Best practice HubSpot per il 2022 (+Come eseguire un audit HubSpot)

Se sei su HubSpot, sai che ha una moltitudine di funzionalità per rendere felice qualsiasi fanatico del marketing e rappresentante di vendita. E mentre probabilmente ne stai utilizzando molti per semplificare i tuoi processi sul lavoro, sai se stai ottenendo il massimo dalla piattaforma?

La verità è che non sai quello che non sai. E forse ci sono strumenti che semplificherebbero la tua vita ancora di più di quello che è ora. Conoscere gli hack e le migliori pratiche ti darà idee su come ottimizzare l'uso del software e, per estensione, sulla fidelizzazione dei dipendenti e sull'esperienza utente.

Rapporto di HubSpot sullo stato del Content Marketing

Per prima cosa, diamo un'occhiata alle statistiche che evidenziano quanto sia fondamentale ottenere il massimo dai tuoi sforzi di marketing.

Il rapporto di HubSpot sullo stato del marketing dei contenuti per il 2021 ha esaminato le tendenze e gli approfondimenti del settore intervistando 1.500 esperti di marketing in tutto il mondo. E le loro scoperte riflettono ciò che abbiamo praticamente sempre saputo: nel mondo odierno di gratificazione istantanea e costantemente esposto ai contenuti, è più importante che mai sviluppare una strategia di marketing, creare molti contenuti e utilizzare strumenti che semplifichino l'intera processo — dalla creazione alla diffusione.

Nello specifico, mostra quanto segue:

• Quasi la metà degli acquirenti visualizza da tre a cinque contenuti di un'azienda prima di interagire con loro.
• I primi tre canali per la distribuzione di contenuti per le aziende B2B sono il sito Web aziendale, le e-mail di marketing e il canale dei social media.
• Gli strumenti più efficaci utilizzati dalle aziende B2B per facilitare i loro sforzi di marketing dei contenuti sono software di email marketing, pubblicazione sui social media e analisi.
• Il 69% degli esperti di marketing intervistati ha investito nell'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per aumentare la probabilità di essere trovato nelle SERP dal proprio pubblico di destinazione.
  
  
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Rapporto di HubSpot sullo stato del servizio

Allo stesso modo, HubSpot ha recentemente pubblicato il rapporto sullo stato del servizio per il 2022. E sebbene tu voglia assolutamente implementare tutti gli strumenti HubSpot disponibili per la tua strategia di marketing, è altamente opportuno che tu dia un'occhiata da vicino e dettagliata al tuo servizio clienti.

Ci sono molti dati per dimostrare che i clienti sono disposti a cambiare azienda - e persino a pagare di più per i servizi - per una migliore esperienza del cliente.

• Il 60% degli intervistati ad alta crescita ha segnalato l'utilizzo di un help desk.
• L'utilizzo del CRM e dell'help desk è stato correlato a una maggiore crescita nel 2021.
• Il 91% degli intervistati ha convenuto che il sistema di help desk di HubSpot ha aumentato la produttività del proprio team.
• Il 95% ha convenuto che il CRM di HubSpot alimenta l'intera esperienza del cliente centralizzando i dati dei clienti, il che consente una migliore collaborazione e coordinamento del lavoro.

Conoscere queste statistiche mette in primo piano e al centro la necessità di dare priorità e aumentare di livello le strategie del servizio clienti. E mentre puoi investire in diversi software per ciascuno degli elementi sopra elencati (sistema di gestione dei contenuti, lead nurturing, CRM, service desk, ecc...), la realtà è che HubSpot li offre tutti racchiusi in un proverbiale piccolo fiocco .

Best practice di HubSpot per il 2022

Bene. Quindi hai il software. Stai usando molte delle sue funzionalità. Hai raccolto i frutti. Ma sei consapevole di tutto ciò che la piattaforma può fare per te? Diamo un'occhiata ad alcune delle sue migliori pratiche, solo per sicurezza.

Creazione di portali clienti

Fornire ai tuoi clienti la possibilità di accedere per verificare lo stato del loro account con te è un dono di Dio. Ammettilo. Puoi sentire un coro di angeli cantare. Creando portali clienti, i tuoi clienti non dovranno più attendere il normale orario lavorativo per contattarti; né il tuo team dovrà smettere di lavorare su qualcosa di importante per rispondere a domande minori o ripetitive.

Questi portali forniscono una miriade di informazioni relative a ciascun account, comprese le comunicazioni precedenti, i ticket di supporto e lo stato del progetto. Puoi anche impostare una knowledge base in cui cercare ulteriori informazioni di cui potrebbero aver bisogno.

Abilitazione dei pagamenti nativi

Indipendentemente da ciò che fai, dal tuo settore o da ciò che stai cercando di vendere, sii sempre incentrato sul cliente. Quindi muovi il cielo e la terra per rendere loro le cose il più facili possibile. Questo è il motivo per cui se sei su HubSpot, dovresti implementare la loro funzione di pagamento nativa. Puoi configurarlo per ricevere pagamenti ricorrenti e per accettare diverse forme di pagamento.

Anche se invii bollette cartacee o tramite e-mail, o possono semplicemente chiamarti e pagare per telefono, offrire opzioni aggiuntive significa soddisfare le diverse esigenze delle persone. Si tratta di renderlo più conveniente per loro.

Testare nuovi processi tramite sandbox

La funzionalità sandbox di HubSpot ti consente di testare nuovi processi, da nuove integrazioni software, automazione del marketing, oggetti personalizzati, pagine di destinazione, risorse CMS, provare un nuovo tema o un nuovo contenuto del sito Web, senza portarlo dal vivo. Prova tutte le iterazioni che desideri, senza interrompere o confondere i tuoi clienti, o disattivare temporaneamente il tuo sito.

Monitoraggio e personalizzazione dei visitatori

La personalizzazione delle comunicazioni con i potenziali clienti aumenta la probabilità che interagiscano con i tuoi contenuti. HubSpot ti consente di farlo non solo con le tue e-mail di marketing, ma anche con le pagine del tuo sito Web e le pagine di destinazione.

Puoi farlo utilizzando i token di personalizzazione in base ai valori nei tuoi oggetti CRM. Prima di farlo, tuttavia, devi assicurarti di monitorare i visitatori del tuo sito Web utilizzando i cookie del browser. Funzionerà anche prima che vengano archiviati nei tuoi contatti. Hubspot conoscerà le loro attività in base al loro codice di tracciamento.

Integrazione con i social media

Tutti e la loro madre sono sui social media. C'è una piattaforma per tutti i dati demografici e per tutti gli scopi. Quindi, quando fai ricerche di mercato mentre sviluppi il tuo personaggio acquirente, dovresti essere consapevole dei loro canali preferiti e integrarli con il tuo account HubSpot.

Sarai in grado di gestire ogni singolo social media da un'unica posizione centrale. Ciò include il monitoraggio di messaggi, commenti e menzioni, che pone le basi per un migliore marketing e servizio clienti, poiché puoi creare ticket di supporto dai messaggi ricevuti nelle nostre caselle di posta sui social media.

HubSpot collega anche tutte queste interazioni con il tuo CRM, in modo che i nostri team di vendita e supporto possano avere conversazioni con loro nel contesto.

Marketing in entrata

HubSpot rende il marketing inbound così semplice. Puoi utilizzare i loro temi, modelli, funzionalità di trascinamento della selezione e generatori di CTA per creare blog, eBook, white paper, case study, infografiche e qualsiasi altro tipo di magnete guida.

Puoi anche utilizzare lo strumento di strategia dei contenuti di HubSpot per aiutarti a visualizzare la struttura di collegamento interna dei tuoi contenuti mentre pianifichi i tuoi cluster di argomenti. Fornisce un layout di ogni argomento, sottoargomento, parole chiave utilizzate per tutti e come guidare i lettori attraverso i tuoi contenuti.

Audit dei contenuti

Dal momento che dedichi così tanto tempo e risorse alla creazione di contenuti, dovresti assicurarti che tutto sia favorevole a guidare i tuoi potenziali clienti lungo il percorso del loro acquirente. Un buon punto di partenza per farlo è eseguire un controllo del contenuto.

Fai un elenco di tutte le tue risorse di contenuto, come blog, infografiche, pagine di destinazione e offerte di contenuti. Quindi, cerca i modi per riutilizzarli, aggiornarli o ottimizzarli. HubSpot semplifica quest'ultimo elemento fornendoti suggerimenti SEO proprio lì sulla pagina. Hai perso una meta descrizione l'ultima volta? Hai bisogno di testo alternativo? Includere collegamenti interni? Prestare sempre attenzione a questi suggerimenti. Nonostante il loro nome, sono effettivamente necessari se vuoi avere la possibilità di combattere per distinguerti tra i tuoi concorrenti.

Fare regolarmente controlli sui contenuti migliorerà il ranking delle tue pagine web e ti darà informazioni migliori su cosa funziona e cosa no. Non prendere quest'ultimo come un fallimento. Punta a qualcosa di più efficace (magari attraverso test adattivi) o riduci le perdite.

Contenuti intelligenti e profilazione progressiva

Un cliente abituale non ha bisogno di vedere lo stesso contenuto di un visitatore del sito per la prima volta. Allo stesso modo, una persona che è già iscritta a uno dei tuoi webinar non ha bisogno di vedere altri materiali promozionali per questo.

HubSpot evita di sprecare il tempo dei tuoi potenziali clienti e contatti consentendoti di adattare i tuoi contenuti alle loro circostanze specifiche. Con i contenuti intelligenti, puoi assicurarti che la versione che viene visualizzata quando un visitatore del sito Web accede tramite il browser si basi su azioni che hanno già intrapreso in passato. In questo modo, li guidi in modo più efficace.

E con la profilazione progressiva, anche i moduli sul tuo sito diventano più intelligenti. I campi visualizzati si basano sulle loro risposte precedenti ed eviti di chiedere la stessa cosa ripetutamente. I moduli più brevi si traducono in un aumento delle conversioni. È una vittoria per tutti.

Punteggio di punta

Il punteggio dei lead prende tutte le informazioni raccolte da un lead per valutare la probabilità che diventi un cliente. Questo si basa sulle visite al sito Web, sul titolo di lavoro, sul settore, sulle dimensioni dell'azienda, sulle visualizzazioni di pagina, sul tipo di contenuto con cui hanno interagito e se hanno contattato la tua azienda.

L'utilizzo di questo strumento può aiutarti ad abbreviare notevolmente il ciclo di vendita mettendo il tuo team di vendita in contatto con queste persone al momento giusto. Fornisce inoltre approfondimenti al tuo team di marketing per indirizzarli con il contenuto della parte inferiore della canalizzazione.

Puoi configurarlo utilizzando il punteggio HubSpot nelle proprietà del contatto. Tieni presente che questa funzionalità è disponibile solo per account professionali e aziendali.

Lead Nurturing attraverso l'email marketing

L'email marketing ha uno dei più alti ROI quando si tratta di promuovere la tua attività. HubSpot rende questo processo indolore consentendo di impostare trigger utente specifici per distribuire le comunicazioni. Questo può anche essere basato su una pianificazione dei flussi di lavoro preimpostata o sulla loro categoria di segmentazione dei contatti all'interno del CRM.

HubSpot ti consente di automatizzare le campagne di gocciolamento e-mail senza dover sapere nulla sulla codifica. Tutto quello che devi fare è identificare a chi verranno inviate le e-mail, impostare i criteri di registrazione, creare risorse per la campagna e monitorare le prestazioni delle loro e-mail. Monitorare sempre le prestazioni; e in caso di dubbio, utilizzare il test A/B.

Automazione del marketing

L'automazione del marketing rende le cose più facili per tutti: per te, i tuoi dipendenti, potenziali clienti e clienti. Riduce la necessità di attività ripetitive (sì, soddisfazione dei dipendenti!) e garantisce l'implementazione tempestiva delle comunicazioni, sia tramite e-mail di marketing, post sui social media o campagne pubblicitarie.

L'automazione delle attività può essere implementata in molte funzionalità, tra cui la gestione delle attività, i chatbot e l'help desk. E lo strumento di editor visivo di HubSpot fornisce uno sguardo a come saranno i tuoi flussi di lavoro; che è estremamente utile in campagne complesse.

HubSpot ti consente anche di automatizzare il punteggio dei lead, gli aggiornamenti per ciascuna delle tue proprietà e persino avvisare membri del team specifici quando è il momento di contattare un contatto. Usali tutti. Il punto è che le tue operazioni di marketing, vendita e assistenza procedano come una macchina ben oliata.

Sondaggi di feedback dei clienti
Le analisi sono essenziali e meravigliose, sì, ma la migliore fonte di informazioni sull'efficacia dei tuoi sforzi sono i tuoi clienti. Quindi usa gli strumenti di feedback dei clienti di HubSpot per chiedere loro. Ci sono molti modelli e opzioni di personalizzazione in modo da poter raccogliere i dati in un modo che abbia senso per la tua attività.

Puoi inviarli via e-mail o condividere un collegamento tramite chat dal vivo. Puoi anche scegliere da uno dei sondaggi predefiniti. La piattaforma include sondaggi sul punteggio del promotore netto (NPS), sul punteggio dell'impegno del cliente (CES) e sulla soddisfazione del cliente (CSAT).

Alziamo il tuo gioco HubSpot con i nostri servizi di audit HubSpot

Se non sei sicuro di utilizzare HubSpot in modo efficace, o se non sei abbastanza sicuro se ci sono modifiche che potrebbero migliorare i tuoi processi, lascia che ti aiutiamo. Siamo orgogliosi di essere un'agenzia partner HubSpot Elite, offriamo audit ai clienti HubSpot. E se tutto diventa troppo opprimente, possiamo anche offrire servizi di consulenza o di gestione. Mettici alla prova. Sarai felice di averlo fatto.