推動訪問者參與度的 3 個關鍵 Facebook Messenger 流
已發表: 2018-12-12Facebook Messenger 可能是一個尚未開發的新渠道，可讓您吸引和培養您的網站訪問者。
在這篇文章中，我們將重點介紹我們在該領域的集成合作夥伴提供的三個有效的 Facebook Messenger 流程：Headliner Labs、Octane AI 和 ShopMessage。 每個合作夥伴都將強調：
- Facebook Messenger 的關鍵流程是什麼
- 為什麼有效
- 如何設置
即使您已經了解 Facebook Messenger 營銷的方式，請繼續閱讀以確保您使用最佳策略來推動您的品牌向前發展！
1. Winback Flow – Headliner Labs
你們是在網上認識的，有很好的聯繫，經常、愉快地聯繫——喜歡、標記、轉發、分享——然後突然間，不知從何而來，無線電沉默了。
這是每個營銷人員最糟糕的結果：當一個來之不易的、參與的客戶開始“幻影”你時。 所以你會怎麼做？ 贏。 他們。 後退。
贏回活動是一種針對性很強的活動，旨在關注您品牌的“非活躍訂閱者”。 通過 Messenger 交付，它可以實現92% 的打開率和 40% 的點擊率，使其成為我們在 Headliner 平台上支持的最成功的活動之一。
這場運動的目標是誰？
通常，那些在您的 Messenger 列表中已經 30 到 90 天沒有與您的品牌互動的人。 如果您的產品是頻繁購買的商品，籃子價格較低或需要補貨，您可以將贏回設置為 30 天； 如果情況相反，您可以將其發送到接近 90 天。
那麼是什麼造就了一場偉大的“贏回”活動呢？
1. FOMO
不要害怕向客戶展示他們缺少的東西。 最好的廣告系列首先提醒客戶是什麼吸引他們進入您的品牌，並讓他們看到他們喜歡的類似事物。
這可以通過支持推薦的人工智能來完成； 購買了某物的客戶可以收到他們最可能想要的其他產品。 文案在創造緊迫感和 FOMO 方面也發揮著巨大作用。
你可以告訴他們，他們可能喜歡的東西賣得很快，你不希望他們錯過； 您可以“簽到”並告訴他們您當前“最受歡迎”的商品。 您可以很微妙，並使用他們喜歡的東西發送教程視頻或其他內容，其中介紹了他們人口統計中的影響者。
Messenger 的美妙之處在於，您可以發送豐富的媒體內容，例如產品輪播、在聊天中播放的視頻、調查和測驗體驗，這些內容會根據用戶輸入實時動態變化。
2. 特異性
僅僅因為你們的關係停滯不前，並不意味著它從未存在過！ 您擁有有關客戶過去購買和行為的寶貴數據，並且應該使用這些數據來使您的消息傳遞變得智能、相關和有用。
發送為他們量身定制的產品推薦； 您甚至可以發送聊天對話測驗以吸引他們並收集更多數據，從而有效地從您的產品中推薦最好的襯衫/洗髮水/口紅/筆記本電腦等。
正如 Headliner 聯合創始人 Dana Gibber 喜歡說的那樣：“最好的營銷可以消除購物過程中的優柔寡斷。” 通過表明你真的了解他們，專門為他們推薦內容和產品來贏回他們。
3.謙虛
沒有人喜歡傲慢的混蛋。 如果你想贏回一個失去的客戶，你必須提醒他們為什麼他們愛你，而且幾乎總是最適合這種情況的語氣是謙虛的語氣，帶有善解人意和自嘲的文案。
語言如：“我們想念你！” 或“我們認為你可能會喜歡這個！” 在 Headliner 客戶使用的贏回活動的前 10% 中表現始終如一。 類似的方法適用於節奏。
設置您的點滴活動，以便您可以刪除回复第一條消息的人，對於那些不回复的人，包括第二條帶有折扣的消息以吸引他們回來。 如果他們在那之後沒有回應，請再給他們 15-30 天的時間，然後再開始另一場贏回活動。
還有最重要的提示……您可以立即開始使用 Headliner Labs 在 Messenger 中向您的客戶發送贏回活動以及許多其他活動！
Headliner Labs 是領先的聊天營銷平台，與發展最快的電子商務零售商合作，如 Saks Fifth Avenue、Cole Haan、Carbon 38、Kenneth Cole、Hot Topic、Modell's 和 Sally Beauty，以及大量新興的品牌。
2. 新客戶流——OctaneAI
向首次購買的客戶發送特別信息或一系列感謝他們購買的信息。 這是將一次性客戶轉變為重複客戶的關鍵機會。 使用此流程與您的客戶建立大規模的關係。 此流程可與發貨確認和訂單確認流程一起使用，以進一步提高 Facebook Messenger 的自動化程度。
這是如何完成的：
- 感謝您的客戶與您一起購物，並讓他們有機會表示感謝或向您提問。
- 兩天后，發送一條消息，展示您的熱門產品。
- 交貨後兩天，發送一條消息，確保客戶的產品已經到達以及是否安全到達。
- 交貨四天后，提示客戶留下評論或發送用戶生成的聯繫方式，例如照片和視頻。
統計數據
- Facebook Messenger 聊天機器人可以增加高達 17% 的收入 – Octane AI
- Facebook Messenger 的平均打開率為 80%，點擊率為 40%
- 在 Klaviyo 的廢棄購物車基準報告中，廢棄購物車電子郵件活動的每位收件人的平均收入為 5.81 美元。 但是當你添加 Messenger 時，這個數字會上升。 根據 Octane AI 的數據，在 Facebook Messenger 上與商家聯繫的客戶每輛購物車的收入為 7.97 美元！
Octane AI 使 Shopify 商家能夠通過客戶喜愛的 Facebook Messenger 機器人增加收入。
3. 廢棄的購物車流程 – ShopMessage
平均而言，一家電子商務商店因廢棄的購物車而損失了近 80% 的潛在銷售額，去年在線商家總共損失了 5 萬億美元。
客戶放棄購物車的原因有很多。 他們可能會對意外的運費感到驚訝，發現自己陷入漫長或混亂的結賬過程，或者可能分心並打算稍後購買。
使用 ShopMessage，品牌可以在客戶放棄購物車時通過 Facebook Messenger 自動向客戶發送個性化提醒。 事實上，ShopMessage 在回收廢棄購物車方面的效率是電子郵件的 10 倍。
Justuno 是電子郵件捕獲和現場轉換的市場領導者。 現在，您可以使用 Justuno 擴大您的 Messenger 訂閱者列表並開始更有意義的對話。
為什麼 Facebook Messenger 是新的電子郵件
商家多年來一直依靠電子郵件提醒廢棄購物車，但今天的客戶並沒有以同樣的方式做出回應。 這些廢棄的購物車電子郵件中只有大約 15% 被客戶打開，這使得絕大多數人被忽略或刪除。
即使品牌使用複雜的營銷平台來個性化他們的電子郵件並細分受眾，這些信息最終仍會被埋在電子郵件的“促銷”部分。
與此同時，超過 20 億人已將消息作為與朋友和家人交流的主要渠道。 您的客戶已經使用 Messenger，它擁有超過 1.4B 的活躍用戶。 如果您想與客戶建立聯繫，您需要在 Messenger 上與他們聯繫。
10 倍性能與電子郵件。 在公司 Messenger 與電子郵件中，ShopMessage 客戶發現 Messenger 在漏斗的每一步都表現出色。
80% 的開放率。 通過 Messenger 發送的廢棄購物車提醒會在您客戶的手機上觸發推送通知，並保證會發送到收件箱。 由於購買仍然是首要考慮因素，因此用戶極有可能打開郵件，導致打開率達到 80%，而即使是最好的廢棄購物車電子郵件流的打開率也只有 30%。
25% 點擊率。 消息本身很有吸引力，包含用戶購物車的確切內容以及結帳的直接鏈接。
25% 的購買轉化率。 一旦激發了購物者的興趣，購買流程就是無縫的。 ShopMessage 允許用戶從任何設備或會話中恢復他們的購物車，並且可以將用戶直接帶到結帳流程，其中購物車內容和可選折扣已經輸入。
高級購物車恢復技巧。 雖然標準的廢棄購物車恢復模板工作得很好，但這裡是在與客戶建立長期關係的同時恢復更多收入的最佳實踐。
自定義規則。 您可能希望根據用戶或購物車有不同的購物車消息。 一些 ShopMessage 客戶對大型購物車有不同的消息，例如 200 美元以上。 其他人只會向新買家和現有買家提供折扣。
友好的語氣。 Messenger 對話應該簡短、有力並帶有表情符號，就像您在與朋友聊天一樣。 使用非正式的方式帶出您品牌的獨特聲音。
折扣。 平均而言，使用折扣的流量與沒有折扣的廢棄購物車流量相比，轉化率翻了一番。 當然，您應該遵循您的品牌在折扣上的立場，因為我們已經看到各種品牌都取得了成功，包括一開始的大量折扣，從第二條消息開始的逐步升級的折扣，以及根本沒有折扣。
開始對話。 Messenger 的最佳功能之一是它是交互式的。 您可以使用快速回復與分支進行沉浸式對話，而不是簡單地發送促銷信息。
您應該利用這個機會來解決您的客戶放棄的具體原因。 如果用戶不想購買購物車中的商品，您可以向她提供暢銷書或相關商品的鏈接。 如果信任是一個問題，請展示最近的 5 星評論和客戶照片。 如果有運輸和退貨等常見問題，您可以構建一個輕量級菜單，讓您的客戶快速回答他們的問題。
“廢棄的購物車流程是開始相關對話、增加銷售額和與客戶建立長期關係的最佳選擇。”
-Arjun Ohri，首席執行官/聯合創始人 ShopMessage
統計數據
- 使用 ShopMessage 的商店平均看到高達 80% 的打開率和 25% 的點擊率，幾乎是電子郵件的 5 倍。
- 一家普通的電子商務商店因廢棄的購物車而損失了近 80% 的銷售額
- ShopMessage 客戶每投資 1 美元即可收回 40 美元的收入
ShopMessage 是一個全方位服務的營銷自動化平台，也是電子商務品牌值得信賴的 Facebook Messenger 增長引擎。 我們率先在 Facebook Messenger 上放棄了購物車自動化，讓我們的客戶能夠收回損失的收入並進入對話式商務。
您是否已與 Facebook Messenger 集成？
您是否已將您的 Justuno 帳戶與 Headliner Labs、Octane AI 或 ShopMessage 集成？ 以下是如何開始。