Amazon, Walmart und der epische Kampf um die Konsumausgaben

Zwei Giganten sind in einen Kampf um Konsumausgaben und Loyalität verwickelt. Über zwei Jahrzehnte lang dominierte Walmart den stationären Einzelhandel, während Amazon online regierte. Jetzt befinden sie sich auf Kollisionskurs, während jeder in das Revier des anderen vordringt.

Was folgt, sind Vergleiche ihrer Operationen und Strategien.

Omnichannel-Verkauf

Beide Unternehmen haben sich dem Omnichannel-Verkauf verschrieben. Walmart-Käufer können wie Amazon online einkaufen und sich die Waren liefern lassen. Walmart-Kunden können auch eine Online-Bestellung, einschließlich Lebensmittel, in einem Geschäft oder am Straßenrand abholen. Obwohl Walmart spät in den E-Commerce eingestiegen ist, hat es schnell Fortschritte gemacht, zuerst durch die Übernahme von Jet.com und dann durch die Stärkung seiner internen Abläufe.

Schnelle Lieferung ist ein wesentlicher Bestandteil des E-Commerce. Die schnelle Lieferung von Amazon war ein Wettbewerbsvorteil. Walmart hat jedoch neue Lieferoptionen hinzugefügt, einschließlich der sofortigen Abholung im Geschäft.

Amazons erster Vorstoß in den stationären Handel begann mit Buchhandlungen und dann mit kleinen kassenlosen Lebensmittelgeschäften (Amazon Go). Anschließend erwarb es Whole Foods Market.

Amazon Go ist ein Lebensmittel- und Convenience-Store ohne Kassierer, wie dieses Beispiel in Seattle.

Physische Geschäfte

Im Jahr 2021 hatte Walmart laut Statista weltweit 11.443 Filialen, ein Rückgang gegenüber den 11.501 im Jahr 2020. In den USA gibt es 5.342 Walmart-Läden und 600 Sam's Clubs. Neunzig Prozent der Amerikaner leben im Umkreis von 10 Meilen um ein Walmart-Geschäft.

Amazon glaubt, dass es mit Walmart an der stationären Front über Lebensmittel hinaus konkurrieren muss. Laut einem Artikel des Wall Street Journal vom August 2021 beabsichtigt Amazon, in den USA physische Einzelhandelsgeschäfte mit einer Fläche von etwa 30.000 Quadratfuß zu eröffnen. Diese Größe ist weniger als ein Drittel der konventionellen Walmart-Geschäfte und ein Sechstel der Größe der Walmart Supercenter-Filialen.

Die ersten Amazon-Geschäfte sind für Ohio und Kalifornien geplant und sollen die Handelsmarken des Unternehmens – Kleidung, Möbel und Unterhaltungselektronik – präsentieren. Anfang 2020 eröffnete Amazon sein erstes Amazon Go in Seattle. Im März 2021 eröffnete das Unternehmen sein erstes physisches Geschäft außerhalb Nordamerikas, ein Amazon Fresh-Lebensmittelgeschäft in London. Seitdem hat es fünf weitere Filialen in England eröffnet.

Derzeit umfassen die physischen Geschäfte von Amazon in den USA 503 Whole Foods Markets, 12 Amazon Fresh Lebensmittelgeschäfte, zwei Amazon Go Grocery Stores, 22 Amazon Go Convenience Stores, 24 Amazon Books Stores und 30 Amazon 4-Star Outlets, die mit 4 Sternen bewertete Waren verkaufen und höher online sowie Trendartikel und Top-Online-Verkäufer.

Während Amazon vermutlich nie mit Walmart in der stationären Arena konkurrieren wird, können physische Geschäfte Kunden aufnehmen, die Online-Bestellungen persönlich abholen oder zurückgeben möchten.

Lieferung

Walmart verstärkt seinen Lieferservice, um besser mit Amazon konkurrieren zu können. Anfang dieses Monats kündigte Walmart Pläne an, mehr als 3.000 Lieferfahrer in den USA einzustellen und eine Flotte von vollelektrischen Lieferwagen aufzubauen, um seinen InHome-Lieferservice für Lebensmittel zu unterstützen, mit dem Fahrer über ein intelligentes Schloss auf die Häuser der Kunden zugreifen und online gekaufte Lebensmittel in Kühlschränke legen können .

Der im Herbst 2019 eingeführte Service steht nun 6 Millionen Haushalten in den USA zur Verfügung. Walmart plant, die InHome-Lieferung bis Ende 2022 auf 30 Millionen US-Haushalte auszudehnen. Der InHome-Service kostet 19,95 US-Dollar pro Monat. Walmart kündigte eine Partnerschaft mit dem Elektrofahrzeug- und Serviceanbieter BrightDrop, der Tochtergesellschaft von General Motors, für 5.000 Transporter an. Dies wird mit dem Lieferservice-Partnerprogramm von Amazon konkurrieren, das ein Drittanbieter-Netzwerk für Lieferungen auf der letzten Meile nutzt.

Walmart kauft 5.000 Elektro-Transporter von BrightDrop.

Die reguläre Express-Lieferung von Walmart ermöglicht es Kunden, die online einkaufen, einen zweistündigen Liefertermin für Lebensmittel, Tierbedarf und einige Elektronikgeräte nach Hause zu reservieren.

Mitglieder des Treueprogramms Walmart+ erhalten eine kostenlose Lieferung. Für andere Kunden ist eine Bestellung im Wert von 35 USD erforderlich.

Spark Driver von Walmart ist in mehr als 600 Städten verfügbar und ist ein Programm, bei dem Kunden eine Online-Bestellung aufgeben und unabhängige Drittanbieter den Einkauf und die Lieferung übernehmen.

Im August 2021 gründete Walmart einen neuen Geschäftsbereich – Walmart GoLocal – einen White-Label-Lieferservice für die letzte Meile für Unternehmen mit großen Produkten oder komplexen Anforderungen. Home Depot ist ein Kunde.

Mitarbeiter

Walmart hat weltweit 2,3 Millionen Mitarbeiter – davon über 1,6 Millionen in den USA, einschließlich derer bei Sam's Club. Walmart ist der größte private Arbeitgeber in den USA.

Walmart beschäftigte viele Jahre lang hauptsächlich Teilzeitkräfte, die keine Sozialleistungen erhielten und nur wenige Dollar über dem bundesstaatlichen Mindestlohn verdienten. Walmart verlagert jetzt 67 % (zwei Drittel) seiner stündlichen Arbeitsplätze in den USA in Vollzeit. Das ist zwar ein Anstieg von 53 % vor fünf Jahren, aber immer noch unter dem Durchschnitt von 71 % für die US-Einzel- und Großhandelsbranche.

Amazon hat weltweit fast 1,5 Millionen Mitarbeiter, in den ersten neun Monaten des Jahres 2021 kamen 170.000 hinzu. Das Unternehmen hat eine erhebliche Mitarbeiterfluktuation. Im Jahr 2019 stellte Amazon mehr als 770.000 Stundenarbeiter ein. John Phillips, der ehemalige weltweite Leiter der Personaleinstellung bei Amazon, schrieb auf LinkedIn, dass 620.000 gekündigt oder entlassen wurden.

Löhne

Walmart hinkt seinen stationären Konkurrenten bei den Löhnen und Sozialleistungen der Mitarbeiter lange hinterher. Die Covid-Pandemie führte zu Massenkündigungen von Arbeitnehmern und drängte alle Einzelhändler, die Löhne zu erhöhen.

Im September 2021 erhöhte Walmart seinen Mindestanfangslohn von 11 US-Dollar auf 12 US-Dollar pro Stunde und erhöhte den Lohn aller US-Arbeiter um 1 US-Dollar pro Stunde. Das war die dritte Lohnerhöhung im Jahr 2021. Der Durchschnittslohn für Stundenarbeiter bei Walmart beträgt jetzt 16,40 US-Dollar. Im Gegensatz dazu erhöhte Costco seinen anfänglichen Stundensatz von 15 US-Dollar im Jahr 2019 auf 16 US-Dollar im Jahr 2020 und 17 US-Dollar im Oktober 2021. Costcos durchschnittlicher Stundenlohn beträgt 24 US-Dollar pro Stunde. Der anfängliche Mindestlohn von Target beträgt 15 US-Dollar pro Stunde.

Der Einstiegsstundensatz von Amazon beträgt 16 US-Dollar, aber im September 2021 wurde der Stundensatz für Lagerarbeiter je nach Standort auf 18 US-Dollar pro Stunde oder mehr angehoben. Amazon bietet ein großzügiges Vorteilspaket.

Finanzen

Laut Statista beliefen sich die geschätzten E-Commerce-Einnahmen von Amazon im Jahr 2021 auf 367 Milliarden US-Dollar gegenüber den geschätzten 75 Milliarden US-Dollar von Walmart, gegenüber 40 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020.

Laut dem Daten- und Softwareanbieter FactSet übertrafen die E-Commerce-Umsätze von Amazon (einschließlich der Verkäufe von Drittanbietern) die Gesamtumsätze von Walmart (online und stationär) in den zwölf Monaten bis zum 30. Juni 2021. In diesem Zeitraum hat Amazon geharkt in 610 Milliarden US-Dollar von den Verbrauchern. Im Vergleich dazu nahm Walmart 566 Milliarden US-Dollar ein und war damit das erste Mal seit 1990, dass es ausverkauft war, und entthronte Sears als größten amerikanischen Einzelhändler.