Praktik Terbaik HubSpot untuk 2022 (+Cara Melakukan Audit HubSpot)

Jika Anda menggunakan HubSpot, Anda menyadari bahwa HubSpot memiliki banyak fitur untuk membuat geek pemasaran dan perwakilan penjualan senang. Dan sementara Anda mungkin menggunakan banyak dari mereka untuk membuat proses Anda lebih mudah di tempat kerja, tahukah Anda jika Anda mendapatkan hasil maksimal dari platform?

Yang benar adalah, Anda tidak tahu apa yang tidak Anda ketahui. Dan mungkin ada alat yang akan menyederhanakan hidup Anda bahkan lebih dari sekarang. Mengenal peretasan dan praktik terbaik akan memberi Anda ide tentang cara mengoptimalkan penggunaan perangkat lunak — dan lebih jauh lagi, retensi karyawan dan pengalaman pengguna Anda.

Laporan HubSpot tentang Keadaan Pemasaran Konten

Pertama, mari kita lihat statistik yang menyoroti betapa pentingnya untuk mendapatkan hasil maksimal dari upaya pemasaran Anda.

Laporan HubSpot tentang Keadaan Pemasaran Konten untuk tahun 2021 melihat tren dan wawasan industri dengan mensurvei 1.500 pemasar dari seluruh dunia. Dan temuan mereka mencerminkan apa yang sudah cukup banyak kita ketahui selama ini: Di ​​dunia kepuasan instan saat ini dan terus-menerus terpapar konten, mengembangkan strategi pemasaran, membuat banyak konten, dan menggunakan alat yang menyederhanakan keseluruhan menjadi lebih penting dari sebelumnya. proses — dari penciptaan hingga penyebaran.

Secara khusus, ini menampilkan yang berikut:

• Hampir setengah dari pembeli melihat tiga hingga lima konten dari sebuah perusahaan sebelum terlibat dengan mereka.
• Tiga saluran teratas untuk mendistribusikan konten untuk perusahaan B2B adalah situs web bisnis, email pemasaran, dan saluran media sosial mereka.
• Alat paling efektif yang digunakan oleh perusahaan B2B untuk memfasilitasi upaya pemasaran konten mereka adalah perangkat lunak pemasaran email, penerbitan media sosial, dan analitik.
• 69% pemasar yang disurvei berinvestasi dalam pengoptimalan mesin pencari (SEO) untuk meningkatkan kemungkinan ditemukan di SERP oleh audiens target mereka.
  
  
  melalui GIPHY

Laporan HubSpot tentang Status Layanan

Dengan cara yang sama, HubSpot baru-baru ini menerbitkan Laporan Keadaan Layanan mereka untuk tahun 2022. Dan meskipun Anda pasti ingin menerapkan semua alat HubSpot yang tersedia untuk strategi pemasaran Anda, sangat penting bagi Anda untuk melihat lebih dekat dan mendetail pada layanan pelanggan Anda.

Ada banyak data yang menunjukkan bahwa pelanggan bersedia berpindah perusahaan — dan bahkan membayar lebih untuk layanan — untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

• 60% responden dengan pertumbuhan tinggi melaporkan penggunaan meja bantuan.
• Memanfaatkan CRM dan meja bantuan berkorelasi dengan pertumbuhan yang lebih tinggi pada tahun 2021.
• 91% responden setuju bahwa sistem help desk HubSpot meningkatkan produktivitas tim mereka.
• 95% setuju bahwa CRM HubSpot memperkuat seluruh pengalaman pelanggan mereka dengan memusatkan data pelanggan — yang memungkinkan kolaborasi dan koordinasi kerja yang lebih baik.

Mengetahui statistik ini mengedepankan kebutuhan untuk memprioritaskan dan meningkatkan strategi layanan pelanggan Anda. Dan sementara Anda dapat berinvestasi dalam beberapa perangkat lunak berbeda untuk setiap elemen yang tercantum di atas (sistem manajemen konten, pemeliharaan prospek, CRM, meja layanan, dll...), kenyataannya HubSpot menawarkan semuanya terbungkus dalam pepatah kecil yang rapi. .

Praktik Terbaik HubSpot untuk 2022

Baiklah. Jadi Anda memiliki perangkat lunak. Anda menggunakan banyak fungsinya. Anda telah menuai manfaatnya. Tetapi apakah Anda menyadari semua yang dapat dilakukan platform untuk Anda? Mari kita lihat beberapa praktik terbaiknya, untuk berjaga-jaga.

Membuat Portal Pelanggan

Memberi klien Anda kemampuan untuk masuk untuk memeriksa status akun mereka dengan Anda adalah kiriman Tuhan. Akui. Anda dapat mendengar paduan suara malaikat bernyanyi. Dengan membuat portal pelanggan, klien Anda tidak perlu lagi menunggu jam kerja reguler untuk menghubungi Anda; tim Anda juga tidak akan berhenti mengerjakan sesuatu yang penting untuk menjawab pertanyaan kecil atau berulang.

Portal ini menyediakan segudang informasi yang berkaitan dengan setiap akun, termasuk komunikasi sebelumnya, tiket dukungan, dan status proyek. Anda juga dapat menyiapkan basis pengetahuan bagi mereka untuk mencari informasi tambahan yang mungkin mereka butuhkan.

Mengaktifkan Pembayaran Asli

Apa pun yang Anda lakukan, industri Anda, atau apa yang Anda coba jual, selalu berpusat pada pelanggan. Jadi pindahkan langit dan bumi untuk membuat segalanya semudah mungkin bagi mereka. Inilah sebabnya mengapa jika Anda menggunakan HubSpot, Anda harus menerapkan fitur pembayaran asli mereka. Anda dapat mengaturnya untuk menerima pembayaran berulang dan menerima berbagai bentuk pembayaran.

Bahkan jika Anda mengirim tagihan kertas, atau melalui email, atau mereka hanya dapat menelepon Anda dan membayar melalui telepon, menawarkan opsi tambahan berarti memenuhi kebutuhan orang yang berbeda. Ini semua tentang membuatnya paling nyaman bagi mereka.

Menguji Proses Baru Melalui Kotak Pasir

Fitur kotak pasir HubSpot memungkinkan Anda menguji proses baru — dari integrasi perangkat lunak baru, otomatisasi pemasaran, objek kustom, halaman arahan, aset CMS, mencoba tema baru atau konten situs web baru — tanpa menayangkannya secara langsung. Coba iterasi sebanyak yang Anda inginkan, tanpa mengganggu atau membingungkan pelanggan Anda, atau menghapus situs Anda untuk sementara.

Pelacakan dan Personalisasi Pengunjung

Personalisasi komunikasi Anda dengan prospek meningkatkan kemungkinan mereka akan terlibat dengan konten Anda. HubSpot memungkinkan Anda melakukan ini tidak hanya dengan email pemasaran Anda, tetapi juga dengan halaman situs web dan halaman arahan Anda.

Anda dapat melakukannya dengan menggunakan token personalisasi berdasarkan nilai di objek CRM Anda. Namun, sebelum melakukan ini, Anda harus memastikan bahwa Anda melacak pengunjung situs web Anda menggunakan cookie browser. Ini akan berfungsi bahkan sebelum mereka disimpan di kontak Anda. Hubspot akan mengetahui aktivitas mereka berdasarkan kode pelacakan mereka.

Integrasi Media Sosial

Semua orang dan ibu mereka ada di media sosial. Ada platform untuk semua demografi dan tujuan. Jadi saat melakukan riset pasar saat Anda mengembangkan persona pembeli, Anda harus mengetahui saluran pilihan mereka dan mengintegrasikannya dengan akun HubSpot Anda.

Anda akan dapat mengelola setiap media sosial Anda dari satu lokasi pusat. Ini termasuk memantaunya untuk pesan, komentar, dan sebutan, yang menetapkan panggung untuk pemasaran dan layanan pelanggan yang lebih baik, karena Anda dapat membuat tiket dukungan dari pesan yang diterima di kotak masuk media sosial kami.

HubSpot juga menautkan semua interaksi ini dengan CRM Anda, sehingga tim penjualan dan dukungan kami dapat melakukan percakapan dengan mereka dalam konteks.

Pemasaran Masuk

HubSpot membuat pemasaran masuk menjadi sangat mudah. Anda dapat menggunakan tema, template, fungsionalitas drag-and-drop, dan generator CTA mereka untuk membuat blog, eBook, kertas putih, studi kasus, infografis, dan jenis magnet utama lainnya.

Anda juga dapat menggunakan alat strategi konten HubSpot untuk membantu Anda memvisualisasikan struktur tautan internal konten Anda saat Anda merencanakan kluster topik Anda. Ini menyediakan tata letak setiap topik, subtopik, kata kunci yang digunakan untuk semuanya, dan cara memandu pembaca melalui konten Anda.

Audit Konten

Karena Anda menghabiskan begitu banyak waktu dan sumber daya untuk membuat konten, Anda harus memastikan bahwa semuanya kondusif untuk memandu prospek Anda di sepanjang perjalanan pembeli mereka. Titik awal yang baik untuk melakukan ini adalah melakukan audit konten.

Buat daftar semua aset konten Anda — seperti blog, infografis, halaman arahan, dan penawaran konten. Kemudian, cari cara untuk menggunakan kembali, memperbarui, atau mengoptimalkannya. HubSpot membuat item terakhir ini mudah dengan memberi Anda saran SEO langsung di halaman. Melewatkan deskripsi meta terakhir kali? Butuh teks alternatif? Untuk menyertakan tautan internal? Selalu perhatikan saran-saran ini. Terlepas dari namanya, mereka sebenarnya diperlukan jika Anda ingin kesempatan bertarung untuk menonjol di antara pesaing Anda.

Melakukan audit konten secara teratur akan meningkatkan peringkat halaman web Anda dan memberi Anda wawasan yang lebih baik tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Jangan menganggap yang terakhir sebagai kegagalan. Putar ke sesuatu yang lebih efektif (mungkin melalui pengujian adaptif) atau potong kerugian Anda.

Konten Cerdas dan Profil Progresif

Pelanggan tetap tidak perlu melihat konten yang sama sebagai pengunjung situs web pertama kali. Dengan cara yang sama, seseorang yang sudah terdaftar di salah satu webinar Anda tidak perlu melihat lebih banyak materi promo untuk itu.

HubSpot menghindari membuang-buang waktu prospek dan kontak Anda dengan memungkinkan Anda menyesuaikan konten Anda dengan keadaan khusus mereka. Dengan konten cerdas, Anda dapat memastikan bahwa versi yang ditampilkan saat pengunjung situs web masuk melalui browser mereka didasarkan pada tindakan yang telah mereka lakukan sebelumnya. Dengan cara ini, Anda membimbing mereka dengan lebih efektif.

Dan dengan pembuatan profil progresif, formulir di situs Anda juga menjadi lebih pintar. Bidang yang muncul didasarkan pada jawaban sebelumnya, dan Anda menghindari menanyakan hal yang sama berulang kali. Bentuk yang lebih pendek diterjemahkan menjadi peningkatan konversi. Ini adalah win-win.

Skor Utama

Penilaian prospek mengambil semua informasi yang dikumpulkan dari prospek untuk mengevaluasi seberapa besar kemungkinan mereka menjadi pelanggan. Ini didasarkan pada kunjungan situs web, jabatan mereka, industri, ukuran perusahaan, tampilan halaman, jenis konten yang berinteraksi dengan mereka, dan apakah mereka telah menjangkau perusahaan Anda.

Menggunakan alat ini dapat membantu Anda mempersingkat siklus penjualan secara signifikan dengan menghubungkan tim penjualan Anda dengan orang-orang ini pada waktu yang tepat. Ini juga memberikan wawasan kepada tim pemasaran Anda untuk menargetkan mereka dengan konten corong bagian bawah.

Anda dapat mengatur ini dengan menggunakan Skor HubSpot di properti kontak Anda. Ingatlah bahwa kemampuan ini hanya tersedia untuk akun profesional dan perusahaan.

Memimpin Pemeliharaan Melalui Pemasaran Email

Pemasaran email memiliki salah satu ROI tertinggi dalam hal mempromosikan bisnis Anda. HubSpot membuat proses ini tidak menyakitkan dengan memungkinkan Anda mengatur pemicu pengguna tertentu untuk menyebarkan komunikasi. Ini juga dapat didasarkan pada jadwal alur kerja yang telah ditetapkan atau kategori segmentasi kontak mereka dalam CRM.

HubSpot memungkinkan Anda mengotomatiskan kampanye tetes email tanpa perlu mengetahui apa pun tentang pengkodean. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengidentifikasi kepada siapa email akan dikirim, menetapkan kriteria pendaftaran, membuat aset kampanye, dan memantau kinerja email mereka. Selalu pantau kinerja; dan jika ragu, gunakan pengujian A/B.

Otomasi Pemasaran

Otomatisasi pemasaran membuat segalanya lebih mudah bagi semua orang — untuk Anda, karyawan Anda, prospek Anda, dan pelanggan. Ini mengurangi kebutuhan untuk tugas yang berulang (yay, kepuasan karyawan!) Dan memastikan penyebaran komunikasi yang tepat waktu, baik melalui email pemasaran, posting media sosial, atau kampanye iklan.

Otomatisasi tugas dapat diterapkan di banyak fungsi, termasuk manajemen tugas, bot obrolan, dan meja bantuan. Dan alat editor visual HubSpot memberikan tampilan seperti apa alur kerja Anda nantinya; yang sangat berguna dalam kampanye yang kompleks.

HubSpot juga memungkinkan Anda mengotomatiskan penilaian prospek, pembaruan untuk setiap properti Anda, dan bahkan memberi tahu anggota tim tertentu ketika saatnya untuk menindaklanjuti dengan kontak. Gunakan semuanya. Intinya adalah agar operasi pemasaran, penjualan, dan layanan Anda berjalan seperti mesin yang diminyaki dengan baik.

Survei Umpan Balik Pelanggan
Analitik sangat penting dan luar biasa, ya, tetapi sumber informasi terbaik tentang apakah upaya Anda efektif adalah pelanggan Anda. Jadi gunakan alat umpan balik pelanggan HubSpot untuk bertanya kepada mereka. Ada banyak template dan opsi penyesuaian sehingga Anda dapat mengumpulkan data dengan cara yang masuk akal untuk bisnis Anda.

Anda dapat mengirimkannya melalui email, atau membagikan tautan melalui obrolan langsung. Anda juga dapat memilih dari salah satu survei yang dibuat sebelumnya. Platform ini mencakup skor promotor bersih (NPS), skor upaya pelanggan (CES), dan survei kepuasan pelanggan (CSAT).

Biarkan Kami Meningkatkan Game HubSpot Anda Dengan Layanan Audit HubSpot Kami

Jika Anda tidak yakin apakah Anda menggunakan HubSpot secara efektif — atau jika Anda tidak yakin apakah ada penyesuaian yang akan membuat proses Anda lebih baik — biarkan kami membantu Anda. Kami bangga menjadi Agen Mitra HubSpot Elite, kami menawarkan audit kepada pelanggan HubSpot. Dan jika semuanya menjadi terlalu berlebihan, kami juga dapat menawarkan layanan konsultasi atau manajemen. Cobalah kami. Anda akan senang melakukannya.