Amazon, Walmart e l'epica battaglia per la spesa dei consumatori

Due colossi sono bloccati in una battaglia per la spesa e la fedeltà dei consumatori. Per oltre due decenni Walmart ha dominato la vendita al dettaglio di mattoni e malta mentre Amazon ha dominato online. Ora sono in rotta di collisione mentre ognuno fa breccia nel terreno dell'altro.

Quello che segue sono i confronti delle loro operazioni e strategie.

Vendita omnicanale

Entrambe le società hanno abbracciato la vendita omnicanale. Gli acquirenti di Walmart possono acquistare online e ricevere la merce, come Amazon. I clienti Walmart possono anche ritirare un ordine online, compresi i generi alimentari, in un negozio o sul marciapiede. Nonostante sia arrivato in ritardo nell'e-commerce, Walmart è progredito rapidamente, prima attraverso l'acquisizione di Jet.com e poi rafforzando le sue operazioni interne.

La consegna veloce è una parte essenziale dell'e-commerce. La consegna rapida di Amazon è stata un vantaggio competitivo. Tuttavia, Walmart ha aggiunto nuove opzioni di consegna, incluso il ritiro in negozio se necessario immediatamente.

La prima incursione di Amazon nel settore fisico è iniziata con le librerie e poi con i negozi di alimentari senza cassiere di piccolo formato (Amazon Go). Ha poi acquisito Whole Foods Market.

Amazon Go è un negozio di alimentari e minimarket senza cassiere, come questo esempio a Seattle.

Negozi fisici

Nel 2021 Walmart aveva 11.443 negozi in tutto il mondo, una diminuzione rispetto agli 11.501 che aveva nel 2020, secondo Statista. Negli Stati Uniti ci sono 5.342 negozi Walmart e 600 Sam's Club. Il novanta per cento degli americani vive entro 10 miglia da un negozio Walmart.

Amazon crede di dover competere con Walmart sul fronte dei mattoni e malta al di là dei generi alimentari. Secondo un articolo del Wall Street Journal dell'agosto 2021, Amazon intende aprire negozi al dettaglio fisici negli Stati Uniti di circa 30.000 piedi quadrati. Quella dimensione è inferiore a un terzo rispetto ai negozi convenzionali di Walmart e un sesto rispetto ai punti vendita Walmart Supercenter.

I primi negozi Amazon sono previsti per l'Ohio e la California e dovrebbero mostrare i prodotti a marchio del distributore dell'azienda: abbigliamento, mobili ed elettronica di consumo. All'inizio del 2020 Amazon ha aperto il suo primo Amazon Go a Seattle. Nel marzo 2021 ha aperto il suo primo negozio fisico al di fuori del Nord America, un negozio di alimentari Amazon Fresh a Londra. Da allora ha aperto altri cinque punti vendita in Inghilterra.

Attualmente, i negozi fisici di Amazon negli Stati Uniti includono 503 Whole Foods Markets, 12 negozi di alimentari Amazon Fresh, due negozi Amazon Go Grocery, 22 minimarket Amazon Go, 24 negozi Amazon Books e 30 punti vendita Amazon a 4 stelle, che vendono prodotti classificati a 4 stelle e soprattutto online, nonché articoli di tendenza e migliori venditori online.

Mentre Amazon presumibilmente non rivaleggia mai con Walmart nell'arena fisica, i negozi fisici possono ospitare i clienti che desiderano ritirare o restituire gli ordini online di persona.

Consegna

Walmart sta rafforzando il suo servizio di consegna per competere meglio con Amazon. All'inizio di questo mese Walmart ha annunciato l'intenzione di assumere più di 3.000 autisti delle consegne negli Stati Uniti e costruire una flotta di furgoni per le consegne completamente elettrici per supportare il suo servizio di consegna di generi alimentari InHome, che consente ai conducenti di accedere alle case dei clienti tramite una serratura intelligente e posizionare i generi alimentari acquistati online nei frigoriferi .

Lanciato per la prima volta nell'autunno 2019, il servizio è ora disponibile per 6 milioni di famiglie negli Stati Uniti. Walmart afferma che prevede di espandere la consegna di InHome a 30 milioni di case negli Stati Uniti entro la fine del 2022. Il servizio InHome costa $ 19,95 al mese. Walmart ha annunciato una partnership con BrightDrop, il fornitore di servizi e veicoli elettrici, la sussidiaria di General Motors, per 5.000 furgoni. Questo rivaleggia con il Delivery Service Partner Program di Amazon, che utilizza una rete di terze parti per le consegne dell'ultimo miglio.

Walmart acquisterà 5.000 furgoni elettrici da BrightDrop.

La regolare consegna Express di Walmart consente ai clienti che acquistano online di prenotare uno slot di consegna a domicilio di due ore per generi alimentari, articoli per animali domestici e alcuni dispositivi elettronici.

I membri del programma fedeltà Walmart+ ottengono la consegna gratuita. Per altri clienti è richiesto un ordine di $ 35.

Disponibile in più di 600 città, Spark Driver di Walmart è un programma in base al quale i clienti effettuano un ordine online e gli appaltatori di terze parti indipendenti fanno la spesa e la consegna.

Nell'agosto 2021 Walmart ha creato una nuova linea di attività, Walmart GoLocal, un servizio di consegna dell'ultimo miglio white label per le aziende con prodotti di grandi dimensioni o requisiti complessi. Home Depot è un cliente.

Dipendenti

Walmart ha 2,3 milioni di dipendenti in tutto il mondo, con oltre 1,6 milioni negli Stati Uniti, compresi quelli del Sam's Club. Walmart è il più grande datore di lavoro del settore privato statunitense.

Per molti anni Walmart ha impiegato per lo più lavoratori orari part-time che non ricevevano benefici e guadagnavano solo pochi dollari al di sopra del salario minimo federale. Walmart sta ora spostando il 67% (due terzi) dei suoi lavori orari nei negozi fisici negli Stati Uniti a tempo pieno. Sebbene sia in aumento rispetto al 53% di cinque anni fa, è ancora al di sotto della media del 71% per l'industria al dettaglio e all'ingrosso degli Stati Uniti.

Amazon ha quasi 1,5 milioni di dipendenti in tutto il mondo, con 170.000 aggiunti nei primi nove mesi del 2021. L'azienda ha un significativo tasso di abbandono dei dipendenti. Nel 2019 Amazon ha assunto più di 770.000 lavoratori orari. John Phillips, l'ex responsabile globale dell'assunzione della forza lavoro di Amazon, ha scritto su LinkedIn che 620.000 si sono dimessi o sono stati licenziati.

Salari

Walmart è rimasta a lungo in ritardo rispetto ai suoi rivali di mattoni e malta in termini di salari e benefici dei dipendenti. La pandemia di Covid ha provocato le dimissioni di massa dei lavoratori, facendo pressioni su tutti i rivenditori per aumentare i salari.

Nel settembre 2021 Walmart ha aumentato il suo salario minimo iniziale a $ 12 l'ora da $ 11 e ha aumentato la retribuzione di tutti i lavoratori statunitensi di $ 1 l'ora. Questo è stato il terzo aumento salariale nel 2021. Il salario medio per i lavoratori orari di Walmart è ora di $ 16,40. Al contrario, Costco ha aumentato la sua tariffa oraria iniziale da $ 15 nel 2019 a $ 16 nel 2020 e $ 17 nell'ottobre 2021. La retribuzione media di Costco per i lavoratori orari è di $ 24 l'ora. Il salario minimo iniziale di Target è di $ 15 l'ora.

La tariffa oraria entry-level di Amazon è di $ 16, ma a settembre 2021 ha aumentato la tariffa per i magazzinieri a $ 18 l'ora o superiore, a seconda della posizione. Amazon offre un generoso pacchetto di vantaggi.

finanziari

Secondo Statista, le entrate stimate dell'e-commerce di Amazon nel 2021 sono state di $ 367 miliardi rispetto ai $ 75 miliardi stimati di Walmart, rispetto ai $ 40 miliardi del 2020.

Secondo il fornitore di dati e software FactSet, le vendite di e-commerce di Amazon (comprese quelle di venditori di mercati di terze parti) hanno superato le vendite totali di Walmart (online e fisiche) nei dodici mesi terminati il ​​30 giugno 2021. In quel periodo, Amazon ha rastrellato in 610 miliardi di dollari dai consumatori. In confronto, Walmart ha incassato 566 miliardi di dollari, segnando la prima volta che è stato venduto fuori dal 1990, dopo di che ha detronizzato Sears come il più grande rivenditore americano.