為您的電子商務商店啟動營銷聊天機器人的 4 個秘密

聊天機器人！ 它們和我們一樣……除了它們是自動化腳本，可以顯著降低各種規模品牌的客戶服務成本。 有什麼問題？ 好吧，直到最近，聊天機器人還不能很好地理解購物者的情緒和要求，因此未能提供真正有價值的幫助。 事實上，有些人可能會說他們甚至加劇了客戶的痛點！ 然而，近年來，對話界面行業取得了長足的進步，那些與苦苦掙扎的機器人交流的令人沮喪的日子已經一去不復返了。 有趣的事實：去年，各行業的平均營銷電子郵件率徘徊在 21%。 Facebook Messenger 聊天機器人營銷的平均打開率？ 高達80%。

但這也意味著人們現在對聊天機器人有更高的期望。 雖然您可以通過在 Shopify 網站上安裝聊天機器人或利用信使平台來快速開始聊天營銷，但正確進行聊天營銷需要大量的考慮、創造力和計劃。

我們在這裡提供您需要知道的秘密，以幫助您將聊天營銷策略提升到一個新的水平。

決定你的聊天機器人做什麼

你有沒有試過在不知道你想說什麼的情況下寫一個故事？ 雖然並非不可能，但它可能會令人非常沮喪。

這就是為什麼在組合腳本之前確定聊天機器人的用途是一種很好的做法。 您是否嘗試：

• 協助客戶完成採購流程？

• 幫助購物者向下移動？

• 為購物者提供折扣、優惠或個性化產品推薦？

• 向購物者發送推送通知或其他提醒？

• 將購物者引導至與其問題或疑慮相關的常見問題解答頁面？

給你的聊天機器人一些個性

現在，是時候給你的聊天機器人一些個性了。 這將幫助您以獨特的聲音真實地寫作。 你的聊天機器人是：

• 正式的還是休閒的？

• 禮貌還是直接？

• 詼諧還是嚴肅？

• 表情符號用戶還是嚴格純文本？

確保這些品質反映您的品牌標識和其他營銷材料。

構建對話流程圖

有趣的部分來了：仔細考慮你談話的所有可能方向。 在您開始製作個人響應和消息之前，請根據您的整體聊天機器人營銷策略構建一個圖表，以跟踪不同的對話流。

專業提示：您可以使用 Lucidchart 或 Gliffy 等工具輕鬆繪製圖表。 您還可以查看 Landbot.io 和 Motion.ai，它們提供了可自定義的對話圖，因此您不必從頭開始。

為了讓您開始，這裡有幾個您需要包含的對話元素：

• 問候。 一個簡單的“你好！” 或“有什麼可以幫助你的嗎？” 開始對話。

• 問。 例如，如果您需要一個訂單號來進行對話。

• 通知。 向客戶提供他們正在尋找的信息，例如預計交貨日期。

  

• 檢查。 驗證您對客戶要求的理解是否正確。

• 道歉。 如果您不理解並需要提供替代解決方案。

• 建議。 為客戶提供相關的常見問題解答頁面或其他幫助渠道的鏈接。

• 結論。 結束對話。

有無限的對話可能性，因此我們建議從基本（也是最流行的）對話分支開始，然後在啟動聊天機器人營銷活動後添加更罕見的案例。

開始寫作️

是時候釋放筆了。 但在你盡情發揮創造力之前，請記住以下提示：

• 越短越好！ 沒有人想要信息過載。 設身處地為客戶著想，想想你真正想讀多少書。

• 記住你的目標。 更重要的是實現您的目標——無論是為購物者提供個性化體驗還是解決他們的問題——而不是試圖變得可愛有趣。

• 要有創意。 您可以使用您的聊天機器人發送優惠或提供進一步參與的激勵措施。

• 調味。 如果它對您的品牌有意義，請不要害怕在您的聊天中添加表情符號或 GIFS。

• 相信這個過程。 這一切都是為了在頁面上獲得一些東西。 你會經歷幾輪修改，所以如果你的初稿不完美也沒關係。 （查看此資源列表，以幫助您獲得創意源泉。）

• 不要吝嗇結尾！ 雖然許多購物者會在您滿足他們的需求後關閉窗口，但這並不意味著您應該讓其他人掛起。 相反，我們建議您寫一個結論，提醒購物者如果他們需要更多幫助，您仍然在附近。

有了初稿，就該修改、修改、再修改了。 我們建議您大聲朗讀幾次，看看您是否發現了任何尷尬的地方。 然後，將它展示給您的團隊甚至朋友和家人，看看他們是否發現了您腳本中的任何漏洞或問題。

專業提示：您是否知道 Facebook Messenger 聊天機器人允許您根據用戶的人口統計數據個性化消息？ 有了它，您可以輕鬆地在聊天序列中創建更多相關優惠以提高參與度。 在這裡查看。

聊天

我們將為您提供一些臨別建議：不要將聊天機器人嚴格視為客戶服務工具。 相反，使用它們來補充您的營銷工作。 創建可靠且可擴展的聊天機器人營銷策略可以幫助您贏得新客戶並增加銷售額，成功的關鍵是以引人入勝的方式為目標受眾提供價值。

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