Melhores práticas da HubSpot para 2022 (+Como fazer uma auditoria da HubSpot)

Se você está no HubSpot, sabe que ele tem vários recursos para deixar qualquer nerd de marketing e representante de vendas feliz. E embora você provavelmente esteja usando muitos deles para facilitar seus processos no trabalho, você sabe se está aproveitando ao máximo a plataforma?

A verdade é que você não sabe o que não sabe. E talvez existam ferramentas que simplificariam sua vida ainda mais do que é agora. Familiarizar-se com hacks e práticas recomendadas lhe dará ideias sobre como otimizar o uso do software e, por extensão, a retenção de funcionários e a experiência do usuário.

Relatório da HubSpot sobre o estado do marketing de conteúdo

Primeiro, vamos dar uma olhada nas estatísticas que destacam como é crucial tirar o máximo proveito de seus esforços de marketing.

O Relatório da HubSpot sobre o estado do marketing de conteúdo para 2021 analisou as tendências e insights do setor pesquisando 1.500 profissionais de marketing de todo o mundo. E suas descobertas refletem o que sabemos desde o início: no mundo atual de gratificação instantânea e constantemente exposto a conteúdo, é mais importante do que nunca desenvolver uma estratégia de marketing, criar muito conteúdo e usar ferramentas que simplifiquem todo o processo — da criação à disseminação.

Especificamente, ele mostra o seguinte:

• Quase metade dos compradores visualiza de três a cinco conteúdos de uma empresa antes de se envolver com eles.
• Os três principais canais de distribuição de conteúdo para empresas B2B são o site comercial, os e-mails de marketing e o canal de mídia social.
• As ferramentas mais eficazes usadas por empresas B2B para facilitar seus esforços de marketing de conteúdo são software de marketing por e-mail, publicação de mídia social e análise.
• 69% dos profissionais de marketing pesquisados ​​investiram em otimização de mecanismos de busca (SEO) para aumentar a probabilidade de serem encontrados em SERPs por seu público-alvo.
  
  
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Relatório da HubSpot sobre o estado do serviço

Da mesma forma, a HubSpot publicou recentemente seu State of Service Report para 2022. E embora você definitivamente queira implementar todas as ferramentas HubSpot disponíveis para sua estratégia de marketing, é altamente recomendável que você dê uma olhada detalhada e detalhada em seu atendimento ao cliente.

Há muitos dados para mostrar que os clientes estão dispostos a mudar de empresa – e até pagar mais pelos serviços – para uma melhor experiência do cliente.

• 60% dos entrevistados de alto crescimento relataram o uso de um help desk.
• A alavancagem do CRM e do help desk foi correlacionada a um maior crescimento em 2021.
• 91% dos entrevistados concordaram que o sistema de suporte técnico da HubSpot aumentou a produtividade de sua equipe.
• 95% concordaram que o CRM da HubSpot potencializa toda a experiência do cliente ao centralizar os dados do cliente, o que permite uma melhor colaboração e coordenação do trabalho.

Conhecer essas estatísticas coloca à frente e no centro a necessidade de priorizar e aprimorar suas estratégias de atendimento ao cliente. E enquanto você pode investir em vários softwares diferentes para cada um dos elementos listados acima (sistema de gerenciamento de conteúdo, nutrição de leads, CRM, service desk, etc…), a realidade é que a HubSpot oferece todos eles embrulhados em um pequeno laço proverbial. .

Práticas recomendadas da HubSpot para 2022

Tudo bem. Então você tem o software. Você está usando muitas de suas funcionalidades. Você colheu os benefícios. Mas você está ciente de tudo o que a plataforma pode fazer por você? Vejamos algumas de suas práticas recomendadas, apenas para garantir a segurança.

Criação de portais de clientes

Fornecer a seus clientes a capacidade de fazer login para verificar o status de sua conta com você é um enviado de Deus. Admite. Você pode ouvir um coro de anjos cantando. Ao criar portais de clientes, seus clientes não precisarão mais esperar o horário comercial normal para entrar em contato com você; nem sua equipe terá que parar de trabalhar em algo importante para responder a perguntas menores ou repetitivas.

Esses portais fornecem uma infinidade de informações relativas a cada conta, incluindo comunicações anteriores, tíquetes de suporte e status do projeto. Você também pode configurar uma base de conhecimento para que eles procurem informações adicionais de que possam precisar.

Ativando pagamentos nativos

Não importa o que você faz, seu setor ou o que você está tentando vender, sempre seja centrado no cliente. Então mova céus e terra para tornar as coisas o mais fácil possível para eles. É por isso que, se você estiver no HubSpot, deverá implementar o recurso de pagamentos nativos. Você pode configurá-lo para receber pagamentos recorrentes e aceitar diferentes formas de pagamento.

Mesmo que você envie contas em papel, ou por e-mail, ou eles simplesmente liguem para você e paguem por telefone, oferecer opções adicionais significa atender às necessidades de diferentes pessoas. É tudo sobre como torná-lo mais conveniente para eles.

Testando novos processos por meio de sandboxes

O recurso sandbox do HubSpot permite testar novos processos - desde novas integrações de software, automação de marketing, objetos personalizados, páginas de destino, ativos CMS, experimentar um novo tema ou novo conteúdo do site - sem colocá-lo ao vivo. Tente quantas iterações quiser, sem atrapalhar ou confundir seus clientes, ou derrubar seu site temporariamente.

Acompanhamento e personalização de visitantes

Personalizar suas comunicações com clientes em potencial aumenta a probabilidade de eles se envolverem com seu conteúdo. O HubSpot permite que você faça isso não apenas com seus e-mails de marketing, mas também com as páginas do seu site e páginas de destino.

Você pode fazer isso usando tokens de personalização com base nos valores em seus objetos CRM. Antes de fazer isso, no entanto, você deve verificar se está rastreando os visitantes do seu site usando cookies do navegador. Isso funcionará mesmo antes de serem armazenados em seus contatos. O Hubspot saberá sobre suas atividades com base em seu código de rastreamento.

Integração de mídia social

Todos e suas mães estão nas redes sociais. Há uma plataforma para todos os dados demográficos e propósitos. Portanto, ao fazer pesquisas de mercado ao desenvolver sua persona de comprador, você deve estar ciente de seus canais preferidos e integrá-los à sua conta da HubSpot.

Você poderá gerenciar cada uma de suas mídias sociais a partir de um local central. Isso inclui o monitoramento de mensagens, comentários e menções, o que prepara o terreno para um melhor marketing e atendimento ao cliente, pois você pode criar tíquetes de suporte a partir de mensagens recebidas em nossas caixas de entrada de mídia social.

A HubSpot também vincula todas essas interações ao seu CRM, para que nossas equipes de vendas e suporte possam conversar com eles dentro do contexto.

Marketing de entrada

O HubSpot torna o marketing de entrada tão fácil. Você pode usar seus temas, modelos, funcionalidades de arrastar e soltar e geradores de CTA para criar blogs, eBooks, white papers, estudos de caso, infográficos e qualquer outro tipo de isca digital.

Você também pode usar a ferramenta de estratégia de conteúdo do HubSpot para ajudá-lo a visualizar a estrutura de links internos do seu conteúdo enquanto planeja seus clusters de tópicos. Ele fornece um layout de cada tópico, subtópico, palavras-chave usadas para todos eles e como orientar os leitores pelo seu conteúdo.

Auditorias de conteúdo

Como você gasta tanto tempo e recursos criando conteúdo, deve certificar-se de que tudo é propício para orientar seus clientes em potencial ao longo da jornada do comprador. Um bom ponto de partida para fazer isso é fazer uma auditoria de conteúdo.

Faça uma lista de todos os seus ativos de conteúdo, como blogs, infográficos, páginas de destino e ofertas de conteúdo. Em seguida, procure maneiras de reaproveitá-los, atualizá-los ou otimizá-los. O HubSpot facilita esse último item, fornecendo sugestões de SEO ali mesmo na página. Perdeu uma meta descrição da última vez? Precisa de texto alternativo? Incluir links internos? Sempre preste atenção a essas sugestões. Apesar do nome, eles são realmente necessários se você quiser uma chance de se destacar entre seus concorrentes.

Fazer auditorias de conteúdo regularmente melhorará a classificação de suas páginas da Web e fornecerá melhores insights sobre o que funciona e o que não funciona. Não tome este último como um fracasso. Mude para algo mais eficaz (talvez por meio de testes adaptativos) ou reduza suas perdas.

Conteúdo inteligente e perfil progressivo

Um cliente recorrente não precisa ver o mesmo conteúdo que um visitante de um site pela primeira vez. Da mesma forma, uma pessoa que já está inscrita em um de seus webinars não precisa ver mais materiais promocionais para ele.

O HubSpot evita desperdiçar o tempo de seus clientes potenciais e contatos, permitindo que você adapte seu conteúdo às suas circunstâncias específicas. Com o conteúdo inteligente, você pode garantir que a versão exibida quando um visitante do site acessa o navegador é baseada em ações que ele já realizou no passado. Dessa forma, você os guia de forma mais eficaz.

E com o perfil progressivo, os formulários em seu site também se tornam mais inteligentes. Os campos que aparecem são baseados em suas respostas anteriores e você evita perguntar a mesma coisa repetidamente. Formulários mais curtos se traduzem em maiores conversões. É um ganha-ganha.

Pontuação de Leads

A pontuação de leads leva todas as informações coletadas de um lead para avaliar a probabilidade de ele se tornar um cliente. Isso se baseia em visitas ao site, cargo, setor, tamanho da empresa, visualizações de página, tipo de conteúdo com o qual interagiram e se entraram em contato com sua empresa.

O uso dessa ferramenta pode ajudá-lo a reduzir significativamente o ciclo de vendas, colocando sua equipe de vendas em contato com esses indivíduos no momento certo. Ele também fornece insights para sua equipe de marketing para segmentá-los com o conteúdo do fundo do funil.

Você pode configurar isso usando o HubSpot Score em suas propriedades de contato. Lembre-se de que esse recurso está disponível apenas para contas profissionais e corporativas.

Nutrição de leads por e-mail marketing

O email marketing tem um dos maiores ROI quando se trata de promover seu negócio. O HubSpot torna esse processo indolor, permitindo que você configure gatilhos de usuário específicos para implantar comunicações. Isso também pode ser baseado em uma programação de fluxos de trabalho predefinida ou em sua categoria de segmentação de contato no CRM.

O HubSpot permite automatizar campanhas de gotejamento de e-mail sem precisar saber nada sobre codificação. Tudo o que você precisa fazer é identificar para quem os e-mails serão enviados, definir os critérios de inscrição, criar ativos de campanha e monitorar o desempenho de seus e-mails. Sempre monitore o desempenho; e na dúvida, use o teste A/B.

Automação de Marketing

A automação de marketing facilita as coisas para todos – para você, seus funcionários, seus clientes potenciais e clientes. Ele reduz a necessidade de tarefas repetitivas (oba, satisfação do funcionário!) e garante a implantação oportuna de comunicações, seja por meio de e-mails de marketing, postagens de mídia social ou campanhas publicitárias.

A automação de tarefas pode ser implementada em muitas funcionalidades, incluindo gerenciamento de tarefas, bots de bate-papo e suporte técnico. E a ferramenta de editor visual do HubSpot fornece uma visão de como serão seus fluxos de trabalho; o que é extremamente útil em campanhas complexas.

O HubSpot também permite automatizar a pontuação de leads, atualizações para cada uma de suas propriedades e até mesmo alertar membros específicos da equipe quando é hora de entrar em contato com um contato. Use todos eles. O objetivo principal é fazer com que suas operações de marketing, vendas e serviços se movam como uma máquina bem lubrificada.

Pesquisas de feedback do cliente
As análises são essenciais e maravilhosas, sim, mas a melhor fonte de informação sobre se algum de seus esforços é eficaz são seus clientes. Portanto, use as ferramentas de feedback do cliente da HubSpot para perguntar a eles. Existem muitos modelos e opções de personalização para que você possa coletar dados de uma maneira que faça sentido para o seu negócio.

Você pode enviá-los por e-mail ou compartilhar um link por meio de bate-papo ao vivo. Você também pode escolher uma das pesquisas pré-criadas. A plataforma inclui pesquisas de pontuação de promotor líquido (NPS), pontuação de esforço do cliente (CES) e satisfação do cliente (CSAT).

Deixe-nos melhorar seu jogo da HubSpot com nossos serviços de auditoria da HubSpot

Se você não tem certeza se está usando o HubSpot de forma eficaz — ou se não tem certeza se há algum ajuste que tornaria seus processos melhores — deixe-nos ajudá-lo. Temos orgulho de ser uma agência parceira HubSpot Elite, estamos oferecendo auditorias aos clientes da HubSpot. E se tudo ficar muito pesado, também podemos oferecer serviços de consultoria ou gerenciamento. Experimente-nos. Você ficará feliz por ter feito isso.