通過實時聊天共享鏈接。 您還可以從其中一項預建調查中進行選擇。 該平台包括淨推薦分數 (NPS)、客戶努力分數 (CES) 和客戶滿意度 (CSAT) 調查。
讓我們使用我們的 HubSpot 審計服務來提升您的 HubSpot 遊戲
如果您不確定自己是否有效地使用了 HubSpot——或者如果您不確定是否有任何調整可以讓您的流程變得更好——讓我們為您提供幫助。 我們很自豪能成為 HubSpot 精英合作夥伴機構，我們正在為 HubSpot 客戶提供審計服務。 如果這一切變得過於龐大，我們還可以提供諮詢或管理服務。 試試我們。 你會很高興你做到了。