4 секрета запуска маркетингового чат-бота для вашего интернет-магазина

Чат-боты! Они такие же, как и мы… за исключением того, что это автоматизированные сценарии, которые могут значительно сократить расходы на обслуживание клиентов для брендов всех размеров. В чем подвох? Что ж, до недавнего времени чат-боты не очень хорошо понимали настроения и запросы покупателей, что впоследствии не позволяло оказать действительно ценную помощь. На самом деле, некоторые могут сказать, что они даже усугубили болевые точки клиентов! Тем не менее, индустрия интерфейсов для общения в последние годы добилась значительных успехов, и те разочаровывающие дни общения с борющимся роботом больше не существуют. Забавный факт: в прошлом году средний показатель маркетинговой электронной почты в разных отраслях колебался на уровне 21%. Средняя открываемость маркетингового чат-бота в Facebook Messenger? Колоссальные 80%.

Но это также означает, что люди теперь больше ожидают от чат-ботов. Хотя вы можете быстро начать работу с чат-маркетингом, установив чат-бота на свой сайт Shopify или воспользовавшись мессенджером, правильное чат-маркетинг требует тщательного рассмотрения, творчества и планирования.

Мы здесь, чтобы поделиться секретами, которые вам нужно знать, чтобы помочь вывести вашу маркетинговую стратегию в чате на новый уровень.

Решите, что делает ваш чат-бот

Пробовали ли вы написать рассказ, не имея ни малейшего представления о том, что вы хотите сказать? Хотя это и не невозможно, это может серьезно разочаровать.

Вот почему рекомендуется определить цель вашего чат-бота, прежде чем составлять сценарии. Вы пытаетесь:

• Помогать клиентам в процессе покупки?

• Помочь покупателям двигаться вниз по воронке?

• Предлагать покупателям скидки, предложения или персонализированные рекомендации по продуктам?

• Отправлять покупателям push-уведомления или другие напоминания?

• Направлять покупателей на страницы часто задаваемых вопросов, имеющие отношение к их вопросам или опасениям?

Придайте своему чат-боту индивидуальность

Теперь пришло время придать вашему чат-боту индивидуальность. Это поможет вам писать достоверно, отчетливым голосом. Ваш чат-бот:

• Формальный или случайный?

• Вежливо или прямо?

• Остроумно или серьезно?

• Пользователь эмодзи или только текст?

Убедитесь, что эти качества отражают индивидуальность вашего бренда и другие маркетинговые материалы.

Постройте блок-схему разговора

А вот и самое интересное: продумайте все возможные направления вашего разговора. Прежде чем вы начнете создавать отдельные ответы и сообщения, создайте диаграмму на основе общей маркетинговой стратегии чат-бота, которая отслеживает различные потоки разговоров.

Совет для профессионалов: вы можете использовать такие инструменты, как Lucidchart или Gliffy, чтобы легко рисовать диаграммы. Вы также можете проверить Landbot.io и Motion.ai, которые предоставляют настраиваемые диаграммы диалогов, поэтому вам не нужно начинать с нуля.

Чтобы начать, вот несколько элементов разговора, которые вы захотите включить:

• Привет. Простое «Привет!» или «Чем я могу вам помочь?» чтобы начать разговор.

• Спрашивать. Например, если вам нужен номер заказа, чтобы продолжить разговор.

• Информирование. Предоставление клиенту информации, которую он ищет, например предполагаемой даты доставки.

  

• Проверка. Чтобы убедиться, что вы правильно поняли запрос клиента.

• Извинения. Если вы не понимаете и должны предоставить альтернативные решения.

• Предложение. Чтобы предложить клиенту соответствующие страницы часто задаваемых вопросов или ссылки на другие каналы помощи.

• Вывод. Чтобы закончить разговор.

Вариантов общения бесконечное множество, поэтому мы рекомендуем начинать с основных (и самых популярных) веток общения, а затем добавлять более редкие случаи после запуска маркетинговой кампании чат-бота.

Начни писать ️

Пришло время развязать перо. Но прежде чем дать волю своему творчеству, вот несколько советов, о которых следует помнить:

• Короче лучше! Никто не хочет переизбытка информации. Поставьте себя на место покупателя и подумайте, сколько бы вы действительно хотели прочитать.

• Помните о своих целях. Важнее дать то, чего вы намеревались достичь — будь то предложение покупателям персонализированного опыта или решение их проблем, — а не пытаться быть милым и интересным.

• Будьте изобретательны . Вы можете использовать своего чат-бота, чтобы отправлять предложения или предоставлять стимулы для дальнейшего взаимодействия.

• Приправьте это. Если это имеет смысл для вашего бренда, не бойтесь добавлять смайлики или GIF-файлы в чат.

• Доверьтесь процессу. Это все о получении чего-то вниз на странице. Вы пройдете через несколько раундов исправлений, так что ничего страшного, если ваш первый черновик не идеален. (Ознакомьтесь с этим списком ресурсов, которые помогут вам раскрыть свои творческие способности.)

• Не экономьте на концовке! В то время как многие покупатели закроют окно, как только вы удовлетворите их потребности, это не означает, что вы должны оставить остальных в подвешенном состоянии. Вместо этого мы рекомендуем написать вывод, который напомнит покупателям, что вы все еще рядом, если им нужна дополнительная помощь.

Имея на руках первый черновик, пришло время пересматривать, пересматривать и пересматривать. Мы рекомендуем прочитать его вслух пару раз, чтобы увидеть, не заметите ли вы какие-либо неудобные места. Затем покажите его своей команде или даже друзьям и семье, чтобы увидеть, не заметят ли они какие-либо пробелы или сбои в вашем сценарии.

Совет для профессионалов: знаете ли вы, что чат-боты Facebook Messenger позволяют персонализировать сообщения на основе демографических данных пользователей? Благодаря этому вы можете легко создавать более релевантные предложения в своей последовательности чатов, чтобы повысить вовлеченность. Проверьте это здесь.

Получить чат

Мы собираемся оставить вас с некоторым прощальным советом: не смотрите на чат-ботов исключительно как на инструмент обслуживания клиентов. Вместо этого используйте их, чтобы дополнить свои маркетинговые усилия. Создание надежной и масштабируемой маркетинговой стратегии чат-бота может помочь вам завоевать новых клиентов и увеличить продажи, а ключом к успеху является предоставление ценности вашей целевой аудитории привлекательным способом.

Готовы отправиться в путь к еще большему успеху в маркетинге? Загрузите приложение AdRoll для Shopify.