2022 için HubSpot En İyi Uygulamaları (+HubSpot Denetimi Nasıl Yapılır)

HubSpot'taysanız, herhangi bir pazarlama meraklısını ve satış temsilcisini mutlu etmek için çok sayıda özelliği olduğunu biliyorsunuzdur. Ve iş yerinde süreçlerinizi kolaylaştırmak için muhtemelen birçoğunu kullanıyor olsanız da, platformdan en iyi şekilde yararlanıp yararlanmadığınızı biliyor musunuz?

Gerçek şu ki, neyi bilmediğinizi bilmiyorsunuz. Ve belki de hayatınızı şimdi olduğundan daha fazla basitleştirecek araçlar vardır. Hack'ler ve en iyi uygulamalar hakkında bilgi sahibi olmak, yazılımı kullanımınızı nasıl optimize edeceğiniz ve buna bağlı olarak çalışanları elde tutma ve kullanıcı deneyimi hakkında fikir verecektir.

HubSpot'un İçerik Pazarlamasının Durumuna İlişkin Raporu

İlk olarak, pazarlama çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanın ne kadar önemli olduğunu vurgulayan istatistiklere bir göz atalım.

HubSpot'un 2021 İçerik Pazarlamasının Durumu Raporu, dünyanın dört bir yanından 1.500 pazarlamacıyla anket yaparak sektör trendlerini ve içgörülerini inceledi. Ve bulguları, başından beri hemen hemen bildiğimiz şeyi yansıtıyor: Günümüzün anlık memnuniyet ve sürekli içeriğe maruz kalan dünyasında, bir pazarlama stratejisi geliştirmek, çok sayıda içerik oluşturmak ve tüm süreci basitleştiren araçlar kullanmak her zamankinden daha önemli. süreç - yaratmadan yayılmaya.

Spesifik olarak, aşağıdakileri gösterir:

• Alıcıların neredeyse yarısı, onlarla etkileşime geçmeden önce bir şirketten üç ila beş parça içerik görüyor.
• B2B şirketleri için içerik dağıtmak için ilk üç kanal, iş web siteleri, pazarlama e-postaları ve sosyal medya kanallarıdır.
• B2B şirketlerinin içerik pazarlama çabalarını kolaylaştırmak için kullandıkları en etkili araçlar e-posta pazarlama yazılımları, sosyal medya yayıncılığı ve analitiktir.
• Ankete katılan pazarlamacıların %69'u, hedef kitleleri tarafından SERP'lerde bulunma olasılığını artırmak için arama motoru optimizasyonuna (SEO) yatırım yaptı.
  
  
  GIPHY aracılığıyla

HubSpot'un Hizmet Durumu Raporu

Aynı şekilde, HubSpot kısa süre önce 2022 Hizmet Durumu Raporunu yayınladı. Pazarlama stratejiniz için mevcut tüm HubSpot araçlarını kesinlikle uygulamak isteseniz de, müşteri hizmetlerinize yakından ve ayrıntılı bir şekilde bakmanız son derece uygun.

Müşterilerin daha iyi bir müşteri deneyimi için şirketleri değiştirmeye ve hatta hizmetler için daha fazla ödemeye istekli olduğunu gösteren çok sayıda veri var.

• Yüksek büyüme oranına sahip katılımcıların %60'ı yardım masası kullandığını bildirdi.
• CRM ve yardım masasından yararlanmak, 2021'de daha yüksek büyüme ile ilişkilendirildi.
• Katılımcıların %91'i HubSpot'un yardım masası sisteminin ekiplerinin üretkenliğini artırdığını kabul etti.
• %95, HubSpot'un CRM'inin müşteri verilerini merkezileştirerek tüm müşteri deneyimine güç verdiği konusunda hemfikirdi; bu da daha iyi işbirliği ve iş koordinasyonuna olanak tanıyor.

Bu istatistikleri bilmek, müşteri hizmetleri stratejilerinizi önceliklendirme ve seviyelendirme ihtiyacını ön plana çıkarır. Ve yukarıda listelenen öğelerin her biri için (içerik yönetim sistemi, müşteri adayı besleme, CRM, hizmet masası, vb.) birkaç farklı yazılıma yatırım yapabilirken, gerçek şu ki, HubSpot hepsini atasözü düzgün küçük bir yayda toplanmış olarak sunuyor. .

2022 için HubSpot En İyi Uygulamaları

Peki. Yani yazılımınız var. İşlevlerinin çoğunu kullanıyorsunuz. Faydalarını gördünüz. Ancak platformun sizin için yapabileceği her şeyin farkında mısınız? Sadece güvenli tarafta olmak için en iyi uygulamalarından bazılarına bakalım.

Müşteri Portalları Oluşturma

Müşterilerinize, sizinle olan hesaplarının durumunu kontrol etmek için oturum açma olanağı sağlamak, Tanrı tarafından gönderilmiştir. Kabul et. Bir melek korosunun şarkı söylediğini duyabilirsiniz. Müşteri portalları oluşturarak müşterileriniz artık size ulaşmak için normal mesai saatlerini beklemek zorunda kalmayacak; ne de ekibinizin önemsiz veya tekrar eden soruları yanıtlamak için önemli bir şey üzerinde çalışmayı bırakması gerekmeyecek.

Bu portallar, önceki iletişimler, destek biletleri ve proje durumu dahil olmak üzere her bir hesapla ilgili sayısız bilgi sağlar. Ayrıca, ihtiyaç duyabilecekleri ek bilgileri aramaları için bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz.

Yerel Ödemeleri Etkinleştirme

Ne yaparsanız yapın, sektörünüz veya ne satmaya çalışıyor olursanız olun, her zaman müşteri odaklı olun. Bu yüzden, işleri onlar için mümkün olduğunca kolaylaştırmak için göğü ve yeri hareket ettirin. Bu nedenle, HubSpot'taysanız, yerel ödeme özelliklerini uygulamanız gerekir. Bunu, yinelenen ödemeleri alacak ve farklı ödeme şekillerini kabul edecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Kağıt faturalar gönderseniz veya e-posta yoluyla gönderseniz veya sizi arayıp telefonla ödeme yapsalar bile, ek seçenekler sunmak, farklı insanların ihtiyaçlarını karşılamak anlamına gelir. Her şey onlar için en uygun hale getirmekle ilgili.

Sandbox'lar Aracılığıyla Yeni Süreçleri Test Etme

HubSpot'un korumalı alan özelliği, yeni yazılım entegrasyonları, pazarlama otomasyonu, özel nesneler, açılış sayfaları, CMS varlıklarından yeni süreçleri test etmenize, yeni bir tema veya yeni web sitesi içeriği denemenize olanak tanır - canlıya almadan. Müşterilerinizi rahatsız etmeden veya kafalarını karıştırmadan ya da sitenizi geçici olarak kapatmadan istediğiniz kadar yinelemeyi deneyin.

Ziyaretçi Takip ve Kişiselleştirme

Potansiyel müşterilerle iletişiminizi kişiselleştirmek, içeriğinizle etkileşim kurma olasılığını artırır. HubSpot, bunu yalnızca pazarlama e-postalarınızla değil, aynı zamanda web sitesi sayfalarınız ve açılış sayfalarınızla da yapmanızı sağlar.

Bunu, CRM nesnelerinizdeki değerlere dayalı kişiselleştirme belirteçlerini kullanarak yapabilirsiniz. Ancak bunu yapmadan önce, tarayıcı tanımlama bilgilerini kullanarak web sitenizin ziyaretçilerini izlediğinizden emin olmalısınız. Bu, kişilerinize kaydedilmeden önce bile çalışır. Hubspot, izleme kodlarına göre etkinlikleri hakkında bilgi sahibi olacaktır.

Sosyal Medya Entegrasyonu

Herkes ve annesi sosyal medyada. Tüm demografi ve amaçlar için bir platform var. Bu nedenle, alıcı kişiliğinizi geliştirirken pazar araştırması yaparken, tercih ettikleri kanalların farkında olmalı ve bunları HubSpot hesabınızla entegre etmelisiniz.

Sosyal medyanızın her birini tek bir merkezi konumdan yönetebileceksiniz. Bu, sosyal medya gelen kutularımızda alınan mesajlardan destek biletleri oluşturabileceğiniz için daha iyi pazarlama ve müşteri hizmetleri için zemin oluşturan mesajlar, yorumlar ve bahsetmeler için izlemeyi içerir.

HubSpot ayrıca tüm bu etkileşimleri CRM'nizle ilişkilendirir, böylece satış ve destek ekiplerimiz kendileriyle bağlam dahilinde konuşabilir.

Gelen Pazarlama

HubSpot, gelen pazarlamayı çok kolaylaştırır. Bloglar, e-Kitaplar, teknik incelemeler, vaka çalışmaları, infografikler ve diğer her tür kurşun mıknatısı oluşturmak için temalarını, şablonlarını, sürükle ve bırak işlevlerini ve CTA oluşturucularını kullanabilirsiniz.

Konu kümelerinizi planlarken içeriğinizin dahili bağlantı yapısını görselleştirmenize yardımcı olması için HubSpot'un içerik stratejisi aracını da kullanabilirsiniz. Her bir konunun, alt konunun, hepsi için kullanılan anahtar kelimelerin bir düzenini ve okuyuculara içeriğiniz boyunca nasıl rehberlik edeceğinizi sağlar.

İçerik Denetimleri

İçerik oluşturmak için çok fazla zaman ve kaynak harcadığınız için, bunların, alıcılarının yolculuğu boyunca potansiyel müşterilerinize rehberlik etmeye elverişli olduğundan emin olmalısınız. Bunu yapmak için iyi bir başlangıç ​​noktası içerik denetimi yapmaktır.

Bloglar, infografikler, açılış sayfaları ve içerik teklifleri gibi tüm içerik varlıklarınızın bir listesini yapın. Ardından, bunları yeniden kullanmanın, güncellemenin veya optimize etmenin yollarını arayın. HubSpot, sayfada SEO önerileri sunarak bu son öğeyi kolaylaştırır. Geçen sefer bir meta açıklamayı kaçırdınız mı? Alternatif metne mi ihtiyacınız var? Dahili bağlantılar eklemek için? Bu önerilere her zaman dikkat edin. İsimlerine rağmen, rakipleriniz arasında öne çıkmak için bir dövüş şansı istiyorsanız, aslında gereklidirler.

Düzenli olarak içerik denetimleri yapmak, web sayfalarınızın sıralamasını iyileştirecek ve neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda size daha iyi bilgiler verecektir. İkincisini başarısızlık olarak algılamayın. Daha etkili bir şeye yönelin (belki uyarlamalı test yoluyla) veya kayıplarınızı azaltın.

Akıllı İçerik ve Aşamalı Profil Oluşturma

Tekrar eden bir müşterinin, ilk kez web sitesi ziyaretçisiyle aynı içeriği görmesi gerekmez. Aynı şekilde, web seminerlerinizden birine zaten kayıtlı olan bir kişinin bunun için daha fazla tanıtım materyali görmesine gerek yoktur.

HubSpot, içeriğinizi kendi özel koşullarına göre uyarlamanıza olanak sağlayarak potansiyel müşterilerinizin ve bağlantılarınızın zamanını boşa harcamaktan kaçınır. Akıllı içerikle, bir web sitesi ziyaretçisi tarayıcısı aracılığıyla geldiğinde görüntülenen sürümün, geçmişte yapmış oldukları eylemlere dayalı olmasını sağlayabilirsiniz. Bu şekilde, onları daha etkili bir şekilde yönlendirirsiniz.

Aşamalı profil oluşturma ile sitenizdeki formlar da daha akıllı hale gelir. Görünen alanlar önceki cevaplarına dayanmaktadır ve aynı şeyi tekrar tekrar sormaktan kaçınırsınız. Daha kısa formlar, daha fazla dönüşüm anlamına gelir. Bu bir kazan-kazan.

Kurşun Puanlama

Müşteri adayı puanlaması, müşteri olma olasılıklarının ne kadar olduğunu değerlendirmek için bir müşteri adayından toplanan tüm bilgileri alır. Bu, web sitesi ziyaretlerine, iş unvanlarına, sektöre, şirket boyutuna, sayfa görüntülemelerine, etkileşimde bulundukları içerik türüne ve şirketinize ulaşıp ulaşmadıklarına bağlıdır.

Bu aracı kullanmak, satış ekibinizi bu kişilerle doğru zamanda iletişime geçerek satış döngüsünü önemli ölçüde kısaltmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, pazarlama ekibinize, onları huni içeriğinin alt kısmıyla hedeflemek için içgörüler sağlar.

Bunu, kişi özelliklerinizdeki HubSpot Puanını kullanarak ayarlayabilirsiniz. Bu özelliğin yalnızca profesyonel ve kurumsal hesaplar için kullanılabildiğini unutmayın.

E-posta Pazarlama Yoluyla Lider Besleme

E-posta pazarlaması, işletmenizi tanıtma konusunda en yüksek yatırım getirisinden birine sahiptir. HubSpot, iletişimleri dağıtmak için belirli kullanıcı tetikleyicileri ayarlamanıza olanak sağlayarak bu süreci sorunsuz hale getirir. Bu aynı zamanda önceden ayarlanmış bir iş akışı planına veya CRM içindeki ilgili kişi segmentasyon kategorisine de dayalı olabilir.

HubSpot, kodlama hakkında hiçbir şey bilmenize gerek kalmadan e-posta kampanyalarını otomatikleştirmenize olanak tanır. Tek yapmanız gereken e-postaların kime gönderileceğini belirlemek, kayıt kriterlerini belirlemek, kampanya varlıkları oluşturmak ve e-postaların performansını izlemek. Her zaman performansı izleyin; ve şüpheye düştüğünüzde A/B testini kullanın.

Pazarlama Otomasyonu

Pazarlama otomasyonu, sizin, çalışanlarınız, potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz için işleri herkes için kolaylaştırır. Tekrarlayan görevlere olan ihtiyacı (hayır, çalışan memnuniyeti!) azaltır ve pazarlama e-postaları, sosyal medya gönderileri veya reklam kampanyaları yoluyla iletişimin zamanında dağıtımını sağlar.

Görev otomasyonu, görev yönetimi, sohbet botları ve yardım masası dahil olmak üzere pek çok işlevde uygulanabilir. Ve HubSpot'un görsel düzenleyici aracı, iş akışlarınızın nasıl görüneceğine dair bir görünüm sağlar; karmaşık kampanyalarda son derece yararlıdır.

HubSpot ayrıca müşteri adayı puanlamasını, mülklerinizin her biri için güncellemeleri otomatikleştirmenize ve hatta bir kişiyi takip etme zamanı geldiğinde belirli ekip üyelerini uyarmanıza olanak tanır. Hepsini kullanın. Bütün mesele, pazarlama, satış ve servis operasyonlarınızın iyi yağlanmış bir makine gibi ilerlemesini sağlamaktır.

Müşteri Geri Bildirim Anketleri
Analizler gerekli ve harika, evet, ancak çabalarınızın etkili olup olmadığı konusunda en iyi bilgi kaynağı müşterilerinizdir. Bu nedenle, onlara sormak için HubSpot'un müşteri geri bildirim araçlarını kullanın. İşletmeniz için anlamlı bir şekilde veri toplayabilmeniz için çok sayıda şablon ve özelleştirme seçeneği vardır.

Bunları e-posta yoluyla gönderebilir veya canlı sohbet yoluyla bir bağlantı paylaşabilirsiniz. Ayrıca önceden oluşturulmuş anketlerden birini de seçebilirsiniz. Platform, net destekçi puanı (NPS), müşteri çaba puanı (CES) ve müşteri memnuniyeti (CSAT) anketlerini içerir.

HubSpot Denetim Hizmetlerimizle HubSpot Oyununuzu Geliştirelim

HubSpot'u etkili bir şekilde kullanıp kullanmadığınızdan emin değilseniz veya süreçlerinizi daha iyi hale getirecek herhangi bir ince ayar olup olmadığından tam olarak emin değilseniz, size yardımcı olmamıza izin verin. HubSpot Elite İş Ortağı Ajansı olmaktan gurur duyuyoruz, HubSpot müşterilerine denetimler sunuyoruz. Ve her şey çok bunaltıcı hale gelirse, danışmanlık veya yönetim hizmetleri de sunabiliriz. Bizi deneyin. Yaptığın için mutlu olacaksın.