Amazon, Walmart y la batalla épica por el gasto del consumidor

Dos gigantes están enfrascados en una batalla por el gasto y la lealtad de los consumidores. Durante más de dos décadas, Walmart dominó el comercio minorista tradicional, mientras que Amazon gobernó en línea. Ahora están en curso de colisión a medida que cada uno incursiona en el territorio del otro.

Lo que sigue son comparaciones de sus operaciones y estrategias.

Venta omnicanal

Ambas empresas han adoptado la venta omnicanal. Los compradores de Walmart pueden comprar en línea y recibir los productos, como Amazon. Los clientes de Walmart también pueden recoger un pedido en línea, incluidos los comestibles, en una tienda o en la acera. A pesar de llegar tarde al comercio electrónico, Walmart ha progresado rápidamente, primero mediante la adquisición de Jet.com y luego reforzando sus operaciones internas.

La entrega rápida es una parte esencial del comercio electrónico. La entrega rápida de Amazon ha sido una ventaja competitiva. Sin embargo, Walmart ha agregado nuevas opciones de entrega, incluida la recogida en la tienda si es necesario de inmediato.

La primera incursión de Amazon en las tiendas físicas comenzó con las librerías y luego con las tiendas de comestibles sin cajero de formato pequeño (Amazon Go). Luego adquirió Whole Foods Market.

Amazon Go es una tienda de comestibles y de conveniencia sin cajero, como este ejemplo en Seattle.

Tiendas Físicas

En 2021, Walmart tenía 11.443 tiendas en todo el mundo, una disminución de las 11.501 que tenía en 2020, según Statista. En los EE. UU., hay 5.342 tiendas Walmart y 600 Sam's Clubs. El noventa por ciento de los estadounidenses vive dentro de las 10 millas de una tienda Walmart.

Amazon cree que tiene que competir con Walmart en el frente de las tiendas físicas más allá de los comestibles. Según un artículo del Wall Street Journal de agosto de 2021, Amazon tiene la intención de abrir tiendas minoristas físicas en los EE. UU. de aproximadamente 30 000 pies cuadrados. Ese tamaño es menos de un tercio del de las tiendas convencionales de Walmart y un sexto del tamaño de los puntos de venta de Walmart Supercenter.

Las primeras tiendas de Amazon están programadas para Ohio y California y se espera que muestren los productos de marca privada de la compañía: ropa, muebles y productos electrónicos de consumo. A principios de 2020, Amazon abrió su primer Amazon Go en Seattle. En marzo de 2021, abrió su primera tienda física fuera de América del Norte, una tienda de comestibles Amazon Fresh en Londres. Desde entonces ha abierto cinco puntos de venta más en Inglaterra.

Actualmente, las tiendas físicas de Amazon en EE. UU. incluyen 503 Whole Foods Markets, 12 tiendas de comestibles Amazon Fresh, dos tiendas Amazon Go Grocery, 22 tiendas de conveniencia Amazon Go, 24 tiendas Amazon Books y 30 tiendas Amazon 4-Star, que venden productos calificados con 4 estrellas. y más en línea, así como artículos de moda y los mejores vendedores en línea.

Si bien es de suponer que Amazon nunca competirá con Walmart en el campo de las tiendas físicas, las tiendas físicas pueden acomodar a los clientes que deseen recoger o devolver pedidos en línea en persona.

Entrega

Walmart está reforzando su servicio de entrega para competir mejor con Amazon. A principios de este mes, Walmart anunció planes para contratar a más de 3000 repartidores en EE. UU. y construir una flota de camionetas de reparto totalmente eléctricas para respaldar su servicio de entrega de comestibles InHome, que permite a los conductores acceder a los hogares de los clientes a través de una cerradura inteligente y colocar los comestibles comprados en línea en los refrigeradores. .

Lanzado por primera vez en el otoño de 2019, el servicio ahora está disponible para 6 millones de hogares en los EE. UU. Walmart dice que planea expandir la entrega InHome a 30 millones de hogares estadounidenses para fines de 2022. El servicio InHome cuesta $ 19.95 por mes. Walmart anunció una asociación con el proveedor de servicios y vehículos eléctricos BrightDrop, la subsidiaria de General Motors, para 5,000 camionetas. Esto rivalizará con el Programa de socios de servicios de entrega de Amazon, que utiliza una red de terceros para las entregas de última milla.

Walmart comprará 5000 furgonetas eléctricas de BrightDrop.

La entrega Express regular de Walmart permite a los clientes que compran en línea reservar un espacio de entrega a domicilio de dos horas para comestibles, suministros para mascotas y algunos productos electrónicos.

Los miembros del programa de lealtad de Walmart+ obtienen entrega gratuita. Para otros clientes, se requiere un pedido de $35.

Disponible en más de 600 ciudades, Spark Driver de Walmart es un programa mediante el cual los clientes hacen un pedido en línea y los contratistas externos independientes hacen las compras y la entrega.

En agosto de 2021, Walmart creó una nueva línea de negocios, Walmart GoLocal, un servicio de entrega de última milla de marca blanca para empresas con productos grandes o requisitos complejos. Home Depot es un cliente.

Empleados

Walmart tiene 2,3 millones de empleados en todo el mundo, con más de 1,6 millones en los EE. UU., incluidos los de Sam's Club. Walmart es el mayor empleador del sector privado de los Estados Unidos.

Durante muchos años, Walmart empleó principalmente a trabajadores por hora a tiempo parcial que no recibían beneficios y ganaban solo unos pocos dólares por encima del salario mínimo federal. Walmart ahora está moviendo el 67% (dos tercios) de sus puestos de trabajo por hora en tiendas físicas de EE. UU. a tiempo completo. Si bien es un aumento del 53 % hace cinco años, todavía está por debajo del promedio del 71 % para la industria minorista y mayorista de EE. UU.

Amazon tiene casi 1,5 millones de empleados en todo el mundo, con 170.000 agregados en los primeros nueve meses de 2021. La empresa tiene una importante rotación de empleados. En 2019 Amazon contrató a más de 770.000 trabajadores por hora. John Phillips, el exjefe global de contratación de personal de Amazon, escribió en LinkedIn que 620.000 renunciaron o fueron despedidos.

Salarios

Walmart se ha rezagado durante mucho tiempo con respecto a sus rivales tradicionales en cuanto a salarios y beneficios de los empleados. La pandemia de Covid provocó renuncias masivas de trabajadores, presionando a todos los minoristas a aumentar los salarios.

En septiembre de 2021, Walmart elevó su salario mínimo inicial de $11 a $12 la hora y aumentó el salario de todos los trabajadores estadounidenses en $1 la hora. Ese fue el tercer aumento salarial en 2021. El salario promedio de los trabajadores por hora en Walmart ahora es de $16.40. En contraste, Costco elevó su tarifa inicial por hora de $15 en 2019 a $16 en 2020 y $17 en octubre de 2021. El salario promedio de Costco para los trabajadores por hora es de $24 por hora. El salario mínimo inicial de Target es de $15 por hora.

La tarifa por hora de nivel de entrada de Amazon es de $ 16, pero en septiembre de 2021 aumentó la tarifa para los trabajadores del almacén a $ 18 por hora o más, según la ubicación. Amazon ofrece un generoso paquete de beneficios.

finanzas

Según Statista, los ingresos de comercio electrónico estimados de Amazon en 2021 fueron de $ 367 mil millones frente a los $ 75 mil millones estimados de Walmart, frente a los $ 40 mil millones en 2020.

Según el proveedor de datos y software FactSet, las ventas de comercio electrónico de Amazon (incluidas las de vendedores de mercados externos) superaron las ventas totales de Walmart (en línea y físicas) en los doce meses finalizados el 30 de junio de 2021. En ese período, Amazon obtuvo en $ 610 mil millones de los consumidores. En comparación, Walmart recibió $ 566 mil millones, lo que marca la primera vez que se vende más desde 1990, después de lo cual destronó a Sears como el minorista estadounidense más grande.