แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ HubSpot สำหรับปี 2022 (+วิธีการตรวจสอบ HubSpot)

หากคุณใช้ HubSpot คุณทราบดีว่ามันมีคุณสมบัติมากมายที่จะทำให้นักการตลาดและตัวแทนฝ่ายขายมีความสุข และในขณะที่คุณกำลังใช้สิ่งเหล่านี้เป็นจำนวนมากเพื่อทำให้กระบวนการของคุณง่ายขึ้นในที่ทำงาน คุณรู้หรือไม่ว่าคุณกำลังใช้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มหรือไม่

ความจริงก็คือคุณไม่รู้ว่าคุณไม่รู้อะไร และอาจมีเครื่องมือที่จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นมากกว่าที่เป็นอยู่ตอนนี้ การทำความคุ้นเคยกับการแฮ็กและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะทำให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ และโดยการขยาย การรักษาพนักงานและประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ

รายงานของ HubSpot เกี่ยวกับสถานะของการตลาดเนื้อหา

อันดับแรก มาดูสถิติที่เน้นว่าการได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามทางการตลาดของคุณมีความสำคัญเพียงใด

รายงานของ HubSpot เกี่ยวกับสถานะของการตลาดเนื้อหาสำหรับปี 2564 พิจารณาถึงแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมโดยการสำรวจนักการตลาด 1,500 คนจากทั่วโลก และการค้นพบของพวกเขาสะท้อนถึงสิ่งที่เราค่อนข้างรู้จักมาโดยตลอด: ในโลกปัจจุบันของความพึงพอใจในทันทีและการเปิดเผยเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด การสร้างเนื้อหาจำนวนมาก และใช้เครื่องมือที่ทำให้ทั้งระบบง่ายขึ้นนั้นมีความสำคัญมากกว่าที่เคย กระบวนการ - จากการสร้างสู่การเผยแพร่

โดยเฉพาะจะแสดงสิ่งต่อไปนี้:

• ผู้ซื้อเกือบครึ่งดูเนื้อหาสามถึงห้าชิ้นจากบริษัทก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา
• ช่องทางสามอันดับแรกในการเผยแพร่เนื้อหาสำหรับบริษัท B2B ได้แก่ เว็บไซต์ธุรกิจ อีเมลการตลาด และช่องทางโซเชียลมีเดีย
• เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่บริษัท B2B ใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำการตลาดเนื้อหา ได้แก่ ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล การเผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์
• 69% ของนักการตลาดที่สำรวจลงทุนในการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เพื่อเพิ่มโอกาสในการถูกพบใน SERP โดยผู้ชมเป้าหมาย
  
  
  โดย GIPHY

รายงานของ HubSpot เกี่ยวกับสถานะการให้บริการ

ในทำนองเดียวกัน HubSpot เพิ่งเผยแพร่รายงานสถานะการให้บริการสำหรับปี 2022 และในขณะที่คุณต้องการใช้เครื่องมือ HubSpot ที่มีอยู่ทั้งหมดสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมากที่สุด คุณจะต้องตรวจสอบการบริการลูกค้าของคุณอย่างละเอียดถี่ถ้วน

มีข้อมูลมากมายที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าเต็มใจที่จะเปลี่ยนบริษัท — และยอมจ่ายแพงกว่าสำหรับบริการ — เพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของลูกค้า

• 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีการเติบโตสูงรายงานการใช้ Help Desk
• การใช้ประโยชน์จาก CRM และ Help Desk มีความสัมพันธ์กับการเติบโตที่สูงขึ้นในปี 2564
• 91% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นด้วยว่าระบบ Help Desk ของ HubSpot ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม
• 95% เห็นด้วยว่า CRM ของ HubSpot ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมดด้วยการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ซึ่งช่วยให้ทำงานร่วมกันและประสานงานกันได้ดียิ่งขึ้น

การทราบสถิติเหล่านี้ทำให้เห็นความจำเป็นในการจัดลำดับความสำคัญและยกระดับกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ และในขณะที่คุณสามารถลงทุนในซอฟต์แวร์ต่างๆ มากมายสำหรับองค์ประกอบแต่ละอย่างที่ระบุไว้ข้างต้น (ระบบการจัดการเนื้อหา การดูแลลูกค้าเป้าหมาย CRM โต๊ะบริการ ฯลฯ...) ความจริงก็คือ HubSpot นำเสนอทั้งหมดนั้นรวมอยู่ในคำกล่าวที่ดูดีมีระดับ .

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ HubSpot สำหรับปี 2022

ไม่เป็นอะไร. ดังนั้นคุณจึงมีซอฟต์แวร์ คุณใช้ฟังก์ชันมากมาย คุณได้รับผลประโยชน์ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าแพลตฟอร์มนี้ทำอะไรให้คุณได้บ้าง มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเพื่อความปลอดภัย

การสร้างพอร์ทัลลูกค้า

การให้สิทธิ์ลูกค้าในการเข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีของพวกเขากับคุณนั้นเป็นสิ่งที่พระเจ้าส่งมาให้ ยอมรับมัน. คุณสามารถได้ยินเสียงนักร้องประสานเสียงของทูตสวรรค์ร้องเพลง ด้วยการสร้างพอร์ทัลลูกค้า ลูกค้าของคุณจะไม่ต้องรอเวลาทำการปกติเพื่อติดต่อคุณอีกต่อไป และทีมของคุณจะต้องหยุดทำงานในสิ่งที่สำคัญเพื่อตอบคำถามเล็กๆ น้อยๆ หรือคำถามซ้ำๆ

พอร์ทัลเหล่านี้ให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับแต่ละบัญชี รวมถึงการสื่อสารก่อนหน้านี้ ตั๋วสนับสนุน และสถานะโครงการ คุณยังสามารถตั้งค่าฐานความรู้สำหรับพวกเขาเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมที่พวกเขาต้องการ

การเปิดใช้งานการชำระเงินพื้นเมือง

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร อุตสาหกรรมของคุณ หรือสิ่งที่คุณพยายามจะขาย ให้ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เสมอ ดังนั้นจงเคลื่อนสวรรค์และโลกเพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายที่สุดสำหรับพวกเขา นี่คือเหตุผลที่หากคุณใช้ HubSpot คุณจึงควรใช้คุณลักษณะการชำระเงินแบบเนทีฟ คุณสามารถตั้งค่าให้รับการชำระเงินเป็นงวดและยอมรับรูปแบบการชำระเงินต่างๆ ได้

แม้ว่าคุณจะส่งบิลกระดาษ หรือทางอีเมล หรือพวกเขาสามารถโทรหาคุณและชำระเงินทางโทรศัพท์ได้ การเสนอตัวเลือกเพิ่มเติมหมายถึงการตอบสนองความต้องการของผู้คนที่แตกต่างกัน มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา

การทดสอบกระบวนการใหม่ผ่านแซนด์บ็อกซ์

ฟีเจอร์แซนด์บ็อกซ์ของ HubSpot ให้คุณทดสอบกระบวนการใหม่ — ตั้งแต่การรวมซอฟต์แวร์ใหม่ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง แลนดิ้งเพจ แอสเซท CMS ลองใช้ธีมใหม่หรือเนื้อหาเว็บไซต์ใหม่ — โดยไม่ต้องใช้งานจริง ลองทำซ้ำได้มากเท่าที่คุณต้องการ โดยไม่รบกวนหรือทำให้ลูกค้าสับสน หรือทำให้ไซต์ของคุณล่มชั่วคราว

การติดตามผู้เยี่ยมชมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับแต่งการสื่อสารของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ HubSpot ช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้ไม่เพียงแค่กับอีเมลทางการตลาดของคุณ แต่ยังรวมถึงหน้าเว็บไซต์และหน้า Landing Page ของคุณด้วย

คุณสามารถทำได้โดยใช้โทเค็นการปรับให้เป็นส่วนตัวตามค่าในออบเจ็กต์ CRM ของคุณ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะดำเนินการนี้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยใช้คุกกี้ของเบราว์เซอร์ ซึ่งจะทำงานได้ก่อนที่จะถูกเก็บไว้ในรายชื่อติดต่อของคุณ Hubspot จะทราบเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขาตามรหัสติดตาม

การรวมโซเชียลมีเดีย

ทุกคนและแม่ของพวกเขาอยู่ในโซเชียลมีเดีย มีแพลตฟอร์มสำหรับข้อมูลประชากรและวัตถุประสงค์ทั้งหมด ดังนั้นเมื่อคุณทำการวิจัยตลาดในขณะที่คุณพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อ คุณควรตระหนักถึงช่องทางที่ต้องการของพวกเขาและรวมเข้ากับบัญชี HubSpot ของคุณ

คุณจะสามารถจัดการทุก ๆ โซเชียลมีเดียของคุณได้จากที่เดียว ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบข้อความ ความคิดเห็น และการกล่าวถึง ซึ่งกำหนดขั้นตอนสำหรับการตลาดและการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น เนื่องจากคุณสามารถสร้างตั๋วสนับสนุนจากข้อความที่ได้รับในกล่องจดหมายโซเชียลมีเดียของเรา

HubSpot ยังเชื่อมโยงการโต้ตอบทั้งหมดเหล่านี้กับ CRM ของคุณ เพื่อให้ทีมขายและสนับสนุนของเราสามารถสนทนากับพวกเขาภายในบริบท

การตลาดขาเข้า

HubSpot ทำให้การตลาดขาเข้าเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถใช้ธีม เทมเพลต ฟังก์ชันการลากและวาง และเครื่องมือสร้าง CTA เพื่อสร้างบล็อก eBooks เอกสารไวท์เปเปอร์ กรณีศึกษา อินโฟกราฟิก และแม่เหล็กนำประเภทอื่นๆ

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือกลยุทธ์เนื้อหาของ HubSpot เพื่อช่วยให้คุณเห็นภาพโครงสร้างการเชื่อมโยงภายในของเนื้อหาเมื่อคุณวางแผนคลัสเตอร์หัวข้อของคุณ มีเลย์เอาต์ของแต่ละหัวข้อ หัวข้อย่อย คีย์เวิร์ดที่ใช้สำหรับหัวข้อทั้งหมด และวิธีแนะนำผู้อ่านผ่านเนื้อหาของคุณ

การตรวจสอบเนื้อหา

เนื่องจากคุณใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมากในการสร้างเนื้อหา คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำแนะนำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณตลอดเส้นทางของผู้ซื้อจะเป็นประโยชน์ จุดเริ่มต้นที่ดีในการทำเช่นนี้คือการตรวจสอบเนื้อหา

ทำรายการเนื้อหาเนื้อหาทั้งหมดของคุณ เช่น บล็อก อินโฟกราฟิก แลนดิ้งเพจ และข้อเสนอเนื้อหา จากนั้น ให้มองหาวิธีที่จะนำไปใช้ใหม่ อัปเดต หรือปรับให้เหมาะสม HubSpot ทำให้รายการสุดท้ายนี้ง่ายขึ้นโดยให้คำแนะนำ SEO แก่คุณในหน้านั้น ครั้งสุดท้ายที่พลาดคำอธิบายเมตา? ต้องการข้อความแสดงแทนหรือไม่ หากต้องการรวมลิงก์ภายใน ให้ความสนใจกับคำแนะนำเหล่านี้เสมอ แม้ว่าชื่อของพวกเขาจะเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการให้โอกาสในการต่อสู้โดดเด่นเหนือคู่แข่งของคุณ

การตรวจสอบเนื้อหาเป็นประจำจะช่วยปรับปรุงอันดับของหน้าเว็บของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นว่าอะไรใช้ได้ผลและไม่ได้ผล อย่าถือว่าสิ่งหลังเป็นความล้มเหลว เปลี่ยนไปใช้สิ่งที่มีประสิทธิภาพมากกว่า (อาจผ่านการทดสอบแบบปรับได้) หรือลดความสูญเสียของคุณ

เนื้อหาที่ชาญฉลาดและการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้า

ลูกค้าประจำไม่จำเป็นต้องเห็นเนื้อหาเดียวกันในฐานะผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งแรก ในทำนองเดียวกัน บุคคลที่ลงทะเบียนในการสัมมนาผ่านเว็บของคุณแล้วไม่จำเป็นต้องดูเอกสารส่งเสริมการขายเพิ่มเติม

HubSpot หลีกเลี่ยงการเสียเวลากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้ติดต่อของคุณ โดยช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา ด้วยเนื้อหาอัจฉริยะ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเวอร์ชันที่แสดงเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เข้ามาทางเบราว์เซอร์นั้นขึ้นอยู่กับการกระทำที่พวกเขาได้ดำเนินการไปแล้วในอดีต ด้วยวิธีนี้ คุณจะแนะนำพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

และด้วยการทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้า แบบฟอร์มบนไซต์ของคุณก็ฉลาดขึ้นเช่นกัน ฟิลด์ที่ปรากฏจะขึ้นอยู่กับคำตอบก่อนหน้านี้ และคุณหลีกเลี่ยงการถามสิ่งเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก แบบฟอร์มที่สั้นกว่าแปลเป็นการแปลงที่เพิ่มขึ้น มันเป็น win-win

คะแนนนำ

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายจะนำข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมมาจากลูกค้าเป้าหมายมาประเมินแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้า ขึ้นอยู่กับการเข้าชมเว็บไซต์ ตำแหน่งงาน อุตสาหกรรม ขนาดบริษัท การดูหน้าเว็บ ประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาโต้ตอบด้วย และว่าพวกเขาได้ติดต่อกับบริษัทของคุณหรือไม่

การใช้เครื่องมือนี้สามารถช่วยลดระยะเวลาในการขายได้อย่างมาก โดยทำให้ทีมขายของคุณติดต่อกับบุคคลเหล่านี้ในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ทีมการตลาดของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยเนื้อหาด้านล่างของช่องทาง

คุณสามารถตั้งค่านี้ได้โดยใช้คะแนน HubSpot ในคุณสมบัติผู้ติดต่อของคุณ โปรดทราบว่าความสามารถนี้มีให้สำหรับบัญชีมืออาชีพและบัญชีองค์กรเท่านั้น

การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายด้วยการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลมี ROI สูงสุดอย่างหนึ่งในการโปรโมตธุรกิจของคุณ HubSpot ทำให้กระบวนการนี้ไม่ยุ่งยากโดยทำให้คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์ผู้ใช้เฉพาะเพื่อปรับใช้การสื่อสาร นอกจากนี้ยังสามารถยึดตามกำหนดการเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือประเภทการแบ่งส่วนผู้ติดต่อภายใน CRM

HubSpot ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญอีเมลแบบหยดโดยอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องรู้อะไรเกี่ยวกับการเข้ารหัส สิ่งที่คุณต้องทำคือระบุว่าอีเมลจะถูกส่งไปยังใคร กำหนดเกณฑ์การลงทะเบียน สร้างเนื้อหาแคมเปญ และตรวจสอบประสิทธิภาพของอีเมล ตรวจสอบประสิทธิภาพ เสมอ และหากมีข้อสงสัย ให้ใช้การทดสอบ A/B

การตลาดอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นสำหรับทุกคน — สำหรับคุณ พนักงาน ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และลูกค้า ช่วยลดความจำเป็นในการทำงานซ้ำ ๆ (ใช่แล้ว ความพึงพอใจของพนักงาน!) และช่วยให้มั่นใจถึงการปรับใช้การสื่อสารอย่างทันท่วงที ไม่ว่าจะผ่านอีเมลทางการตลาด โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือแคมเปญโฆษณา

การทำงานอัตโนมัติสามารถนำไปใช้กับฟังก์ชันต่างๆ มากมาย รวมถึงการจัดการงาน แชทบ็อต และแหล่งความช่วยเหลือ และเครื่องมือแก้ไขภาพของ HubSpot จะให้รูปลักษณ์ของเวิร์กโฟลว์ของคุณ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งในแคมเปญที่ซับซ้อน

HubSpot ยังช่วยให้คุณสามารถให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติ อัปเดตสำหรับคุณสมบัติแต่ละแห่งของคุณ และแม้กระทั่งเตือนสมาชิกในทีมเฉพาะเมื่อถึงเวลาติดตามผู้ติดต่อ ใช้ทั้งหมดของพวกเขา ประเด็นทั้งหมดคือการทำให้การดำเนินการด้านการตลาด การขาย และการบริการของคุณดำเนินไปเหมือนกับเครื่องจักรที่มีการหล่อลื่นอย่างดี

แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า
การวิเคราะห์มีความสำคัญและยอดเยี่ยม ใช่แล้ว แต่แหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดว่าความพยายามของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่คือลูกค้าของคุณ ดังนั้นให้ใช้เครื่องมือคำติชมของลูกค้าของ HubSpot เพื่อถามพวกเขา มีเทมเพลตและตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลในลักษณะที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณสามารถส่งพวกเขาทางอีเมลหรือแชร์ลิงก์ผ่านการแชทสด คุณสามารถเลือกจากแบบสำรวจที่สร้างไว้ล่วงหน้าแบบใดแบบหนึ่งได้ แพลตฟอร์มนี้ประกอบด้วยคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) และแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

ให้เราสร้างเกม HubSpot ของคุณด้วยบริการตรวจสอบ HubSpot ของเรา

หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณใช้ HubSpot อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ หรือไม่แน่ใจว่ามีการปรับแต่งใดๆ ที่จะทำให้กระบวนการของคุณดีขึ้นหรือไม่ ให้เราช่วยคุณ เราภูมิใจที่ได้เป็นหน่วยงานพันธมิตร HubSpot Elite เรากำลังเสนอการตรวจสอบให้กับลูกค้า HubSpot และหากทุกอย่างล้นหลามเกินไป เราก็สามารถให้คำปรึกษาหรือบริการด้านการจัดการได้ ลองเราออก คุณจะมีความสุขที่คุณทำ