2022年のHubSpotのベストプラクティス（+ HubSpot監査の実行方法）
公開: 2022-03-30HubSpotを使用している場合は、マーケティングオタクや営業担当者を満足させるための多数の機能があることをご存知でしょう。 そして、おそらくあなたはあなたのプロセスを仕事でより簡単にするためにそれらの多くを使用していますが、あなたがプラットフォームを最大限に活用しているかどうか知っていますか？
真実は、あなたはあなたが知らないことを知らないということです。 そして多分それが今よりもあなたの人生を単純化するであろうツールがあるでしょう。 ハッキングとベストプラクティスに精通することで、ソフトウェアの使用を最適化する方法、ひいては従業員の定着率とユーザーエクスペリエンスについてのアイデアが得られます。
コンテンツマーケティングの現状に関するHubSpotのレポート
まず、マーケティング活動を最大限に活用することがいかに重要であるかを強調する統計を見てみましょう。
2021年のコンテンツマーケティングの現状に関するHubSpotのレポートでは、世界中の1,500人のマーケターを調査することにより、業界の傾向と洞察を調査しました。 そして、彼らの調査結果は、私たちがずっと知っていたことを反映しています。今日の満足感とコンテンツへの絶え間ない露出の世界では、マーケティング戦略を開発し、多くのコンテンツを作成し、全体を簡素化するツールを使用することがこれまで以上に重要です。プロセス—作成から普及まで。
具体的には、次のことを示しています。
- 購入者のほぼ半数は、会社のコンテンツを3〜5個視聴してからエンゲージします。
- B2B企業向けにコンテンツを配信するための上位3つのチャネルは、ビジネスWebサイト、マーケティングメール、およびソーシャルメディアチャネルです。
- B2B企業がコンテンツマーケティングの取り組みを促進するために使用する最も効果的なツールは、電子メールマーケティングソフトウェア、ソーシャルメディアパブリッシング、および分析です。
- 調査対象のマーケターの69％は、ターゲットオーディエンスがSERPで見つかる可能性を高めるために、検索エンジン最適化（SEO）に投資しました。
サービスの状態に関するHubSpotのレポート
同様に、HubSpotは最近2022年のサービス状態レポートを公開しました。マーケティング戦略に利用可能なすべてのHubSpotツールを確実に実装したいのですが、カスタマーサービスを詳しく調べることを強くお勧めします。
顧客がより良い顧客体験のために会社を切り替え、さらにはサービスにもっとお金を払うことをいとわないことを示すデータはたくさんあります。
- 高成長の回答者の60％が、ヘルプデスクの使用を報告しました。
- CRMとヘルプデスクの活用は、2021年のより高い成長と相関していました。
- 回答者の91％は、HubSpotのヘルプデスクシステムがチームの生産性を向上させることに同意しました。
- 95％が、HubSpotのCRMが顧客データを一元化することで顧客体験全体を強化することに同意しました。これにより、作業のコラボレーションと調整が向上します。
これらの統計を知ることは、顧客サービス戦略に優先順位を付けてレベルアップする必要性を前面に出し、中心に置きます。 上記の要素（コンテンツ管理システム、リード育成、CRM、サービスデスクなど）ごとにいくつかの異なるソフトウェアに投資できますが、実際には、HubSpotはそれらすべてを証明されたきちんとした小さな弓に包んで提供しています。
2022年のHubSpotのベストプラクティス
大丈夫。 だからあなたはソフトウェアを持っています。 あなたはその機能の多くを使用しています。 あなたはその恩恵を享受しました。 しかし、プラットフォームがあなたのためにできることをすべて知っていますか？ 安全のために、そのベストプラクティスのいくつかを見てみましょう。
カスタマーポータルの作成
クライアントにログインしてアカウントのステータスを確認する機能をクライアントに提供することは、神からの贈り物です。 それを認めなさい。 天使の聖歌隊が歌っているのが聞こえます。 カスタマーポータルを作成することにより、クライアントは通常の営業時間内に連絡をとる必要がなくなります。 また、マイナーな質問や繰り返しの質問に答えるために、チームが重要な作業をやめる必要もありません。
これらのポータルは、以前の通信、サポートチケット、プロジェクトステータスなど、各アカウントに関連する無数の情報を提供します。 また、必要になる可能性のある追加情報を検索するためのナレッジベースを設定することもできます。
ネイティブ支払いの有効化
あなたが何をしようとも、あなたの業界、またはあなたが売り込もうとしているものは、常に顧客中心です。 ですから、天と地を動かして、物事をできるだけ簡単にしてください。 これが、HubSpotを使用している場合、ネイティブの支払い機能を実装する必要がある理由です。 定期的な支払いを受け取り、さまざまな形式の支払いを受け入れるように設定できます。
紙の請求書を送信したり、電子メールで送信したり、電話で支払いをしたりする場合でも、追加のオプションを提供することは、さまざまな人々のニーズに応えることを意味します。 それは彼らにとって最も便利にすることです。
サンドボックスを介した新しいプロセスのテスト
HubSpotのサンドボックス機能を使用すると、新しいソフトウェア統合、マーケティングオートメーション、カスタムオブジェクト、ランディングページ、CMSアセットなどの新しいプロセスをテストし、新しいテーマや新しいWebサイトコンテンツを試してみることができます。 顧客を混乱させたり混乱させたり、サイトを一時的に停止したりせずに、何度でも繰り返してみてください。
訪問者の追跡とパーソナライズ
見込み客とのコミュニケーションをパーソナライズすると、見込み客があなたのコンテンツに関与する可能性が高くなります。 HubSpotを使用すると、マーケティングメールだけでなく、Webサイトページやランディングページでもこれを行うことができます。
これを行うには、CRMオブジェクトの値に基づいたパーソナライズトークンを使用します。 ただし、これを行う前に、ブラウザのCookieを使用してWebサイトの訪問者を追跡していることを確認する必要があります。 これは、連絡先に保存される前でも機能します。 Hubspotは、トラッキングコードに基づいてアクティビティを認識します。
ソーシャルメディアの統合
みんなとその母親はソーシャルメディアにいます。 すべての人口統計と目的のためのプラットフォームがあります。 したがって、購入者のペルソナを開発するときに市場調査を行うときは、購入者の優先チャネルを認識し、HubSpotアカウントと統合する必要があります。
1つの中央の場所からソーシャルメディアのすべてを管理できるようになります。 これには、メッセージ、コメント、メンションの監視が含まれます。これにより、ソーシャルメディアの受信トレイで受信したメッセージからサポートチケットを作成できるため、マーケティングとカスタマーサービスを向上させるための準備が整います。
HubSpotは、これらすべてのやり取りをCRMとリンクしているため、営業チームとサポートチームはコンテキスト内でそれらと会話することができます。
インバウンドマーケティング
HubSpotを使用すると、インバウンドマーケティングが非常に簡単になります。 それらのテーマ、テンプレート、ドラッグアンドドロップ機能、およびCTAジェネレーターを使用して、ブログ、電子書籍、ホワイトペーパー、ケーススタディ、インフォグラフィック、およびその他のタイプのリードマグネットを作成できます。
HubSpotのコンテンツ戦略ツールを使用して、トピッククラスターを計画するときにコンテンツの内部リンク構造を視覚化することもできます。 各トピックのレイアウト、サブトピック、それらすべてに使用されるキーワード、およびコンテンツを通じて読者をガイドする方法を提供します。
コンテンツ監査
あなたはコンテンツの作成に非常に多くの時間とリソースを費やしているので、それがすべて購入者の旅に沿って見込み客を導くのに役立つことを確認する必要があります。 これを行うための良い出発点は、コンテンツ監査を行うことです。
ブログ、インフォグラフィック、ランディングページ、コンテンツオファーなど、すべてのコンテンツアセットのリストを作成します。 次に、それらを再利用、更新、または最適化する方法を探します。 HubSpotは、ページ上にSEOの提案を提供することで、この最後のアイテムを簡単にします。 前回メタディスクリプションを見逃しましたか？ 代替テキストが必要ですか？ 内部リンクを含めるには？ これらの提案には常に注意を払ってください。 それらの名前にもかかわらず、あなたがあなたの競争相手の間で目立つ戦いのチャンスを望むならば、それらは実際に必要とされます。
コンテンツ監査を定期的に行うことで、Webページのランクが向上し、機能するものと機能しないものについてより良い洞察が得られます。 後者を失敗と見なさないでください。 より効果的なものにピボットするか（おそらく適応型テストを通じて）、損失を減らします。
スマートコンテンツとプログレッシブプロファイリング
リピーターは、初めてWebサイトにアクセスしたときと同じコンテンツを見る必要はありません。 同様に、ウェビナーの1つにすでに登録している人は、そのためのプロモーション資料をこれ以上見る必要はありません。
HubSpotは、特定の状況に合わせてコンテンツを調整できるようにすることで、見込み客や連絡先の時間を無駄にすることを回避します。 スマートコンテンツを使用すると、Webサイトの訪問者がブラウザからアクセスしたときに表示されるバージョンが、過去に実行したアクションに基づいていることを確認できます。 このようにして、より効果的にガイドします。
また、プログレッシブプロファイリングを使用すると、サイトのフォームもよりスマートになります。 表示されるフィールドは以前の回答に基づいているため、同じことを繰り返し尋ねることは避けてください。 短い形式は、コンバージョンの増加につながります。 それはwin-winです。
リードスコアリング
リードスコアリングは、リードから収集されたすべての情報を取得して、顧客になる可能性を評価します。 これは、Webサイトへのアクセス、役職、業界、会社の規模、ページビュー、やり取りしたコンテンツの種類、および会社に連絡したかどうかに基づいています。
このツールを使用すると、営業チームを適切なタイミングでこれらの個人と連絡を取ることにより、営業サイクルを大幅に短縮できます。 また、目標到達プロセスのコンテンツの下部をターゲットにするための洞察をマーケティングチームに提供します。
これは、連絡先プロパティのHubSpotスコアを使用して設定できます。 この機能は、プロフェッショナルアカウントとエンタープライズアカウントでのみ使用できることに注意してください。
Eメールマーケティングによるリード育成
メールマーケティングは、ビジネスの促進に関して最も高いROIの1つです。 HubSpotは、通信を展開するための特定のユーザートリガーを設定できるようにすることで、このプロセスを簡単にします。 これは、事前設定されたワークフロースケジュールまたはCRM内の連絡先セグメンテーションカテゴリに基づくこともできます。
HubSpotを使用すると、コーディングについて何も知らなくても、電子メールのドリップキャンペーンを自動化できます。 あなたがする必要があるのは、電子メールの送信先を特定し、登録基準を設定し、キャンペーン資産を作成し、それらの電子メールのパフォーマンスを監視することです。 常にパフォーマンスを監視します。 疑わしい場合は、A/Bテストを使用してください。
マーケティングオートメーション
マーケティングの自動化により、あなた、あなたの従業員、あなたの見込み客、そして顧客にとって、すべての人にとって物事が簡単になります。 これにより、反復的なタスク（いや、従業員の満足度！）の必要性が減り、マーケティングメール、ソーシャルメディアの投稿、広告キャンペーンなどを通じて、タイムリーなコミュニケーションの展開が保証されます。
タスクの自動化は、タスク管理、チャットボット、ヘルプデスクなど、多くの機能に実装できます。 また、HubSpotのビジュアルエディターツールは、ワークフローがどのようになるかを示します。 これは複雑なキャンペーンで非常に役立ちます。
HubSpotを使用すると、リードスコアリング、各プロパティの更新を自動化し、連絡先をフォローアップするときに特定のチームメンバーに警告することもできます。 それらすべてを使用してください。 重要なのは、マーケティング、販売、およびサービスの運用を、十分に油を塗った機械のように進めることです。
顧客フィードバック調査
分析は不可欠で素晴らしいです、はい、しかしあなたの努力のいずれかが効果的であるかどうかに関する最良の情報源はあなたの顧客です。 そのため、HubSpotのカスタマーフィードバックツールを使用して質問してください。 あなたのビジネスにとって意味のある方法でデータを収集できるように、たくさんのテンプレートとカスタマイズオプションがあります。
メールで送信したり、ライブチャットでリンクを共有したりできます。 事前に作成された調査の1つから選択することもできます。 このプラットフォームには、ネットプロモータースコア（NPS）、顧客努力スコア（CES）、および顧客満足度（CSAT）の調査が含まれています。
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