什麼是混合現實？ 定義、示例和 CX 優勢

公眾對混合現實的熟悉程度還不如對虛擬現實的熟悉程度。 然而，這項技術至少對企業來說是有希望的。 那麼混合現實在優化客戶體驗方面能起到什麼作用呢？

什麼是混合現實？

混合現實 (MR) 的一個常見定義是“虛擬現實 (VR) 和增強現實 (AR) 的組合”。 VR 的主要目的是模擬虛擬環境，而 AR 在現實世界之上放置一個虛擬層，並在您已經看到的內容中添加（例如）信息，MR 結合了 VR 和 AR 的各個方面：真實的世界通過栩栩如生的虛擬物體得到增強，這些物體可以與周圍環境互動。

我使用“通用”一詞是因為專家們仍在就確切的術語爭論不休。 在我看來是正確的，因為 MR 也可以被描述為 AR 的高級版本。 而在攝像頭的幫助下，VR 系統也越來越多地轉向 MR。 因此，有時很難對這三種不同但相似的技術進行分類。 但大多數人都同意 MR 的核心是什麼：虛擬物體成為我們周圍世界的一部分。

對於令人信服的 MR 體驗，智能手機是不夠的。 您將需要特殊的硬件。 目前該領域的三個主要參與者是 HoloLens、Meta 2 和 Magic Leap。 在這三者中，HoloLens 有一個很大的優勢：它是唯一一款已經可供開發人員使用的耳機。 最後，誰贏了並不重要。 只要技術成為主流。

什麼是混合現實：示例和 CX 優勢

目前，MR 應用程序仍處於試驗階段——主要是因為用戶群體很小。 但從現有的可能性來看，我預計 MR 將能夠顯著改變客戶體驗。 幾個例子：

1. 購買雜貨

MR和超市形成了黃金組合。 想像自己戴著 MR 眼鏡穿過當地的雜貨店。 包含購物清單中產品的貨架會立即亮起，因此您無需搜索整個商店即可找到東西。 虛擬箭頭為您指明正確的方向，有趣的優惠顏色引人注目。

不記得你家裡是否還有某種產品？ 通過檢查您的虛擬食品儲藏室或冰箱，您可以輕鬆確保沒有購買任何不必要的產品。 如果您對產品有任何疑問，只需查看貨架即可。 製造商很樂意通過交互式、視覺上吸引人的虛擬層提供信息。

2. 買衣服

試衣間（甚至可能是服裝店）變得越來越多餘，因為有了 MR，您可以在任何想要的地點和時間試穿衣服。 您也不必擔心尋找其他尺寸或不同顏色。 這可能聽起來很未來，但我們離它成為現實並不遙遠。 商店已經在使用智能試衣間和鏡子來改變客戶體驗。

這樣的鏡子會掃描顧客挑選的產品，並顯示——例如——商店有哪些其他尺寸和顏色的庫存。 或者他們會推薦可以補充您當前選擇的衣服的衣服和配飾。 您想調暗燈光或向員工徵求意見嗎？ 只需按下按鈕，您就可以隨叫隨到。

3. 室內設計

如果您不希望整天在繁忙的商店中尋找家具，MR 可以為您省去麻煩。 現在可以在家中挑選家具和其他電器。 這有一個主要好處：您可以立即確定哪種新型號最適合您自己的內飾。 聽起來很熟悉？ 這當然是可能的，因為已經有可用於智能手機和平板電腦的 AR 應用程序以類似的方式工作。

宜家三年前開發了一款應用程序，客戶可以通過該應用程序掃描目錄，將虛擬家具放置在家中。 但與最新的 MR 解決方案相比，這個小工具簡直是小菜一碟，比如讓 Lowe's 的客戶虛擬設計整個廚房，包括所有電器的解決方案。

4. 買車

汽車製造商也在實施 MR，通過使他們能夠在現場駕駛超現實模型來改善客戶體驗。 這意味著不再需要訪問多家汽車經銷商； 您可以在電視前舒適的椅子上輕鬆購買汽車。 就像在遊戲中一樣，您可以放大汽車零件，嘗試不同的顏色並挑選附加組件。 買車從未如此有趣和舒適！

您是否對您的新車在車道或車庫中的外觀感到好奇？ 走到外面去看看。 沃爾沃為此使用 HoloLens。 借助自行車、踏板車、摩托車和船隻等其他交通工具，MR 讓購買過程變得更加輕鬆和有趣。

5. 客戶服務

這些示例主要是關於客戶旅程的定向階段。 但即使在購買之後，MR 也可以用來創建優化的客戶體驗。 它可以幫助客戶組裝一個自己動手 (DIY) 套件，無論是用於連接電線還是安裝公司軟件。

如果您沒有使用燈泡、水槽或下水道的經驗，專家可以遠程幫助您，使用 MR 指出要使用的正確工具或在動畫視覺效果的幫助下解釋必須做什麼。 這種類型的服務既節省時間又節省成本，因為專家不必親自來幫助您。

其他行業的混合現實示例

稍加想像，每個行業都可以利用 MR 技術來豐富客戶體驗。 我看到了一個未來，節日和酒店可以用符合主題的物體和動畫來裝扮。 在餐廳，您可以在點餐前看到您面前的菜餚。 體育賽事的重播是真人大小的，投影在場地上方。

房地產經紀人可以向潛在買家展示他們的家具在家裡的樣子。 銀行可以為客戶提供有關其銀行賬戶、預期資源和以前購買的實時信息——當然以具有視覺吸引力的圖形和圖表的形式呈現。 理論上，可能性是無窮無盡的。

我們仍然需要現實：我們不確定 MR 是否會被大眾所接受。 該技術仍處於早期開發階段，MR 耳機並不便宜。 但對於企業和消費者來說，我希望在不久的將來能夠面臨這些挑戰，因為 MR 絕對可以徹底改變客戶體驗。

MR很有希望，是的。 但就目前而言，我們只需要享受我們純粹的現實。 即使這意味著我們去雜貨店的時間比我們計劃的要多 10-15 分鐘。