4 segredos para lançar um chatbot de marketing para sua loja de comércio eletrônico

Chatbots! Eles são como nós... exceto que são scripts automatizados que podem reduzir consideravelmente os custos de atendimento ao cliente para marcas de todos os tamanhos. Qual é o problema? Bem, até recentemente, os chatbots não eram muito bons em entender os sentimentos e solicitações dos compradores, posteriormente falhando em fornecer ajuda genuinamente valiosa. Na verdade, alguns podem dizer que até exacerbou os pontos de dor do cliente! No entanto, a indústria de interface de conversação fez avanços significativos nos últimos anos, e aqueles dias frustrantes de comunicação com um robô em dificuldades não existem mais. Curiosidade: no ano passado, a taxa média de e-mail de marketing ficou em 21% em todos os setores. A taxa média de abertura do marketing de chatbot do Facebook Messenger? Um impressionante 80%.

Mas isso também significa que as pessoas agora têm uma expectativa maior por chatbots. Embora você possa começar rapidamente com o marketing de bate-papo instalando um chatbot em seu site da Shopify ou aproveitando uma plataforma de mensagens, fazer o marketing de bate-papo corretamente requer consideração, criatividade e planejamento significativos.

Estamos aqui para falar sobre os segredos que você precisa saber para ajudar a levar sua estratégia de marketing de bate-papo para o próximo nível.

Decida o que seu chatbot faz

Você já tentou escrever uma história sem ter ideia do que quer dizer? Embora não seja impossível, pode ficar seriamente frustrante.

É por isso que é uma boa prática determinar a finalidade do seu chatbot antes de montar seus scripts. Você está tentando:

• Auxiliar os clientes no processo de compra?

• Ajudar os compradores a descer no funil?

• Oferecer descontos, ofertas ou recomendações personalizadas de produtos aos compradores?

• Enviar notificações push aos compradores ou outros lembretes?

• Direcionar os compradores para as páginas de perguntas frequentes relevantes para suas dúvidas ou preocupações?

Dê ao seu chatbot alguma personalidade

Agora, é hora de dar alguma personalidade ao seu chatbot. Isso irá ajudá-lo a escrever autenticamente com uma voz distinta. Seu chatbot é:

• Formal ou casual?

• Educado ou direto?

• Espirituoso ou sério?

• Um usuário de emoji ou estritamente apenas texto?

Certifique-se de que essas qualidades reflitam a identidade da sua marca e seus outros materiais de marketing.

Crie um diagrama de fluxo de conversa

Aí vem a parte divertida: pensar em todas as direções possíveis que sua conversa irá tomar. Antes de começar a criar as respostas e mensagens individuais, crie um diagrama com base em sua estratégia geral de marketing de chatbot que rastreie diferentes fluxos de conversa.

Dica profissional: você pode usar ferramentas como Lucidchart ou Gliffy para desenhar facilmente seus diagramas. Você também pode conferir Landbot.io e Motion.ai, que fornecem diagramas de conversa personalizáveis ​​para que você não precise começar do zero.

Para começar, aqui estão alguns elementos de conversa que você deve incluir:

• Saudações. Um simples “Olá!” ou "Como posso ajudá-lo?" para iniciar a conversa.

• Perguntando. Por exemplo, se você precisar de um número de pedido para avançar com a conversa.

• Informando. Fornecer ao cliente as informações que ele procura, como uma data de entrega estimada.

  

• Verificando. Para validar que seu entendimento da solicitação do cliente está correto.

• Desculpa. Se você não entende e precisa fornecer soluções alternativas.

• Sugerindo. Para oferecer ao cliente páginas de perguntas frequentes relevantes ou links para outros canais de ajuda.

• Conclusão. Para encerrar a conversa.

Existem infinitas possibilidades de conversação, por isso recomendamos começar com as ramificações de conversação básicas (e mais populares) e adicionar casos mais raros após o lançamento de sua campanha de marketing de chatbot.

Comece a escrever ️

É hora de soltar a caneta. Mas antes de deixar sua criatividade correr solta, aqui estão algumas dicas para ter em mente:

• Mais curto é melhor! Ninguém quer uma sobrecarga de informações. Coloque-se no lugar do cliente e pense no quanto você realmente gostaria de ler.

• Lembre-se de seus objetivos. É mais importante entregar o que você pretende alcançar – seja oferecendo aos compradores uma experiência personalizada ou resolvendo seus problemas – em vez de tentar ser fofo e interessante.

• Seja criativo . Você pode usar seu chatbot para enviar ofertas ou fornecer incentivos para um maior envolvimento.

• Apimentar. Se fizer sentido para sua marca, não tenha medo de adicionar emojis ou GIFs ao seu bate-papo.

• Confie no processo. É tudo sobre como obter algo para baixo na página. Você passará por várias rodadas de revisões, então tudo bem se seu primeiro rascunho não for perfeito. (Confira esta lista de recursos para ajudá-lo a deixar sua criatividade fluir.)

• Não economize no final! Embora muitos compradores fechem a janela quando você satisfizer suas necessidades, isso não significa que você deva deixar o resto pendurado. Em vez disso, recomendamos escrever uma conclusão que lembre aos compradores que você ainda está por perto se precisarem de mais ajuda.

Com um primeiro rascunho em mãos, é hora de revisar, revisar e revisar. Recomendamos lê-lo em voz alta algumas vezes para ver se você detecta algum ponto estranho. Em seguida, mostre-o à sua equipe ou até mesmo a amigos e familiares para ver se eles identificam alguma lacuna ou soluço em seu roteiro.

Dica profissional: você sabia que os chatbots do Facebook Messenger permitem que você personalize mensagens com base na demografia dos usuários? Com isso, você pode facilmente criar ofertas mais relevantes em sua sequência de bate-papo para aumentar o engajamento. Confira aqui.

Bate-papo

Vamos deixá-lo com alguns conselhos de despedida: não olhe para os chatbots estritamente como uma ferramenta de atendimento ao cliente. Em vez disso, use-os para complementar seus esforços de marketing. Criar uma estratégia de marketing de chatbot confiável e escalável pode ajudá-lo a conquistar novos clientes e aumentar suas vendas, e a chave para o sucesso é fornecer valor ao seu público-alvo de maneira envolvente.

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