亚马逊、沃尔玛和消费者支出的史诗般的战斗

两个庞然大物陷入了消费者支出和忠诚度的争夺战。 二十多年来，沃尔玛主导着实体零售，而亚马逊则统治着在线零售。 现在他们正处于碰撞过程中，因为每个人都进入了对方的地盘。

以下是他们的操作和策略的比较。

全渠道销售

两家公司都接受了全渠道销售。 沃尔玛购物者可以在线购买并交付商品，例如亚马逊。 沃尔玛客户还可以在商店或路边领取在线订单，包括杂货。 尽管电子商务起步较晚，但沃尔玛取得了快速发展，首先是通过收购 Jet.com，然后是加强其内部运营。

快速交付是电子商务的重要组成部分。 亚马逊的快速交货一直是竞争优势。 但是，沃尔玛增加了新的交付选项，包括在需要时立即到店取货。

亚马逊首次涉足实体店是从书店开始，然后是小型无收银员杂货店（Amazon Go）。 然后它收购了全食超市。

Amazon Go 是一家没有收银员的杂货店和便利店，例如西雅图的这个例子。

实体店

根据 Statista 的数据，2021 年沃尔玛在全球拥有 11,443 家门店，比 2020 年的 11,501 家有所减少。 在美国，有 5,342 家沃尔玛商店和 600 家山姆会员店。 90% 的美国人居住在沃尔玛商店 10 英里范围内。

亚马逊认为它必须在杂货以外的实体领域与沃尔玛竞争。 根据 2021 年 8 月《华尔街日报》的一篇文章，亚马逊打算在美国开设约 30,000 平方英尺的实体零售店。 这个规模不到沃尔玛传统商店的三分之一，是沃尔玛超级中心门店的六分之一。

第一家亚马逊商店计划在俄亥俄州和加利福尼亚州开设，预计将展示该公司的自有品牌商品——服装、家具和消费电子产品。 2020 年初，亚马逊在西雅图开设了第一家 Amazon Go。 2021 年 3 月，它在伦敦开设了第一家北美以外的实体店，即亚马逊生鲜杂货店。 从那以后，它在英国又开了五家分店。

目前，亚马逊在美国的实体店包括 503 家 Whole Foods Markets、12 家 Amazon Fresh 杂货店、2 家 Amazon Go 杂货店、22 家 Amazon Go 便利店、24 家 Amazon Books 商店和 30 家亚马逊 4 星级奥特莱斯，这些商店销售的商品被评为 4 星及以上在线以及趋势物品和顶级在线卖家。

虽然亚马逊可能永远不会在实体领域与沃尔玛竞争，但实体店可以容纳希望亲自取货或退货的客户。

交货

沃尔玛正在加强其送货服务，以更好地与亚马逊竞争。 本月早些时候，沃尔玛宣布计划雇用 3,000 多名美国送货司机，并建造一支全电动送货车车队，以支持其 InHome 杂货配送服务，该服务允许司机通过智能锁进入客户家中，并将网上购买的杂货放入冰箱.

该服务于 2019 年秋季首次推出，现已面向全美 600 万户家庭提供服务。沃尔玛表示，计划到 2022 年底将 InHome 配送服务扩大到 3000 万户美国家庭。InHome 服务每月收费 19.95 美元。 沃尔玛宣布与通用汽车子公司电动汽车和服务提供商 BrightDrop 建立合作伙伴关系，购买 5,000 辆货车。 这将与亚马逊的交付服务合作伙伴计划相媲美，后者利用第三方网络进行最后一英里交付。

沃尔玛将从 BrightDrop 购买 5,000 辆电动货车。

沃尔玛的常规快递服务允许在线购买的客户预订一个两小时的送货上门时间，用于购买杂货、宠物用品和一些电子产品。

Walmart+ 忠诚度计划的会员可免费送货。 对于其他客户，需要 35 美元的订单。

沃尔玛的 Spark Driver 可在 600 多个城市使用，是一项客户在线下订单，独立第三方承包商进行购物和送货的计划。

2021 年 8 月，沃尔玛创建了一个新的业务线——Walmart GoLocal——为具有大型产品或复杂需求的公司提供白标最后一英里交付服务。 家得宝是客户。

雇员

沃尔玛在全球拥有 230 万名员工，其中美国有超过 160 万名员工，其中包括山姆会员店的员工。 沃尔玛是美国最大的私营部门雇主。

多年来，沃尔玛雇佣的大多是兼职小时工，他们没有任何福利，收入仅比联邦最低工资高出几美元。 沃尔玛现在正在将其 67%（三分之二）的美国实体店小时工全职转移。 虽然这比五年前的 53% 有所上升，但仍低于美国零售和批发行业 71% 的平均水平。

亚马逊在全球拥有近 150 万名员工，2021 年前 9 个月增加了 17 万名员工。该公司的员工流失率很高。 2019 年，亚马逊雇佣了超过 770,000 名小时工。 前亚马逊全球劳动力招聘负责人约翰菲利普斯在 LinkedIn 上写道，有 62 万人辞职或被解雇。

工资

沃尔玛在员工工资和福利方面长期以来一直落后于实体竞争对手。 Covid大流行促使大量工人辞职，迫使所有零售商提高工资。

2021 年 9 月，沃尔玛将最低起薪从 11 美元提高到每小时 12 美元，并将所有美国工人的工资提高了 1 美元。 这是 2021 年第三次加薪。沃尔玛小时工的平均工资现在为 16.40 美元。 相比之下，Costco 将起薪从 2019 年的 15 美元提高到 2020 年的 16 美元和 2021 年 10 月的 17 美元。Costco 的小时工平均工资为每小时 24 美元。 Target 的起始最低工资是每小时 15 美元。

亚马逊的入门级时薪为 16 美元，但在 2021 年 9 月，它将仓库工人的时薪提高到每小时 18 美元或更高，具体取决于地点。 亚马逊确实提供了丰厚的福利。

金融

根据 Statista 的数据，亚马逊 2021 年的电子商务收入估计为 3670 亿美元，而沃尔玛的估计为 750 亿美元，高于 2020 年的 400 亿美元。

根据数据和软件提供商 FactSet，截至 2021 年 6 月 30 日的十二个月内，亚马逊的电子商务销售额（包括第三方市场卖家的销售额）超过了沃尔玛的总销售额（在线和实体店）。在此期间，亚马逊来自消费者的 6100 亿美元。 相比之下，沃尔玛的收入为 5660 亿美元，这是自 1990 年以来首次超过销售额，之后它取代西尔斯成为美国最大的零售商。