通過電子郵件營銷獲得客戶反饋：如何正確行事

業務中的每個人都知道客戶的反饋價值千金。 有誰比花錢使用它的人更能詢問您最新的功能升級。

這個概念起初看起來很簡單。 向您現有的客戶或潛在客戶發送電子郵件，向他們提出正確的問題並實施最符合每個人需求的更改。

像那麼簡單就好了。

事實是，無論某人多麼熱愛您的業務，他們只是沒有時間或動力來完成典型的調查。

以舊方式進行調查很困難

研究表明，平均調查響應率徘徊在 10-15% 左右。 這看起來不錯，特別是如果您有一個龐大的電子郵件列表。 但即便如此，您仍然會留下 85-90% 的名單，他們的嘴裡有不好的味道……誘使他們取消訂閱。

我在為去年工作的一家初創公司設置電子郵件序列時遇到了這個確切的問題。 我們有一個大約 500 人的小名單，他們已註冊免費試用我們的工具。 所以我決定創建一個調查，並問他們幾個關於他們的經歷的快速問題。 回复率太可怕了。 在發送的 500 封電子郵件中，只有 50 封打開了電子郵件，其中只有 4 人完成了調查。 為了給我的傷口加鹽，事實證明有六個人選擇了退出名單。

幸運的是，所有的希望都沒有消失。 通過跳出框框思考並使用正確的工具，可以徹底改變整個模型。 這意味著從您的列表中獲得高質量的客戶反饋幾乎毫不費力。

從客戶的角度看調查

儘管這似乎是一個顯而易見的練習，但很少有電子郵件營銷人員在涉及客戶反饋時考慮用戶的體驗。

您必須假設接收電子郵件的人很忙。 他們可能在工作時查看電子郵件。 當他們承受壓力和壓力時。

如果您開始從對方的角度考慮問題，您會很快意識到時間是最重要的優化指標。

您的客戶幾乎沒有時間給您，即使他們是您業務的忠實粉絲。 此外，所有這些應用程序和網站每天都在爭奪他們的注意力。 在 Facebook 上閱讀朋友的消息可能比回答無聊的調查更吸引他們。

您需要專注於節省盡可能多的時間。 如果你能正確地做到這一點，人們就會開始喜歡你。

調查可以幫助客戶熱愛您的業務

認為以正確的方式調查您的客戶可以使他們更喜歡您，這似乎很奇怪。 但是，想想當您就餐的餐廳經理走過來詢問您是否喜歡用餐時，您會感到多麼欣慰。

人們希望感覺回答您的調查會有所作為。

訣竅是讓您的調查更方便，同時讓您的客戶的答案更容易被聽到。

怎麼做

在電子郵件中設置調查時，我考慮的兩個最重要的因素：

1. 盡量減少阻止人們回答您的調查的障礙。
2. 在正確的時間一次只問一個問題。

減少障礙

典型的調查充滿了潛在受訪者面臨的許多障礙。

通常，您發送的電子郵件中有一個按鈕，上面寫著“單擊以打開調查”之類的內容。 用戶然後單擊此按鈕，這會打開一個需要一些時間來加載的外部頁面。 然後他們必須在給定頁面上回答每個問題並點擊下一步，同時等待下一頁加載。 有時他們需要填寫姓名和電子郵件，然後才能完成調查並單擊提交。 所有這些行動都是障礙。 可以通過一些簡單的技巧輕鬆避免的障礙。

一題調查

一開始覺得很奇怪，但只問一個問題就是一個巨大的突破。 我不僅更容易弄清楚我想問什麼，而且對單個問題調查的回复率也令人難以置信。 如果人們知道只需幾秒鐘，他們就會不介意回答某些事情。

單一問題調查也讓受訪者覺得他們的回答會有所作為。 因為好吧，確實如此。 根據單個問題調查的結果採取行動要容易得多，因為結果很容易解釋。 您不必擔心應該首先關注哪個問題，因為您只問了一個問題。

時機很重要

需要注意的一件事是，您需要在正確的時間提出一個問題。

您的電子郵件列表想要給您的反饋比您想像的要多，您只需要把握好時機。

因此，例如，如果您收到一封電子郵件通知，告知您購買的產品已交付，您可以詢問他們是否按時發貨。 這將有助於提高您的回复率，同時提高您收集的數據的質量，因為與您的企業互動的體驗在您的受訪者心中仍然是新鮮的。

將調查問題直接嵌入電子郵件

這是便利因素更上一層樓的地方。

您可以將調查問題直接嵌入到電子郵件中，以便某人只需單擊一下即可為您提供反饋。 您之前可能已經看過這些調查的示例。 通常，它們以 NPS（淨推薦值）調查的形式出現 - 您可以在下面看到一個示例。

NPS 調查很棒，但我發現它們的通用性遠不如單一問題調查。

很酷的是，使 NPS 調查起作用的相同機制也使單問題調查起作用。 所以你提出一個問題，並得到一個答案列表，這些答案都是超鏈接。 下面是一個例子：

然後，當用戶通過單擊其中一個鏈接選擇答案時，特殊令牌會自動捕獲響應和電子郵件地址。 這很簡單，但很多電子郵件營銷人員甚至沒有意識到這是可能的。

在應用一個問題限制並將我的一個問題調查直接嵌入到我發送到我的電子郵件列表的常規電子郵件中後，回复率飆升。 就好像人們甚至沒有意識到他們正在接受調查。

我留下的唯一問題是設置這些調查需要付出很多努力。 我必須手動創建調查，使用正確的鏈接，轉到我必須設置和跟踪自己的域名。

YesInsights 救援

YesInsights 是一種工具，它可以消除設置和跟踪我上面提到的一個問題或 NPS 調查的所有繁重工作。

您將問題和答案輸入到表單中以創建調查。 然後，您只需選擇您使用的電子郵件服務提供商，它就會自動創建一個片段，您可以將其直接複製並粘貼到您現有的電子郵件活動中。

或者，您也可以使用 YesInsights 設置 NPS 調查。 許多企業在外發電子郵件的簽名中包含 NPS 調查，以幫助他們了解客戶的總體滿意度。

為 Benchmark 電子郵件用戶提供的特別優惠

通過遵循我上面給出的大綱並使用 YesInsights，我確信您會看到您收到的客戶反饋數量急劇增加。 請隨時在下面的評論中分享您自己的經驗。

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