2022년 HubSpot 모범 사례(+HubSpot 감사 수행 방법)

HubSpot을 사용 중이라면 마케팅 괴짜와 영업 담당자를 만족시키는 다양한 기능이 있다는 것을 알고 있을 것입니다. 작업 과정을 보다 쉽게 ​​하기 위해 많은 도구를 사용하고 있지만 플랫폼을 최대한 활용하고 있는지 알고 있습니까?

진실은, 당신은 당신이 무엇을 모르는지 모른다는 것입니다. 그리고 아마도 지금보다 훨씬 더 당신의 삶을 단순화할 도구가 있을 것입니다. 해킹 및 모범 사례에 익숙해지면 소프트웨어 사용, 나아가 직원 유지 및 사용자 경험을 최적화하는 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

HubSpot의 콘텐츠 마케팅 현황 보고서

먼저 마케팅 활동을 최대한 활용하는 것이 얼마나 중요한지 강조하는 통계를 살펴보겠습니다.

HubSpot의 2021년 콘텐츠 마케팅 현황 보고서는 전 세계 1,500명의 마케터를 대상으로 설문조사를 통해 업계 동향과 통찰력을 조사했습니다. 그리고 그들의 발견은 우리가 줄곧 알고 있던 사실을 반영합니다. 즉각적인 만족과 지속적으로 콘텐츠에 노출되는 오늘날의 세계에서는 마케팅 전략을 개발하고, 많은 콘텐츠를 만들고, 전체를 단순화하는 도구를 사용하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 프로세스 — 생성에서 배포까지.

구체적으로 다음을 보여줍니다.

• 거의 절반의 구매자가 회사에서 제공하는 3~5개의 콘텐츠를 보고 참여합니다.
• B2B 기업에 콘텐츠를 배포하는 상위 3개 채널은 비즈니스 웹사이트, 마케팅 이메일, 소셜 미디어 채널입니다.
• B2B 기업이 콘텐츠 마케팅 활동을 촉진하기 위해 사용하는 가장 효과적인 도구는 이메일 마케팅 소프트웨어, 소셜 미디어 게시 및 분석입니다.
• 설문에 응한 마케터의 69%가 검색 엔진 최적화(SEO)에 투자하여 타겟 고객이 SERP에서 찾을 가능성을 높였습니다.
  
  
  지피를 통해

HubSpot의 서비스 현황 보고서

마찬가지로 HubSpot은 최근 2022년 서비스 현황 보고서를 발표했습니다. 마케팅 전략을 위해 사용 가능한 모든 HubSpot 도구를 가장 확실히 구현하기를 원하지만 고객 서비스를 자세히 살펴보는 것이 매우 중요합니다.

고객이 더 나은 고객 경험을 위해 기꺼이 회사를 전환하고 서비스 비용을 더 많이 지불할 의향이 있음을 보여주는 데이터가 많이 있습니다.

• 고성장 응답자의 60%가 헬프 데스크를 사용한다고 보고했습니다.
• CRM과 헬프 데스크를 활용하는 것은 2021년 더 높은 성장과 상관관계가 있었습니다.
• 응답자의 91%는 HubSpot의 헬프 데스크 시스템이 팀의 생산성을 향상시킨다는 데 동의했습니다.
• 95%는 HubSpot의 CRM이 고객 데이터를 중앙 집중화하여 전체 고객 경험을 강화하여 더 나은 협업과 작업 조정을 가능하게 한다는 데 동의했습니다.

이러한 통계를 알면 고객 서비스 전략의 우선 순위를 지정하고 수준을 높일 필요가 있습니다. 그리고 위에 나열된 각 요소(컨텐츠 관리 시스템, 리드 육성, CRM, 서비스 데스크 등)에 대해 여러 소프트웨어에 투자할 수 있지만 실제로 HubSpot은 속담처럼 깔끔한 작은 활에 싸인 모든 것을 제공합니다. .

2022년 HubSpot 모범 사례

괜찮은. 그래서 당신은 소프트웨어를 가지고 있습니다. 그 기능을 많이 사용하고 있습니다. 당신은 이익을 얻었습니다. 그러나 플랫폼이 당신을 위해 할 수 있는 모든 것을 알고 있습니까? 안전을 위해 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

고객 포털 생성

고객에게 로그인하여 계정 상태를 확인할 수 있는 기능을 제공하는 것은 신이 보내신 일입니다. 인정해. 천사들의 합창을 들을 수 있습니다. 고객 포털을 생성하면 고객이 더 이상 정규 업무 시간을 기다리지 않아도 됩니다. 또한 팀이 사소하거나 반복적인 질문에 답하기 위해 중요한 작업을 중단할 필요도 없습니다.

이러한 포털은 이전 커뮤니케이션, 지원 티켓 및 프로젝트 상태를 포함하여 각 계정과 관련된 무수한 정보를 제공합니다. 또한 그들이 필요할 수 있는 추가 정보를 찾을 수 있도록 지식 기반을 설정할 수도 있습니다.

기본 결제 활성화

당신이 무엇을 하든, 당신의 산업이나 판매하려는 것이 무엇이든 항상 고객 중심적이어야 합니다. 그러므로 하늘과 땅을 움직여 그들이 가능한 한 쉽게 일을 할 수 있도록 하십시오. 이것이 HubSpot에 있는 경우 기본 결제 기능을 구현해야 하는 이유입니다. 반복 지불을 받고 다양한 지불 방법을 수락하도록 설정할 수 있습니다.

종이 청구서를 보내거나 이메일을 통해 보내거나 전화로 지불할 수 있다고 해도 추가 옵션을 제공한다는 것은 다양한 사람들의 요구에 부응한다는 것을 의미합니다. 가장 편리하게 만드는 것이 중요합니다.

샌드박스를 통한 새로운 프로세스 테스트

HubSpot의 샌드박스 기능을 사용하면 새로운 소프트웨어 통합, 마케팅 자동화, 사용자 정의 개체, 랜딩 페이지, CMS 자산, 새로운 테마 또는 새로운 웹사이트 콘텐츠를 실제 적용하지 않고도 시험해 볼 수 있는 새로운 프로세스를 테스트할 수 있습니다. 고객을 방해하거나 혼란스럽게 하거나 사이트를 일시적으로 중단하지 않고 원하는 만큼 반복을 시도합니다.

방문자 추적 및 개인화

잠재 고객과의 커뮤니케이션을 개인화하면 그들이 당신의 콘텐츠에 참여할 가능성이 높아집니다. HubSpot을 사용하면 마케팅 이메일뿐만 아니라 웹사이트 페이지 및 방문 페이지에서도 이를 수행할 수 있습니다.

CRM 개체의 값을 기반으로 하는 개인화 토큰을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 그러나 이를 수행하기 전에 브라우저 쿠키를 사용하여 웹사이트 방문자를 추적하고 있는지 확인해야 합니다. 연락처에 저장되기 전에도 작동합니다. Hubspot은 추적 코드를 기반으로 활동에 대해 알게 됩니다.

소셜 미디어 통합

모두와 그들의 어머니는 소셜 미디어에 있습니다. 모든 인구 통계 및 목적을 위한 플랫폼이 있습니다. 따라서 구매자 페르소나를 개발하면서 시장 조사를 수행할 때 선호하는 채널을 알고 HubSpot 계정과 통합해야 합니다.

하나의 중앙 위치에서 모든 소셜 미디어를 관리할 수 있습니다. 여기에는 메시지, 댓글 및 멘션에 대한 모니터링이 포함되며, 이는 소셜 미디어 받은 편지함에 수신된 메시지에서 지원 티켓을 생성할 수 있으므로 더 나은 마케팅 및 고객 서비스를 위한 단계를 설정합니다.

HubSpot은 또한 이러한 모든 상호 작용을 CRM과 연결하므로 영업 및 지원 팀이 컨텍스트 내에서 대화할 수 있습니다.

인바운드 마케팅

HubSpot은 인바운드 마케팅을 매우 쉽게 만듭니다. 테마, 템플릿, 끌어서 놓기 기능 및 CTA 생성기를 사용하여 블로그, 전자책, 백서, 사례 연구, 인포그래픽 및 기타 유형의 리드 자석을 만들 수 있습니다.

또한 HubSpot의 콘텐츠 전략 도구를 사용하여 주제 클러스터를 계획할 때 콘텐츠의 내부 연결 구조를 시각화할 수 있습니다. 각 주제의 레이아웃, 하위 주제, 모든 주제에 사용되는 키워드 및 콘텐츠를 통해 독자를 안내하는 방법을 제공합니다.

콘텐츠 감사

콘텐츠를 만드는 데 너무 많은 시간과 리소스를 사용하기 때문에 이 모든 것이 잠재 고객의 구매자 여정을 안내하는 데 도움이 되는지 확인해야 합니다. 이를 위한 좋은 출발점은 콘텐츠 감사를 수행하는 것입니다.

블로그, 인포그래픽, 랜딩 페이지 및 콘텐츠 제안과 같은 모든 콘텐츠 자산의 목록을 만드십시오. 그런 다음 용도 변경, 업데이트 또는 최적화 방법을 찾으십시오. HubSpot은 페이지에서 바로 SEO 제안을 제공하여 이 마지막 항목을 쉽게 만듭니다. 지난번에 메타 설명을 놓쳤습니까? 대체 텍스트가 필요하십니까? 내부 링크를 포함하려면? 항상 이러한 제안에 주의하십시오. 이름에도 불구하고 경쟁자 사이에서 눈에 띄는 싸움 기회를 원한다면 실제로 필요합니다.

콘텐츠 감사를 정기적으로 수행하면 웹페이지의 순위가 향상되고 작동하는 것과 작동하지 않는 것에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 후자를 실패로 받아들이지 마십시오. 보다 효과적인 것으로 전환하거나(어댑티브 테스트를 통해) 손실을 줄이십시오.

스마트 콘텐츠 및 프로그레시브 프로파일링

반복 고객은 처음 웹 사이트 방문자와 동일한 콘텐츠를 볼 필요가 없습니다. 마찬가지로 웨비나 중 하나에 이미 등록한 사람은 이에 대한 더 많은 프로모션 자료를 볼 필요가 없습니다.

HubSpot은 콘텐츠를 특정 상황에 맞게 조정할 수 있도록 하여 잠재 고객 및 연락처의 시간 낭비를 방지합니다. 스마트 콘텐츠를 사용하면 웹 사이트 방문자가 브라우저를 통해 들어올 때 표시되는 버전이 과거에 이미 수행한 작업을 기반으로 하도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 효과적으로 안내할 수 있습니다.

그리고 점진적인 프로파일링을 통해 사이트의 양식도 더 똑똑해집니다. 표시되는 필드는 이전 답변을 기반으로 하며 동일한 것을 반복적으로 묻는 것을 피합니다. 더 짧은 형식은 증가된 전환으로 해석됩니다. 윈윈입니다.

리드 득점

리드 스코어링은 리드에서 수집한 모든 정보를 사용하여 고객이 될 가능성을 평가합니다. 이는 웹사이트 방문, 직위, 산업, 회사 규모, 페이지 조회수, 상호작용한 콘텐츠 유형, 회사에 연락했는지 여부를 기반으로 합니다.

이 도구를 사용하면 영업 팀이 적시에 이러한 개인과 연락할 수 있으므로 영업 주기를 크게 단축할 수 있습니다. 또한 마케팅 팀이 퍼널 콘텐츠의 하단으로 타겟팅할 수 있는 통찰력을 제공합니다.

연락처 속성에서 HubSpot 점수를 사용하여 이를 설정할 수 있습니다. 이 기능은 Professional 및 Enterprise 계정에서만 사용할 수 있습니다.

이메일 마케팅을 통한 리드 육성

이메일 마케팅은 비즈니스 홍보와 관련하여 가장 높은 ROI 중 하나입니다. HubSpot을 사용하면 특정 사용자 트리거를 설정하여 통신을 배포할 수 있으므로 이 프로세스가 수월해집니다. 이는 미리 설정된 워크플로 일정이나 CRM 내의 연락처 세분화 범주를 기반으로 할 수도 있습니다.

HubSpot을 사용하면 코딩에 대해 전혀 몰라도 이메일 드립 캠페인을 자동화할 수 있습니다. 이메일을 받을 대상을 식별하고, 등록 기준을 설정하고, 캠페인 자산을 만들고, 이메일 성능을 모니터링하기만 하면 됩니다. 항상 성능을 모니터링하십시오. 의심스러운 경우 A/B 테스트를 사용합니다.

마케팅 자동화

마케팅 자동화는 당신, 당신의 직원, 당신의 잠재 고객, 그리고 고객 모두를 위해 일을 더 쉽게 만듭니다. 반복적인 작업의 필요성을 줄이고(예, 직원 만족도!) 마케팅 이메일, 소셜 미디어 게시물 또는 광고 캠페인을 통해 커뮤니케이션을 적시에 배포할 수 있습니다.

작업 자동화는 작업 관리, 채팅 봇, 헬프 데스크를 비롯한 다양한 기능에 걸쳐 구현할 수 있습니다. 그리고 HubSpot의 시각적 편집기 도구는 워크플로가 어떻게 생겼는지 보여줍니다. 복잡한 캠페인에서 매우 유용합니다.

또한 HubSpot을 사용하면 리드 스코어링, 각 속성에 대한 업데이트를 자동화할 수 있으며 연락처에 대한 후속 조치가 필요할 때 특정 팀 구성원에게 경고할 수도 있습니다. 모두 사용하십시오. 요점은 마케팅, 영업 및 서비스 운영이 잘 기름칠된 기계처럼 진행되도록 하는 것입니다.

고객 피드백 설문조사
분석은 필수적이고 훌륭합니다. 하지만 귀하의 노력이 효과적인지 여부에 대한 정보의 가장 좋은 출처는 고객입니다. 따라서 HubSpot의 고객 피드백 도구를 사용하여 질문하십시오. 비즈니스에 적합한 방식으로 데이터를 수집할 수 있도록 템플릿과 사용자 지정 옵션이 많이 있습니다.

이메일을 통해 보내거나 라이브 채팅을 통해 링크를 공유할 수 있습니다. 사전 구축된 설문조사 중 하나를 선택할 수도 있습니다. 플랫폼에는 순 프로모터 점수(NPS), 고객 노력 점수(CES) 및 고객 만족도(CSAT) 설문 조사가 포함됩니다.

HubSpot 감사 서비스로 HubSpot 게임을 향상시키십시오.

HubSpot을 효과적으로 사용하고 있는지 확실하지 않거나 프로세스를 개선할 수 있는 조정 사항이 있는지 확실하지 않은 경우 저희가 도와드리겠습니다. 우리는 HubSpot Elite 파트너 에이전시가 된 것을 자랑스럽게 생각하며 HubSpot 고객에게 감사를 제공하고 있습니다. 모든 것이 너무 부담스럽다면 컨설팅이나 관리 서비스를 제공할 수도 있습니다. 우리를 시험해보십시오. 당신은 기뻐할 것입니다.