أفضل ممارسات HubSpot لعام 2022 (+ كيفية إجراء تدقيق HubSpot)

إذا كنت تستخدم HubSpot ، فأنت تدرك أنه يحتوي على العديد من الميزات لإسعاد أي خبير تسويق ومندوب مبيعات. وعلى الرغم من أنك ربما تستخدم الكثير منها لتسهيل عملياتك في العمل ، هل تعرف ما إذا كنت تحقق أقصى استفادة من النظام الأساسي؟

الحقيقة هي أنك لا تعرف ما لا تعرفه. وربما توجد أدوات من شأنها أن تبسط حياتك أكثر مما هي عليه الآن. سيمنحك التعرف على الاختراقات وأفضل الممارسات أفكارًا حول كيفية تحسين استخدامك للبرنامج - وبالتالي الاحتفاظ بالموظفين وتجربة المستخدم.

تقرير HubSpot عن حالة تسويق المحتوى

أولاً ، دعنا نلقي نظرة على الإحصائيات التي تسلط الضوء على مدى أهمية تحقيق أقصى استفادة من جهودك التسويقية.

نظر تقرير HubSpot عن حالة تسويق المحتوى لعام 2021 في اتجاهات الصناعة والرؤى من خلال مسح 1500 مسوق من جميع أنحاء العالم. وتعكس النتائج التي توصلوا إليها ما عرفناه إلى حد كبير طوال الوقت: في عالم اليوم من الإشباع الفوري والتعرض المستمر للمحتوى ، من المهم أكثر من أي وقت مضى تطوير استراتيجية تسويق وإنشاء الكثير من المحتوى واستخدام الأدوات التي تبسط الأمر برمته عملية - من الخلق إلى النشر.

على وجه التحديد ، فإنه يعرض ما يلي:

• ما يقرب من نصف المشترين يشاهدون ثلاثة إلى خمسة أجزاء من المحتوى من شركة قبل التعامل معهم.
• أهم ثلاث قنوات لتوزيع المحتوى لشركات B2B هي مواقع الويب التجارية ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية وقناة الوسائط الاجتماعية.
• الأدوات الأكثر فاعلية التي تستخدمها شركات B2B لتسهيل جهود تسويق المحتوى الخاصة بها هي برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ونشر الوسائط الاجتماعية والتحليلات.
• 69 ٪ من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع استثمروا في تحسين محركات البحث (SEO) لزيادة احتمالية العثور عليها في SERPs من قبل جمهورهم المستهدف.
  
  
  عبر GIPHY

تقرير HubSpot عن حالة الخدمة

على نفس المنوال ، نشرت HubSpot مؤخرًا تقرير حالة الخدمة لعام 2022. وبينما تريد بالتأكيد تنفيذ جميع أدوات HubSpot المتاحة لاستراتيجيتك التسويقية ، فإنه يتعين عليك بشدة إلقاء نظرة فاحصة ومفصلة على خدمة العملاء الخاصة بك.

هناك الكثير من البيانات لإظهار أن العملاء على استعداد للتبديل بين الشركات - بل ودفع المزيد مقابل الخدمات - للحصول على تجربة عملاء أفضل.

• أفاد 60٪ من المجيبين ذوي النمو المرتفع باستخدام مكتب المساعدة.
• ارتبط الاستفادة من CRM ومكتب المساعدة بزيادة النمو في عام 2021.
• وافق 91٪ من المشاركين على أن نظام مكتب المساعدة في HubSpot زاد من إنتاجية فريقهم.
• وافق 95٪ على أن إدارة علاقات العملاء الخاصة بـ HubSpot تدعم تجربة العملاء بالكامل من خلال مركزية بيانات العملاء - مما يسمح بتعاون وتنسيق أفضل للعمل.

إن معرفة هذه الإحصائيات يضع في المقدمة الحاجة إلى تحديد أولويات استراتيجيات خدمة العملاء ورفع مستواها. وعلى الرغم من أنه يمكنك الاستثمار في العديد من البرامج المختلفة لكل عنصر من العناصر المذكورة أعلاه (نظام إدارة المحتوى ، رعاية العملاء المحتملين ، CRM ، مكتب الخدمة ، إلخ ...) ، فإن الحقيقة هي أن HubSpot يقدمها جميعًا في شكل صغير أنيق يضرب به المثل .

أفضل ممارسات HubSpot لعام 2022

على ما يرام. إذاً لديك البرنامج. أنت تستخدم الكثير من وظائفه. لقد جنيتم الفوائد. لكن هل أنت على دراية بكل ما يمكن أن تقدمه لك المنصة؟ دعونا نلقي نظرة على بعض أفضل ممارساتها ، فقط لنكون في الجانب الآمن.

إنشاء بوابات العملاء

إن تزويد عملائك بإمكانية تسجيل الدخول للتحقق من حالة حساباتهم معك هو أمر أرسله الله. أعترف بذلك. يمكنك سماع جوقة من الملائكة تغني. من خلال إنشاء بوابات العملاء ، لن يضطر عملاؤك بعد الآن إلى الانتظار لساعات العمل العادية للوصول إليك ؛ ولن يضطر فريقك إلى التوقف عن العمل على شيء مهم للإجابة على الأسئلة البسيطة أو المتكررة.

توفر هذه البوابات عددًا لا يحصى من المعلومات المتعلقة بكل حساب ، بما في ذلك الاتصالات السابقة وتذاكر الدعم وحالة المشروع. يمكنك أيضًا إعداد قاعدة معرفية لهم للبحث عن المعلومات الإضافية التي قد يحتاجونها.

تمكين المدفوعات الأصلية

بغض النظر عما تفعله ، أو صناعتك ، أو ما تحاول بيعه ، كن دائمًا متمحورًا حول العميل. لذا حرك السماء والأرض لجعل الأمور أسهل بالنسبة لهم. هذا هو السبب إذا كنت تستخدم HubSpot ، فيجب عليك تنفيذ ميزة المدفوعات الأصلية الخاصة بهم. يمكنك إعداده لتلقي المدفوعات المتكررة وقبول طرق الدفع المختلفة.

حتى إذا قمت بإرسال فواتير ورقية ، أو عبر البريد الإلكتروني ، أو يمكنهم فقط الاتصال بك والدفع عبر الهاتف ، فإن تقديم خيارات إضافية يعني تلبية احتياجات الأشخاص المختلفين. الأمر كله يتعلق بجعلها أكثر ملاءمة لهم.

اختبار العمليات الجديدة من خلال Sandboxes

تتيح لك ميزة وضع الحماية في HubSpot اختبار عمليات جديدة - من عمليات تكامل البرامج الجديدة ، وأتمتة التسويق ، والكائنات المخصصة ، والصفحات المقصودة ، وأصول CMS ، وتجربة سمة جديدة أو محتوى موقع ويب جديد - دون نشره. جرب العديد من التكرارات كما تريد ، دون مقاطعة عملائك أو إرباكهم ، أو إزالة موقعك مؤقتًا.

تتبع الزائر وإضفاء الطابع الشخصي

يؤدي إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك مع العملاء المحتملين إلى زيادة احتمالية تفاعلهم مع المحتوى الخاص بك. يمكّنك HubSpot من القيام بذلك ليس فقط مع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك ، ولكن أيضًا مع صفحات موقعك على الويب والصفحات المقصودة.

يمكنك القيام بذلك باستخدام الرموز المميزة للتخصيص بناءً على القيم الموجودة في كائنات CRM الخاصة بك. قبل القيام بذلك ، يجب عليك التأكد من أنك تتبع زوار موقع الويب الخاص بك باستخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح. سيعمل هذا حتى قبل تخزينها في جهات الاتصال الخاصة بك. ستعرف Hubspot عن أنشطتها بناءً على شفرة التتبع الخاصة بها.

تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

الجميع وأمهم على وسائل التواصل الاجتماعي. هناك منصة لجميع الديموغرافيات والأغراض. لذلك عند إجراء أبحاث السوق أثناء تطوير شخصية المشتري الخاصة بك ، يجب أن تكون على دراية بقنواتهم المفضلة ودمجها مع حساب HubSpot الخاص بك.

ستتمكن من إدارة كل واحدة من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من موقع مركزي واحد. يتضمن ذلك مراقبته للرسائل والتعليقات والإشارات ، مما يمهد الطريق لتسويق وخدمة عملاء أفضل ، حيث يمكنك إنشاء تذاكر دعم من الرسائل المستلمة في صناديق الوارد الخاصة بشبكات التواصل الاجتماعي.

يربط HubSpot أيضًا كل هذه التفاعلات مع CRM الخاص بك ، حتى تتمكن فرق المبيعات والدعم لدينا من إجراء محادثات معهم في السياق.

التسويق الداخلي

HubSpot يجعل التسويق الداخلي سهلاً للغاية. يمكنك استخدام السمات والقوالب ووظائف السحب والإفلات ومولدات CTA لإنشاء المدونات والكتب الإلكترونية والأوراق البيضاء ودراسات الحالة والرسوم البيانية وأي نوع آخر من مغناطيس الرصاص.

يمكنك أيضًا استخدام أداة استراتيجية المحتوى الخاصة بـ HubSpot لمساعدتك على تصور بنية الارتباط الداخلية للمحتوى الخاص بك أثناء تخطيط مجموعات الموضوعات الخاصة بك. يوفر تخطيطًا لكل موضوع وموضوع فرعي وكلمات رئيسية مستخدمة لكل منهم وكيفية توجيه القراء من خلال المحتوى الخاص بك.

تدقيقات المحتوى

نظرًا لأنك تقضي الكثير من الوقت والموارد في إنشاء المحتوى ، يجب عليك التأكد من أن كل ذلك يساعد على توجيه العملاء المحتملين على طول رحلة المشتري. نقطة البداية الجيدة للقيام بذلك هي القيام بمراجعة المحتوى.

قم بعمل قائمة بجميع أصول المحتوى الخاصة بك - مثل المدونات والرسوم البيانية والصفحات المقصودة وعروض المحتوى. ثم ابحث عن طرق لإعادة توظيفها أو تحديثها أو تحسينها. يجعل HubSpot هذا العنصر الأخير سهلاً من خلال تزويدك باقتراحات تحسين محركات البحث هناك على الصفحة. غاب عن وصف التعريف آخر مرة؟ هل تحتاج إلى نص بديل؟ لتضمين الروابط الداخلية؟ انتبه دائمًا لهذه الاقتراحات. على الرغم من اسمهم ، إلا أنهم في الواقع مطلوبون إذا كنت تريد فرصة قتال لتبرز بين منافسيك.

سيؤدي إجراء عمليات تدقيق المحتوى بانتظام إلى تحسين ترتيب صفحات الويب الخاصة بك وإعطائك رؤى أفضل حول ما يصلح وما لا يصلح. لا تأخذ هذا الأخير على أنه فشل. ركز على شيء أكثر فاعلية (ربما من خلال الاختبار التكيفي) أو قلل من خسائرك.

المحتوى الذكي والتنميط التدريجي

لا يحتاج العميل المتكرر إلى رؤية نفس المحتوى الذي يشاهده زائر الموقع لأول مرة. على نفس المنوال ، لا يحتاج الشخص الذي تم تسجيله بالفعل في إحدى ندوات الويب الخاصة بك إلى رؤية المزيد من المواد الترويجية الخاصة به.

يتجنب HubSpot إضاعة وقت العملاء المحتملين وجهات الاتصال من خلال تمكينك من تخصيص المحتوى الخاص بك وفقًا لظروفهم الخاصة. باستخدام المحتوى الذكي ، يمكنك التأكد من أن الإصدار الذي يتم عرضه عندما يأتي زائر موقع الويب من خلال متصفحه يعتمد على الإجراءات التي اتخذوها بالفعل في الماضي. بهذه الطريقة ، يمكنك إرشادهم بشكل أكثر فعالية.

ومع التنميط التدريجي ، تصبح النماذج الموجودة على موقعك أكثر ذكاءً أيضًا. الحقول التي تظهر تستند إلى إجاباتهم السابقة ، وأنت تتجنب طرح نفس الشيء بشكل متكرر. تؤدي الأشكال الأقصر إلى زيادة التحويلات. إنه الفوز.

يؤدي التهديف

يأخذ تسجيل النقاط الرئيسية جميع المعلومات التي تم جمعها من العميل المحتمل لتقييم مدى احتمالية أن يصبحوا عملاء. يعتمد هذا على زيارات موقع الويب ، والمسمى الوظيفي ، والصناعة ، وحجم الشركة ، ومشاهدات الصفحة ، ونوع المحتوى الذي تفاعلوا معه ، وما إذا كانوا قد تواصلوا مع شركتك.

يمكن أن يساعدك استخدام هذه الأداة في تقصير دورة المبيعات بشكل كبير عن طريق جعل فريق المبيعات لديك على اتصال بهؤلاء الأفراد في الوقت المناسب. كما أنه يوفر رؤى لفريق التسويق الخاص بك لاستهدافهم في الجزء السفلي من محتوى مسار التحويل.

يمكنك إعداد هذا باستخدام نقاط HubSpot في خصائص جهة الاتصال الخاصة بك. ضع في اعتبارك أن هذه الإمكانية متاحة فقط للحسابات المهنية وحسابات المؤسسات.

قيادة الرعاية من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمتلك التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد على الاستثمار عندما يتعلق الأمر بالترويج لعملك. يجعل HubSpot هذه العملية غير مؤلمة من خلال تمكينك من إعداد مشغلات مستخدم محددة لنشر الاتصالات. يمكن أن يعتمد هذا أيضًا على جدول مهام سير عمل محدد مسبقًا أو فئة تجزئة جهات الاتصال الخاصة بهم داخل CRM.

يتيح لك HubSpot أتمتة حملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى معرفة أي شيء عن الترميز. كل ما عليك القيام به هو تحديد من سيتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليه ، وتعيين معايير التسجيل ، وإنشاء أصول الحملة ، ومراقبة أداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. مراقبة الأداء دائمًا ؛ وعند الشك ، استخدم اختبار أ / ب.

أتمتة التسويق

تجعل أتمتة التسويق الأمور أسهل للجميع - لك ولموظفيك وتوقعاتك وعملائك. إنه يقلل من الحاجة إلى المهام المتكررة (رائع ، إرضاء الموظفين!) ويضمن نشر الاتصالات في الوقت المناسب ، سواء من خلال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الحملات الإعلانية.

يمكن تنفيذ أتمتة المهام عبر العديد من الوظائف ، بما في ذلك إدارة المهام وبرامج الدردشة الآلية ومكتب المساعدة. وتوفر أداة المحرر المرئي لـ HubSpot نظرة على شكل سير عملك ؛ وهو أمر مفيد للغاية في الحملات المعقدة.

يتيح لك HubSpot أيضًا أتمتة تسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، والتحديثات لكل من ملكياتك ، وحتى تنبيه أعضاء فريق معينين عندما يحين وقت المتابعة مع جهة اتصال. استخدم كل منهم. بيت القصيد هو جعل عمليات التسويق والمبيعات والخدمات تسير على طول مثل آلة جيدة التجهيز.

استطلاعات آراء العملاء
التحليلات ضرورية ورائعة ، نعم ، لكن أفضل مصدر للمعلومات حول ما إذا كان أي من جهودك فعالاً هم عملاؤك. لذا استخدم أدوات ملاحظات العملاء الخاصة بـ HubSpot لتطلب منهم ذلك. هناك الكثير من القوالب وخيارات التخصيص بحيث يمكنك جمع البيانات بطريقة منطقية لعملك.

يمكنك إرسالها عبر البريد الإلكتروني ، أو مشاركة رابط من خلال الدردشة الحية. يمكنك أيضًا الاختيار من أحد الاستطلاعات المعدة مسبقًا. تتضمن المنصة صافي نقاط المروج (NPS) ، ودرجة جهد العميل (CES) ، واستطلاعات رضا العملاء (CSAT).

دعنا نصلح لعبة HubSpot الخاصة بك من خلال خدمات تدقيق HubSpot الخاصة بنا

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنت تستخدم HubSpot بشكل فعال - أو إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من وجود أي تعديلات من شأنها تحسين عملياتك - دعنا نساعدك. نحن فخورون بكوننا وكالة شركاء HubSpot Elite ، فنحن نقدم عمليات تدقيق لعملاء HubSpot. وإذا أصبح الأمر مرهقًا للغاية ، فيمكننا أيضًا تقديم خدمات استشارية أو إدارية. جربنا. ستكون سعيدًا لأنك فعلت.