Лучшие практики HubSpot на 2022 год (+ Как провести аудит HubSpot)

Если вы находитесь на HubSpot, вы знаете, что у него есть множество функций, которые порадуют любого специалиста по маркетингу и торгового представителя. И хотя вы, вероятно, используете многие из них, чтобы упростить свои рабочие процессы, знаете ли вы, получаете ли вы максимальную отдачу от платформы?

Правда в том, что вы не знаете, чего вы не знаете. И, возможно, есть инструменты, которые упростили бы вашу жизнь еще больше, чем она есть сейчас. Знакомство с хаками и лучшими практиками даст вам идеи о том, как оптимизировать использование программного обеспечения — и, соответственно, удержание ваших сотрудников и удобство работы пользователей.

Отчет HubSpot о состоянии контент-маркетинга

Во-первых, давайте взглянем на статистику, которая показывает, насколько важно получить максимальную отдачу от ваших маркетинговых усилий.

В отчете HubSpot о состоянии контент-маркетинга за 2021 год были рассмотрены отраслевые тенденции и выводы путем опроса 1500 маркетологов со всего мира. И их выводы отражают то, что мы в значительной степени знали с самого начала: в современном мире мгновенного удовлетворения и постоянного доступа к контенту как никогда важно разработать маркетинговую стратегию, создать много контента и использовать инструменты, которые упрощают весь процесс. процесс — от создания до распространения.

В частности, он демонстрирует следующее:

• Почти половина покупателей просматривают от трех до пяти материалов компании, прежде чем взаимодействовать с ними.
• Три основных канала распространения контента для B2B-компаний — это их бизнес-сайт, маркетинговые электронные письма и канал в социальных сетях.
• Наиболее эффективными инструментами, используемыми компаниями B2B для облегчения своих усилий по контент-маркетингу, являются программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, публикации в социальных сетях и аналитика.
• 69% опрошенных маркетологов инвестировали в поисковую оптимизацию (SEO), чтобы повысить вероятность того, что их целевая аудитория найдет их в поисковой выдаче.
  
  
  через GIPHY

Отчет HubSpot о состоянии службы

Точно так же HubSpot недавно опубликовал свой отчет о состоянии обслуживания за 2022 год. И хотя вы определенно хотите внедрить все доступные инструменты HubSpot для своей маркетинговой стратегии, вам настоятельно необходимо внимательно и подробно изучить свою службу поддержки клиентов.

Существует множество данных, показывающих, что клиенты готовы сменить компанию — и даже платить больше за услуги — для лучшего обслуживания клиентов.

• 60% респондентов с высокими темпами роста сообщили об использовании службы поддержки.
• Использование CRM и службы поддержки коррелировало с более высоким ростом в 2021 году.
• 91% респондентов согласились с тем, что система службы поддержки HubSpot повысила производительность их команды.
• 95 % согласились с тем, что CRM от HubSpot поддерживает весь их опыт работы с клиентами за счет централизации данных о клиентах, что позволяет улучшить сотрудничество и координацию работы.

Знание этой статистики выдвигает на первый план необходимость расставить приоритеты и повысить уровень ваших стратегий обслуживания клиентов. И хотя вы можете инвестировать в несколько различных программ для каждого из элементов, перечисленных выше (система управления контентом, работа с потенциальными клиентами, CRM, служба поддержки и т. д.), реальность такова, что HubSpot предлагает все из них, завернутые в пресловутый аккуратный бант. .

Лучшие практики HubSpot на 2022 год

Хорошо. Итак, у вас есть программное обеспечение. Вы используете много его функций. Вы пожинали плоды. Но знаете ли вы обо всем, что платформа может сделать для вас? Давайте рассмотрим некоторые из его лучших практик, просто чтобы быть в безопасности.

Создание клиентских порталов

Предоставление вашим клиентам возможности войти в систему, чтобы проверить состояние своей учетной записи у вас, — это послание от Бога. Признай это. Вы можете услышать пение хора ангелов. Создавая клиентские порталы, вашим клиентам больше не придется ждать обычного рабочего дня, чтобы связаться с вами; и вашей команде не придется прекращать работу над чем-то важным, чтобы ответить на мелкие или повторяющиеся вопросы.

Эти порталы предоставляют множество информации, относящейся к каждой учетной записи, включая предыдущие сообщения, заявки в службу поддержки и статус проекта. Вы также можете создать базу знаний для поиска дополнительной информации, которая может им понадобиться.

Включение нативных платежей

Независимо от того, чем вы занимаетесь, в какой отрасли или что вы пытаетесь продать, всегда будьте ориентированы на клиента. Так что сдвиньте небо и землю, чтобы максимально облегчить им жизнь. Вот почему, если вы пользуетесь HubSpot, вам следует внедрить их собственную платежную функцию. Вы можете настроить его для получения регулярных платежей и для приема различных форм оплаты.

Даже если вы отправляете бумажные счета или по электронной почте, или они могут просто позвонить вам и оплатить по телефону, предложение дополнительных опций означает удовлетворение потребностей разных людей. Все дело в том, чтобы сделать его максимально удобным для них.

Тестирование новых процессов через песочницы

Функция песочницы HubSpot позволяет вам тестировать новые процессы — от интеграции нового программного обеспечения, автоматизации маркетинга, пользовательских объектов, целевых страниц, ресурсов CMS, опробовать новую тему или новый контент веб-сайта — без запуска их в жизнь. Попробуйте столько итераций, сколько хотите, не нарушая и не сбивая с толку своих клиентов и не отключая ваш сайт на время.

Отслеживание посетителей и персонализация

Персонализация вашего общения с потенциальными клиентами увеличивает вероятность того, что они будут взаимодействовать с вашим контентом. HubSpot позволяет вам делать это не только с вашими маркетинговыми электронными письмами, но также со страницами вашего веб-сайта и целевыми страницами.

Вы можете сделать это, используя токены персонализации на основе значений в ваших объектах CRM. Однако перед этим вы должны убедиться, что отслеживаете посетителей своего веб-сайта с помощью файлов cookie браузера. Это будет работать еще до того, как они будут сохранены в ваших контактах. Hubspot будет знать об их действиях на основе их кода отслеживания.

Интеграция с социальными сетями

Все и их мама есть в социальных сетях. Есть платформа для всех демографических групп и целей. Поэтому, проводя маркетинговые исследования по мере развития своего покупателя, вы должны знать о его предпочтительных каналах и интегрировать их со своей учетной записью HubSpot.

Вы сможете управлять всеми своими социальными сетями из одного центрального места. Это включает в себя отслеживание сообщений, комментариев и упоминаний, что создает основу для улучшения маркетинга и обслуживания клиентов, поскольку вы можете создавать заявки в службу поддержки на основе сообщений, полученных в наших почтовых ящиках в социальных сетях.

HubSpot также связывает все эти взаимодействия с вашей CRM, чтобы наши отделы продаж и поддержки могли общаться с ними в рамках контекста.

Входящий маркетинг

HubSpot упрощает входящий маркетинг. Вы можете использовать их темы, шаблоны, функции перетаскивания и генераторы CTA для создания блогов, электронных книг, технических документов, тематических исследований, инфографики и любого другого типа лид-магнита.

Вы также можете использовать инструмент стратегии контента HubSpot, который поможет вам визуализировать внутреннюю структуру ссылок вашего контента при планировании тематических кластеров. Он предоставляет макет каждой темы, подтемы, ключевые слова, используемые для всех из них, и то, как направлять читателей по вашему контенту.

Аудит контента

Поскольку вы тратите так много времени и ресурсов на создание контента, вы должны убедиться, что все это способствует тому, чтобы направлять ваших потенциальных клиентов на пути их покупателя. Хорошей отправной точкой для этого является аудит контента.

Составьте список всех ваших ресурсов контента, таких как блоги, инфографика, целевые страницы и предложения контента. Затем ищите способы их перепрофилирования, обновления или оптимизации. HubSpot упрощает этот последний пункт, предоставляя вам рекомендации по SEO прямо на странице. Пропустили метаописание в прошлый раз? Нужен альтернативный текст? Включить внутренние ссылки? Всегда обращайте внимание на эти предложения. Несмотря на свое название, они на самом деле необходимы, если вы хотите выделиться среди конкурентов.

Регулярный аудит контента повысит рейтинг ваших веб-страниц и даст вам лучшее представление о том, что работает, а что нет. Не воспринимайте последнее как неудачу. Перейдите к чему-то более эффективному (возможно, с помощью адаптивного тестирования) или сократите свои потери.

Умный контент и прогрессивное профилирование

Повторному покупателю не обязательно видеть тот же контент, что и посетителю сайта, впервые зашедшему на сайт. Точно так же человеку, который уже зарегистрировался на один из ваших вебинаров, не нужно видеть дополнительные промо-материалы для него.

HubSpot не тратит время ваших потенциальных клиентов и контактов, позволяя вам адаптировать свой контент к их конкретным обстоятельствам. С помощью смарт-контента вы можете гарантировать, что версия, которая отображается, когда посетитель заходит на веб-сайт через браузер, основана на действиях, которые они уже предприняли в прошлом. Таким образом, вы ведете их более эффективно.

А благодаря прогрессивному профилированию формы на вашем сайте также становятся умнее. Появляющиеся поля основаны на их предыдущих ответах, и вы избегаете повторяющихся вопросов об одном и том же. Более короткие формы приводят к увеличению конверсии. Это беспроигрышный вариант.

Лид-скоринг

Оценка потенциальных клиентов использует всю информацию, полученную от потенциальных клиентов, чтобы оценить вероятность того, что они станут клиентами. Это основано на посещениях веб-сайтов, их должности, отрасли, размере компании, просмотрах страниц, типе контента, с которым они взаимодействовали, и обращались ли они к вашей компании.

Использование этого инструмента может помочь вам значительно сократить цикл продаж, связав отдел продаж с этими людьми в нужное время. Он также предоставляет информацию вашей маркетинговой команде, чтобы нацелить их на контент нижней части воронки.

Вы можете настроить это, используя оценку HubSpot в свойствах вашего контакта. Имейте в виду, что эта возможность доступна только для профессиональных и корпоративных учетных записей.

Развитие потенциальных клиентов с помощью электронного маркетинга

Электронный маркетинг имеет один из самых высоких показателей рентабельности инвестиций, когда речь идет о продвижении вашего бизнеса. HubSpot делает этот процесс безболезненным, позволяя вам настроить определенные пользовательские триггеры для развертывания коммуникаций. Это также может быть основано на предустановленном расписании рабочих процессов или их категории сегментации контактов в CRM.

HubSpot позволяет автоматизировать рассылки по электронной почте, не зная ничего о программировании. Все, что вам нужно сделать, это определить, кому будут отправляться электронные письма, установить критерии регистрации, создать активы кампании и отслеживать эффективность их электронных писем. Всегда следите за производительностью; а если сомневаетесь, используйте A/B-тестирование.

Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга упрощает работу для всех — для вас, ваших сотрудников, потенциальных клиентов и клиентов. Это снижает потребность в повторяющихся задачах (ура, удовлетворенность сотрудников!) и обеспечивает своевременное развертывание коммуникаций, будь то маркетинговые электронные письма, сообщения в социальных сетях или рекламные кампании.

Автоматизация задач может быть реализована во многих функциях, включая управление задачами, чат-боты и службу поддержки. А инструмент визуального редактора HubSpot дает представление о том, как будут выглядеть ваши рабочие процессы; что чрезвычайно полезно в сложных кампаниях.

HubSpot также позволяет автоматизировать оценку потенциальных клиентов, обновления для каждого из ваших свойств и даже оповещение определенных членов команды, когда пришло время связаться с контактом. Используйте их все. Весь смысл в том, чтобы ваши операции по маркетингу, продажам и обслуживанию работали как хорошо смазанная машина.

Опросы обратной связи с клиентами
Да, аналитика важна и прекрасна, но лучшим источником информации о том, эффективны ли какие-либо ваши усилия, являются ваши клиенты. Так что используйте инструменты обратной связи с клиентами HubSpot, чтобы спросить их. Существует множество шаблонов и вариантов настройки, чтобы вы могли собирать данные так, как это имеет смысл для вашего бизнеса.

Вы можете отправить их по электронной почте или поделиться ссылкой через чат. Вы также можете выбрать один из готовых опросов. Платформа включает опросы чистого промоутера (NPS), оценки усилий клиентов (CES) и удовлетворенности клиентов (CSAT).

Позвольте нам улучшить вашу игру HubSpot с помощью наших услуг аудита HubSpot

Если вы не уверены, эффективно ли используете HubSpot, или если вы не совсем уверены, есть ли какие-либо настройки, которые улучшат ваши процессы, позвольте нам помочь вам. Мы гордимся тем, что являемся партнерским агентством HubSpot Elite, мы предлагаем аудит клиентам HubSpot. И если все это становится слишком сложным, мы также можем предложить консультационные или управленческие услуги. Попробуйте нас. Вы будете счастливы, что сделали.