Amazon, Walmart 및 소비자 지출을 위한 장대한 전투

두 거대 기업이 소비자 지출과 충성도를 놓고 싸우고 있습니다. 20년 이상 동안 월마트는 오프라인 소매를 지배했고 아마존은 온라인을 지배했습니다. 이제 그들은 서로가 서로의 영역으로 진입하면서 충돌 경로에 있습니다.

다음은 그들의 작전과 전략을 비교한 것입니다.

옴니채널 판매

두 회사 모두 옴니채널 판매를 수용했습니다. Walmart 쇼핑객은 Amazon처럼 온라인으로 구매하고 상품을 배송받을 수 있습니다. Walmart 고객은 식료품을 포함한 온라인 주문을 상점이나 길가에서 픽업할 수도 있습니다. 전자상거래에 늦게 진입했음에도 불구하고 Walmart는 먼저 Jet.com을 인수한 다음 내부 운영을 강화함으로써 빠르게 발전했습니다.

빠른 배송은 전자 상거래의 필수적인 부분입니다. 아마존의 빠른 배송은 경쟁력이 되었습니다. 그러나 Walmart는 즉시 필요한 경우 매장 픽업을 포함하여 새로운 배송 옵션을 추가했습니다.

오프라인 매장에 대한 Amazon의 첫 번째 진출은 서점으로 시작하여 계산원이 없는 소규모 식료품점(Amazon Go)에서 시작되었습니다. 그런 다음 Whole Foods Market을 인수했습니다.

Amazon Go는 이 시애틀의 예와 같이 계산원이 없는 식료품 및 편의점입니다.

실제 상점

Statista에 따르면 2021년 Walmart의 전 세계 매장 수는 11,443개로 2020년의 11,501개에서 감소했습니다. 미국에는 5,342개의 Walmart 매장과 600개의 Sam's Club이 있습니다. 미국인의 90%는 월마트 매장에서 10마일 이내에 살고 있습니다.

아마존은 식료품을 넘어 오프라인 전선에서 월마트와 경쟁해야 한다고 생각합니다. 2021년 8월 월스트리트 저널 기사에 따르면 아마존은 미국에서 약 30,000평방피트의 실제 소매점을 열 계획입니다. 그 규모는 월마트 재래식 매장의 3분의 1, 월마트 슈퍼센터 매장의 6분의 1 규모다.

첫 번째 아마존 매장은 오하이오와 캘리포니아에 열릴 예정이며 의류, 가구, 가전제품과 같은 회사의 자체 상표 제품을 선보일 예정입니다. 2020년 초 아마존은 시애틀에 첫 아마존 고를 오픈했습니다. 2021년 3월에는 북미 이외의 지역에 첫 오프라인 매장인 런던에 Amazon Fresh 식료품점을 오픈했습니다. 그 이후로 영국에 5개의 매장을 더 열었습니다.

현재 Amazon의 미국 실제 매장에는 503개의 Whole Foods Markets, 12개의 Amazon Fresh 식료품점, 2개의 Amazon Go Grocery 매장, 22개의 Amazon Go 편의점, 24개의 Amazon Books 매장 및 30개의 Amazon 4-Star 아울렛이 포함되어 있습니다. 그리고 그 이상의 온라인 뿐만 아니라 트렌드 아이템과 온라인 탑 셀러.

아마존은 오프라인 시장에서 월마트와 결코 경쟁하지 않을 것이지만, 오프라인 매장은 온라인 주문을 직접 수령하거나 반품하려는 고객을 수용할 수 있습니다.

배달

월마트는 아마존과 더 나은 경쟁을 위해 배송 서비스를 강화하고 있습니다. 이달 초 월마트는 3,000명 이상의 미국 배달 기사를 고용하고 모든 전기 배달 밴을 구축하여 운전자가 스마트 잠금 장치를 통해 고객의 집에 접근하고 냉장고에 온라인으로 구입한 식료품을 넣을 수 있는 InHome 식료품 배달 서비스를 지원할 계획이라고 발표했습니다. .

2019년 가을에 처음 출시된 이 서비스는 현재 미국 전역의 600만 가구에서 사용할 수 있습니다. Walmart는 2022년 말까지 미국 내 3천만 가구로 InHome 배송을 확대할 계획이라고 밝혔습니다. InHome 서비스 비용은 월 $19.95입니다. Walmart는 GM의 자회사인 전기 자동차 및 서비스 제공업체인 BrightDrop과 5,000대의 밴을 위한 파트너십을 발표했습니다. 이는 라스트 마일 배송을 위해 제3자 네트워크를 활용하는 Amazon의 배송 서비스 파트너 프로그램과 경쟁하게 될 것입니다.

Walmart는 BrightDrop에서 5,000대의 전기 밴을 구매할 예정입니다.

Walmart의 정기 특급 배송을 통해 온라인으로 구매하는 고객은 식료품, 애완동물 용품 및 일부 전자 제품을 위해 2시간 이내에 가정 배달 시간을 예약할 수 있습니다.

Walmart+ 로열티 프로그램 회원은 무료 배송을 받습니다. 다른 고객의 경우 $35 주문이 필요합니다.

600개 이상의 도시에서 사용할 수 있는 Walmart의 Spark Driver는 고객이 온라인 주문을 하고 독립적인 제3자 계약자가 쇼핑과 배달을 하는 프로그램입니다.

2021년 8월 Walmart는 대형 제품 또는 복잡한 요구 사항이 있는 회사를 위한 화이트 라벨 라스트 마일 배송 서비스인 Walmart GoLocal이라는 새로운 비즈니스 라인을 만들었습니다. 홈디포는 고객입니다.

직원

Walmart는 전 세계적으로 230만 명의 직원을 두고 있으며 Sam's Club 직원을 포함하여 미국에는 160만 명이 넘는 직원이 있습니다. Walmart는 미국 최대의 민간 부문 고용주입니다.

수년 동안 Walmart는 급여를 받지 못하고 연방 최저 임금보다 겨우 몇 달러밖에 벌지 못하는 시간제 시간제 근로자를 주로 고용했습니다. 월마트는 현재 미국 물리적 매장 시간당 일자리의 67%(2/3)를 풀타임으로 옮기고 있습니다. 이는 5년 전의 53%에서 증가한 수치이지만 여전히 미국 소매 및 도매 산업의 평균인 71%에는 미치지 못합니다.

Amazon은 전 세계적으로 거의 150만 명의 직원을 보유하고 있으며 2021년 첫 9개월 동안 170,000명이 추가되었습니다. 이 회사는 상당한 직원 이탈을 겪고 있습니다. 2019년 아마존은 770,000명 이상의 시간당 직원을 고용했습니다. 전 아마존 글로벌 인력 채용 책임자인 존 필립스는 링크드인에 62만 명이 사직하거나 해고됐다고 밝혔다.

임금

Walmart는 직원 급여와 복리후생 면에서 오프라인 경쟁업체보다 오랫동안 뒤쳐져 왔습니다. 코비드 팬데믹은 대량 노동자의 사임을 촉발했고 모든 소매업체에 임금 인상을 압박했습니다.

2021년 9월 Walmart는 최저 시급을 11달러에서 12달러로 인상하고 모든 미국 근로자의 급여를 시간당 1달러 인상했습니다. 이것이 2021년의 세 번째 임금 인상이었습니다. Walmart의 시간당 평균 임금은 현재 $16.40입니다. 반면 코스트코는 시급을 2019년 15달러에서 2020년 16달러, 2021년 10월 17달러로 인상했다. 코스트코의 시간당 평균 급여는 24달러다. Target의 시작 최저 임금은 시간당 $15입니다.

아마존의 초급 시급은 16달러이지만 2021년 9월 창고 직원의 시급은 위치에 따라 시간당 18달러 이상으로 인상됐다. 아마존은 넉넉한 혜택 패키지를 제공합니다.

재정

Statista에 따르면 Amazon의 2021년 전자 상거래 추정 매출은 3,670억 달러로 월마트의 750억 달러에 비해 2020년의 400억 달러에서 증가했습니다.

데이터 및 소프트웨어 제공업체인 FactSet에 따르면, 2021년 6월 30일에 종료된 12개월 동안 Amazon의 전자 상거래 매출(타사 마켓플레이스 판매자 포함)이 Walmart의 총 매출(온라인 및 오프라인)을 능가했습니다. 이 기간 동안 Amazon은 소비자로부터 6100억 달러. 이에 비해 월마트는 5,660억 달러를 벌어들여 1990년 이후 처음으로 초과 판매를 기록했으며, 그 후 시어스를 미국 최대 소매업체로 몰아냈습니다.