Amazon, Walmart และการต่อสู้ครั้งยิ่งใหญ่เพื่อการใช้จ่ายของผู้บริโภค

ยักษ์ใหญ่สองคนถูกขังอยู่ในการต่อสู้เพื่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคและความภักดี เป็นเวลากว่าสองทศวรรษที่ Walmart ครองการขายปลีกอิฐและปูนในขณะที่ Amazon ปกครองทางออนไลน์ ตอนนี้พวกเขาอยู่ในเส้นทางการปะทะกันขณะที่แต่ละคนบุกเข้าไปในสนามหญ้าของอีกฝ่ายหนึ่ง

ต่อไปนี้เป็นการเปรียบเทียบการดำเนินงานและกลยุทธ์

Omnichannel Selling

ทั้งสองบริษัทยอมรับการขายแบบ Omnichannel ผู้ซื้อของ Walmart สามารถซื้อสินค้าออนไลน์และให้สินค้าจัดส่งได้ เช่น Amazon ลูกค้าของ Walmart สามารถรับคำสั่งซื้อออนไลน์ได้ รวมถึงร้านขายของชำในร้านค้าหรือริมทาง แม้จะมาช้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ แต่ Walmart ก็มีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว โดยเริ่มจากการเข้าซื้อกิจการ Jet.com ก่อน จากนั้นจึงเพิ่มการดำเนินงานภายในให้แข็งแกร่งขึ้น

การจัดส่งที่รวดเร็วเป็นส่วนสำคัญของอีคอมเมิร์ซ การจัดส่งที่รวดเร็วของ Amazon เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม Walmart ได้เพิ่มตัวเลือกการจัดส่งใหม่ รวมถึงการไปรับที่ร้านหากต้องการในทันที

การจู่โจมครั้งแรกของ Amazon ในอิฐและปูนเริ่มต้นด้วยร้านหนังสือและร้านขายของชำขนาดเล็กที่ไม่มีแคชเชียร์ (Amazon Go) จากนั้นจึงเข้าซื้อกิจการทั้งตลาดอาหาร

Amazon Go เป็นร้านขายของชำและร้านสะดวกซื้อที่ไม่มีแคชเชียร์ เช่น ตัวอย่างนี้ในซีแอตเทิล

ร้านค้าทางกายภาพ

ในปี 2564 Walmart มีร้าน 11,443 แห่งทั่วโลก ลดลงจาก 11,501 แห่งในปี 2020 ตามสถิติของ Statista ในสหรัฐอเมริกา มีร้าน Walmart 5,342 แห่ง และ Sam's Clubs 600 แห่ง ชาวอเมริกันเก้าสิบเปอร์เซ็นต์อาศัยอยู่ภายใน 10 ไมล์จากร้าน Walmart

Amazon เชื่อว่าต้องแข่งขันกับ Walmart ในด้านหน้าร้านมากกว่าร้านขายของชำ จากบทความใน Wall Street Journal ในเดือนสิงหาคมปี 2021 ระบุว่า Amazon ตั้งใจที่จะเปิดร้านค้าปลีกในสหรัฐฯ ประมาณ 30,000 ตารางฟุต ขนาดนี้น้อยกว่าหนึ่งในสามของร้านค้าทั่วไปของ Walmart และหนึ่งในหกของขนาดร้านค้า Walmart Supercenter

ร้าน Amazon แห่งแรกมีกำหนดสำหรับโอไฮโอและแคลิฟอร์เนีย และคาดว่าจะจัดแสดงสินค้าที่มีฉลากส่วนตัวของบริษัท เช่น เสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค ในช่วงต้นปี 2020 Amazon เปิดตัว Amazon Go แห่งแรกในซีแอตเทิล ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2564 บริษัทได้เปิดหน้าร้านจริงแห่งแรกนอกอเมริกาเหนือ ซึ่งเป็นร้านขายของชำของ Amazon Fresh ในลอนดอน ตั้งแต่นั้นมาก็ได้เปิดสาขาเพิ่มอีก 5 แห่งในอังกฤษ

ปัจจุบัน ร้านค้าทางกายภาพของ Amazon ในสหรัฐอเมริกาประกอบด้วย 503 Whole Foods Markets, ร้านขายของชำ Amazon Fresh 12 แห่ง, ร้าน Amazon Go Grocery 2 แห่ง, ร้านสะดวกซื้อ Amazon Go 22 แห่ง, ร้าน Amazon Books 24 แห่ง และร้าน Amazon 4-Star 30 แห่ง ซึ่งขายสินค้าที่ได้คะแนน 4 ดาว และเหนือกว่าออนไลน์ตลอดจนสินค้าที่กำลังเป็นที่นิยมและผู้ขายออนไลน์อันดับต้นๆ

แม้ว่าอเมซอนจะไม่มีทางเป็นคู่แข่งกับ Walmart ในตลาดจริง แต่หน้าร้านก็สามารถรองรับลูกค้าที่ต้องการรับหรือส่งคืนคำสั่งซื้อออนไลน์ด้วยตนเอง

จัดส่ง

Walmart กำลังสนับสนุนบริการจัดส่งเพื่อให้แข่งขันกับ Amazon ได้ดียิ่งขึ้น เมื่อต้นเดือนนี้ Walmart ได้ประกาศแผนการจ้างคนขับรถส่งของในสหรัฐฯ มากกว่า 3,000 คน และสร้างกองรถตู้ไฟฟ้าทั้งหมดเพื่อรองรับบริการจัดส่งของชำ InHome ซึ่งช่วยให้คนขับสามารถเข้าถึงบ้านของลูกค้าผ่านระบบล็อคอัจฉริยะและซื้อของชำออนไลน์ในตู้เย็น .

บริการ InHome เปิดตัวครั้งแรกในฤดูใบไม้ร่วงปี 2019 พร้อมให้บริการแก่ 6 ล้านครัวเรือนทั่วสหรัฐฯ Walmart กล่าวว่ามีแผนจะขยายการส่งมอบ InHome เป็น 30 ล้านครัวเรือนในสหรัฐฯ ภายในปลายปี 2565 บริการ InHome มีค่าใช้จ่าย 19.95 เหรียญต่อเดือน Walmart ประกาศความร่วมมือกับ BrightDrop ผู้ให้บริการรถยนต์ไฟฟ้าและบริษัทในเครือของ General Motors สำหรับรถตู้ 5,000 คัน สิ่งนี้จะแข่งขันกับโปรแกรมพันธมิตรบริการจัดส่งของ Amazon ซึ่งใช้เครือข่ายบุคคลที่สามสำหรับการส่งมอบไมล์สุดท้าย

Walmart จะซื้อรถตู้ไฟฟ้า 5,000 คันจาก BrightDrop

การจัดส่งแบบปกติของ Walmart ช่วยให้ลูกค้าที่ซื้อทางออนไลน์สามารถจองพื้นที่จัดส่งถึงบ้านเป็นเวลา 2 ชั่วโมงสำหรับร้านขายของชำ อุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยง และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์บางชนิด

สมาชิกของโปรแกรมความภักดีของ Walmart+ ได้รับการจัดส่งฟรี สำหรับลูกค้ารายอื่น ต้องสั่งซื้อ $35

Spark Driver ของ Walmart มีจำหน่ายในกว่า 600 เมือง โดยเป็นโปรแกรมที่ลูกค้าสั่งซื้อทางออนไลน์ และผู้รับเหมาอิสระที่เป็นบุคคลภายนอกจะทำหน้าที่ซื้อของและจัดส่ง

ในเดือนสิงหาคม 2564 Walmart ได้สร้างสายธุรกิจใหม่ — Walmart GoLocal — บริการจัดส่งแบบ white-label last-mile delivery สำหรับบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่หรือความต้องการที่ซับซ้อน โฮมดีโปเป็นลูกค้า

พนักงาน

Walmart มีพนักงาน 2.3 ล้านคนทั่วโลก โดยมีจำนวนมากกว่า 1.6 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา รวมถึงพนักงานที่ Sam's Club Walmart เป็นนายจ้างภาคเอกชนรายใหญ่ที่สุดของสหรัฐ

เป็นเวลาหลายปีที่ Walmart จ้างงานพาร์ทไทม์เป็นส่วนใหญ่ซึ่งไม่ได้รับสวัสดิการใดๆ เลย และได้รับเงินเพียงไม่กี่ดอลลาร์จากค่าแรงขั้นต่ำของรัฐบาลกลาง Walmart กำลังย้ายงาน 67% (สองในสาม) ของงานประจำชั่วโมงของร้านค้าจริงในสหรัฐอเมริกา แม้ว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 53% เมื่อห้าปีที่แล้ว แต่ก็ยังต่ำกว่าค่าเฉลี่ย 71% สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกและค้าส่งในสหรัฐฯ

Amazon มีพนักงานเกือบ 1.5 ล้านคนทั่วโลก โดยเพิ่มขึ้น 170,000 คนในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2564 บริษัทมีการเลิกจ้างพนักงานจำนวนมาก ในปี 2019 Amazon จ้างพนักงานมากกว่า 770,000 คนต่อชั่วโมง John Phillips อดีตหัวหน้าฝ่ายการจ้างงานทั่วโลกของ Amazon เขียนบน LinkedIn ว่า 620,000 คนลาออกหรือถูกไล่ออก

ค่าจ้าง

Walmart ล้าหลังคู่แข่งในด้านค่าจ้างและผลประโยชน์ของพนักงานมานานแล้ว การระบาดใหญ่ของโควิด ทำให้พนักงานจำนวนมากลาออก กดดันให้ผู้ค้าปลีกทุกรายขึ้นค่าแรง

ในเดือนกันยายน 2564 Walmart ได้ขึ้นค่าแรงขั้นต่ำเริ่มต้นเป็น 12 เหรียญต่อชั่วโมงจาก 11 เหรียญสหรัฐ และเพิ่มค่าจ้างแรงงานสหรัฐทั้งหมดขึ้น 1 เหรียญต่อชั่วโมง นั่นคือการขึ้นค่าจ้างครั้งที่สามในปี 2564 ค่าจ้างเฉลี่ยของพนักงานรายชั่วโมงที่ Walmart อยู่ที่ 16.40 ดอลลาร์ ในทางตรงกันข้าม Costco ขึ้นอัตรารายชั่วโมงเริ่มต้นจาก 15 ดอลลาร์ในปี 2019 เป็น 16 ดอลลาร์ในปี 2020 และ 17 ดอลลาร์ในเดือนตุลาคม 2564 ค่าจ้างเฉลี่ยของ Costco สำหรับคนทำงานรายชั่วโมงคือ 24 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง ค่าแรงขั้นต่ำเริ่มต้นของเป้าหมายคือ $15 ต่อชั่วโมง

อัตรารายชั่วโมงระดับเริ่มต้นของ Amazon อยู่ที่ 16 ดอลลาร์ แต่ในเดือนกันยายน 2564 ได้เพิ่มอัตราสำหรับพนักงานคลังสินค้าเป็น 18 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงหรือสูงกว่านั้น ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้ง อเมซอนมีแพ็คเกจผลประโยชน์มากมาย

การเงิน

ตามสถิติของ Statista รายรับจากอีคอมเมิร์ซในปี 2564 ของ Amazon อยู่ที่ 367 พันล้านดอลลาร์ เทียบกับ Walmart ที่ประมาณ 75 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นจาก 40 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563

ตามข้อมูลและผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ FactSet ยอดขายอีคอมเมิร์ซของ Amazon (รวมถึงผู้ขายในตลาดบุคคลที่สาม) แซงหน้ายอดขายทั้งหมดของ Walmart (ออนไลน์และอิฐและปูน) ในช่วงสิบสองเดือนสิ้นสุดวันที่ 30 มิถุนายน พ.ศ. 2564 ในช่วงเวลานั้น Amazon กวาดล้าง จากผู้บริโภคถึง 610 พันล้านดอลลาร์ ในการเปรียบเทียบ Walmart ทำรายได้ไป 566 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งนับเป็นครั้งแรกที่มีการขายออกไปตั้งแต่ปี 1990 หลังจากนั้นก็ปลด Sears ออกจากตำแหน่งผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของอเมริกา