亞馬遜、沃爾瑪和消費者支出的史詩般的戰鬥

兩個龐然大物陷入了消費者支出和忠誠度的爭奪戰。 二十多年來，沃爾瑪主導著實體零售，而亞馬遜則統治著在線零售。 現在他們正處於碰撞過程中，因為每個人都進入了對方的地盤。

以下是他們的操作和策略的比較。

全渠道銷售

兩家公司都接受了全渠道銷售。 沃爾瑪購物者可以在線購買並交付商品，例如亞馬遜。 沃爾瑪客戶還可以在商店或路邊領取在線訂單，包括雜貨。 儘管電子商務起步較晚，但沃爾瑪取得了快速發展，首先是通過收購 Jet.com，然後是加強其內部運營。

快速交付是電子商務的重要組成部分。 亞馬遜的快速交貨一直是競爭優勢。 但是，沃爾瑪增加了新的交付選項，包括在需要時立即到店取貨。

亞馬遜首次涉足實體店是從書店開始，然後是小型無收銀員雜貨店（Amazon Go）。 然後它收購了全食超市。

Amazon Go 是一家沒有收銀員的雜貨店和便利店，例如西雅圖的這個例子。

實體店

根據 Statista 的數據，2021 年沃爾瑪在全球擁有 11,443 家門店，比 2020 年的 11,501 家有所減少。 在美國，有 5,342 家沃爾瑪商店和 600 家山姆會員店。 90% 的美國人居住在沃爾瑪商店 10 英里範圍內。

亞馬遜認為它必須在雜貨以外的實體領域與沃爾瑪競爭。 根據 2021 年 8 月《華爾街日報》的一篇文章，亞馬遜打算在美國開設約 30,000 平方英尺的實體零售店。 這個規模不到沃爾瑪傳統商店的三分之一，是沃爾瑪超級中心門店的六分之一。

第一家亞馬遜商店計劃在俄亥俄州和加利福尼亞州開設，預計將展示該公司的自有品牌商品——服裝、家具和消費電子產品。 2020 年初，亞馬遜在西雅圖開設了第一家 Amazon Go。 2021 年 3 月，它在倫敦開設了第一家北美以外的實體店，即亞馬遜生鮮雜貨店。 從那以後，它在英國又開了五家分店。

目前，亞馬遜在美國的實體店包括 503 家 Whole Foods Markets、12 家 Amazon Fresh 雜貨店、2 家 Amazon Go 雜貨店、22 家 Amazon Go 便利店、24 家 Amazon Books 商店和 30 家亞馬遜 4 星級奧特萊斯，這些商店銷售的商品被評為 4 星及以上在線以及趨勢物品和頂級在線賣家。

雖然亞馬遜可能永遠不會在實體領域與沃爾瑪競爭，但實體店可以容納希望親自取貨或退貨的客戶。

交貨

沃爾瑪正在加強其送貨服務，以更好地與亞馬遜競爭。 本月早些時候，沃爾瑪宣布計劃僱傭 3,000 多名美國送貨司機，並建造一支全電動送貨車車隊，以支持其 InHome 雜貨送貨服務，該服務允許司機通過智能鎖進入客戶家中，並將網上購買的雜貨放入冰箱.

該服務於 2019 年秋季首次推出，現已面向全美 600 萬戶家庭提供服務。沃爾瑪表示，計劃到 2022 年底將 InHome 配送服務擴大到 3000 萬戶美國家庭。InHome 服務每月收費 19.95 美元。 沃爾瑪宣布與通用汽車子公司電動汽車和服務提供商 BrightDrop 建立合作夥伴關係，購買 5,000 輛貨車。 這將與亞馬遜的交付服務合作夥伴計劃相媲美，後者利用第三方網絡進行最後一英里交付。

沃爾瑪將從 BrightDrop 購買 5,000 輛電動貨車。

沃爾瑪的常規快遞服務允許在線購買的客戶預訂一個兩小時的送貨上門時間，用於購買雜貨、寵物用品和一些電子產品。

Walmart+ 忠誠度計劃的會員可免費送貨。 對於其他客戶，需要 35 美元的訂單。

沃爾瑪的 Spark Driver 可在 600 多個城市使用，是一項客戶在線下訂單，獨立第三方承包商進行購物和送貨的計劃。

2021 年 8 月，沃爾瑪創建了一個新的業務線——Walmart GoLocal——為具有大型產品或複雜需求的公司提供白標最後一英里交付服務。 家得寶是客戶。

僱員

沃爾瑪在全球擁有 230 萬名員工，其中美國有超過 160 萬名員工，其中包括山姆會員店的員工。 沃爾瑪是美國最大的私營部門雇主。

多年來，沃爾瑪僱傭的大多是兼職小時工，他們沒有任何福利，收入僅比聯邦最低工資高出幾美元。 沃爾瑪現在正在將其 67%（三分之二）的美國實體店小時工全職轉移。 雖然這比五年前的 53% 有所上升，但仍低於美國零售和批發行業 71% 的平均水平。

亞馬遜在全球擁有近 150 萬名員工，2021 年前 9 個月增加了 17 萬名員工。該公司的員工流失率很高。 2019 年，亞馬遜僱傭了超過 770,000 名小時工。 前亞馬遜全球勞動力招聘負責人約翰菲利普斯在 LinkedIn 上寫道，有 62 萬人辭職或被解僱。

工資

沃爾瑪在員工工資和福利方面長期以來一直落後於實體競爭對手。 Covid大流行促使大量工人辭職，迫使所有零售商提高工資。

2021 年 9 月，沃爾瑪將最低起薪從 11 美元提高到每小時 12 美元，並將所有美國工人的工資提高了 1 美元。 這是 2021 年第三次加薪。沃爾瑪小時工的平均工資現在為 16.40 美元。 相比之下，Costco 將起薪從 2019 年的 15 美元提高到 2020 年的 16 美元和 2021 年 10 月的 17 美元。Costco 的小時工平均工資為每小時 24 美元。 Target 的起始最低工資是每小時 15 美元。

亞馬遜的入門級時薪為 16 美元，但在 2021 年 9 月，它將倉庫工人的時薪提高到每小時 18 美元或更高，具體取決於地點。 亞馬遜確實提供了豐厚的福利。

金融

根據 Statista 的數據，亞馬遜 2021 年的電子商務收入估計為 3670 億美元，而沃爾瑪的估計為 750 億美元，高於 2020 年的 400 億美元。

根據數據和軟件提供商 FactSet，截至 2021 年 6 月 30 日的十二個月內，亞馬遜的電子商務銷售額（包括第三方市場賣家的銷售額）超過了沃爾瑪的總銷售額（在線和實體店）。在此期間，亞馬遜來自消費者的 6100 億美元。 相比之下，沃爾瑪的收入為 5660 億美元，這是自 1990 年以來首次超過銷售額，之後它取代西爾斯成為美國最大的零售商。