Amazon, Walmart și bătălia epică pentru cheltuielile consumatorilor

Doi giganți sunt blocați într-o luptă pentru cheltuielile și loialitatea consumatorilor. Timp de peste două decenii, Walmart a dominat comerțul cu amănuntul, în timp ce Amazon a dominat online. Acum sunt pe un curs de coliziune, în timp ce fiecare face incursiuni în gazonul celuilalt.

Ceea ce urmează sunt comparații ale operațiunilor și strategiilor lor.

Vânzarea omnicanal

Ambele companii au adoptat vânzarea omnicanal. Cumpărătorii Walmart pot cumpăra online și pot primi mărfurile, cum ar fi Amazon. Clienții Walmart pot ridica, de asemenea, o comandă online, inclusiv produse alimentare, dintr-un magazin sau de la bord. În ciuda faptului că a ajuns cu întârziere la comerțul electronic, Walmart a progresat rapid, mai întâi prin achiziția Jet.com și apoi prin consolidarea operațiunilor sale interne.

Livrarea rapidă este o parte esențială a comerțului electronic. Livrarea rapidă a Amazon a fost un avantaj competitiv. Cu toate acestea, Walmart a adăugat noi opțiuni de livrare, inclusiv ridicarea din magazin, dacă este necesar imediat.

Prima incursiune a Amazon în domeniul concret a început cu librăriile și apoi cu magazinele alimentare de format mic fără casierie (Amazon Go). Apoi a achiziționat Whole Foods Market.

Amazon Go este un magazin alimentar și de proximitate fără casierie, cum ar fi acest exemplu din Seattle.

Magazine fizice

În 2021, Walmart avea 11.443 de magazine la nivel mondial, în scădere față de cele 11.501 pe care le avea în 2020, potrivit Statista. În SUA, există 5.342 de magazine Walmart și 600 de Sam's Clubs. Nouăzeci la sută dintre americani locuiesc pe o rază de 10 mile de un magazin Walmart.

Amazon crede că trebuie să concureze cu Walmart pe frontul de cărămidă și mortar, dincolo de alimente. Potrivit unui articol din august 2021 din Wall Street Journal, Amazon intenționează să deschidă magazine fizice de vânzare cu amănuntul în SUA de aproximativ 30.000 de metri pătrați. Dimensiunea respectivă este mai mică de o treime din cea a magazinelor convenționale Walmart și o șesime din dimensiunea punctelor de vânzare Walmart Supercenter.

Primele magazine Amazon sunt programate pentru Ohio și California și se așteaptă să prezinte produsele companiei cu etichetă privată - îmbrăcăminte, mobilier și electronice de larg consum. La începutul anului 2020, Amazon și-a deschis primul Amazon Go în Seattle. În martie 2021, a deschis primul magazin fizic în afara Americii de Nord, o băcănie Amazon Fresh din Londra. De atunci a mai deschis cinci puncte de vânzare în Anglia.

În prezent, magazinele fizice Amazon din SUA includ 503 Whole Foods Markets, 12 magazine alimentare Amazon Fresh, două magazine alimentare Amazon Go, 22 magazine universale Amazon Go, 24 magazine Amazon Books și 30 magazine Amazon 4-Star, care vând produse cu 4 stele. și mai sus online, precum și articole în tendințe și vânzători online de top.

În timp ce se presupune că Amazon nu va rivaliza niciodată cu Walmart în arena fizică, magazinele fizice pot găzdui clienții care doresc să ridice sau să returneze comenzile online în persoană.

Livrare

Walmart își consolidează serviciul de livrare pentru a concura mai bine cu Amazon. La începutul acestei luni, Walmart a anunțat planuri de a angaja peste 3.000 de șoferi de livrare din SUA și de a construi o flotă de dube de livrare complet electrice pentru a sprijini serviciul său de livrare de alimente InHome, care le permite șoferilor să acceseze casele clienților printr-un lacăt inteligent și să plaseze alimente cumpărate online în frigidere. .

Lansat pentru prima dată în toamna anului 2019, serviciul este acum disponibil pentru 6 milioane de gospodării din SUA. Walmart spune că intenționează să extindă livrarea InHome la 30 de milioane de case din SUA până la sfârșitul anului 2022. Serviciul InHome costă 19,95 USD pe lună. Walmart a anunțat un parteneriat cu furnizorul de vehicule electrice și servicii BrightDrop, filiala General Motors, pentru 5.000 de camionete. Acest lucru va rivaliza cu Programul de parteneriat al serviciului de livrare al Amazon, care utilizează o rețea terță parte pentru livrările de pe ultimul kilometru.

Walmart va cumpăra 5.000 de dube electrice de la BrightDrop.

Livrarea obișnuită Express de la Walmart permite clienților care cumpără online să rezerve un slot de două ore pentru livrare la domiciliu pentru alimente, produse pentru animale de companie și unele electronice.

Membrii programului de loialitate Walmart+ beneficiază de livrare gratuită. Pentru alți clienți, este necesară o comandă de 35 USD.

Disponibil în peste 600 de orașe, Spark Driver de la Walmart este un program prin care clienții plasează o comandă online, iar contractorii terți independenți fac cumpărăturile și livrarea.

În august 2021, Walmart a creat o nouă linie de afaceri – Walmart GoLocal – un serviciu de livrare pe etichetă albă pe ultimul kilometru pentru companiile cu produse mari sau cerințe complexe. Home Depot este un client.

Angajatii

Walmart are 2,3 milioane de angajați în întreaga lume - cu peste 1,6 milioane în SUA, inclusiv cei de la Sam's Club. Walmart este cel mai mare angajator din sectorul privat din SUA.

Timp de mulți ani, Walmart a angajat în mare parte lucrători cu normă parțială care nu primeau beneficii și câștigau cu doar câțiva dolari peste salariul minim federal. Walmart mută acum 67% (două treimi) din locurile de muncă orare din magazinele fizice din SUA cu normă întreagă. Deși aceasta este o creștere față de 53% în urmă cu cinci ani, este încă sub media de 71% pentru industria de retail și en-gros din SUA.

Amazon are aproape 1,5 milioane de angajați la nivel mondial, cu 170.000 adăugați în primele nouă luni ale anului 2021. Compania are o creștere semnificativă a angajaților. În 2019, Amazon a angajat peste 770.000 de lucrători pe oră. John Phillips, fostul șef global al Amazon pentru angajarea forței de muncă, a scris pe LinkedIn că 620.000 au demisionat sau au fost concediați.

Salariile

Walmart a depășit de mult rivalii săi în ceea ce privește salariile și beneficiile angajaților. Pandemia de Covid a determinat demisia în masă a lucrătorilor, făcând presiuni pe toți comercianții cu amănuntul să majoreze salariile.

În septembrie 2021, Walmart și-a crescut salariul minim inițial la 12 dolari pe oră de la 11 dolari și a majorat salariul tuturor lucrătorilor din SUA cu 1 dolari pe oră. Aceasta a fost a treia creștere a salariului în 2021. Salariul mediu pentru lucrătorii pe oră de la Walmart este acum de 16,40 USD. În schimb, Costco și-a crescut tariful orar inițial de la 15 USD în 2019 la 16 USD în 2020 și 17 USD în octombrie 2021. Salariul mediu al Costco pentru muncitorii orari este de 24 USD pe oră. Salariul minim de pornire al Target este de 15 USD pe oră.

Tariful orar de la nivel de intrare al Amazon este de 16 USD, dar în septembrie 2021 a crescut tariful pentru lucrătorii din depozit la 18 USD pe oră sau mai mult, în funcție de locație. Amazon oferă un pachet generos de beneficii.

Financiare

Potrivit Statista, veniturile din comerțul electronic estimate ale Amazon în 2021 au fost de 367 de miliarde de dolari, față de cele 75 de miliarde de dolari ale Walmart, în creștere față de 40 de miliarde de dolari în 2020.

Potrivit furnizorului de date și software FactSet, vânzările de comerț electronic ale Amazon (inclusiv cele ale vânzătorilor de pe piață terți) au depășit vânzările totale ale Walmart (on-line și fizice) în cele douăsprezece luni încheiate la 30 iunie 2021. În acea perioadă, Amazon a înregistrat un rake în 610 miliarde USD de la consumatori. În comparație, Walmart a încasat 566 de miliarde de dolari, fiind prima dată când a fost vândut mai mult din 1990, după care a detronat Sears ca cel mai mare retailer american.