为您的电子商务商店启动营销聊天机器人的 4 个秘密

已发表: 2021-10-19

聊天机器人！它们和我们一样……除了它们是自动化脚本，可以显着降低各种规模品牌的客户服务成本。有什么问题？好吧，直到最近，聊天机器人还不能很好地理解购物者的情绪和要求，因此无法提供真正有价值的帮助。事实上，有些人可能会说他们甚至加剧了客户的痛点！然而，近年来，对话界面行业取得了长足的进步，那些与苦苦挣扎的机器人交流的令人沮丧的日子已经一去不复返了。有趣的事实：去年，各行业的平均营销电子邮件率徘徊在 21%。 Facebook Messenger 聊天机器人营销的平均打开率？高达80%。

但这也意味着人们现在对聊天机器人有更高的期望。虽然您可以通过在 Shopify 网站上安装聊天机器人或利用信使平台来快速开始聊天营销，但正确进行聊天营销需要大量的考虑、创造力和计划。

我们在这里提供您需要知道的秘密，以帮助您将聊天营销策略提升到一个新的水平。

决定你的聊天机器人做什么

你有没有试过在不知道你想说什么的情况下写一个故事？虽然并非不可能，但它可能会令人非常沮丧。

这就是为什么在组合脚本之前确定聊天机器人的用途是一种很好的做法。您是否尝试：

协助客户完成采购流程？
帮助购物者向下移动？
为购物者提供折扣、优惠或个性化产品推荐？
向购物者发送推送通知或其他提醒？
将购物者引导至与其问题或疑虑相关的常见问题解答页面？

给你的聊天机器人一些个性

现在，是时候给你的聊天机器人一些个性了。这将帮助您以独特的声音真实地写作。你的聊天机器人是：

正式的还是休闲的？
礼貌还是直接？
诙谐还是严肃？
表情符号用户还是严格纯文本？

确保这些品质反映您的品牌标识和其他营销材料。

构建对话流程图

有趣的部分来了：仔细考虑你谈话的所有可能方向。在您开始制作个人回复和消息之前，请根据您的整体聊天机器人营销策略构建一个图表，以跟踪不同的对话流。

概述机器人操作、文本和号召性用语的大型对话图表。 — *您的对话流程图可能是什么样子的示例。* 资源

专业提示：您可以使用 Lucidchart 或 Gliffy 等工具轻松绘制图表。您还可以查看 Landbot.io 和 Motion.ai，它们提供了可自定义的对话图，因此您不必从头开始。

为了让您开始，这里有几个您需要包含的对话元素：

问候。 一个简单的“你好！” 或“有什么可以帮助你的吗？” 开始对话。

问。例如，如果您需要一个订单号来进行对话。

通知。 向客户提供他们正在寻找的信息，例如预计交货日期。

检查。 验证您对客户要求的理解是否正确。

道歉。 如果您不理解并需要提供替代解决方案。

建议。 为客户提供相关的常见问题解答页面或其他帮助渠道的链接。
结论。 结束对话。

有无限的对话可能性，因此我们建议从基本（也是最受欢迎的）对话分支开始，然后在启动聊天机器人营销活动后添加更罕见的案例。

开始写作️

是时候释放笔了。但在你尽情发挥创造力之前，请记住以下提示：

越短越好！ 没有人想要信息过载。设身处地为客户着想，想想你真正想读多少书。
记住你的目标。 更重要的是实现您的目标——无论是为购物者提供个性化体验还是解决他们的问题——而不是试图变得可爱有趣。
要有创意。您可以使用您的聊天机器人发送优惠或提供进一步参与的激励措施。
调味。 如果它对您的品牌有意义，请不要害怕在您的聊天中添加表情符号或 GIFS。
相信这个过程。 这一切都是为了在页面上获得一些东西。你会经历几轮修改，所以如果你的初稿不完美也没关系。（查看此资源列表，以帮助您获得创意源泉。）
不要吝啬结尾！ 虽然许多购物者会在您满足他们的需求后关闭窗口，但这并不意味着您应该让其他人挂起。相反，我们建议您写一个结论，提醒购物者如果他们需要更多帮助，您仍然在附近。

有了初稿，就该修改、修改、再修改了。我们建议您大声朗读几次，看看您是否发现了任何尴尬的地方。然后，将它展示给您的团队甚至朋友和家人，看看他们是否发现了您脚本中的任何漏洞或问题。

专业提示：您是否知道 Facebook Messenger 聊天机器人允许您根据用户的人口统计数据个性化消息？有了它，您可以轻松地在聊天序列中创建更多相关优惠以提高参与度。在这里查看。

聊天

我们将为您提供一些临别建议：不要将聊天机器人严格视为客户服务工具。相反，使用它们来补充您的营销工作。创建可靠且可扩展的聊天机器人营销策略可以帮助您赢得新客户并增加销售额，成功的关键是以引人入胜的方式为目标受众提供价值。