Cele mai bune practici HubSpot pentru 2022 (+Cum se face un audit HubSpot)

Dacă sunteți pe HubSpot, știți că are o multitudine de funcții pentru a face fericit orice specialist în marketing și reprezentant de vânzări. Și în timp ce probabil că le folosiți multe pentru a vă ușura procesele la locul de muncă, știți dacă profitați la maximum de platformă?

Adevărul este că nu știi ce nu știi. Și poate că există instrumente care ți-ar simplifica viața și mai mult decât este acum. Familiarizarea cu hack-urile și cele mai bune practici vă va oferi idei despre cum să vă optimizați utilizarea software-ului - și, prin extensie, păstrarea angajaților și experiența utilizatorului.

Raportul HubSpot privind starea marketingului de conținut

În primul rând, să aruncăm o privire la statisticile care evidențiază cât de crucial este să profitați la maximum de eforturile dvs. de marketing.

Raportul HubSpot privind starea marketingului de conținut pentru 2021 a analizat tendințele și perspectivele industriei prin sondaj a 1.500 de agenți de marketing din întreaga lume. Iar descoperirile lor reflectă ceea ce am cunoscut aproape de-a lungul timpului: în lumea de astăzi a gratificației instantanee și expusă constant la conținut, este mai important ca niciodată să dezvoltăm o strategie de marketing, să creați mult conținut și să folosiți instrumente care simplifică întregul proces — de la creare până la diseminare.

Mai exact, prezintă următoarele:

• Aproape jumătate dintre cumpărători văd trei până la cinci piese de conținut de la o companie înainte de a interacționa cu ei.
• Primele trei canale pentru distribuirea de conținut pentru companiile B2B sunt site-ul lor de afaceri, e-mailurile de marketing și canalul de social media.
• Cele mai eficiente instrumente folosite de companiile B2B pentru a-și facilita eforturile de marketing de conținut sunt software-ul de marketing prin e-mail, publicarea pe rețelele sociale și analiza.
• 69% dintre marketerii chestionați au investit în optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) pentru a crește probabilitatea de a fi găsiți în SERP-uri de către publicul țintă.
  
  
  prin GIPHY

Raportul HubSpot privind starea serviciului

În același mod, HubSpot și-a publicat recent Raportul privind starea serviciului pentru 2022. Și, deși cu siguranță doriți să implementați toate instrumentele HubSpot disponibile pentru strategia dvs. de marketing, este foarte bine să aruncați o privire atentă și detaliată a serviciului pentru clienți.

Există o mulțime de date care arată că clienții sunt dispuși să schimbe compania – și chiar să plătească mai mult pentru servicii – pentru o experiență mai bună pentru clienți.

• 60% dintre respondenții cu o creștere mare au raportat utilizarea unui birou de asistență.
• Utilizarea CRM și a biroului de asistență a fost corelată cu o creștere mai mare în 2021.
• 91% dintre respondenți au fost de acord că sistemul de birou de asistență HubSpot a crescut productivitatea echipei lor.
• 95% au fost de acord că CRM-ul HubSpot le oferă întreaga experiență client prin centralizarea datelor despre clienți – ceea ce permite o mai bună colaborare și coordonare a muncii.

Cunoașterea acestor statistici pune în prim-plan nevoia de a prioritiza și de a-ți îmbunătăți strategiile de servicii pentru clienți. Și, deși poți investi în mai multe software-uri diferite pentru fiecare dintre elementele enumerate mai sus (sistem de management al conținutului, lead nurturing, CRM, service desk etc.), realitatea este că HubSpot le oferă pe toate împachetate într-o mică fundă proverbială. .

Cele mai bune practici HubSpot pentru 2022

În regulă. Deci ai software-ul. Folosești multe dintre funcționalitățile sale. Ai cules beneficiile. Dar ești conștient de tot ce poate face platforma pentru tine? Să ne uităm la unele dintre cele mai bune practici ale sale, doar pentru a fi în siguranță.

Crearea portalurilor pentru clienți

Oferirea clienților tăi cu posibilitatea de a se autentifica pentru a verifica starea contului lor cu tine este un trimis de Dumnezeu. Recunoaste. Puteți auzi un cor de îngeri cântând. Prin crearea de portaluri pentru clienți, clienții dvs. nu vor mai fi nevoiți să aștepte orele normale de lucru pentru a vă contacta; nici echipa ta nu va trebui să înceteze să lucreze la ceva important pentru a răspunde la întrebări minore sau repetitive.

Aceste portaluri oferă o multitudine de informații referitoare la fiecare cont, inclusiv comunicări anterioare, bilete de asistență și starea proiectului. De asemenea, puteți configura o bază de cunoștințe pentru ca aceștia să caute informații suplimentare de care ar putea avea nevoie.

Activarea plăților native

Indiferent ce faci, industria ta sau ceea ce încerci să vinzi, fii întotdeauna centrat pe client. Așa că mișcă cerul și pământul pentru a le face lucrurile cât mai ușor posibil. Acesta este motivul pentru care, dacă sunteți pe HubSpot, ar trebui să implementați funcția lor nativă de plăți. Îl puteți configura pentru a primi plăți recurente și pentru a accepta diferite forme de plată.

Chiar dacă trimiteți facturi pe hârtie, sau prin e-mail, sau vă pot suna și plăti prin telefon, oferirea de opțiuni suplimentare înseamnă satisfacerea nevoilor diferitelor persoane. Totul este să le faci cel mai convenabil pentru ei.

Testarea noilor procese prin nisipuri

Funcția sandbox a HubSpot vă permite să testați noi procese - de la noi integrări de software, automatizare de marketing, obiecte personalizate, pagini de destinație, elemente CMS, să încercați o nouă temă sau un nou conținut de site web - fără a le prelua live. Încercați câte iterații doriți, fără să vă perturbați sau să vă derutați clienții sau să vă dezactivați temporar site-ul.

Urmărirea și personalizarea vizitatorilor

Personalizarea comunicării dvs. cu potențialii crește probabilitatea ca aceștia să interacționeze cu conținutul dvs. HubSpot vă permite să faceți acest lucru nu numai cu e-mailurile dvs. de marketing, ci și cu paginile site-ului și paginile de destinație.

Puteți face acest lucru utilizând jetoane de personalizare bazate pe valorile din obiectele dvs. CRM. Înainte de a face acest lucru, totuși, trebuie să vă asigurați că urmăriți vizitatorii site-ului dvs. web folosind module cookie de browser. Acest lucru va funcționa chiar înainte ca acestea să fie stocate în agenda dvs. Hubspot va ști despre activitățile lor pe baza codului de urmărire.

Integrarea rețelelor sociale

Toată lumea și mama lor sunt pe rețelele de socializare. Există o platformă pentru toate categoriile demografice și scopuri. Deci, atunci când faceți cercetări de piață pe măsură ce vă dezvoltați personalitatea de cumpărător, ar trebui să fiți conștienți de canalele lor preferate și să le integrați cu contul HubSpot.

Veți putea gestiona fiecare dintre rețelele dvs. de socializare dintr-o locație centrală. Aceasta include monitorizarea mesajelor, comentariilor și mențiunilor, ceea ce creează condițiile pentru un marketing și un serviciu mai bun pentru clienți, deoarece puteți crea bilete de asistență din mesajele primite în căsuțele noastre de e-mail din rețelele sociale.

HubSpot conectează, de asemenea, toate aceste interacțiuni cu CRM-ul dvs., astfel încât echipele noastre de vânzări și asistență să poată avea conversații cu ei în context.

Inbound Marketing

HubSpot face marketingul inbound atât de ușor. Puteți folosi temele, șabloanele, funcționalitățile de drag-and-drop și generatoarele CTA pentru a crea bloguri, cărți electronice, cărți albe, studii de caz, infografice și orice alt tip de magnet principal.

De asemenea, puteți utiliza instrumentul de strategie de conținut HubSpot pentru a vă ajuta să vizualizați structura internă de legături a conținutului dvs. pe măsură ce vă planificați grupurile de subiecte. Oferă un aspect al fiecărui subiect, subtopic, cuvinte cheie utilizate pentru toate și cum să ghidezi cititorii prin conținutul tău.

Audituri de conținut

Deoarece cheltuiți atât de mult timp și resurse creând conținut, ar trebui să vă asigurați că totul este propice pentru a vă ghida clienții potențiali de-a lungul călătoriei cumpărătorului lor. Un bun punct de plecare pentru a face acest lucru este efectuarea unui audit de conținut.

Faceți o listă cu toate elementele dvs. de conținut, cum ar fi bloguri, infografice, pagini de destinație și oferte de conținut. Apoi, căutați modalități de a le reutiliza, actualiza sau optimiza. HubSpot face acest ultim articol ușor, oferindu-vă sugestii SEO chiar acolo, pe pagină. Ai ratat o meta-descriere data trecută? Aveți nevoie de text alternativ? Să includă link-uri interne? Acordați întotdeauna atenție acestor sugestii. În ciuda numelui lor, ele sunt de fapt necesare dacă vrei o șansă de luptă să ieși în evidență printre concurenții tăi.

Efectuarea periodică a auditurilor de conținut va îmbunătăți rangul paginilor dvs. web și vă va oferi o perspectivă mai bună asupra a ceea ce funcționează și a ceea ce nu. Nu-l considera pe acesta din urmă drept un eșec. Îndreptați-vă către ceva mai eficient (poate prin testarea adaptivă) sau reduceți-vă pierderile.

Conținut inteligent și profilare progresivă

Un client repetat nu trebuie să vadă același conținut ca un vizitator al site-ului pentru prima dată. În același mod, o persoană care este deja înscrisă la unul dintre seminariile dvs. web nu trebuie să vadă mai multe materiale promoționale pentru acesta.

HubSpot evită pierderea timpului clienților potențiali și a persoanelor de contact, permițându-vă să vă adaptați conținutul la circumstanțele lor specifice. Cu conținut inteligent, vă puteți asigura că versiunea care se afișează atunci când un vizitator al site-ului web intră prin browserul său se bazează pe acțiunile pe care le-au întreprins deja în trecut. În acest fel, îi ghidați mai eficient.

Și cu profilarea progresivă, formularele de pe site-ul dvs. devin și mai inteligente. Câmpurile care apar se bazează pe răspunsurile lor anterioare și evitați să întrebați același lucru în mod repetat. Formele mai scurte se traduc prin conversii crescute. Este un câștig-câștig.

Punctajul potențial

Scorul clienților potențiali preia toate informațiile colectate de la un client potențial pentru a evalua cât de probabil este să devină client. Acest lucru se bazează pe vizitele pe site-ul web, pe funcția lor, pe industrie, pe dimensiunea companiei, pe vizualizările paginii, pe tipul de conținut cu care au interacționat și pe dacă au contactat compania dvs.

Utilizarea acestui instrument vă poate ajuta să scurtați semnificativ ciclul de vânzări, punând echipa de vânzări în contact cu acești indivizi la momentul potrivit. De asemenea, oferă informații echipei dvs. de marketing pentru a le viza cu conținutul de jos al pâlniei.

Puteți configura acest lucru utilizând Scorul HubSpot din proprietățile dvs. de contact. Rețineți că această capacitate este disponibilă numai pentru conturile profesionale și de întreprindere.

Creșterea leadurilor prin e-mail marketing

Marketingul prin e-mail are unul dintre cele mai mari rentabilitate a investiției atunci când vine vorba de promovarea afacerii dvs. HubSpot face acest proces nedureros, permițându-vă să configurați declanșatoare de utilizator specifice pentru a implementa comunicații. Acest lucru se poate baza și pe un program prestabilit al fluxurilor de lucru sau pe categoria lor de segmentare a contactelor în cadrul CRM.

HubSpot vă permite să automatizați campaniile de e-mail fără a fi nevoie să știți nimic despre codificare. Tot ce trebuie să faceți este să identificați cui vor fi trimise e-mailurile, să setați criteriile de înscriere, să creați elemente de campanie și să monitorizați performanța e-mailurilor acestora. Monitorizați întotdeauna performanța; iar atunci când aveți îndoieli, utilizați testarea A/B.

Automatizare de marketing

Automatizarea de marketing face lucrurile mai ușoare pentru toată lumea - pentru tine, angajații tăi, potențialii tăi și clienți. Reduce nevoia de sarcini repetitive (da, satisfacția angajaților!) și asigură implementarea în timp util a comunicațiilor, fie prin e-mailuri de marketing, postări pe rețelele sociale sau campanii publicitare.

Automatizarea sarcinilor poate fi implementată în mai multe funcționalități, inclusiv managementul sarcinilor, roboti de chat și biroul de asistență. Iar instrumentul de editare vizual al HubSpot oferă o imagine a cum vor arăta fluxurile dvs. de lucru; ceea ce este extrem de util în campaniile complexe.

HubSpot vă permite, de asemenea, să automatizați scorul potențial, actualizările pentru fiecare dintre proprietățile dvs. și chiar să alertați anumiți membri ai echipei atunci când este timpul să urmăriți un contact. Folosește-le pe toate. Ideea este ca operațiunile de marketing, vânzări și service să se deplaseze ca o mașină bine unsă.

Sondajele de feedback ale clienților
Analizele sunt esențiale și minunate, da, dar cea mai bună sursă de informații cu privire la eficiența eforturilor tale sunt clienții tăi. Așadar, folosiți instrumentele HubSpot de feedback pentru clienți pentru a le cere. Există o mulțime de șabloane și opțiuni de personalizare, astfel încât să puteți colecta date într-un mod care are sens pentru afacerea dvs.

Le puteți trimite prin e-mail sau puteți partaja un link prin chat live. De asemenea, puteți alege dintr-unul dintre sondajele prefabricate. Platforma include scorul net al promotorului (NPS), scorul efortului clienților (CES) și sondaje privind satisfacția clienților (CSAT).

Permiteți-ne să vă îmbunătățim jocul HubSpot cu serviciile noastre de audit HubSpot

Dacă nu sunteți sigur dacă utilizați HubSpot în mod eficient - sau dacă nu sunteți sigur dacă există modificări care v-ar îmbunătăți procesele - permiteți-ne să vă ajutăm. Suntem mândri să fim o agenție parteneră HubSpot Elite, oferim audituri clienților HubSpot. Și dacă totul devine prea copleșitor, putem oferi și servicii de consultanță sau management. Încercați-ne. Vei fi fericit că ai făcut-o.