Amazon, Walmart, dan Pertempuran Epik untuk Belanja Konsumen

Dua raksasa terkunci dalam pertempuran untuk belanja konsumen dan loyalitas. Selama lebih dari dua dekade Walmart mendominasi ritel bata-dan-mortir sementara Amazon memerintah secara online. Sekarang mereka berada di jalur tabrakan karena masing-masing membuat terobosan ke wilayah yang lain.

Berikut ini adalah perbandingan operasi dan strategi mereka.

Penjualan Multisaluran

Kedua perusahaan telah menganut penjualan omnichannel. Pembeli Walmart dapat membeli secara online dan mengirimkan barang, seperti Amazon. Pelanggan Walmart juga dapat mengambil pesanan online, termasuk bahan makanan, di toko atau tepi jalan. Meskipun datang terlambat ke e-niaga, Walmart telah berkembang pesat, pertama melalui akuisisi Jet.com dan kemudian dengan meningkatkan operasi internalnya.

Pengiriman cepat adalah bagian penting dari e-niaga. Pengiriman cepat Amazon telah menjadi keunggulan kompetitif. Namun, Walmart telah menambahkan opsi pengiriman baru, termasuk pengambilan di toko jika diperlukan segera.

Perampokan pertama Amazon ke bata-dan-mortir dimulai dengan toko buku dan kemudian toko kelontong tanpa kasir format kecil (Amazon Go). Kemudian mengakuisisi Whole Foods Market.

Amazon Go adalah toko kelontong dan toko serba ada tanpa kasir, seperti contoh di Seattle ini.

Toko Fisik

Pada tahun 2021 Walmart memiliki 11.443 toko di seluruh dunia, turun dari 11.501 pada tahun 2020, menurut Statista. Di AS, ada 5.342 toko Walmart dan 600 Sam's Clubs. Sembilan puluh persen orang Amerika tinggal dalam jarak 10 mil dari toko Walmart.

Amazon percaya itu harus bersaing dengan Walmart di depan bata-dan-mortir di luar bahan makanan. Menurut artikel Wall Street Journal Agustus 2021, Amazon bermaksud untuk membuka toko ritel fisik di AS sekitar 30.000 kaki persegi. Ukuran itu kurang dari sepertiga ukuran toko konvensional Walmart dan seperenam ukuran gerai Supercenter Walmart.

Toko Amazon pertama dijadwalkan untuk Ohio dan California dan diharapkan untuk memamerkan barang-barang label pribadi perusahaan - pakaian, furnitur, dan elektronik konsumen. Pada awal 2020 Amazon membuka Amazon Go pertamanya di Seattle. Pada Maret 2021, ia membuka toko fisik pertamanya di luar Amerika Utara, toko kelontong Amazon Fresh di London. Sejak itu telah membuka lima gerai lagi di Inggris.

Saat ini, toko fisik Amazon di AS meliputi 503 Whole Foods Markets, 12 toko kelontong Amazon Fresh, dua toko Amazon Go Grocery, 22 toko serba ada Amazon Go, 24 toko Amazon Books, dan 30 outlet Amazon 4-Star, yang menjual barang dengan peringkat 4-bintang dan di atas online serta item yang sedang tren dan penjual online teratas.

Sementara Amazon mungkin tidak akan pernah menyaingi Walmart di arena fisik, toko fisik dapat mengakomodasi pelanggan yang ingin mengambil atau mengembalikan pesanan online secara langsung.

Pengiriman

Walmart memperkuat layanan pengirimannya untuk lebih bersaing dengan Amazon. Awal bulan ini Walmart mengumumkan rencana untuk mempekerjakan lebih dari 3.000 pengemudi pengiriman AS dan membangun armada van pengiriman listrik untuk mendukung layanan pengiriman bahan makanan InHome, yang memungkinkan pengemudi mengakses rumah pelanggan melalui kunci pintar dan menempatkan bahan makanan yang dibeli secara online di lemari es. .

Pertama kali diluncurkan pada musim gugur 2019, layanan ini sekarang tersedia untuk 6 juta rumah tangga di seluruh AS. Walmart mengatakan pihaknya berencana untuk memperluas pengiriman InHome ke 30 juta rumah di AS pada akhir 2022. Layanan InHome berharga $19,95 per bulan. Walmart mengumumkan kemitraan dengan kendaraan listrik dan penyedia layanan BrightDrop, anak perusahaan General Motors, untuk 5.000 van. Ini akan menyaingi Program Mitra Layanan Pengiriman Amazon, yang menggunakan jaringan pihak ketiga untuk pengiriman jarak jauh.

Walmart akan membeli 5.000 mobil van listrik dari BrightDrop.

Pengiriman Express reguler Walmart memungkinkan pelanggan yang membeli secara online untuk memesan slot pengiriman rumah dua jam untuk bahan makanan, persediaan hewan peliharaan, dan beberapa barang elektronik.

Anggota program loyalitas Walmart+ mendapatkan pengiriman gratis. Untuk pelanggan lain, pesanan $35 diperlukan.

Tersedia di lebih dari 600 kota, Walmart's Spark Driver adalah program di mana pelanggan melakukan pemesanan online, dan kontraktor pihak ketiga independen melakukan belanja dan pengiriman.

Pada Agustus 2021 Walmart menciptakan lini bisnis baru — Walmart GoLocal — layanan pengiriman jarak jauh berlabel putih untuk perusahaan dengan produk besar atau persyaratan kompleks. Home Depot adalah pelanggan.

Karyawan

Walmart memiliki 2,3 juta karyawan di seluruh dunia — dengan lebih dari 1,6 juta di AS, termasuk di Sam's Club. Walmart adalah perusahaan sektor swasta AS terbesar.

Selama bertahun-tahun Walmart mempekerjakan sebagian besar pekerja paruh waktu yang tidak menerima tunjangan dan hanya memperoleh beberapa dolar di atas upah minimum federal. Walmart sekarang memindahkan 67% (dua pertiga) dari pekerjaan toko fisik AS per jam penuh waktu. Sementara itu naik dari 53% lima tahun lalu, masih di bawah rata-rata 71% untuk industri ritel dan grosir AS.

Amazon memiliki hampir 1,5 juta karyawan di seluruh dunia, dengan 170.000 ditambahkan dalam sembilan bulan pertama tahun 2021. Perusahaan ini mengalami pergantian karyawan yang signifikan. Pada tahun 2019 Amazon mempekerjakan lebih dari 770.000 pekerja per jam. John Phillips, mantan kepala perekrutan tenaga kerja global Amazon, menulis di LinkedIn bahwa 620.000 mengundurkan diri atau dipecat.

Upah

Walmart telah lama tertinggal dari pesaing fisiknya dalam hal gaji dan tunjangan karyawan. Pandemi Covid mendorong pengunduran diri pekerja massal, menekan semua pengecer untuk menaikkan upah.

Pada bulan September 2021 Walmart menaikkan upah awal minimumnya menjadi $12 per jam dari $11 dan meningkatkan gaji semua pekerja AS sebesar $1 per jam. Itu adalah kenaikan upah ketiga pada tahun 2021. Upah rata-rata untuk pekerja per jam di Walmart sekarang adalah $16,40. Sebaliknya, Costco menaikkan tarif per jam awalnya dari $15 pada 2019 menjadi $16 pada 2020 dan $17 pada Oktober 2021. Gaji rata-rata Costco untuk pekerja per jam adalah $24 per jam. Upah minimum awal Target adalah $15 per jam.

Tarif per jam tingkat awal Amazon adalah $16, tetapi pada September 2021 tarif untuk pekerja gudang dinaikkan menjadi $18 per jam atau lebih, tergantung pada lokasinya. Amazon memang menyediakan paket manfaat yang murah hati.

Keuangan

Menurut Statista, perkiraan pendapatan e-niaga tahun 2021 Amazon adalah $ 367 miliar versus perkiraan Walmart $ 75 miliar, naik dari $ 40 miliar pada tahun 2020.

Menurut penyedia data dan perangkat lunak FactSet, penjualan e-niaga Amazon (termasuk penjual pasar pihak ketiga) melampaui total penjualan Walmart (online dan bata-dan-mortir) dalam dua belas bulan yang berakhir 30 Juni 2021. Dalam periode itu, Amazon meraup dalam $610 miliar dari konsumen. Sebagai perbandingan, Walmart memperoleh $566 miliar, menandai pertama kalinya terjual lebih banyak sejak 1990, setelah itu mencopot Sears sebagai pengecer Amerika terbesar.