Amazon, Walmart e a batalha épica pelos gastos do consumidor

Dois gigantes estão travados em uma batalha por gastos e fidelidade do consumidor. Por mais de duas décadas, o Walmart dominou o varejo físico, enquanto a Amazon governava online. Agora eles estão em rota de colisão enquanto cada um faz incursões no território do outro.

O que se segue são comparações de suas operações e estratégias.

Venda Omnicanal

Ambas as empresas adotaram a venda omnichannel. Os compradores do Walmart podem comprar on-line e receber as mercadorias, como a Amazon. Os clientes do Walmart também podem pegar um pedido on-line, incluindo mantimentos, em uma loja ou na calçada. Apesar de chegar atrasado ao comércio eletrônico, o Walmart progrediu rapidamente, primeiro com a aquisição da Jet.com e depois reforçando suas operações internas.

A entrega rápida é uma parte essencial do comércio eletrônico. A entrega rápida da Amazon tem sido uma vantagem competitiva. No entanto, o Walmart adicionou novas opções de entrega, incluindo a retirada na loja, se necessário imediatamente.

A primeira incursão da Amazon em lojas físicas começou com livrarias e, em seguida, supermercados de pequeno formato sem caixas (Amazon Go). Em seguida, adquiriu o Whole Foods Market.

O Amazon Go é uma mercearia e loja de conveniência sem caixa, como este exemplo em Seattle.

Lojas físicas

Em 2021, o Walmart tinha 11.443 lojas em todo o mundo, uma queda em relação às 11.501 que tinha em 2020, segundo a Statista. Nos EUA, existem 5.342 lojas Walmart e 600 Sam's Clubs. Noventa por cento dos americanos vivem a menos de 16 quilômetros de uma loja do Walmart.

A Amazon acredita que precisa competir com o Walmart na frente de lojas físicas, além de mantimentos. De acordo com um artigo do Wall Street Journal de agosto de 2021, a Amazon pretende abrir lojas físicas de varejo nos EUA de aproximadamente 30.000 pés quadrados. Esse tamanho é menos de um terço do tamanho das lojas convencionais do Walmart e um sexto do tamanho das lojas Walmart Supercenter.

As primeiras lojas da Amazon estão programadas para Ohio e Califórnia e devem mostrar os produtos de marca própria da empresa – roupas, móveis e eletrônicos de consumo. No início de 2020, a Amazon abriu seu primeiro Amazon Go em Seattle. Em março de 2021, abriu sua primeira loja física fora da América do Norte, uma mercearia Amazon Fresh em Londres. Desde então, abriu mais cinco lojas na Inglaterra.

Atualmente, as lojas físicas da Amazon nos EUA incluem 503 Whole Foods Markets, 12 mercearias Amazon Fresh, duas lojas Amazon Go Grocery, 22 lojas de conveniência Amazon Go, 24 lojas Amazon Books e 30 lojas Amazon 4-Star, que vendem produtos classificados com 4 estrelas e acima on-line, bem como itens de tendências e os principais vendedores on-line.

Embora a Amazon provavelmente nunca rivalize com o Walmart na arena física, as lojas físicas podem acomodar clientes que desejam retirar ou devolver pedidos on-line pessoalmente.

Entrega

O Walmart está reforçando seu serviço de entrega para competir melhor com a Amazon. No início deste mês, o Walmart anunciou planos para contratar mais de 3.000 motoristas de entrega nos EUA e construir uma frota de vans de entrega totalmente elétricas para apoiar seu serviço de entrega de supermercado InHome, que permite que os motoristas acessem as casas dos clientes por meio de uma fechadura inteligente e coloquem mantimentos comprados on-line em geladeiras. .

Lançado pela primeira vez no outono de 2019, o serviço já está disponível para 6 milhões de lares nos EUA O Walmart diz que planeja expandir a entrega InHome para 30 milhões de lares nos EUA até o final de 2022. O serviço InHome custa US $ 19,95 por mês. O Walmart anunciou uma parceria com o veículo elétrico e provedor de serviços BrightDrop, subsidiária da General Motors, para 5.000 vans. Isso rivalizará com o Delivery Service Partner Program da Amazon, que utiliza uma rede de terceiros para entregas de última milha.

O Walmart comprará 5.000 vans elétricas da BrightDrop.

A entrega expressa regular do Walmart permite que os clientes que compram on-line reservem um horário de entrega em domicílio de duas horas para mantimentos, suprimentos para animais de estimação e alguns eletrônicos.

Os membros do programa de fidelidade Walmart+ recebem entrega gratuita. Para outros clientes, é necessário um pedido de $ 35.

Disponível em mais de 600 cidades, o Spark Driver do Walmart é um programa pelo qual os clientes fazem um pedido on-line e terceirizados independentes fazem as compras e entregas.

Em agosto de 2021, o Walmart criou uma nova linha de negócios – Walmart GoLocal – um serviço de entrega de última milha de marca branca para empresas com produtos grandes ou requisitos complexos. Home Depot é um cliente.

Funcionários

O Walmart tem 2,3 milhões de funcionários em todo o mundo – com mais de 1,6 milhão nos EUA, incluindo os do Sam's Club. O Walmart é o maior empregador do setor privado dos EUA.

Por muitos anos, o Walmart empregou principalmente trabalhadores por hora de meio período que não recebiam benefícios e ganhavam apenas alguns dólares acima do salário mínimo federal. O Walmart agora está transferindo 67% (dois terços) de seus empregos por hora em lojas físicas nos EUA em tempo integral. Embora seja 53% acima de cinco anos atrás, ainda está abaixo da média de 71% para o setor de varejo e atacado dos EUA.

A Amazon tem quase 1,5 milhão de funcionários em todo o mundo, com 170.000 adicionados nos primeiros nove meses de 2021. A empresa tem uma rotatividade significativa de funcionários. Em 2019, a Amazon contratou mais de 770.000 trabalhadores horistas. John Phillips, ex-chefe global de contratação de força de trabalho da Amazon, escreveu no LinkedIn que 620.000 pediram demissão ou foram demitidos.

Remunerações

O Walmart há muito está atrás de seus rivais físicos em salários e benefícios de funcionários. A pandemia de Covid levou a demissões em massa de trabalhadores, pressionando todos os varejistas a aumentar os salários.

Em setembro de 2021, o Walmart aumentou seu salário mínimo inicial de US$ 11 para US$ 12 por hora e aumentou o pagamento de todos os trabalhadores dos EUA em US$ 1 por hora. Esse foi o terceiro aumento salarial em 2021. O salário médio dos trabalhadores horistas no Walmart agora é de US$ 16,40. Por outro lado, a Costco aumentou sua taxa horária inicial de US$ 15 em 2019 para US$ 16 em 2020 e US$ 17 em outubro de 2021. O salário médio da Costco para trabalhadores horistas é de US$ 24 por hora. O salário mínimo inicial da Target é de US$ 15 por hora.

A taxa horária básica da Amazon é de US$ 16, mas em setembro de 2021 aumentou a taxa para trabalhadores de armazém para US$ 18 por hora ou mais, dependendo da localização. A Amazon oferece um pacote de benefícios generoso.

Finanças

De acordo com Statista, a receita estimada de comércio eletrônico da Amazon em 2021 foi de US$ 367 bilhões contra os US$ 75 bilhões estimados do Walmart, acima dos US$ 40 bilhões em 2020.

De acordo com o provedor de dados e software FactSet, as vendas de comércio eletrônico da Amazon (incluindo as de vendedores de marketplace de terceiros) superaram as vendas totais do Walmart (online e física) nos doze meses encerrados em 30 de junho de 2021. Nesse período, a Amazon arrecadou em US$ 610 bilhões dos consumidores. Em comparação, o Walmart arrecadou US$ 566 bilhões, marcando a primeira vez que superou as vendas desde 1990, após o que destronou a Sears como a maior varejista americana.