Prácticas recomendadas de HubSpot para 2022 (+Cómo hacer una auditoría de HubSpot)

Si está en HubSpot, sabe que tiene una multitud de funciones para hacer feliz a cualquier experto en marketing y representante de ventas. Y aunque probablemente esté utilizando muchos de ellos para facilitar sus procesos en el trabajo, ¿sabe si está aprovechando al máximo la plataforma?

La verdad es que no sabes lo que no sabes. Y tal vez haya herramientas que simplificarían su vida aún más de lo que es ahora. Familiarizarse con los trucos y las mejores prácticas le dará ideas sobre cómo optimizar el uso del software y, por extensión, la retención de empleados y la experiencia del usuario.

Informe de HubSpot sobre el estado del marketing de contenidos

Primero, echemos un vistazo a las estadísticas que resaltan lo crucial que es sacar el máximo provecho de sus esfuerzos de marketing.

El Informe de HubSpot sobre el estado del marketing de contenidos para 2021 analizó las tendencias y los conocimientos de la industria mediante una encuesta a 1500 especialistas en marketing de todo el mundo. Y sus hallazgos reflejan lo que hemos sabido desde el principio: en el mundo actual de gratificación instantánea y exposición constante al contenido, es más importante que nunca desarrollar una estrategia de marketing, crear mucho contenido y usar herramientas que simplifiquen todo el proceso. proceso: desde la creación hasta la difusión.

Específicamente, muestra lo siguiente:

• Casi la mitad de los compradores ven de tres a cinco piezas de contenido de una empresa antes de interactuar con ellos.
• Los tres canales principales para distribuir contenido para empresas B2B son su sitio web comercial, correos electrónicos de marketing y canal de redes sociales.
• Las herramientas más efectivas utilizadas por las empresas B2B para facilitar sus esfuerzos de marketing de contenido son el software de marketing por correo electrónico, la publicación en redes sociales y el análisis.
• El 69% de los especialistas en marketing encuestados invirtieron en la optimización de motores de búsqueda (SEO) para aumentar la probabilidad de que su público objetivo los encuentre en los SERP.
  
  
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Informe de HubSpot sobre el estado del servicio

Del mismo modo, HubSpot publicó recientemente su Informe de estado del servicio para 2022. Y aunque definitivamente desea implementar todas las herramientas disponibles de HubSpot para su estrategia de marketing, le conviene encarecidamente analizar de cerca y en detalle su servicio al cliente.

Hay muchos datos que muestran que los clientes están dispuestos a cambiar de empresa, e incluso a pagar más por los servicios, para obtener una mejor experiencia del cliente.

• El 60% de los encuestados de alto crecimiento informaron el uso de una mesa de ayuda.
• Aprovechar CRM y la mesa de ayuda se correlacionó con un mayor crecimiento en 2021.
• El 91 % de los encuestados estuvo de acuerdo en que el sistema de mesa de ayuda de HubSpot aumentó la productividad de su equipo.
• El 95 % estuvo de acuerdo en que el CRM de HubSpot impulsa toda la experiencia del cliente al centralizar los datos del cliente, lo que permite una mejor colaboración y coordinación del trabajo.

Conocer estas estadísticas pone al frente y al centro la necesidad de priorizar y mejorar sus estrategias de servicio al cliente. Y aunque puede invertir en varios softwares diferentes para cada uno de los elementos enumerados anteriormente (sistema de gestión de contenido, desarrollo de clientes potenciales, CRM, mesa de servicio, etc.), la realidad es que HubSpot ofrece todos ellos envueltos en un pequeño lazo proverbial y ordenado. .

Prácticas recomendadas de HubSpot para 2022

Bien. Así que tienes el software. Estás usando muchas de sus funcionalidades. Has cosechado los beneficios. Pero, ¿eres consciente de todo lo que la plataforma puede hacer por ti? Veamos algunas de sus mejores prácticas, solo para estar seguros.

Creación de portales de clientes

Proporcionar a sus clientes la capacidad de iniciar sesión para verificar el estado de su cuenta con usted es un regalo de Dios. Admitelo. Puedes escuchar un coro de ángeles cantando. Al crear portales de clientes, sus clientes ya no tendrán que esperar el horario comercial habitual para comunicarse con usted; ni tu equipo tendrá que dejar de trabajar en algo importante para responder preguntas menores o repetitivas.

Estos portales brindan una gran cantidad de información relacionada con cada cuenta, incluidas comunicaciones anteriores, tickets de soporte y estado del proyecto. También puede configurar una base de conocimientos para que busquen información adicional que puedan necesitar.

Habilitación de pagos nativos

No importa lo que haga, su industria o lo que esté tratando de vender, siempre céntrese en el cliente. Así que mueve cielo y tierra para ponerles las cosas lo más fáciles posible. Es por eso que si está en HubSpot, debería implementar su función de pagos nativos. Puede configurarlo para recibir pagos recurrentes y aceptar diferentes formas de pago.

Incluso si envía facturas en papel o por correo electrónico, o simplemente pueden llamarlo y pagar por teléfono, ofrecer opciones adicionales significa satisfacer las necesidades de diferentes personas. Se trata de hacerlo más conveniente para ellos.

Prueba de nuevos procesos a través de Sandboxes

La función de espacio aislado de HubSpot te permite probar nuevos procesos, desde nuevas integraciones de software, automatización de marketing, objetos personalizados, páginas de destino, activos de CMS, probar un nuevo tema o contenido de sitio web nuevo, sin ponerlo en marcha. Pruebe tantas iteraciones como desee, sin interrumpir ni confundir a sus clientes, ni desactivar su sitio temporalmente.

Seguimiento de visitantes y personalización

Personalizar sus comunicaciones con los prospectos aumenta la probabilidad de que interactúen con su contenido. HubSpot le permite hacer esto no solo con sus correos electrónicos de marketing, sino también con las páginas de su sitio web y las páginas de destino.

Puede hacerlo utilizando tokens de personalización basados ​​en los valores de sus objetos de CRM. Sin embargo, antes de hacer esto, debe asegurarse de que está rastreando a los visitantes de su sitio web mediante las cookies del navegador. Esto funcionará incluso antes de que se almacenen en tus contactos. Hubspot conocerá sus actividades en función de su código de seguimiento.

Integración de redes sociales

Todos y su madre están en las redes sociales. Hay una plataforma para todos los datos demográficos y propósitos. Por lo tanto, al realizar una investigación de mercado a medida que desarrolla su personalidad de comprador, debe conocer sus canales preferidos e integrarlos con su cuenta de HubSpot.

Podrá administrar cada una de sus redes sociales desde una ubicación central. Esto incluye monitorearlo en busca de mensajes, comentarios y menciones, lo que prepara el escenario para un mejor marketing y servicio al cliente, ya que puede crear tickets de soporte a partir de los mensajes recibidos en nuestras bandejas de entrada de redes sociales.

HubSpot también vincula todas estas interacciones con su CRM, de modo que nuestros equipos de ventas y soporte puedan tener conversaciones con ellos dentro del contexto.

Mercadotecnia interna

HubSpot hace que el marketing entrante sea tan fácil. Puede usar sus temas, plantillas, funcionalidades de arrastrar y soltar y generadores de CTA para crear blogs, libros electrónicos, documentos técnicos, estudios de casos, infografías y cualquier otro tipo de imán principal.

También puedes usar la herramienta de estrategia de contenido de HubSpot para ayudarte a visualizar la estructura de enlaces internos de tu contenido mientras planificas tus grupos de temas. Proporciona un diseño de cada tema, subtema, palabras clave utilizadas para todos ellos y cómo guiar a los lectores a través de su contenido.

Auditorías de contenido

Dado que dedica tanto tiempo y recursos a la creación de contenido, debe asegurarse de que todo sea propicio para guiar a sus prospectos a lo largo del viaje del comprador. Un buen punto de partida para hacer esto es hacer una auditoría de contenido.

Haga una lista de todos sus activos de contenido, como blogs, infografías, páginas de destino y ofertas de contenido. Luego, busque formas de reutilizarlos, actualizarlos u optimizarlos. HubSpot facilita este último elemento al brindarle sugerencias de SEO allí mismo en la página. ¿Te perdiste una meta descripción la última vez? ¿Necesitas texto alternativo? ¿Incluir enlaces internos? Siempre presta atención a estas sugerencias. A pesar de su nombre, en realidad son necesarios si quieres tener la oportunidad de luchar para destacarte entre tus competidores.

Realizar auditorías de contenido con regularidad mejorará la clasificación de sus páginas web y le brindará una mejor perspectiva de lo que funciona y lo que no. No tomes esto último como un fracaso. Cambie a algo más efectivo (tal vez a través de pruebas adaptativas) o reduzca sus pérdidas.

Contenido inteligente y perfilado progresivo

Un cliente habitual no necesita ver el mismo contenido que un visitante del sitio web por primera vez. Del mismo modo, una persona que ya está inscrita en uno de sus seminarios web no necesita ver más materiales promocionales para ello.

HubSpot evita perder el tiempo de tus prospectos y contactos al permitirte adaptar tu contenido a sus circunstancias específicas. Con el contenido inteligente, puede asegurarse de que la versión que se muestra cuando un visitante del sitio web ingresa a través de su navegador se basa en acciones que ya realizó en el pasado. De esta manera, los guiará de manera más efectiva.

Y con la creación progresiva de perfiles, los formularios de su sitio también se vuelven más inteligentes. Los campos que aparecen se basan en sus respuestas anteriores, y evitas preguntar lo mismo repetidamente. Los formularios más cortos se traducen en mayores conversiones. Es un ganar-ganar.

Valoración de prospectos

La puntuación de clientes potenciales toma toda la información recopilada de un cliente potencial para evaluar la probabilidad de que se convierta en cliente. Esto se basa en las visitas al sitio web, su cargo, la industria, el tamaño de la empresa, las visitas a la página, el tipo de contenido con el que han interactuado y si se han comunicado con su empresa.

El uso de esta herramienta puede ayudarlo a acortar significativamente el ciclo de ventas al poner a su equipo de ventas en contacto con estas personas en el momento adecuado. También proporciona información a su equipo de marketing para orientarlos con el contenido de la parte inferior del embudo.

Puedes configurar esto usando HubSpot Score en tus propiedades de contacto. Tenga en cuenta que esta capacidad solo está disponible para cuentas profesionales y empresariales.

Lead Nurturing a través del marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico tiene uno de los ROI más altos cuando se trata de promocionar su negocio. HubSpot hace que este proceso sea sencillo al permitirle configurar disparadores de usuario específicos para implementar comunicaciones. Esto también se puede basar en un cronograma de flujos de trabajo preestablecidos o su categoría de segmentación de contactos dentro del CRM.

HubSpot te permite automatizar campañas de goteo de correo electrónico sin necesidad de saber nada sobre codificación. Todo lo que necesita hacer es identificar a quién se enviarán los correos electrónicos, establecer los criterios de inscripción, crear activos de campaña y monitorear el rendimiento de sus correos electrónicos. Supervise siempre el rendimiento; y en caso de duda, utilice pruebas A/B.

Automatización de marketing

La automatización del marketing facilita las cosas para todos: para usted, sus empleados, sus clientes potenciales y sus clientes. Reduce la necesidad de tareas repetitivas (¡sí, satisfacción de los empleados!) y garantiza la implementación oportuna de comunicaciones, ya sea a través de correos electrónicos de marketing, publicaciones en redes sociales o campañas publicitarias.

La automatización de tareas se puede implementar en muchas funcionalidades, incluida la gestión de tareas, los bots de chat y la mesa de ayuda. Y la herramienta de edición visual de HubSpot brinda una apariencia de cómo se verán sus flujos de trabajo; lo cual es extremadamente útil en campañas complejas.

HubSpot también te permite automatizar la puntuación de clientes potenciales, las actualizaciones de cada una de tus propiedades e incluso alertar a miembros específicos del equipo cuando es el momento de hacer un seguimiento de un contacto. Úsalos todos. El objetivo es que sus operaciones de marketing, ventas y servicios avancen como una máquina bien engrasada.

Encuestas de comentarios de los clientes
Los análisis son esenciales y maravillosos, sí, pero la mejor fuente de información sobre si alguno de sus esfuerzos es efectivo son sus clientes. Así que usa las herramientas de comentarios de los clientes de HubSpot para preguntarles. Hay muchas plantillas y opciones de personalización para que pueda recopilar datos de una manera que tenga sentido para su negocio.

Puede enviarlos por correo electrónico o compartir un enlace a través del chat en vivo. También puede elegir entre una de las encuestas prediseñadas. La plataforma incluye encuestas de puntaje de promotor neto (NPS), puntaje de esfuerzo del cliente (CES) y satisfacción del cliente (CSAT).

Permítanos mejorar su juego de HubSpot con nuestros servicios de auditoría de HubSpot

Si no está seguro de si está usando HubSpot de manera efectiva, o si no está seguro de si hay ajustes que mejorarían sus procesos, permítanos ayudarlo. Estamos orgullosos de ser una agencia de socios Elite de HubSpot, estamos ofreciendo auditorías a los clientes de HubSpot. Y si todo se vuelve demasiado abrumador, también podemos ofrecer servicios de consultoría o gestión. Pruébenos. Estarás feliz de haberlo hecho.