HubSpot Best Practices für 2022 (+So führen Sie ein HubSpot-Audit durch)

Wenn Sie auf HubSpot sind, wissen Sie, dass es eine Vielzahl von Funktionen bietet, die jeden Marketing-Freak und Vertriebsmitarbeiter glücklich machen. Und während Sie wahrscheinlich viele davon verwenden, um Ihre Arbeitsabläufe zu vereinfachen, wissen Sie, ob Sie das Beste aus der Plattform herausholen?

Die Wahrheit ist, Sie wissen nicht, was Sie nicht wissen. Und vielleicht gibt es Tools, die Ihr Leben noch mehr vereinfachen würden, als es jetzt ist. Wenn Sie sich mit Hacks und Best Practices vertraut machen, erhalten Sie Ideen, wie Sie Ihre Nutzung der Software optimieren können – und damit auch Ihre Mitarbeiterbindung und Benutzererfahrung.

Bericht von HubSpot zum Stand des Content-Marketings

Lassen Sie uns zunächst einen Blick auf Statistiken werfen, die zeigen, wie wichtig es ist, das Beste aus Ihren Marketingbemühungen herauszuholen.

HubSpots Report on the State of Content Marketing for 2021 befasste sich mit Branchentrends und Erkenntnissen, indem 1.500 Vermarkter aus der ganzen Welt befragt wurden. Und ihre Ergebnisse spiegeln wider, was wir schon immer wussten: In der heutigen Welt der sofortigen Befriedigung und der ständigen Einwirkung von Inhalten ist es wichtiger denn je, eine Marketingstrategie zu entwickeln, viele Inhalte zu erstellen und Tools zu verwenden, die das Ganze vereinfachen Prozess – von der Erstellung bis zur Verbreitung.

Konkret zeigt es Folgendes:

• Fast die Hälfte der Käufer sehen sich drei bis fünf Inhalte eines Unternehmens an, bevor sie sich mit ihnen beschäftigen.
• Die drei wichtigsten Kanäle für die Verbreitung von Inhalten für B2B-Unternehmen sind ihre Unternehmenswebsite, Marketing-E-Mails und Social-Media-Kanäle.
• Die effektivsten Tools, die von B2B-Unternehmen zur Erleichterung ihrer Content-Marketing-Bemühungen verwendet werden, sind E-Mail-Marketing-Software, Veröffentlichung in sozialen Medien und Analysen.
• 69 % der befragten Vermarkter investierten in Suchmaschinenoptimierung (SEO), um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, von ihrer Zielgruppe in SERPs gefunden zu werden.
  
  
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Bericht von HubSpot zum Status des Dienstes

Aus dem gleichen Grund hat HubSpot kürzlich seinen State of Service Report für 2022 veröffentlicht. Und während Sie auf jeden Fall alle verfügbaren HubSpot-Tools für Ihre Marketingstrategie implementieren möchten, sollten Sie Ihren Kundenservice unbedingt genau unter die Lupe nehmen.

Es gibt zahlreiche Daten, die zeigen, dass Kunden bereit sind, das Unternehmen zu wechseln – und sogar mehr für Dienstleistungen zu bezahlen – für ein besseres Kundenerlebnis.

• 60 % der Befragten mit hohem Wachstum gaben an, einen Helpdesk zu nutzen.
• Die Nutzung von CRM und Helpdesk korrelierte mit einem höheren Wachstum im Jahr 2021.
• 91 % der Befragten stimmten zu, dass das Helpdesk-System von HubSpot die Produktivität ihres Teams gesteigert hat.
• 95 % stimmten zu, dass das CRM von HubSpot ihr gesamtes Kundenerlebnis unterstützt, indem es Kundendaten zentralisiert – was eine bessere Zusammenarbeit und Koordination der Arbeit ermöglicht.

Die Kenntnis dieser Statistiken stellt die Notwendigkeit in den Vordergrund, Ihre Kundendienststrategien zu priorisieren und zu verbessern. Und während Sie für jedes der oben aufgeführten Elemente (Content-Management-System, Lead-Pflege, CRM, Service Desk usw.) in mehrere verschiedene Softwares investieren können, bietet HubSpot in Wirklichkeit alle in einer sprichwörtlich hübschen kleinen Schleife verpackt .

HubSpot Best Practices für 2022

In Ordnung. Sie haben also die Software. Sie verwenden viele seiner Funktionen. Sie haben die Vorteile geerntet. Aber wissen Sie, was die Plattform alles für Sie tun kann? Schauen wir uns einige seiner Best Practices an, nur um auf der sicheren Seite zu sein.

Erstellen von Kundenportalen

Es ist von Gott gesandt, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, sich anzumelden, um den Status ihres Kontos bei Ihnen zu überprüfen. Gib es zu. Sie können einen Chor von Engeln singen hören. Durch die Erstellung von Kundenportalen müssen Ihre Kunden nicht länger auf die regulären Geschäftszeiten warten, um Sie zu erreichen; Ihr Team muss auch nicht aufhören, an etwas Wichtigem zu arbeiten, um kleinere oder sich wiederholende Fragen zu beantworten.

Diese Portale bieten unzählige Informationen zu jedem Konto, einschließlich früherer Kommunikationen, Support-Tickets und Projektstatus. Sie können auch eine Wissensdatenbank einrichten, in der sie nach zusätzlichen Informationen suchen können, die sie möglicherweise benötigen.

Aktivieren von nativen Zahlungen

Ganz gleich, was Sie tun, in welcher Branche Sie tätig sind oder was Sie zu verkaufen versuchen, seien Sie immer kundenorientiert. Setzen Sie also Himmel und Hölle in Bewegung, um es ihnen so einfach wie möglich zu machen. Aus diesem Grund sollten Sie bei HubSpot die native Zahlungsfunktion implementieren. Sie können es so einrichten, dass es wiederkehrende Zahlungen erhält und verschiedene Zahlungsarten akzeptiert.

Selbst wenn Sie Rechnungen in Papierform oder per E-Mail versenden oder sie Sie einfach anrufen und per Telefon bezahlen, bedeutet das Anbieten zusätzlicher Optionen, auf die Bedürfnisse verschiedener Personen einzugehen. Es geht darum, es ihnen am bequemsten zu machen.

Testen neuer Prozesse durch Sandboxen

Mit der Sandbox-Funktion von HubSpot können Sie neue Prozesse testen – von neuen Softwareintegrationen, Marketingautomatisierung, benutzerdefinierten Objekten, Zielseiten, CMS-Assets, ein neues Design oder neue Website-Inhalte ausprobieren – ohne sie live zu schalten. Probieren Sie so viele Iterationen aus, wie Sie möchten, ohne Ihre Kunden zu stören oder zu verwirren oder Ihre Website vorübergehend herunterzufahren.

Besucherverfolgung und Personalisierung

Die Personalisierung Ihrer Kommunikation mit potenziellen Kunden erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich mit Ihren Inhalten beschäftigen. HubSpot ermöglicht Ihnen dies nicht nur mit Ihren Marketing-E-Mails, sondern auch mit Ihren Website-Seiten und Zielseiten.

Sie können dies tun, indem Sie Personalisierungstoken verwenden, die auf den Werten in Ihren CRM-Objekten basieren. Zuvor müssen Sie jedoch sicherstellen, dass Sie Ihre Website-Besucher mithilfe von Browser-Cookies verfolgen. Dies funktioniert sogar, bevor sie in Ihren Kontakten gespeichert werden. Hubspot wird anhand ihres Tracking-Codes über ihre Aktivitäten informiert.

Social-Media-Integration

Alle und ihre Mutter sind in den sozialen Medien. Es gibt eine Plattform für alle Demografien und Zwecke. Wenn Sie also Marktforschung betreiben, während Sie Ihre Käuferpersönlichkeit entwickeln, sollten Sie sich ihrer bevorzugten Kanäle bewusst sein und sie in Ihren HubSpot-Account integrieren.

Sie können jedes einzelne Ihrer sozialen Medien von einem zentralen Ort aus verwalten. Dazu gehört die Überwachung auf Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen, was die Voraussetzungen für ein besseres Marketing und einen besseren Kundenservice schafft, da Sie Support-Tickets aus Nachrichten erstellen können, die Sie in unseren Social-Media-Posteingängen erhalten.

HubSpot verknüpft all diese Interaktionen auch mit Ihrem CRM, sodass unsere Vertriebs- und Supportteams Gespräche mit ihnen im Kontext führen können.

Inbound-Marketing

HubSpot macht Inbound-Marketing so einfach. Sie können ihre Themen, Vorlagen, Drag-and-Drop-Funktionen und CTA-Generatoren verwenden, um Blogs, eBooks, Whitepaper, Fallstudien, Infografiken und jede andere Art von Lead-Magnet zu erstellen.

Sie können auch das Inhaltsstrategie-Tool von HubSpot verwenden, um die interne Verlinkungsstruktur Ihrer Inhalte zu visualisieren, während Sie Ihre Themencluster planen. Es bietet ein Layout für jedes Thema, Unterthema, Schlüsselwörter, die für alle verwendet werden, und wie Sie die Leser durch Ihre Inhalte führen können.

Inhaltsprüfungen

Da Sie so viel Zeit und Ressourcen für die Erstellung von Inhalten aufwenden, sollten Sie sicherstellen, dass dies alles dazu beiträgt, Ihre potenziellen Kunden auf ihrer Käuferreise zu führen. Ein guter Ausgangspunkt dafür ist eine Inhaltsprüfung.

Erstellen Sie eine Liste aller Ihrer Content-Assets – wie Blogs, Infografiken, Zielseiten und Content-Angebote. Suchen Sie dann nach Möglichkeiten, sie wiederzuverwenden, zu aktualisieren oder zu optimieren. HubSpot erleichtert diesen letzten Punkt, indem es Ihnen SEO-Vorschläge direkt auf der Seite bereitstellt. Beim letzten Mal eine Meta-Beschreibung verpasst? Benötigen Sie Alt-Text? Sollen interne Links eingefügt werden? Achten Sie immer auf diese Vorschläge. Trotz ihres Namens sind sie tatsächlich erforderlich, wenn Sie eine Kampfchance haben wollen, um sich von Ihren Konkurrenten abzuheben.

Regelmäßige Inhaltsprüfungen verbessern den Rang Ihrer Webseiten und geben Ihnen einen besseren Einblick, was funktioniert und was nicht. Betrachten Sie letzteres nicht als Fehlschlag. Wechseln Sie zu etwas Effektiverem (vielleicht durch adaptives Testen) oder reduzieren Sie Ihre Verluste.

Intelligenter Inhalt und progressives Profiling

Ein wiederkehrender Kunde muss nicht denselben Inhalt sehen wie ein erstmaliger Website-Besucher. Aus dem gleichen Grund muss eine Person, die sich bereits für eines Ihrer Webinare angemeldet hat, keine weiteren Werbematerialien dafür sehen.

HubSpot vermeidet es, die Zeit Ihrer Interessenten und Kontakte zu verschwenden, indem es Ihnen ermöglicht, Ihre Inhalte an ihre spezifischen Umstände anzupassen. Mit Smart Content können Sie sicherstellen, dass die Version, die angezeigt wird, wenn ein Website-Besucher über seinen Browser kommt, auf Aktionen basiert, die er bereits in der Vergangenheit durchgeführt hat. Auf diese Weise führen Sie sie effektiver weiter.

Und mit fortschreitender Profilerstellung werden auch die Formulare auf Ihrer Website intelligenter. Die angezeigten Felder basieren auf ihren vorherigen Antworten, und Sie vermeiden es, wiederholt dasselbe zu fragen. Kürzere Formulare führen zu höheren Conversions. Es ist eine Win-Win-Situation.

Lead-Bewertung

Das Lead-Scoring verwendet alle Informationen, die von einem Lead gesammelt wurden, um zu bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass er Kunde wird. Dies basiert auf Website-Besuchen, ihrer Berufsbezeichnung, Branche, Unternehmensgröße, Seitenaufrufen, der Art von Inhalten, mit denen sie interagiert haben, und ob sie Ihr Unternehmen kontaktiert haben.

Die Verwendung dieses Tools kann Ihnen helfen, den Verkaufszyklus erheblich zu verkürzen, indem Sie Ihr Verkaufsteam zum richtigen Zeitpunkt mit diesen Personen in Kontakt bringen. Es bietet Ihrem Marketingteam auch Einblicke, um es mit dem Inhalt des unteren Bereichs des Trichters anzusprechen.

Sie können dies einrichten, indem Sie den HubSpot-Score in Ihren Kontakteigenschaften verwenden. Beachten Sie, dass diese Funktion nur für Professional- und Enterprise-Konten verfügbar ist.

Lead-Pflege durch E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing hat einen der höchsten ROI, wenn es um die Förderung Ihres Unternehmens geht. HubSpot macht diesen Prozess schmerzlos, indem es Ihnen ermöglicht, spezifische Benutzerauslöser einzurichten, um die Kommunikation bereitzustellen. Dies kann auch auf einem voreingestellten Workflow-Zeitplan oder ihrer Kontaktsegmentierungskategorie innerhalb des CRM basieren.

Mit HubSpot können Sie E-Mail-Tropfkampagnen automatisieren, ohne etwas über Codierung wissen zu müssen. Sie müssen lediglich angeben, an wen die E-Mails gesendet werden, die Registrierungskriterien festlegen, Kampagnen-Assets erstellen und die Leistung ihrer E-Mails überwachen. Überwachen Sie immer die Leistung; Verwenden Sie im Zweifelsfall A/B-Tests.

Marketing-Automatisierung

Marketing-Automatisierung macht die Dinge für alle einfacher – für Sie, Ihre Mitarbeiter, Ihre Interessenten und Kunden. Es reduziert die Notwendigkeit sich wiederholender Aufgaben (juhu, Mitarbeiterzufriedenheit!) und stellt die rechtzeitige Bereitstellung von Kommunikation sicher, sei es durch Marketing-E-Mails, Social-Media-Beiträge oder Werbekampagnen.

Die Aufgabenautomatisierung kann für viele Funktionen implementiert werden, einschließlich Aufgabenverwaltung, Chatbots und Helpdesk. Und das visuelle Editor-Tool von HubSpot bietet einen Blick darauf, wie Ihre Workflows aussehen werden; was bei komplexen Kampagnen äußerst nützlich ist.

Mit HubSpot können Sie außerdem das Lead-Scoring, Aktualisierungen für jede Ihrer Eigenschaften und sogar die Benachrichtigung bestimmter Teammitglieder automatisieren, wenn es an der Zeit ist, mit einem Kontakt nachzufassen. Verwenden Sie alle. Der springende Punkt ist, dass Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten wie eine gut geölte Maschine laufen.

Umfragen zum Kundenfeedback
Analytik ist wichtig und wunderbar, ja, aber die beste Informationsquelle darüber, ob Ihre Bemühungen effektiv sind, sind Ihre Kunden. Verwenden Sie also die Kunden-Feedback-Tools von HubSpot, um sie zu fragen. Es gibt viele Vorlagen und Anpassungsoptionen, damit Sie Daten so sammeln können, wie es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.

Sie können sie per E-Mail senden oder einen Link über den Live-Chat teilen. Sie können auch aus einer der vorgefertigten Umfragen auswählen. Die Plattform umfasst Umfragen zum Net Promoter Score (NPS), zum Customer Effort Score (CES) und zur Kundenzufriedenheit (CSAT).

Überlassen Sie uns Ihr HubSpot-Spiel mit unseren HubSpot-Audit-Services

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie HubSpot effektiv nutzen – oder wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, ob es Optimierungen gibt, die Ihre Prozesse verbessern würden – lassen Sie uns Ihnen helfen. Wir sind stolz darauf, eine HubSpot Elite-Partneragentur zu sein und bieten HubSpot-Kunden Audits an. Und wenn das alles zu überwältigend wird, bieten wir auch Beratungs- oder Managementleistungen an. Testen Sie uns. Sie werden froh sein, dass Sie es getan haben.