Amazon, Walmart i epicka bitwa o wydatki konsumenckie

Dwa giganty toczą walkę o wydatki konsumentów i lojalność. Przez ponad dwie dekady Walmart dominował w handlu stacjonarnym, podczas gdy Amazon rządził w Internecie. Teraz są na kursie kolizyjnym, ponieważ każdy z nich wdziera się w teren drugiego.

Poniżej znajdują się porównania ich działań i strategii.

Sprzedaż wielokanałowa

Obie firmy przyjęły sprzedaż omnikanałową. Kupujący w Walmart mogą kupować online i dostarczać towary, tak jak Amazon. Klienci Walmart mogą również odebrać zamówienie online, w tym artykuły spożywcze, w sklepie lub na krawężniku. Pomimo spóźnienia się z e-commerce, Walmart szybko się rozwinął, najpierw poprzez przejęcie Jet.com, a następnie poprzez wzmocnienie swoich wewnętrznych operacji.

Szybka dostawa jest istotną częścią e-commerce. Szybka dostawa Amazona była przewagą konkurencyjną. Jednak Walmart dodał nowe opcje dostawy, w tym odbiór w sklepie, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Pierwszy krok Amazona do handlu stacjonarnego rozpoczął się od księgarni, a następnie małych sklepów spożywczych bez kasy (Amazon Go). Następnie przejął Whole Foods Market.

Amazon Go to bezkasowy sklep spożywczy i ogólnospożywczy, taki jak ten w Seattle.

Sklepy fizyczne

Według Statista w 2021 r. Walmart miał 11 443 sklepów na całym świecie, co stanowi spadek w porównaniu z 11 501 w 2020 r. W Stanach Zjednoczonych są 5342 sklepy Walmart i 600 Sam's Clubs. Dziewięćdziesiąt procent Amerykanów mieszka w promieniu 10 mil od sklepu Walmart.

Amazon wierzy, że musi konkurować z Walmartem na froncie tradycyjnym, poza artykułami spożywczymi. Zgodnie z artykułem opublikowanym w Wall Street Journal z sierpnia 2021 r., Amazon zamierza otworzyć fizyczne sklepy detaliczne w USA o powierzchni około 30 000 stóp kwadratowych. Wielkość ta jest mniejsza niż jedna trzecia wielkości konwencjonalnych sklepów Walmart i jedna szósta wielkości placówek Walmart Supercenter.

Pierwsze sklepy Amazona mają trafić do Ohio i Kalifornii i mają prezentować towary marki własnej – odzież, meble i elektronikę użytkową. Na początku 2020 roku Amazon otworzył swój pierwszy Amazon Go w Seattle. W marcu 2021 roku otworzył swój pierwszy fizyczny sklep poza Ameryką Północną, sklep spożywczy Amazon Fresh w Londynie. Od tego czasu otworzyła jeszcze pięć punktów sprzedaży w Anglii.

Obecnie fizyczne sklepy Amazona w USA obejmują 503 Whole Foods Markets, 12 sklepów spożywczych Amazon Fresh, dwa sklepy Amazon Go Grocery, 22 sklepy spożywcze Amazon Go, 24 sklepy Amazon Books i 30 sklepów Amazon 4-Star, które sprzedają towary z 4 gwiazdkami i wyżej online, a także przedmioty zyskujące popularność i najlepsi sprzedawcy online.

Podczas gdy Amazon prawdopodobnie nigdy nie będzie rywalizował z Walmart na arenie tradycyjnej, sklepy fizyczne mogą przyjąć klientów, którzy chcą osobiście odebrać lub zwrócić zamówienia online.

Dostawa

Walmart wzmacnia swoją usługę dostawy, aby lepiej konkurować z Amazonem. Na początku tego miesiąca Walmart ogłosił plany zatrudnienia ponad 3000 amerykańskich kierowców dostawczych i zbudowania floty całkowicie elektrycznych samochodów dostawczych w celu obsługi usługi dostawy artykułów spożywczych InHome, która umożliwia kierowcom dostęp do domów klientów za pomocą inteligentnego zamka i umieszczanie zakupów online w lodówkach .

Po raz pierwszy uruchomiona jesienią 2019 r., usługa jest teraz dostępna dla 6 milionów gospodarstw domowych w całych Stanach Zjednoczonych. Walmart twierdzi, że planuje rozszerzyć dostawę InHome do 30 milionów domów w USA do końca 2022 r. Usługa InHome kosztuje 19,95 USD miesięcznie. Walmart ogłosił partnerstwo z dostawcą pojazdów elektrycznych i usług BrightDrop, spółką zależną General Motors, na 5000 samochodów dostawczych. Będzie to rywalizować z programem Amazon Delivery Service Partner Program, który wykorzystuje sieć stron trzecich do dostaw na ostatnim etapie.

Walmart kupi 5000 elektrycznych vanów od BrightDrop.

Regularna dostawa ekspresowa Walmart pozwala klientom kupującym online zarezerwować dwugodzinną dostawę do domu na artykuły spożywcze, artykuły dla zwierząt i niektóre artykuły elektroniczne.

Członkowie programu lojalnościowego Walmart+ otrzymują bezpłatną dostawę. W przypadku innych klientów wymagane jest zamówienie 35 USD.

Dostępny w ponad 600 miastach program Walmart Spark Driver to program, w ramach którego klienci składają zamówienia online, a niezależni zewnętrzni kontrahenci robią zakupy i dostawę.

W sierpniu 2021 r. Walmart stworzył nową linię biznesową — Walmart GoLocal — usługę dostawy „ostatniej mili” dla firm z dużymi produktami lub złożonymi wymaganiami. Home Depot to klient.

Pracownicy

Walmart zatrudnia 2,3 miliona pracowników na całym świecie — z czego ponad 1,6 miliona w Stanach Zjednoczonych, w tym w Sam's Club. Walmart jest największym amerykańskim pracodawcą z sektora prywatnego.

Przez wiele lat Walmart zatrudniał głównie pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin, którzy nie otrzymywali żadnych świadczeń i zarabiali tylko kilka dolarów powyżej federalnej płacy minimalnej. Walmart przenosi obecnie 67% (dwie trzecie) swoich godzinowych zleceń w sklepach stacjonarnych w USA w pełnym wymiarze godzin. Chociaż jest to wzrost w porównaniu z 53% pięć lat temu, nadal jest poniżej średniej 71% dla branży detalicznej i hurtowej w USA.

Amazon zatrudnia prawie 1,5 miliona pracowników na całym świecie, a w ciągu pierwszych dziewięciu miesięcy 2021 roku dodano 170 000 pracowników. Firma odnotowuje znaczną rotację pracowników. W 2019 roku Amazon zatrudnił ponad 770 000 pracowników na godzinę. John Phillips, były globalny szef rekrutacji pracowników Amazon, napisał na LinkedIn, że 620 000 zrezygnowało lub zostało zwolnionych.

Wynagrodzenie

Walmart od dawna pozostaje w tyle za swoimi tradycyjnymi rywalami pod względem wynagrodzeń i świadczeń pracowniczych. Pandemia Covid spowodowała masowe rezygnacje pracowników, zmuszając wszystkich detalistów do podniesienia płac.

We wrześniu 2021 r. Walmart podniósł minimalną płacę początkową do 12 USD za godzinę z 11 USD i podniósł pensję wszystkich pracowników w USA o 1 USD za godzinę. To była trzecia podwyżka płac w 2021 r. Średnia pensja dla pracowników godzinowych w Walmart wynosi teraz 16,40 USD. Z kolei Costco podniosło swoją początkową stawkę godzinową z 15 USD w 2019 r. do 16 USD w 2020 r. i 17 USD w październiku 2021 r. Średnia płaca Costco dla pracowników godzinowych wynosi 24 USD za godzinę. Minimalna płaca początkowa Targetu wynosi 15 dolarów za godzinę.

Podstawowa stawka godzinowa Amazona wynosi 16 USD, ale we wrześniu 2021 r. podniosła stawkę dla pracowników magazynu do 18 USD za godzinę lub więcej, w zależności od lokalizacji. Amazon zapewnia hojny pakiet świadczeń.

Finansowy

Według Statista szacowane przychody Amazona z e-commerce w 2021 r. wyniosły 367 miliardów dolarów w porównaniu z szacowanymi 75 miliardami dolarów Walmartu, w porównaniu z 40 miliardami dolarów w 2020 r.

Według dostawcy danych i oprogramowania FactSet, sprzedaż e-commerce Amazon (w tym sprzedaż sprzedawców zewnętrznych) przekroczyła całkowitą sprzedaż Walmart (online i stacjonarną) w ciągu dwunastu miesięcy zakończonych 30 czerwca 2021 r. W tym okresie Amazon zgarnął w 610 miliardów dolarów od konsumentów. Dla porównania, Walmart zarobił 566 miliardów dolarów, po raz pierwszy od 1990 r., kiedy został sprzedany, po czym zdetronizował Searsa jako największego amerykańskiego detalistę.