Bonnes pratiques HubSpot pour 2022 (+ Comment faire un audit HubSpot)

Si vous êtes sur HubSpot, vous savez qu'il dispose d'une multitude de fonctionnalités pour rendre heureux tout geek marketing et commercial. Et bien que vous en utilisiez probablement beaucoup pour faciliter vos processus au travail, savez-vous si vous tirez le meilleur parti de la plateforme ?

La vérité est que vous ne savez pas ce que vous ne savez pas. Et peut-être existe-t-il des outils qui vous simplifieraient la vie encore plus qu'elle ne l'est actuellement. Se familiariser avec les hacks et les meilleures pratiques vous donnera des idées sur la façon d'optimiser votre utilisation du logiciel - et par extension, la rétention de vos employés et l'expérience utilisateur.

Rapport de HubSpot sur l'état du marketing de contenu

Tout d'abord, examinons les statistiques qui soulignent à quel point il est crucial de tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing.

Le rapport de HubSpot sur l'état du marketing de contenu pour 2021 a examiné les tendances et les informations du secteur en interrogeant 1 500 spécialistes du marketing du monde entier. Et leurs conclusions reflètent ce que nous savons à peu près depuis le début : dans le monde actuel de gratification instantanée et d'exposition constante au contenu, il est plus important que jamais de développer une stratégie marketing, de créer beaucoup de contenu et d'utiliser des outils qui simplifient l'ensemble processus — de la création à la diffusion.

Plus précisément, il présente les éléments suivants :

• Près de la moitié des acheteurs consultent trois à cinq éléments de contenu d'une entreprise avant de s'engager avec elle.
• Les trois principaux canaux de distribution de contenu pour les entreprises B2B sont leur site Web professionnel, leurs e-mails marketing et leur canal de médias sociaux.
• Les outils les plus efficaces utilisés par les entreprises B2B pour faciliter leurs efforts de marketing de contenu sont les logiciels de marketing par e-mail, la publication sur les réseaux sociaux et l'analyse.
• 69% des spécialistes du marketing interrogés ont investi dans l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) pour augmenter la probabilité d'être trouvé dans les SERP par leur public cible.
  
  
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Rapport de HubSpot sur l'état du service

De la même manière, HubSpot a récemment publié son rapport sur l'état du service pour 2022. Et même si vous souhaitez absolument mettre en œuvre tous les outils HubSpot disponibles pour votre stratégie marketing, il vous incombe fortement d'examiner de près et en détail votre service client.

De nombreuses données montrent que les clients sont prêts à changer d'entreprise - et même à payer plus pour les services - pour une meilleure expérience client.

• 60 % des répondants à forte croissance ont déclaré avoir recours à un service d'assistance.
• L'exploitation du CRM et du service d'assistance était corrélée à une croissance plus élevée en 2021.
• 91 % des personnes interrogées ont convenu que le système d'assistance de HubSpot augmentait la productivité de leur équipe.
• 95 % ont convenu que le CRM de HubSpot alimente l'ensemble de leur expérience client en centralisant les données client, ce qui permet une meilleure collaboration et coordination du travail.

Connaître ces statistiques met au premier plan la nécessité de hiérarchiser et de mettre à niveau vos stratégies de service client. Et bien que vous puissiez investir dans plusieurs logiciels différents pour chacun des éléments énumérés ci-dessus (système de gestion de contenu, lead nurturing, CRM, service desk, etc.), la réalité est que HubSpot les propose tous enveloppés dans un proverbial petit arc soigné. .

Bonnes pratiques HubSpot pour 2022

Très bien. Vous avez donc le logiciel. Vous utilisez beaucoup de ses fonctionnalités. Vous en avez récolté les bénéfices. Mais savez-vous tout ce que la plateforme peut faire pour vous ? Regardons quelques-unes de ses meilleures pratiques, juste pour être du bon côté.

Création de portails clients

Offrir à vos clients la possibilité de se connecter pour vérifier l'état de leur compte auprès de vous est un don de Dieu. Admet le. Vous pouvez entendre un chœur d'anges chanter. En créant des portails clients, vos clients n'auront plus à attendre les heures normales d'ouverture pour vous contacter ; votre équipe n'aura pas non plus à s'arrêter de travailler sur quelque chose d'important pour répondre à des questions mineures ou répétitives.

Ces portails fournissent une myriade d'informations relatives à chaque compte, y compris les communications précédentes, les tickets d'assistance et l'état du projet. Vous pouvez également créer une base de connaissances pour qu'ils puissent rechercher des informations supplémentaires dont ils pourraient avoir besoin.

Activer les paiements natifs

Peu importe ce que vous faites, votre industrie ou ce que vous essayez de vendre, soyez toujours centré sur le client. Alors remuez ciel et terre pour leur faciliter au maximum la vie. C'est pourquoi si vous êtes sur HubSpot, vous devriez implémenter leur fonctionnalité de paiement native. Vous pouvez le configurer pour recevoir des paiements récurrents et accepter différents modes de paiement.

Même si vous envoyez des factures papier ou par e-mail, ou qu'ils peuvent simplement vous appeler et payer par téléphone, offrir des options supplémentaires signifie répondre aux besoins de différentes personnes. Il s'agit de le rendre plus pratique pour eux.

Tester de nouveaux processus via des bacs à sable

La fonctionnalité bac à sable de HubSpot vous permet de tester de nouveaux processus - depuis de nouvelles intégrations logicielles, l'automatisation du marketing, des objets personnalisés, des pages de destination, des actifs CMS, essayer un nouveau thème ou un nouveau contenu de site Web - sans le mettre en ligne. Essayez autant d'itérations que vous le souhaitez, sans perturber ou embrouiller vos clients, ni supprimer temporairement votre site.

Suivi et personnalisation des visiteurs

La personnalisation de vos communications avec les prospects augmente la probabilité qu'ils interagissent avec votre contenu. HubSpot vous permet de le faire non seulement avec vos e-mails marketing, mais également avec les pages de votre site Web et les pages de destination.

Vous pouvez le faire en utilisant des jetons de personnalisation basés sur les valeurs de vos objets CRM. Avant de faire cela, cependant, vous devez vous assurer que vous suivez les visiteurs de votre site Web à l'aide de cookies de navigateur. Cela fonctionnera même avant qu'ils ne soient stockés dans vos contacts. Hubspot connaîtra leurs activités en fonction de leur code de suivi.

Intégration des médias sociaux

Tout le monde et leur mère sont sur les réseaux sociaux. Il existe une plate-forme pour toutes les données démographiques et à toutes fins. Ainsi, lorsque vous effectuez des études de marché pour développer votre personnalité d'acheteur, vous devez connaître leurs canaux préférés et les intégrer à votre compte HubSpot.

Vous serez en mesure de gérer chacun de vos médias sociaux à partir d'un emplacement central. Cela inclut la surveillance des messages, des commentaires et des mentions, ce qui ouvre la voie à un meilleur marketing et service client, car vous pouvez créer des tickets d'assistance à partir des messages reçus dans nos boîtes de réception des réseaux sociaux.

HubSpot relie également toutes ces interactions avec votre CRM, afin que nos équipes de vente et d'assistance puissent avoir des conversations avec eux en contexte.

Marketing entrant

HubSpot rend le marketing entrant si facile. Vous pouvez utiliser leurs thèmes, modèles, fonctionnalités de glisser-déposer et générateurs de CTA pour créer des blogs, des livres électroniques, des livres blancs, des études de cas, des infographies et tout autre type d'aimant principal.

Vous pouvez également utiliser l'outil de stratégie de contenu de HubSpot pour vous aider à visualiser la structure de liens interne de votre contenu lorsque vous planifiez vos groupes de sujets. Il fournit une mise en page de chaque sujet, sous-sujet, mots-clés utilisés pour chacun d'eux et comment guider les lecteurs à travers votre contenu.

Audits de contenu

Étant donné que vous consacrez tant de temps et de ressources à la création de contenu, vous devez vous assurer que tout est propice à guider vos prospects tout au long du parcours de leur acheteur. Un bon point de départ pour ce faire est de faire un audit de contenu.

Faites une liste de tous vos actifs de contenu, tels que les blogs, les infographies, les pages de destination et les offres de contenu. Ensuite, cherchez des moyens de les réutiliser, de les mettre à jour ou de les optimiser. HubSpot facilite ce dernier élément en vous fournissant des suggestions de référencement directement sur la page. Vous avez manqué une méta description la dernière fois ? Besoin d'un texte alternatif ? Inclure des liens internes ? Faites toujours attention à ces suggestions. Malgré leur nom, ils sont en fait nécessaires si vous voulez avoir une chance de vous démarquer parmi vos concurrents.

Faire régulièrement des audits de contenu améliorera le classement de vos pages Web et vous donnera un meilleur aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Ne prenez pas ce dernier comme un échec. Passez à quelque chose de plus efficace (peut-être grâce à des tests adaptatifs) ou réduisez vos pertes.

Contenu intelligent et profilage progressif

Un client régulier n'a pas besoin de voir le même contenu qu'un visiteur du site Web pour la première fois. De la même manière, une personne qui est déjà inscrite à l'un de vos webinaires n'a pas besoin de voir plus de matériel promotionnel pour celui-ci.

HubSpot évite de faire perdre du temps à vos prospects et contacts en vous permettant d'adapter votre contenu à leurs circonstances spécifiques. Avec le contenu intelligent, vous pouvez vous assurer que la version qui s'affiche lorsqu'un visiteur du site Web accède via son navigateur est basée sur des actions qu'il a déjà effectuées dans le passé. De cette façon, vous les guidez plus efficacement.

Et avec le profilage progressif, les formulaires de votre site deviennent également plus intelligents. Les champs qui apparaissent sont basés sur leurs réponses précédentes, et vous évitez de demander la même chose à plusieurs reprises. Des formulaires plus courts se traduisent par une augmentation des conversions. C'est un gagnant-gagnant.

Notation des leads

La notation des prospects prend toutes les informations recueillies auprès d'un prospect pour évaluer la probabilité qu'il devienne un client. Ceci est basé sur les visites de sites Web, leur titre de poste, leur secteur d'activité, la taille de l'entreprise, les pages vues, le type de contenu avec lequel ils ont interagi et s'ils ont contacté votre entreprise.

L'utilisation de cet outil peut vous aider à raccourcir considérablement le cycle de vente en mettant votre équipe de vente en contact avec ces personnes au bon moment. Il fournit également des informations à votre équipe marketing pour les cibler avec le contenu du bas de l'entonnoir.

Vous pouvez configurer cela en utilisant le score HubSpot dans vos propriétés de contact. N'oubliez pas que cette fonctionnalité n'est disponible que pour les comptes professionnels et d'entreprise.

Lead Nurturing par e-mail marketing

Le marketing par e-mail a l'un des retours sur investissement les plus élevés lorsqu'il s'agit de promouvoir votre entreprise. HubSpot simplifie ce processus en vous permettant de configurer des déclencheurs utilisateur spécifiques pour déployer les communications. Cela peut également être basé sur un calendrier de workflows prédéfini ou sur leur catégorie de segmentation des contacts dans le CRM.

HubSpot vous permet d'automatiser les campagnes drip par e-mail sans avoir besoin de connaître quoi que ce soit sur le codage. Tout ce que vous avez à faire est d'identifier à qui les e-mails seront envoyés, de définir les critères d'inscription, de créer des actifs de campagne et de surveiller les performances de leurs e-mails. Surveillez toujours les performances ; et en cas de doute, utilisez les tests A/B.

Automatisation du marketing

L'automatisation du marketing facilite les choses pour tout le monde - pour vous, vos employés, vos prospects et vos clients. Il réduit le besoin de tâches répétitives (yay, la satisfaction des employés !) et garantit le déploiement rapide des communications, que ce soit par le biais d'e-mails marketing, de publications sur les réseaux sociaux ou de campagnes publicitaires.

L'automatisation des tâches peut être mise en œuvre dans de nombreuses fonctionnalités, notamment la gestion des tâches, les robots de discussion et le service d'assistance. Et l'outil d'édition visuelle de HubSpot donne un aperçu de ce à quoi ressembleront vos workflows ; ce qui est extrêmement utile dans les campagnes complexes.

HubSpot vous permet également d'automatiser la notation des prospects, les mises à jour pour chacune de vos propriétés et même d'alerter des membres spécifiques de l'équipe lorsqu'il est temps de suivre un contact. Utilisez-les tous. Le but est de faire avancer vos opérations de marketing, de vente et de service comme une machine bien huilée.

Enquêtes sur les commentaires des clients
Les analyses sont essentielles et merveilleuses, oui, mais la meilleure source d'informations pour savoir si l'un de vos efforts est efficace sont vos clients. Utilisez donc les outils de commentaires des clients de HubSpot pour leur demander. De nombreux modèles et options de personnalisation vous permettent de collecter des données d'une manière qui a du sens pour votre entreprise.

Vous pouvez les envoyer par e-mail ou partager un lien via le chat en direct. Vous pouvez également choisir parmi l'une des enquêtes prédéfinies. La plate-forme comprend des enquêtes sur le score net du promoteur (NPS), le score d'effort client (CES) et la satisfaction client (CSAT).

Laissez-nous améliorer votre jeu HubSpot avec nos services d'audit HubSpot

Si vous n'êtes pas sûr d'utiliser HubSpot efficacement - ou si vous n'êtes pas sûr qu'il y ait des ajustements qui amélioreraient vos processus - laissez-nous vous aider. Nous sommes fiers d'être une agence partenaire HubSpot Elite, nous proposons des audits aux clients HubSpot. Et si tout cela devient trop écrasant, nous pouvons également proposer des services de conseil ou de gestion. Essayez-nous. Vous serez heureux de l'avoir fait.