أمازون ، وول مارت والمعركة الملحمية لإنفاق المستهلكين

يخوض عملاقان معركة من أجل إنفاق المستهلك والولاء. لأكثر من عقدين من الزمان ، سيطر Walmart على تجارة التجزئة بالطوب وقذائف الهاون بينما حكم Amazon عبر الإنترنت. الآن هم في مسار تصادمي حيث يشق كل منهما طريقه إلى أرض الآخر.

فيما يلي مقارنات لعملياتهم واستراتيجياتهم.

البيع متعدد القنوات

تبنت كلتا الشركتين البيع متعدد القنوات. يمكن لمتسوقي وول مارت الشراء عبر الإنترنت وتسليم البضائع ، مثل أمازون. يمكن لعملاء Walmart أيضًا الحصول على طلب عبر الإنترنت ، بما في ذلك البقالة ، في متجر أو جانب الرصيف. على الرغم من تأخره في التجارة الإلكترونية ، فقد أحرزت وول مارت تقدمًا سريعًا ، أولاً من خلال الاستحواذ على Jet.com ثم من خلال تعزيز عملياتها الداخلية.

التسليم السريع هو جزء أساسي من التجارة الإلكترونية. كان التسليم السريع من أمازون ميزة تنافسية. ومع ذلك ، أضاف Walmart خيارات تسليم جديدة ، بما في ذلك الاستلام من المتجر إذا لزم الأمر على الفور.

بدأت غزوة أمازون الأولى في مجال الطوب والملاط من خلال المكتبات ثم متاجر البقالة الصغيرة التي ليس بها صراف (Amazon Go). ثم استحوذت على سوق هول فودز.

Amazon Go هو متجر بقالة ومتجر صغير ، مثل هذا المثال في سياتل.

المخازن المادية

في عام 2021 ، كان لدى وول مارت 11443 متجرًا في جميع أنحاء العالم ، بانخفاض عن 11501 متجرًا في عام 2020 ، وفقًا لشركة Statista. يوجد في الولايات المتحدة 5342 متجرًا من متاجر وول مارت و 600 نادي سام. 90٪ من الأمريكيين يعيشون على بعد 10 أميال من متجر وول مارت.

تعتقد أمازون أن عليها التنافس مع وول مارت على جبهة الطوب وقذائف الهاون خارج محلات البقالة. وفقًا لمقال نشر في وول ستريت جورنال في أغسطس 2021 ، تعتزم أمازون فتح متاجر بيع بالتجزئة فعلية في الولايات المتحدة تبلغ مساحتها حوالي 30 ألف قدم مربع. هذا الحجم أقل من ثلث حجم متاجر Walmart التقليدية وسدس حجم منافذ Walmart Supercenter.

تم تحديد أول متاجر أمازون في ولايتي أوهايو وكاليفورنيا ، ومن المتوقع أن تعرض منتجات الشركة ذات العلامات التجارية الخاصة - الملابس والأثاث والإلكترونيات الاستهلاكية. في أوائل عام 2020 افتتحت أمازون موقعها الأول أمازون جو في سياتل. في مارس 2021 ، افتتحت أول متجر فعلي لها خارج أمريكا الشمالية ، وهو بقالة أمازون فريش في لندن. ومنذ ذلك الحين ، فتحت خمسة منافذ أخرى في إنجلترا.

حاليًا ، تشمل متاجر Amazon الفعلية في الولايات المتحدة 503 Whole Foods Markets ، و 12 متجر بقالة Amazon Fresh ، ومتجرين بقالة Amazon Go ، و 22 متجر Amazon Go ، و 24 متجر Amazon Books ، و 30 من منافذ Amazon 4-Star ، والتي تبيع السلع المصنفة 4 نجوم وما فوق عبر الإنترنت وكذلك العناصر الشائعة وكبار البائعين عبر الإنترنت.

في حين أنه من المفترض ألا تنافس أمازون Walmart أبدًا في ساحة الطوب وقذائف الهاون ، يمكن للمتاجر المادية استيعاب العملاء الذين يرغبون في استلام الطلبات عبر الإنترنت أو إرجاعها شخصيًا.

توصيل

تعمل Walmart على تعزيز خدمة التوصيل الخاصة بها للتنافس بشكل أفضل مع Amazon. في وقت سابق من هذا الشهر ، أعلنت شركة Walmart عن خطط لتوظيف أكثر من 3000 سائق توصيل أمريكي وبناء أسطول من شاحنات التوصيل الكهربائية بالكامل لدعم خدمة توصيل البقالة InHome ، والتي تتيح للسائقين الوصول إلى منازل العملاء عبر قفل ذكي ووضع البقالة المشتراة عبر الإنترنت في الثلاجات. .

تم إطلاق الخدمة لأول مرة في خريف عام 2019 ، وهي متاحة الآن لستة ملايين أسرة في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، وتقول وول مارت إنها تخطط لتوسيع نطاق توصيل InHome إلى 30 مليون منزل أمريكي بحلول أواخر عام 2022. وتبلغ تكلفة خدمة InHome 19.95 دولارًا شهريًا. أعلنت شركة وول مارت عن شراكة مع شركة برايت دروب للسيارات الكهربائية ومزود الخدمة ، وهي شركة تابعة لشركة جنرال موتورز ، لشراء 5000 شاحنة صغيرة. سينافس هذا برنامج شركاء خدمة التوصيل من أمازون ، والذي يستخدم شبكة تابعة لجهة خارجية لعمليات التسليم في الميل الأخير.

سيشتري Walmart 5000 شاحنة كهربائية من BrightDrop.

يسمح التوصيل السريع المنتظم من Walmart للعملاء الذين يشترون عبر الإنترنت بحجز فتحة توصيل للمنازل لمدة ساعتين لمحلات البقالة ومستلزمات الحيوانات الأليفة وبعض الأجهزة الإلكترونية.

يحصل أعضاء برنامج ولاء Walmart + على توصيل مجاني. للعملاء الآخرين ، مطلوب طلب 35 دولارًا.

يتوفر برنامج Walmart's Spark Driver في أكثر من 600 مدينة ، وهو عبارة عن برنامج يقوم العملاء بموجبه بتقديم طلب عبر الإنترنت ، ويقوم متعاقدون مستقلون تابعون لجهات خارجية بالتسوق والتسليم.

في أغسطس 2021 ، أنشأت Walmart خطًا جديدًا من الأعمال - Walmart GoLocal - خدمة توصيل للميل الأخير للعلامة البيضاء للشركات ذات المنتجات الكبيرة أو المتطلبات المعقدة. هوم ديبوت هو أحد العملاء.

الموظفين

لدى Walmart 2.3 مليون موظف حول العالم - مع أكثر من 1.6 مليون في الولايات المتحدة ، بما في ذلك موظفو Sam's Club. وول مارت هو أكبر صاحب عمل في القطاع الخاص في الولايات المتحدة.

لسنوات عديدة ، استخدم وول مارت في الغالب عمالًا بدوام جزئي في الساعة ولم يتلقوا أي مزايا ولم يكسبوا سوى بضعة دولارات فوق الحد الأدنى للأجور الفيدرالية. تقوم وول مارت الآن بنقل 67٪ (ثلثي) وظائفها في المتجر الفعلي بالولايات المتحدة بدوام كامل. في حين أن هذا يمثل ارتفاعًا عن 53٪ قبل خمس سنوات ، إلا أنه لا يزال أقل من متوسط ​​71٪ لصناعة التجزئة والجملة في الولايات المتحدة.

يعمل لدى أمازون ما يقرب من 1.5 مليون موظف حول العالم ، مع إضافة 170 ألف موظف في الأشهر التسعة الأولى من عام 2021. تمتلك الشركة عددًا كبيرًا من الموظفين. في عام 2019 ، استأجرت أمازون أكثر من 770.000 عامل في الساعة. كتب جون فيليبس ، الرئيس العالمي السابق لتوظيف القوى العاملة في أمازون ، على LinkedIn أن 620 ألفًا استقالوا أو طُردوا.

أجور

لطالما تخلفت وول مارت عن منافسيها من الطوب وقذائف الهاون في أجور الموظفين ومزاياهم. أدى جائحة كوفيد إلى استقالات جماعية للعمال ، وضغط على جميع تجار التجزئة لزيادة الأجور.

في سبتمبر 2021 ، رفعت وول مارت الحد الأدنى للأجور المبدئية إلى 12 دولارًا للساعة من 11 دولارًا وزادت رواتب جميع العاملين في الولايات المتحدة بمقدار دولار واحد في الساعة. كانت هذه ثالث زيادة في الأجور في عام 2021. يبلغ متوسط ​​أجر العاملين بالساعة في وول مارت الآن 16.40 دولارًا. في المقابل ، رفعت كوستكو سعرها المبدئي للساعة من 15 دولارًا في عام 2019 إلى 16 دولارًا في عام 2020 و 17 دولارًا في أكتوبر 2021. متوسط ​​أجر كوستكو للعاملين بالساعة هو 24 دولارًا في الساعة. الحد الأدنى للأجور ابتداءً من Target هو 15 دولارًا في الساعة.

يبلغ سعر الساعة عند مستوى دخول أمازون 16 دولارًا ، ولكن في سبتمبر 2021 رفعت سعر عمال المستودعات إلى 18 دولارًا في الساعة أو أعلى ، اعتمادًا على الموقع. تقدم أمازون حزمة مزايا سخية.

المالية

وفقًا لـ Statista ، بلغت عائدات التجارة الإلكترونية المقدرة لشركة Amazon لعام 2021 367 مليار دولار مقابل 75 مليار دولار في Walmart ، ارتفاعًا من 40 مليار دولار في عام 2020.

وفقًا لمزود البيانات والبرمجيات ، FactSet ، تجاوزت مبيعات التجارة الإلكترونية في أمازون (بما في ذلك مبيعات بائعي الأسواق الخارجية) إجمالي مبيعات Walmart (عبر الإنترنت وعلى أرض الواقع) في الاثني عشر شهرًا المنتهية في 30 يونيو 2021. في 610 مليار دولار من المستهلكين. وبالمقارنة ، حصلت وول مارت على 566 مليار دولار ، وهي المرة الأولى التي يتم فيها بيعها منذ عام 1990 ، وبعد ذلك تخلت عن شركة سيرز كأكبر بائع تجزئة أمريكي.