Najlepsze praktyki HubSpot na rok 2022 (+Jak przeprowadzić audyt HubSpot)

Jeśli korzystasz z HubSpot, wiesz, że ma wiele funkcji, które uszczęśliwią każdego maniaka marketingu i przedstawiciela handlowego. I chociaż prawdopodobnie używasz wielu z nich, aby uprościć procesy w pracy, czy wiesz, czy w pełni wykorzystujesz platformę?

Prawda jest taka, że ​​nie wiesz tego, czego nie wiesz. A może istnieją narzędzia, które uprościłyby Twoje życie jeszcze bardziej niż to, które jest teraz. Zapoznanie się z hackami i najlepszymi praktykami da Ci pomysły na to, jak zoptymalizować korzystanie z oprogramowania, a co za tym idzie, utrzymanie pracowników i wrażenia użytkownika.

Raport HubSpot o stanie content marketingu

Najpierw przyjrzyjmy się statystykom, które pokazują, jak ważne jest maksymalne wykorzystanie działań marketingowych.

Raport HubSpot na temat stanu marketingu treści na rok 2021 przyjrzał się trendom i spostrzeżeniom w branży, przeprowadzając ankietę wśród 1500 marketerów z całego świata. Ich odkrycia odzwierciedlają to, co wiedzieliśmy przez cały czas: w dzisiejszym świecie natychmiastowej gratyfikacji i ciągłego kontaktu z treścią ważniejsze niż kiedykolwiek jest opracowanie strategii marketingowej, tworzenie wielu treści i używanie narzędzi, które upraszczają całość proces — od stworzenia do rozpowszechniania.

W szczególności prezentuje następujące elementy:

• Prawie połowa kupujących przegląda od trzech do pięciu treści firmy, zanim nawiąże z nimi kontakt.
• Trzy najlepsze kanały dystrybucji treści dla firm B2B to ich strona internetowa, e-maile marketingowe i kanał mediów społecznościowych.
• Najskuteczniejszymi narzędziami wykorzystywanymi przez firmy B2B w celu ułatwienia ich działań w zakresie content marketingu są oprogramowanie do e-mail marketingu, publikowanie w mediach społecznościowych i analityka.
• 69% ankietowanych marketerów zainwestowało w optymalizację wyszukiwarek (SEO), aby zwiększyć prawdopodobieństwo znalezienia się w SERP przez ich docelowych odbiorców.
  
  
  przez GIPHY

Raport HubSpot o stanie usług

Z tego samego powodu firma HubSpot opublikowała niedawno raport o stanie usług za rok 2022. I chociaż z całą pewnością chcesz wdrożyć wszystkie dostępne narzędzia HubSpot do swojej strategii marketingowej, bardzo ważne jest, abyś dokładnie i szczegółowo przyjrzał się obsłudze klienta.

Istnieje wiele danych, które pokazują, że klienci są skłonni zmienić firmę — a nawet płacić więcej za usługi — w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta.

• 60% szybko rozwijających się respondentów zgłosiło korzystanie z help desku.
• Wykorzystanie CRM i help desku było skorelowane z wyższym wzrostem w 2021 roku.
• 91% respondentów zgodziło się, że system help desk HubSpot zwiększył produktywność ich zespołu.
• 95% zgodziło się, że CRM HubSpot zasila całe ich doświadczenie klienta poprzez centralizację danych klientów — co pozwala na lepszą współpracę i koordynację pracy.

Znajomość tych statystyk stawia na pierwszym planie potrzebę ustalenia priorytetów i wyrównania strategii obsługi klienta. I chociaż możesz zainwestować w kilka różnych programów dla każdego z wymienionych powyżej elementów (system zarządzania treścią, lead nurturing, CRM, service desk, itp.), w rzeczywistości HubSpot oferuje je wszystkie opakowane w przysłowiową zgrabną kokardkę .

Najlepsze praktyki HubSpot na rok 2022

W porządku. Więc masz oprogramowanie. Korzystasz z wielu jego funkcji. Odniosłeś korzyści. Ale czy zdajesz sobie sprawę ze wszystkiego, co platforma może dla Ciebie zrobić? Spójrzmy na niektóre z jego najlepszych praktyk, aby być po bezpiecznej stronie.

Tworzenie portali dla klientów

Zapewnienie Twoim klientom możliwości logowania się w celu sprawdzenia statusu ich konta u Ciebie jest zesłane przez Boga. Przyznać. Słychać śpiew chóru aniołów. Tworząc portale dla klientów, Twoi klienci nie będą już musieli czekać na regularne godziny pracy, aby dotrzeć do Ciebie; Twój zespół nie będzie też musiał przestać pracować nad czymś ważnym, aby odpowiedzieć na drobne lub powtarzające się pytania.

Portale te zapewniają mnóstwo informacji dotyczących każdego konta, w tym poprzednią komunikację, zgłoszenia do pomocy technicznej i status projektu. Możesz także skonfigurować bazę wiedzy, aby mogli wyszukiwać dodatkowe informacje, których mogą potrzebować.

Włączanie płatności natywnych

Bez względu na to, co robisz, swoją branżę lub co próbujesz sprzedać, zawsze bądź zorientowany na klienta. Poruszaj więc niebo i ziemię, aby wszystko było dla nich jak najłatwiejsze. Dlatego jeśli korzystasz z HubSpot, powinieneś wdrożyć ich natywną funkcję płatności. Możesz skonfigurować go tak, aby otrzymywać płatności cykliczne i akceptować różne formy płatności.

Nawet jeśli wysyłasz rachunki w formie papierowej, e-mailem lub po prostu dzwonisz i płacą przez telefon, oferowanie dodatkowych opcji oznacza zaspokajanie potrzeb różnych osób. Chodzi o to, aby było to dla nich jak najwygodniejsze.

Testowanie nowych procesów w piaskownicach

Funkcja piaskownicy HubSpot umożliwia testowanie nowych procesów — od nowych integracji oprogramowania, automatyzacji marketingu, obiektów niestandardowych, stron docelowych, zasobów CMS, po wypróbowanie nowego motywu lub nowej zawartości witryny — bez uruchamiania ich na żywo. Wypróbuj tyle iteracji, ile chcesz, bez zakłócania lub dezorientowania klientów lub tymczasowego wyłączania witryny.

Śledzenie i personalizacja odwiedzających

Personalizacja komunikacji z potencjalnymi klientami zwiększa prawdopodobieństwo, że zaangażują się oni w Twoje treści. HubSpot umożliwia to nie tylko w przypadku e-maili marketingowych, ale także stron internetowych i stron docelowych.

Możesz to zrobić, używając tokenów personalizacji opartych na wartościach w obiektach CRM. Jednak zanim to zrobisz, musisz się upewnić, że śledzisz odwiedzających witrynę za pomocą plików cookie przeglądarki. Będzie to działać, nawet zanim zostaną zapisane w Twoich kontaktach. Hubspot będzie wiedział o ich działaniach na podstawie kodu śledzenia.

Integracja z mediami społecznościowymi

Wszyscy i ich mama są w mediach społecznościowych. Istnieje platforma dla wszystkich demografii i celów. Dlatego przeprowadzając badania rynku podczas rozwijania swojej osobowości kupującego, powinieneś być świadomy ich preferowanych kanałów i zintegrować je z kontem HubSpot.

Będziesz mógł zarządzać wszystkimi swoimi mediami społecznościowymi z jednej centralnej lokalizacji. Obejmuje to monitorowanie go pod kątem wiadomości, komentarzy i wzmianek, co przygotowuje grunt pod lepszy marketing i obsługę klienta, ponieważ możesz tworzyć zgłoszenia pomocy technicznej na podstawie wiadomości otrzymanych w naszych skrzynkach odbiorczych mediów społecznościowych.

HubSpot łączy również wszystkie te interakcje z Twoim CRM, dzięki czemu nasze zespoły sprzedaży i wsparcia mogą prowadzić z nimi rozmowy w kontekście.

Marketing przychodzący

HubSpot sprawia, że ​​marketing przychodzący jest tak łatwy. Możesz używać ich motywów, szablonów, funkcji „przeciągnij i upuść” i generatorów CTA do tworzenia blogów, e-booków, białych ksiąg, studiów przypadku, infografik i wszelkich innych magnesów.

Możesz również użyć narzędzia strategii treści HubSpot, aby pomóc Ci zwizualizować wewnętrzną strukturę linków treści podczas planowania klastrów tematów. Zawiera układ każdego tematu, podtematu, słowa kluczowe używane dla nich wszystkich oraz sposób prowadzenia czytelników przez treść.

Audyty treści

Ponieważ poświęcasz tak dużo czasu i zasobów na tworzenie treści, powinieneś upewnić się, że wszystko to sprzyja prowadzeniu potencjalnych klientów przez podróż ich kupującego. Dobrym punktem wyjścia do tego jest przeprowadzenie audytu treści.

Zrób listę wszystkich swoich zasobów treści — takich jak blogi, infografiki, strony docelowe i oferty treści. Następnie poszukaj sposobów ich zmiany przeznaczenia, aktualizacji lub optymalizacji. HubSpot sprawia, że ​​ten ostatni element jest łatwy, zapewniając sugestie dotyczące SEO bezpośrednio na stronie. Przegapiłeś opis meta ostatnim razem? Potrzebujesz tekstu alternatywnego? Aby dołączyć linki wewnętrzne? Zawsze zwracaj uwagę na te sugestie. Pomimo swojej nazwy są one faktycznie wymagane, jeśli chcesz mieć szansę na wyróżnienie się wśród konkurencji.

Regularne przeprowadzanie audytów treści poprawi pozycję Twoich stron internetowych i zapewni lepszy wgląd w to, co działa, a co nie. Nie traktuj tego ostatniego jako porażkę. Przestaw się na coś bardziej efektywnego (może poprzez testy adaptacyjne) lub zmniejsz straty.

Inteligentna treść i progresywne profilowanie

Stały klient nie musi oglądać tych samych treści, co osoba odwiedzająca witrynę po raz pierwszy. Z tego samego powodu osoba, która jest już zapisana na jeden z Twoich webinarów, nie musi oglądać więcej materiałów promocyjnych.

HubSpot pozwala uniknąć marnowania czasu potencjalnych klientów i kontaktów, umożliwiając dostosowanie treści do ich konkretnych okoliczności. Dzięki inteligentnym treściom możesz upewnić się, że wersja wyświetlana, gdy odwiedzający witrynę wchodzi przez przeglądarkę, jest oparta na działaniach, które już wykonał w przeszłości. W ten sposób skuteczniej pokierujesz nimi.

A dzięki progresywnemu profilowaniu formularze w Twojej witrynie również stają się inteligentniejsze. Pola, które się pojawiają, są oparte na ich poprzednich odpowiedziach i unikasz powtarzania tego samego. Krótsze formy przekładają się na wzrost konwersji. Jest to korzystne dla obu stron.

Punktacja ołowiu

Ocena potencjalnych klientów uwzględnia wszystkie informacje zebrane od potencjalnego klienta, aby ocenić prawdopodobieństwo, że zostanie on klientem. Jest to oparte na odwiedzinach w witrynie, ich stanowisku, branży, wielkości firmy, odsłonach, rodzaju treści, z którymi weszli w interakcję i czy skontaktowali się z Twoją firmą.

Korzystanie z tego narzędzia może pomóc w znacznym skróceniu cyklu sprzedaży poprzez skontaktowanie zespołu sprzedaży z tymi osobami we właściwym czasie. Zapewnia również wgląd zespołowi marketingowemu, aby skierować go na dół treści lejka.

Możesz to ustawić, używając wyniku HubSpot we właściwościach kontaktu. Pamiętaj, że ta funkcja jest dostępna tylko dla kont profesjonalnych i firmowych.

Lead Nurturing poprzez e-mail marketing

Marketing e-mailowy ma jeden z najwyższych ROI, jeśli chodzi o promocję Twojej firmy. HubSpot sprawia, że ​​ten proces jest bezbolesny, umożliwiając skonfigurowanie określonych wyzwalaczy użytkownika w celu wdrożenia komunikacji. Może to być również oparte na ustalonym harmonogramie przepływów pracy lub ich kategorii segmentacji kontaktów w CRM.

HubSpot pozwala zautomatyzować kampanie e-mailowe bez konieczności znajomości kodowania. Wszystko, co musisz zrobić, to określić, do kogo będą wysyłane e-maile, ustawić kryteria rejestracji, utworzyć zasoby kampanii i monitorować skuteczność swoich e-maili. Zawsze monitoruj wydajność; a w razie wątpliwości skorzystaj z testów A/B.

Marketing Automation

Automatyzacja marketingu ułatwia wszystkim — Tobie, Twoim pracownikom, potencjalnym klientom i potencjalnym klientom. Zmniejsza potrzebę wykonywania powtarzalnych zadań (tak, satysfakcja pracowników!) i zapewnia terminowe wdrażanie komunikacji, czy to poprzez e-maile marketingowe, posty w mediach społecznościowych, czy kampanie reklamowe.

Automatyzację zadań można wdrożyć w wielu funkcjach, w tym w zarządzaniu zadaniami, botach czatowych i pomocy technicznej. A narzędzie edytora wizualnego HubSpot zapewnia wygląd tego, jak będą wyglądać Twoje przepływy pracy; co jest niezwykle przydatne w złożonych kampaniach.

HubSpot pozwala również zautomatyzować ocenianie potencjalnych klientów, aktualizacje dla każdej z Twoich właściwości, a nawet powiadamiać określonych członków zespołu, gdy nadszedł czas, aby skontaktować się z kontaktem. Wykorzystaj je wszystkie. Chodzi o to, aby działania marketingowe, sprzedażowe i serwisowe przebiegały jak dobrze naoliwiona maszyna.

Ankiety z opiniami klientów
Analityka jest niezbędna i wspaniała, tak, ale najlepszym źródłem informacji o tym, czy Twoje wysiłki są skuteczne, są Twoi klienci. Dlatego skorzystaj z narzędzi opinii klientów HubSpot, aby ich zapytać. Istnieje wiele szablonów i opcji dostosowywania, dzięki którym możesz zbierać dane w sposób odpowiedni dla Twojej firmy.

Możesz wysłać je e-mailem lub udostępnić link za pośrednictwem czatu na żywo. Możesz także wybrać jedną z gotowych ankiet. Platforma zawiera ankiety Net Promotor Score (NPS), CES (ang. Customer wysiłku Score) oraz satysfakcji klienta (CSAT).

Pozwól nam ulepszyć Twoją grę HubSpot dzięki naszym usługom audytu HubSpot

Jeśli nie masz pewności, czy efektywnie korzystasz z HubSpot — lub jeśli nie masz pewności, czy są jakieś poprawki, które poprawiłyby Twoje procesy — pozwól, że Ci pomożemy. Jesteśmy dumni, że jesteśmy agencją partnerską HubSpot Elite, oferujemy audyty klientom HubSpot. A jeśli to wszystko stanie się zbyt przytłaczające, możemy również zaoferować usługi doradcze lub zarządcze. Wypróbuj nas. Będziesz szczęśliwy, że to zrobiłeś.