Amazon, Walmart et la bataille épique pour les dépenses de consommation

Deux géants sont enfermés dans une bataille pour les dépenses et la fidélité des consommateurs. Pendant plus de deux décennies, Walmart a dominé la vente au détail de briques et de mortier tandis qu'Amazon régnait en ligne. Maintenant, ils sont sur une trajectoire de collision alors que chacun fait des incursions dans le territoire de l'autre.

Ce qui suit sont des comparaisons de leurs opérations et stratégies.

Vente omnicanal

Les deux sociétés ont adopté la vente omnicanal. Les acheteurs de Walmart peuvent acheter en ligne et se faire livrer les marchandises, comme Amazon. Les clients de Walmart peuvent également récupérer une commande en ligne, y compris des produits d'épicerie, dans un magasin ou en bordure de rue. Malgré son arrivée tardive dans le commerce électronique, Walmart a rapidement progressé, d'abord grâce à l'acquisition de Jet.com, puis en renforçant ses opérations internes.

La livraison rapide est un élément essentiel du commerce électronique. La livraison rapide d'Amazon a été un avantage concurrentiel. Cependant, Walmart a ajouté de nouvelles options de livraison, y compris le ramassage en magasin si nécessaire immédiatement.

La première incursion d'Amazon dans la brique et le mortier a commencé avec les librairies, puis les épiceries sans caissier de petit format (Amazon Go). Elle a ensuite acquis Whole Foods Market.

Amazon Go est une épicerie et un dépanneur sans caissier, comme cet exemple à Seattle.

Magasins physiques

En 2021, Walmart comptait 11 443 magasins dans le monde, une diminution par rapport aux 11 501 qu'il avait en 2020, selon Statista. Aux États-Unis, il existe 5 342 magasins Walmart et 600 Sam's Clubs. Quatre-vingt-dix pour cent des Américains vivent à moins de 10 miles d'un magasin Walmart.

Amazon pense qu'il doit concurrencer Walmart sur le front de la brique et du mortier au-delà de l'épicerie. Selon un article du Wall Street Journal d'août 2021, Amazon a l'intention d'ouvrir des magasins de détail physiques aux États-Unis d'environ 30 000 pieds carrés. Cette taille est inférieure à un tiers de celle des magasins conventionnels de Walmart et à un sixième de la taille des points de vente Walmart Supercenter.

Les premiers magasins Amazon sont prévus pour l'Ohio et la Californie et devraient présenter les produits de marque maison de l'entreprise – vêtements, meubles et appareils électroniques grand public. Début 2020, Amazon a ouvert son premier Amazon Go à Seattle. En mars 2021, elle a ouvert son premier magasin physique en dehors de l'Amérique du Nord, une épicerie Amazon Fresh à Londres. Depuis lors, il a ouvert cinq autres points de vente en Angleterre.

Actuellement, les magasins physiques d'Amazon aux États-Unis comprennent 503 Whole Foods Markets, 12 épiceries Amazon Fresh, deux magasins Amazon Go Grocery, 22 magasins de proximité Amazon Go, 24 magasins Amazon Books et 30 points de vente Amazon 4 étoiles, qui vendent des produits classés 4 étoiles. et au-dessus en ligne ainsi que les articles tendance et les meilleurs vendeurs en ligne.

Alors qu'Amazon ne rivalisera probablement jamais avec Walmart dans le domaine de la brique et du mortier, les magasins physiques peuvent accueillir les clients qui souhaitent récupérer ou retourner des commandes en ligne en personne.

Livraison

Walmart renforce son service de livraison pour mieux concurrencer Amazon. Plus tôt ce mois-ci, Walmart a annoncé son intention d'embaucher plus de 3 000 chauffeurs-livreurs américains et de construire une flotte de camionnettes de livraison entièrement électriques pour soutenir son service de livraison d'épicerie InHome, qui permet aux chauffeurs d'accéder au domicile des clients via une serrure intelligente et de placer les courses achetées en ligne dans les réfrigérateurs. .

Lancé pour la première fois à l'automne 2019, le service est désormais disponible pour 6 millions de foyers à travers les États-Unis. Walmart annonce son intention d'étendre la livraison InHome à 30 millions de foyers américains d'ici la fin 2022. Le service InHome coûte 19,95 $ par mois. Walmart a annoncé un partenariat avec le fournisseur de véhicules électriques et de services BrightDrop, la filiale de General Motors, pour 5 000 camionnettes. Cela rivalisera avec le programme de partenaires de service de livraison d'Amazon, qui utilise un réseau tiers pour les livraisons du dernier kilomètre.

Walmart achètera 5 000 camionnettes électriques à BrightDrop.

La livraison express régulière de Walmart permet aux clients qui achètent en ligne de réserver un créneau de livraison à domicile de deux heures pour l'épicerie, les fournitures pour animaux de compagnie et certains appareils électroniques.

Les membres du programme de fidélité Walmart+ bénéficient de la livraison gratuite. Pour les autres clients, une commande de 35 $ est requise.

Disponible dans plus de 600 villes, le Spark Driver de Walmart est un programme par lequel les clients passent une commande en ligne et des sous-traitants tiers indépendants s'occupent des achats et de la livraison.

En août 2021, Walmart a créé une nouvelle ligne d'activité - Walmart GoLocal - un service de livraison du dernier kilomètre en marque blanche pour les entreprises ayant des produits volumineux ou des exigences complexes. Home Depot est un client.

Employés

Walmart compte 2,3 millions d'employés dans le monde, dont plus de 1,6 million aux États-Unis, y compris ceux du Sam's Club. Walmart est le plus grand employeur du secteur privé américain.

Pendant de nombreuses années, Walmart a employé principalement des travailleurs horaires à temps partiel qui ne recevaient aucun avantage et ne gagnaient que quelques dollars de plus que le salaire minimum fédéral. Walmart déplace désormais 67% (les deux tiers) de ses emplois horaires dans les magasins physiques aux États-Unis à temps plein. Bien que ce chiffre soit en hausse par rapport aux 53 % d'il y a cinq ans, il reste inférieur à la moyenne de 71 % pour l'industrie américaine du commerce de détail et de gros.

Amazon compte près de 1,5 million d'employés dans le monde, dont 170 000 supplémentaires au cours des neuf premiers mois de 2021. L'entreprise connaît un taux de désabonnement important. En 2019, Amazon a embauché plus de 770 000 travailleurs horaires. John Phillips, l'ancien responsable mondial du recrutement de la main-d'œuvre d'Amazon, a écrit sur LinkedIn que 620 000 personnes ont démissionné ou ont été licenciées.

Les salaires

Walmart a longtemps été à la traîne de ses rivaux physiques en termes de salaires et d'avantages sociaux. La pandémie de Covid a provoqué des démissions massives de travailleurs, faisant pression sur tous les détaillants pour augmenter les salaires.

En septembre 2021, Walmart a augmenté son salaire minimum de départ à 12 dollars de l'heure au lieu de 11 dollars et a augmenté le salaire de tous les travailleurs américains de 1 dollar de l'heure. Il s'agissait de la troisième hausse de salaire en 2021. Le salaire moyen des travailleurs horaires chez Walmart est maintenant de 16,40 $. En revanche, Costco a augmenté son taux horaire de départ de 15 $ en 2019 à 16 $ en 2020 et 17 $ en octobre 2021. Le salaire moyen de Costco pour les travailleurs horaires est de 24 $ de l'heure. Le salaire minimum de départ de Target est de 15 $ de l'heure.

Le taux horaire d'entrée de gamme d'Amazon est de 16 $, mais en septembre 2021, il a augmenté le taux pour les employés d'entrepôt à 18 $ de l'heure ou plus, selon l'emplacement. Amazon offre un ensemble d'avantages généreux.

Finances

Selon Statista, les revenus du commerce électronique estimés d'Amazon en 2021 étaient de 367 milliards de dollars contre 75 milliards de dollars pour Walmart, contre 40 milliards de dollars en 2020.

Selon le fournisseur de données et de logiciels FactSet, les ventes de commerce électronique d'Amazon (y compris celles des vendeurs de marché tiers) ont dépassé les ventes totales de Walmart (en ligne et physiques) au cours des douze mois se terminant le 30 juin 2021. Au cours de cette période, Amazon a récolté en 610 milliards de dollars des consommateurs. En comparaison, Walmart a encaissé 566 milliards de dollars, marquant la première fois qu'il a été dépassé depuis 1990, après quoi il a détrôné Sears en tant que plus grand détaillant américain.